中国联通3G业务规范(DOC 83页) 中国联通3G业务规范V1.0
2 中国联通3G业务规范V1.0
中国联通公司发布 中国联合网络通信有限公司
2009-09 发布 2009-09 实施 中国联通3G业务规范V1.0
3 目 录
1 规范说明 ........................................................... 9
1.1背景与目标 .................................................... 9
1.2 规范内容 ....................................................... 9
1.3 参考文献 ....................................................... 9
1.4 名词解释 ..................................................... 10
1.5使用范围与修订 ........................................... 11
2业务描述 ...........................................................12
2.1 3G业务体系 ............................................ 12
2.2基本概念 ...................................................... 13
2.2.1 3G用户定义 .......................................... 13
2.2.2 后付费用户 ............................................. 13
——帼联通３Ｇ媒体业务运营模式
本刊记者０党雪莹
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、— 是个强调视觉享受的时代，
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的目的而生的——让每个用户切实享
受完美的“视觉体验”。为此，中国联通
“沃３Ｇ”在媒体业务方面做了全方位的
布局：打造了多种形式的媒体业务．便捷
的业务办理方式
全方位的服务保障系统
中国联通“沃３Ｇ”孕育多种
媒体业务
中国联通“沃３Ｇ”的媒体服务的基
础便是多种
这些业务是以“沃・３Ｇ”品牌为核心枸建 的。“沃－３Ｇ”的媒体业务主要青手机报、 手机视｛Ｉ页、手机搜索、手机音乐、手机上
网等，几
频的形式展现的 始。
全方位业务布局 或是视
中国联通“沃・３Ｇ”围绕３Ｇ为核心
开展一系列的增值服务，手机报、手机上
网 在新
的技术模式下，中国联通赋予了他们更丰
满的意义。中国联通电开通了３Ｇ时代标
但中国联通的
手机视频业务的运营都是由总部控制，
旗下的全资子公司联通新 ｆ讯进行严格
控制．各地权力不大；而中国移动则是分 省运营，各地积极性较高
优质视觉体验
中国联通“沃・３Ｇ”的业务基于手机
终端．所以几乎所有的业务都以画面或
视频的形式展现出来。也正是由于中国
联通拥有ｗｃＤＭＡ的技术资源．中国联通
“沃３Ｇ”有
觉．其手机ｌ觇频．视觉效果尤为突出；而
手机报、手机啬乐等２Ｇ时代的升级产品
基于网络的升级也提供了全新的视觉体
验。
业务。因为中国联通手机视频业驽是基于
目前电信行业
术开展的，所以中国联通的手机视频有能 力为 尤其是
在线观看就相对顺嘶．同时画面的效果
世会比较好 中国联通的手机报以前主要是通过
文字来传达信息．而现在手机报中出现
为奇。中国联
通“沃３Ｇ”的手机报综台多家内窖提供
商和自身的部分自采内容．还可以插入图
片、声音等，可以形象生动地表现文字内 容．用户可以根据自己的偏好选择手机上
阿阅读或是订阅，满足自己的视觉需求。
兽 中国联通： ２Ｇ 【 ３ 务发展失衡 中国联通可通过拓展２ Ｇ业务细分市 ，在网络、产品、渠道等环节多种措施 举，从而构成３Ｇ与２Ｇ协同发展、动态平 的格局。 △萎 “３Ｇ陕跑，２Ｇ慢跑” 今年上半年，随着中国３Ｇ网络进一步的完善， ３Ｇ业务发展步伐逐渐加快。截止到６月底，三家运营 商的用户总数突破了２５００万（见图１）。 其中，中国联通３Ｇ用户数达￣１Ｊ７５６万户，环比增 长率达到１７５．７１％，ＡＲＰＵ为１３４元，在此三项指标 上已经全面超越了中国电信。与中国移动相比，在用 户数和增长率方面，联通仍有一定差距，但若剔除 中国移动的无线座机数量后，双方的实际差距并不 大。 但当我们将视线转向２Ｇ业务方面时，却发现中 国联通面临的竞争形势并不乐观。上半年国内２Ｇ 新增用户数为４０５１万，其中，中国联通为４５６万， 环比仅增长３ １ ５％，在新增市场中占比１１％。反观 中国电信，上半年新发展２Ｇ用户１１２５万，环比增长 ２９ ４５％，在新增市场中占比已迅速上升至２８％（见 图２）。 中国联通在２Ｇ新增用户数上的落后，反映在收 入层面的结果则是２Ｇ业务收入环比仅微升０ ９％， ２Ｇ业务收入未对移动通信整体收入形成有效的拉 动，这也是造成该公司净利润同比大幅度下滑的主 要因素之一。 中国联通“３Ｇ快跑、２Ｇ慢跑”的现状，导致３Ｇ 业务与２Ｇ业务之间出现了发展失衡的趋势。而在３Ｇ 资产折旧额增高、３Ｇ销售费用及手机补贴成本居高 的背景下，大力发展２Ｇ业务，充分利用２Ｇ业务低成 本、高现金流的优势，形成２Ｇ业务、３Ｇ业务的交叉 补贴机制，对于联通３Ｇ业务的可持续发展具有重要 的现实意义。 