加倍努力攻坚克难推动行业进步和发展——谢家瑾会长在中物协三届三次理事会上的讲话

谢家瑾会长在三届常务理事会四次全体会议上的讲话各位理事，各位代表：大家上午好！2013年，对于物业管理行业是不平凡的一年，中物协主持编写的《物业管理行业发展报告》公开发布，倡导的“幸福社区·物业服务质量提升年”活动在全国推开，行业的转型升级取得了可喜的初步成效。

这是全体会员单位和全行业的共同努力，借此机会向大家表示崇高敬意。

借这次会议，和大家交流一下近期自己思考的几个问题。

一、关于物业管理的服务、管理和经营在2010年中国物业管理协会召开的换届大会上，我提出了“物业管理的行业本质，是以物业为基础，以业主（客户）需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商业活动。

诚信精致的服务让业主满意是行业的立足之本，精细化的专业管理让物业保持完好、让管理区域处于和谐是行业的核心价值，依托管理区域通过拓展业主需要的各类服务以搞活企业经营是行业可持续发展的支撑与保证”。

之后，我在很多场合都提到了物业管理的服务、管理、经营三个职能一个都不能少。

但是，我始终强调，三者之间，优质服务是第一位的，没有优质服务，一切都是无源之水、无本之木。

因此，我们在去年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动，今年推动“物业在你身边”系列活动的开展，通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度；通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人、“我爱我家”低碳环保行动，以及各种形式的社区文化体育活动，强化业主体验，加强物业服务企业与业主的沟通与交流，加深业主对物业管理的了解和信任，与业主共同营造和谐幸福的物业管理氛围。

关于管理，我多次谈到了精细化的专业管理让物业保持完好、让管理区域处于和谐是行业的核心价值。

在2008年《物权法》颁发时，针对其中第八十一条涉及关于业主管理建筑物多种方式给行业带来的压力，我曾经指出：“我们应该看到，经过二十多年的发展，从有效改善业主的生活和工作环境质量来看，社会化、专业化、市场化的物业管理应当是多产权物业管理的主要选择。

加强协会建设发挥协会作用推动行业的进步与发展——谢家瑾会长在第三次全国物业管理协会工作座谈会上的讲话
中国物业管理协会
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2012(000)011
【摘要】2004年和2007年,中国物业管理协会(以下简称"中物协")分别组织过两次物业管理协会工作座谈会,对推动行业协会的工作起到了重要作用.2011年,中物协组织的物业管理改革发展30年纪念活动,在各地物业管理协会的积极响应和大力支持下取得了圆满成功,极大地振奋了行业士气,也充分反映出近些年来各级物业管理协会在政府主管部门的支持和自身努力下,行业凝聚力、影响力的逐步增强和地位的不断提高.
【总页数】6页(P5-10)
【作者】中国物业管理协会
【作者单位】
【正文语种】中文
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1.发挥协会联动机制推动物业管理转型发展——沈建忠会长在2016年度物业管理协会工作座谈会上的讲话 [J],
2.加倍努力攻坚克难推动行业进步和发展——谢家瑾会长在中物协三届三次理事会上的讲话 [J],
3.充分发挥行业协会作用共同引领行业健康发展——建设部总经济师、中国物业管
理协会会长谢家瑾在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话 [J],
4.充分发挥行业协会作用共同引领行业健康发展——写在物业管理协会工作座谈会召开之际 [J], 谢家瑾
5.全国：谢家瑾于全国物业管理协会工作座谈会上畅谈行业自律 [J],
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砥砺前行,借势而上——谢家瑾会长在中物协三届二次理事会
上的讲话
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】去年,我们成功举办了行业改革发展30周年活动,极大地鼓舞了行业士气。

通过对30年发展历程的回顾,使大家更加体会到一路走来的艰辛,更加珍惜来之不
易的局面,更加热爱我们的事业。

通过学习齐骥副部长在30周年大会上的讲话,对
行业当前面临的问题、新的发展机遇、指
【总页数】4页(P20-23)
【正文语种】中文
【中图分类】F29
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1.加快行业转型实现可持续发展--沈建忠司长在中物协三届四次常务理事会上的讲话 [J], 沈建忠
2.加倍努力攻坚克难推动行业进步和发展——谢家瑾会长在中物协三届三次理事会上的讲话 [J],
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6中国物业管理RO RTY M N G M NT ——访中物协二届二次常务理事会暨“经济形势与行业发展”论坛代表推动行业持续发展■本刊记者│杨萌“三保一促”1P PE A A E E 2009.4中国物业管理RO RTY M N G M NTASS OCIATION WINDOW可以肯定地说,凭借市场的繁盛而顺其自然地获得利益和发展，那样的时代终将过去。

在当前经济形势和行业发展关键阶段双重因素的影响之下，物业管理行业将面临严峻的挑战。

面对困境和压力，也许，我们只有了解整个物业管理行业在改革开放三十年中的跌荡变化，只有将行业置于社会和经济发展的现实背景中，只有准确把握国家有关民生和经济的重大政策，才能找到开启这个行业持续发展的钥匙。

重要的还在于，要有清醒的认识、理性的思维，以及智慧的眼睛——透过迷雾的表象，看到危机中蕴含的契机。

4月17日，在我国经济形势依然十分严峻的背景之下,中国物业管理协会二届二次常务理事会暨“经济形势与行业发展”论坛在杭州市召开。

这是行业发展到关键时期召开的一次关键会议和论坛。

在此次会议和论坛上，中物协200多个常务理事与行业有关领导和专家进行了深入的沟通和交流，面对世界金融危机给中国经济带来的影响和物业管理外部环境发生的变化，大家一致认为，目前，尽管行业面对的处境仍然十分艰难，但是，作为构建和谐社会的重要力量，大家呼吁，行业要高度认识和积极落实“保民生、保增长、保稳定、促就业”的政策，自觉承担起一份企业公民的责任，共同推进中国物业管理行业持续发展。

会议和论坛期间，本刊记者围绕“三保一促”、“经济形势”、“应对思路”、“行业发展”等话题，对部分会议和论坛代表进行了采访。

当前经济形势的分析总体而言，行业发展是比较平稳的;相对其它行业，物业管理行业自有其独特的优势，如果处置得当，风险可化为机遇;能否逆势而上，需要准确判断形势、合理调整策略。

成都市房产管理局副局长宋学明：本次会议上，沈建忠司长的重要讲话高屋建瓴，对去年物业管理工作给予了高度的评价，对当前行业面对的经济形势也做出了深刻的分析，特别是对下一步的工作提出了很好的指导意见。

谢家瑾会长在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话发布: 2012-11-21 10:45 | 作者: 中国物业管理协会 | 文章来源: 中国物业管理协会 | 加强协会建设、发挥协会作用推动行业的进步与发展——谢家瑾同志在第三次全国物业管理协会工作座谈会上的讲话尊敬的各位代表:大家上午好！2004年和2007年，中国物业管理协会分别组织过两次物业管理协会工作座谈会，对推动行业协会的工作起到了重要作用。

去年，中物协组织的物业管理改革发展30年纪念活动，在各地物业管理协会的积极响应和大力支持下取得了圆满成功，极大地振奋了行业士气，也充分反映出近些年来各级物业管理协会在政府主管部门的支持和自身努力下，行业凝聚力、影响力的逐步增强和地位的不断提高。

充满喜悦与激情的物业管理改革发展30年盛典已过去一年，但那激动人心的场景仍然历历在目。

今天，我们再次相聚在美丽的三亚，围绕大力发展物业服务业，加强行业协会建设，充分发挥协会作用，促进行业向现代服务业转型升级等主题进行了交流和讨论，听了大家的发言，很受鼓舞和启发。

下面，就物业管理行业协会工作，谈几点意见供大家参考。

一、全国物业管理行业协会发展现状与工作成绩1993年，全国第一家地方物业管理行业协会----深圳物业管理协会成立，此后广州、海南、上海、青岛、常州等地相继成立了物业管理协会。