Ｉ ｑ移动 １ 数：［０４６ ）、 环比：２０６ ９５％ ＡＲＰ［ｉ： ｌ午 达到５０％以上，这一市场的不断发展将为运营商输 送大量的“粮草弹药”。而伴随着中国的城市化、工 业化进程，大量农村富余劳动力向城镇流动，成长为 新生代工人阶层，这一细分市场的主要特点是流动 性强，工作、生活区域集中，入网时间集中，其对价 格相对较低，语音功能突出的２Ｇ业务需求较大。 其次，截至２０１０年６月３Ｏ日，中国联通在网小灵 通用户数为１６２４ ６万，同比下降２９％，大量小灵通用 户离网已成为影响业务收入的负面因素之一。而主 动实施客户迁移计划、引导客户转化为２Ｇ用户，是 减少小灵通用户转异网、稳定公司收入的重要途径。 此外，校园市场历来是运营商争夺用户的主要战场 之一，实施学校通信服务整体合作计划、新生入学 阶段密集营销、校园直销队持续营销，是为驱动校园 市场发展的三驾马车。 最后，存量客户是中国联通发展的基石所在，全 业务牌照的发放，为开展存量客户营销工作创造了良 好条件，大力发展固话、移动业务捆绑营销，辅之以各 类充值送活动，将有力促进保收增收目标的实现。在 ５００ ７００ ９００ ｌ｝（Ｉｉ】 ｌ｛（）（） ｌ５００ ３Ｇ川， 数ｆ ， －） 图１ ２０１Ｏ年上半年中国３Ｇ用户数 图２ ２０］０年上半年中国２Ｇ新增用户数 六大领域可发掘 随着３Ｇ牌照的发放和正式商用，一方面，３Ｇ业 务要成为占据主导地位的移动业务仍需较长一段时 期成长：另一方面，虽然２Ｇ业务已逐渐从新闻热点 中淡出，但市场对于２Ｇ业务的需求并未随之消失， 其在农村市场、新生代工人市场、校园市场等六大细 分领域依然可有所为。 首先，如今的农村市场已经逐步成为用户数量 增长最为迅猛的市场，据统计农村新增用户所占已 增值业务市场上，仅手机上网这一单项业务对增 量收入的贡献比即接近７０％，联通可通过加强流 量经营，使之成为又个业务增长点。 差异化战略变格局 ２Ｇ业务细分市场的开拓，基于对目标市场 的精确把握，亦需统筹前端、后端及职能部门， 梳理网络建设、产品规划、渠道发展、客户服务 等多个环节，形成差异化竞争优势。 经过多年的建设和优化，中国联通已建成 了覆盖广泛的２Ｇ网络，基站数超过３Ｏ万个，载 频数超过１ ５０万个。下～步需根据业务发展状 况，不断增强农村地区及其他重点市场区域的 网络覆盖、提高无线宽带接入能力，为２Ｇ业务 发展提供更有力的保障。 在产品规划方面，２Ｇ业务可以继续实行属 地化的营销政策，由省公司、地市分公司结合地 域特点、当地通信消费水平、细分市场特征、客 户偏好等因素进行产品规划，逐步形成结构合 理、区隔有度、地方特色鲜明的产品体系，提高 对目标市场的精确打击能力。 在渠道结构方面，可执行适当布局自有渠 道、大力发展社会渠道的策略，不断扩大渠道 覆盖的广度、深度，通过渠道扁平化减少渠道 层级，使各种渠道在最大程度上靠近用户。电子 渠道方面，可继续发挥其在增值业务营销方面的优 势，依托内容吸引客户关注，增加消费。 在客户服务方面，从业务咨询办理、客户投诉建 议、市场信息反馈到客户需求调查分析等，均是客户 感知公司形象、了解产品信息、选择并购买产品的关 键服务接触点，对客户服务全流程的管控将促进客 户满意度、忠诚度的提高，并激发客户购买行为。 综上，中国联通可通过拓展２Ｇ业务细分市场， 在网络、产品、渠道等环节多种措施并举，来抢占更 大的移动业务市场份额，从而构成３Ｇ与２Ｇ协同发 展、动态平衡的格局，逐步增强移动业务整体竞争 优势。０ ◆
中国联通客服知识库
——3G业务客服文档
第一局部 3G根底知识
一、业务介绍
1.3G网络的定义
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视 、无线上网， 上网、 电视、 音乐等多种信息效劳。中国联通采用的是WCDMA通信标准。
3G优势
➢ 与2G网络相比：
速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
➢ 与其它3G标准相比：
全球开通网络最多。截至2021年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
开通国家最广。截至2021年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
全球市场份额最高。截至2021年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
终端款式最丰富。截至2021年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
3.3G用户的定义
开通使用中国联通3G标准资费、3G根本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义
3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户效劳。可对后付费用户进行信用额度控制 。
5.3G标准产品〔预付费〕定义
3G标准产品〔预付费〕是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品〔预付费〕用户定义
使用3G标准产品〔预付费〕的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助效劳为主。 7.3G重点业务
➢ 3G重点业务包括：无线上网卡、 电视、 音乐、 上网、可视 、 报、 邮箱、 搜索、即时通信等九大类业务。
无线上网卡：为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的效劳。