2000年10月15日中国物业管理协会成立。

随着2003年《物业管理条例》的颁布实施，物业管理进入快速发展期，在政府主管部门的大力支持和物业企业要求下，各地纷纷成立了物业管理行业协会。

据中物协不完全统计，目前全国已有9个省成立了独立的省级物业管理协会，另有9个省在省房协下设立了物业管理专业委员会，省会城市均已成立物业管理协会，还有120个地级城市成立了物业管理行业协会，遍布在全国31个省、自治区和直辖市。

协会已经成为物业管理行业“提供服务、反映诉求、规范行为”的行业自律组织。

近几年，中物协和各地协会的工作在以下方面取得了较为突出的成绩。

谢家瑾会长在20xx年物业管理协会理事会上的讲话谢家瑾会长在20xx年物业管理协会理事会上的讲话同志们，去年我们成功举办了行业改革发展30周年活动，极大地鼓舞了行业士气。

通过对30年发展历程的回顾，使大家更加体会到一路走来的艰辛，更加珍惜来之不易的局面，更加热爱我们的事业。

通过学习齐部长的讲话，对行业当前面临的问题、新的发展机遇、指导思想、发展目标以及中国特色物业管理发展道路有了更清晰认识。

增强了继续前行，开创发展新局面的决心。

30周年活动刚刚落下帷幕，我就看到原深圳东部物业总经理晏华写的文章《喜与忧激情燃烧岁月后的冷思考》，在对30年活动给予高度评价的同时，提出盛宴过后行业面对太多的问题需要解决，太多的困难需要克服。

提出行业在三十而立之后，大有提前进入“不惑”之年的感觉。

尽管我对文中流露的悲观情绪和怨气不能认同，但却非常赞赏晏华在激情之后的理性和冷静。

因为我深知，而立之年的中国物业管理处在承上启下的关键发展时期，成绩和光荣都已成为过去，推动物业管理可持续发展的任务十分繁重，需要我们付出加倍的努力。

因此，我嘱咐《中国物业管理》杂志在报道30周年大会胜利召开的同时，全文刊登晏华的文章，并放在30周年活动栏目中，以引起大家的关注。

之后，我要求协会秘书处尽快从30周年活动的激动和喜悦中跳出来，把工作重点转到当前企业反映最为激烈的成本上涨和行业应对上。

通过深入调研，了解企业面临的困难，挖掘骨干企业应对困难的举措和效果，以及有关政策建议，通过杂志和网站开展交流和讨论，加强引导，凝聚行业力量共渡难关。

三个月中，我写了3篇“成本上涨与行业应对”卷首语。

第一篇着重推荐一些企业成功上调服务费的做法和经验。

其中，深圳市特发特力物业公司按照“困难估计足、工作要做细、标准不降低、分工要明确、力争好效果”的要求，将提高物业服务费当作一场战役来打，对60%的在管项目上调了服务费标准，上调幅度在12％～40％之间，平均上调幅度为28.5%；成都金房物业服务有限公司从20xx年起，对在管105个住宅项目的75%完成调价，其中有6个项目在三年内两次上调服务费，由此成功化解了成本费上涨给企业带来的危机，实现了企业的可持续发展；在深圳市物业管理协会的介入指导下，世外桃源物业管理(深圳)有限公司对总建筑面积180万平方米、居住人口达5万、物业费标准从0.8元至2.8元不等的特大住宅区桃源居社区成功实现了物业费的上调，并由此带动了中海怡翠山庄等一大批亏损项目物业服务收费标准的合理上调；大连亿达物业管理有限公司对20xx年接管的包含电梯费在内收费标准仅0.60元/平方米〃月的亿达世纪城提出了住宅每月每平方米0.90元、1.20元、1.50元，公建每月每平方米1.50元的三套调价方案，供业主选择。

3中国物业管理RO RTY M N G MNT 积极应对成本上涨推动行业转型升级2012年3月30日，中国物业管理协会第三届理事会第二次全体会议在长沙召开。

在这次会议上,谢家瑾会长就“成本上涨与行业应对”的问题进行了专题演讲，最后，住房和城乡建设部房地产市场监管司沈建忠司长做了重要讲话，中国物业管理协会秘书长柴勇作了中国物业管理协会2011年工作总结及2012年工作计划的报告，部分企业负责人还和全体会议代表分享了他们应对服务成本上涨的具体经验。

会后，结合领导讲话精神和会议内容，本刊特别采访了部分参会代表。

谢家瑾会长的讲话是行业的一场“及时雨”——中物协三届二次理事会会议代表访谈■文/本刊编辑部王兴裁谢春燕窦仁友朱忠义徐青山郭广宝汤君花吴方正杨华朱朝辉王晓刚王彦闳谢建军李书剑高德明周殿成陈全罗渝陵尚仕琦赵峥张伟杰张汉立苏利强罗小钢4P P E A A E E 2012.04【本刊纪事】EVENT中物协副会长、广州珠江物业酒店管理有限公司董事长罗小钢聆听谢家瑾会长的讲话，感觉春意盎然，暖风劲吹。

我们能切身感受到行业春天的气息和自强不息的蓬勃生机。

二十年前的春天，邓小平南巡讲话，开创了中国改革开放的新时代，唱出了“春天的故事”。

今年的春天，中国物业管理协会在潇湘大地召开的盛会，也许是中国物业管理步入转型升级新时代的起点，必将载入史册。

中国物业管理协会副会长、天津市天房物业管理有限公司董事长张伟杰谢家瑾会长的讲话，我非常认同。

加大宣传提高认知势在必行，一方面行业应联合社会主流媒体加大对上调物业服务费的正面宣传和引导，通过行业的“集合效应”使公众加快对物业行业现状的了解和理解。

另一方面各物业服务企业应结合自身实际有的放矢做好宣传，通过各种有效举措赢得业主的支持。

沈阳市房产局物业管理处处长陈全长沙归来，内心颇不平静。

谢家瑾会长在2012年协会理事会上的讲话，围绕“成本上涨与行业应对”这一事关行业生存发展的重大命题，进行了深入系统的思考，提出了富有智慧的意见，发出了振聋发聩的呼吁。

把握新形势下的物管行业发展新机遇把握新形势下的物管行业发展新机遇提要：谢家瑾认为,在充分认识行业健康发展与国计民生密切关联的基础上,在当前严峻的经济形势和就业形势下,如何集合行业的力量,把政府工作目标与行业发展结合起来,为“保增长、保民生、保稳定、促就业”作出贡献,是全行业不可推卸的社会责任。

房地产资料谈“把握新形势下物管行业发展的新机遇”----中国建设报访中国物业管理协会会长谢家瑾经过多日的反复修改和研究,近日,中国物业管理协会出台了2009年的第1号文件——《关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知》,强调要重视并发挥物业管理行业在当前经济形势下对“三保一促”的重要作用。

这是该协会对两会精神和政府工作报告的积极反映,同时旨在将政府工作和行业发展相结合,提出新形势下行业承担的社会责任和面临的新机遇,以促进行业的可持续健康发展。

在该文件出台之际,记者采访了中国物业管理协会会长谢家瑾。

政府工作报告突显物管行业作用今年两会在深刻分析当前经济形势的基础上,强调今后一段时期国民经济和社会发展的基本目标是“保增长、保民生、保稳定、促就业”。

政府工作报告明确提出,将“大力发展社区商业、物业、家政等全民消费”作为积极扩大内需和推动经济增长的重要手段之一。

谢家瑾指出,这些要求恰恰都与物业管理行业息息相关。

近年来,物业管理行业在社会经济发展中担负的责任和所起的作用正日渐受到人们的关注,政府工作报告也强调了这一点。

可以说,发展物业管理与实现“三保一促”有着直接的联系。

一是发展物业管理有利于扩大居民消费性支出。

随着物业管理覆盖面的不断扩大,居民的物业管理消费支出也逐年增加。

上海市物业管理行业经营总收入由2002年的亿元,提高到2008年的亿元,占全市GDP的%。

成都市2008年物业管理行业经营总收入为亿元,占全市GDP的%。

二是有利于增加就业岗位。

根据中国物业管理协会于2007年组织4600家企业参与的行业生存状况调查显示,在万名从业人员中,一线操作工作占%。

中国物业管理协会三亚工作会议纪要佚名【期刊名称】《中国物业管理》【年(卷),期】2003(000)003【摘要】2003年4月5日,中国物业管理协会在海南省三亚市召开工作会议协会会长、秘书长及部分常务理事共36人出席会议,协会常务副会长兼秘书长徐俊达主持会议并就2002年协会工作总结和2003年协会工作安排作了发言。

建设部总经济师、住宅与房地产业司司长、协会会长谢家瑾在会上通报了全国房地产市场运行状况,介绍了《物业管理条例》(以下简称《条例》)出台前有关工作的进展情况。

与会副会长和常务理事就当前全国物业管理工作的主要任务以及今年协会工作的重点进行了认真而热烈地讨论。

谢家瑾会长作了会议总结。

会议纪要如下:一、谢家瑾会长在充分听取与会人员讨论发言的基础上,围绕《条例》即将出台,明确提出了近阶段物业管理的四项重点工作:第一,配合国务院法制办抓紧做好《条例》的最后修改与协调工作,力争尽早出台。

有了《条例》,物业管理各方面工作就将有法可依:第二,抓紧完成《条例》相关配套细则起草、修改和论证工作,争【总页数】2页(P48-49)【正文语种】中文【中图分类】F293.33【相关文献】1.中国物业管理协会团体标准管理办法(试行)(经中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议审议通过) [J],2.中国物业管理协会会长、秘书长会议在三亚召开 [J], 傅林3.中国物业管理协会白蚁防治专业委员会工作会议纪要 [J], 无4.中国物业管理协会工作会议纪要 [J], 无5.中国物业管理协会会长、秘书长和部分常务理事会议在三亚召开——谢家瑾同志作重要讲话徐俊达同志作2002年工作总结和2003年工作安排汇报 [J], 傅林因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

商业模式，思考企业经营的新工具2003年的中国正值多事之秋，萨斯病毒肆虐，张国荣自杀，矿难频发，淮河洪水泛滥，齐齐哈尔毒气弹事件，珠海买春事件，孙志刚收容猝死事故——同年6月8日，国务院颁布《物业管理条例》。

这部对中国物业管理行业格局以及居民生活产生重大影响的法规的诞生，存空前浩劫和纷纭时间中，显得悄无声息。

转眼十年，纷攘事件已经尘埃落定，物业管理行业在城市管理与社区服务中所做出的卓绝努力，得到了国民的广泛认可。

十年间，物业管理酌各类纠纷纷纷攘攘。

究竟起来，纠纷的主旨凝聚为沉默的业主群体集团与自说自话的物业服务行业集团之间的利益博弈——物业管理费收费标准能否上调，上调几何。

飞速增长的服务成本，逐渐将物业管理企业逼向悬崖。

手撑悬崖边缘，举目茫茫市场，物业企业的头头脑脑殚精竭虑寻找出路。

在此背景下，物业企业商业模式重塑，逐渐成为企业经营者关注的核心。

商业模式是一种概念定义模糊、内涵争论不休的理论，诞生于上个世纪中叶，近二十年才逐渐烧灼企业界的法眼。

维基百科引用Osterwalder，pigneur and Tucci的定义解释商业模式——“商业模型是一个理论工具，它包含大量的商业元素及它们之间的关系，并且能够描述特定公司的商业模式。

它能显示一个公司在以下一个或多个方面的价值所在：客户、公司结构以及以营利和可持续性盈利为目的，用以生产、销售、传递价值及关系资本的客户网”。

百度百科则说，“商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐朗某个特定实体的商业逻辑。

它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本(Relationship Capital)等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素” ，“是一个企业满足消费者需求的系统”。

北大深圳商学院高级咨询顾问阮德文网文介绍，商业模式是“价值链定位、盈利模式、关键资源能力、业务系统、现金流结构和企业社会责任”，“六大模块高效运转的系统解决方案”。

学习万科物业,学什么？
谢家瑾
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2014(000)009
【摘要】近些年来,我始终在关注万科物业的成长和进步,尤其关注在新形势下,万
科物业如何跟上时代步伐,继续保持领先地位,并引领行业的转型升级.
【总页数】1页(P1)
【作者】谢家瑾
【作者单位】中国物业管理协会
【正文语种】中文
【相关文献】
1.学什么比向谁学更重要——从"学习万科"想到的 [J], 慕凤丽
2.展示与学习,万科物业的收获 [J], 何曙华
3.学习万科物业发展模式让科技助力行业成长 [J],
4.学习万科好榜样转型升级谋发展--谢家瑾会长在“第三届中国物业管理长江论坛”上的讲话 [J], 谢罗群
5.向万科物业学习风险管理 [J], 王明波
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突出抓好行业维权活动努力开创协会工作新局面
谢家瑾
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2006(000)010
【摘要】@@ 这期杂志就近年来地方协会在维权方面所做的工作做了系列报道,看后觉得很有意义.我一直认为协会工作的重点应突出放在行业自律与行业维权上,只有这两方面的工作做好了,协会的存在才显得更有价值.
【总页数】1页(P1)
【作者】谢家瑾
【作者单位】无
【正文语种】中文
【相关文献】
1.齐心协力、开创协会工作新局面引领行业走健康有序发展道路——广东省预拌混凝土行业协会工作构想(摘选) [J],
2.找准位置竭诚服务努力开创协会工作新局面--在湖北省电力行业协会第一届四次理事会上的报告 [J], 韩学仲
3.把握机遇扎实工作努力开创工经联和行业协会工作新局面 [J], 岳宗泰
4.努力开创水产供销行业协会工作新局面 [J], 安敬周
5.努力开创行业协会工作新局面——国家经贸委副主任欧新黔谈协会工作 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

中物协三届二次理事会在长沙召开
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】2012年3月30日,中国物业管理协会第三届理事会第二次全体会议在长沙召开。

来自全国31个省市和澳门特别行政区的中物协理事及地方物业管理协会负责人共500多人参加了这次会议。

中国物业管理协会会长谢家瑾、住房和城乡建设部房地产市场监管司司长沈建忠、湖南省住房和
【总页数】1页(P15-15)
【正文语种】中文
【中图分类】F29
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1.四川省缩协三届二次常务理事会在成都召开 [J],
2.中国房协三届二次理事会暨’96中国房地论坛报告会在新疆召开 [J], 赵富林;
3.把握发展机遇期向现代服务业转型——中物协三届三次理事会在贵阳召开 [J], 杨萌
4.中物协胜利召开三届二次理事会 [J],
5.中国城镇供水排水协会第三届二次理事会、全国省级地方水协秘书长工作交流会在四川成都召开 [J],
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中国物业管理协会贺信
无
【期刊名称】《住宅与房地产》
【年(卷),期】2012(000)008
【摘要】深圳市作为我国内地物业管理的发源地,创造和发展了物业管理行业的很多新制度、新模式，为物业管理行业的发展做出了不可替代的贡献。

【总页数】1页(PF0002-F0002)
【作者】无
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.3
【相关文献】
1.中国物业管理协会团体标准管理办法(试行)(经中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议审议通过) [J],
2.中国物业管理协会2016年工作要点(经中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议审议通过) [J],
3.中国物业管理协会第三届理事会工作总结--谢家瑾同志在中国物业管理协会第四次会员代表大会上的工作总结 [J],
4.抓住机遇迎接挑战共同推进物业管理行业的持续健康发展——建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的工作报告 [J],
5.建立规范、诚信、和谐的物业管理市场——建设部副部长、中国物业管理协会名誉会长刘志峰在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的讲话 [J],
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