物业人员行为规范

(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。

女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。

男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。

(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。

不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。

(4)女员工须画淡妆。

不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。

不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。

(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。

(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。

(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。

(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。

(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。

(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。

(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。

3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。

(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。

(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。

(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。

(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。

物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的重要角色，他们的行为规范直接影响到物业管理的质量和居民的生活质量。

为了确保物业管理人员的行为合乎规范，提高物业管理的水平，本文将详细阐述物业管理人员的行为规范。

二、职责和义务1. 忠诚职守：物业管理人员应忠诚于物业管理公司，遵守公司的规章制度，履行职责和义务，为公司和业主利益着想。

2. 保密义务：物业管理人员应严守业主的个人信息和物业管理公司的商业机密，不得泄露给第三方。

3. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或从事其他违法违纪行为。

4. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、热情的态度对待业主，及时解答业主的问题和需求，提供优质的服务。

5. 紧急情况处理：物业管理人员应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件，保障业主的安全和利益。

6. 管理技能：物业管理人员应具备良好的管理技能，包括但不限于合理安排工作计划、协调维修和保养工作、解决纠纷等。

三、行为准则1. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意提供虚假信息或误导业主。

2. 公平公正：物业管理人员应公平公正地对待所有业主，不得偏袒某一方。

3. 保护业主权益：物业管理人员应积极维护业主的合法权益，保障业主的权益不受侵犯。

4. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的方式与业主沟通，不得使用粗鲁或侮辱性语言。

5. 保密义务：物业管理人员应保守业主的个人信息，不得将其泄露给他人。

6. 敬业精神：物业管理人员应具备敬业精神，积极主动地完成工作任务，不得懈怠或敷衍。

7. 真实记录：物业管理人员应准确记录物业管理工作的相关信息，不得篡改或删除。

8. 保护物业设施：物业管理人员应妥善保管和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。

9. 禁止收受回扣：物业管理人员不得接受业主或供应商的回扣，不得利用职务之便谋取私利。

10. 禁止滥用职权：物业管理人员不得滥用职权，不得以权谋私，不得对业主进行不当的限制或打压。

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。

下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。

员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。

2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。

避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。

在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。

3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。

在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。

4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。

如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。

5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。

在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。

同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。

6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。

不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。

7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。

严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。

同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。

8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。

在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。

如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。

总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。

物业管理人员行为规范引言概述：物业管理行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，物业管理人员的行为规范对于保障业主的权益、维护社区的和谐稳定至关重要。

本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业操守、服务态度、信息保密、纠纷处理和业务能力。

一、职业操守1.1 诚实守信：物业管理人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得隐瞒、歪曲或者故意误导业主、租户等相关方，保证信息的真实性和准确性。

1.2 保守秘密：物业管理人员应当对业主、租户等相关方的个人信息和业务秘密保密，不得将其泄露给任何未经授权的第三方。

1.3 廉洁奉公：物业管理人员应当廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或者参预其他违法违纪行为。

二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应当以热情周到的服务态度对待业主、租户等相关方，及时回应他们的需求和问题，解决他们的困扰。

2.2 公平公正：物业管理人员应当公平公正地对待所有业主、租户等相关方，不偏袒任何一方，不因个人情感或者私利影响公正判断。

2.3 文明礼貌：物业管理人员应当保持良好的职业形象，言行举止文明礼貌，不得辱骂、吓唬或者歧视任何相关方。

三、信息保密3.1 安全管理：物业管理人员应当加强对物业管理系统和相关信息的安全管理，确保信息不被非法获取、篡改或者泄露。

3.2 数据保护：物业管理人员应当妥善保护业主、租户等相关方的个人信息和业务数据，采取必要的措施防止数据泄露和滥用。

3.3 信息共享：物业管理人员应当在保护信息安全的前提下，合理、适度地与相关方共享必要的信息，提高服务质量和效率。

四、纠纷处理4.1 公正中立：物业管理人员在处理纠纷时应当保持公正中立的立场，客观公正地听取各方意见，综合考虑各方利益，寻求公平解决方案。

4.2 商议调解：物业管理人员应当倡导纠纷各方通过商议和调解解决问题，匡助他们理性表达诉求，寻求互利共赢的解决方案。

4.3 法律依据：物业管理人员在纠纷处理中应当遵循相关法律法规，依法处理纠纷，不得滥用职权或者违法操作。

物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。

2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。

3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。

- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。

3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。

- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。

- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。

3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。

- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。

3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。

- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。

4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。

- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。

4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。

4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。

5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。

5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。

6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。

所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。

一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。

本制度适用于本物业全体员工。

二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。

2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。

3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。

4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。

三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。

（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。

（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。

2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。

（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。

（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。

3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。

（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。

4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。

（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。

3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

物业员工通用行为规范-仪容仪表篇部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

微笑是万科物业员工最起码应有的表情。

精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。

容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。

头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

有头油和异味。

发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

张扬、散乱。

面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。

男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。

身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

异味、污垢。

饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。

领花平整，紧贴衣领。

注意各部细节。

服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。

衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整。

2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。

4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

1.制服有明显污迹、破损，掉扣。

敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

2.衣服不合身，过大过小或过长过短。

3.冬装和夏装混合穿。

4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。

手保持指甲干净。

留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。

鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。

2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。

3.钉金属掌或着露趾凉鞋。

袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

裙装须着肉色长筒袜或裤袜。

袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。

物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。

他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。

为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。

一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。

2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。

3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。

二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。

2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。

3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。

不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。

4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。

维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。

5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。

6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。

三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。

如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。

2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。

若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。

3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。

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以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。

【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。

做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。

物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。

本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。

2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。

•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。

•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。

•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。

3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。

•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。

•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。

•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。

4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。

员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。

•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。

•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。

•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。

5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。

以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。

物业员工行为规范物业员工行为规范欢迎来到CN人才公文网，下面是小编给大家整理的物业员工行为规范，供大家阅读参考。

物业员工行为规范1一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心――对客户的'要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。

物业管理人员行为规范一、背景介绍物业管理人员是指负责管理和维护小区、商业综合体、办公楼等不动产的专业人员。

他们的行为举止直接影响着业主和租户的生活和工作环境。

为了确保物业管理工作的高效、有序进行，制定一套行为规范是非常必要的。

二、基本原则1. 服务至上：物业管理人员应以满足业主和租户的需求为首要任务，提供优质的服务，解决问题，确保小区的安全和舒适。

2. 诚信守信：物业管理人员应遵守职业道德，保持诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取私利。

3. 公平公正：物业管理人员应公正对待所有业主和租户，不偏袒任何一方，确保公平的资源分配。

三、行为规范1. 仪容仪表物业管理人员应保持整洁、得体的仪容仪表，着装要求整齐干净，不得穿着不得体的服装或佩戴过多的饰品。

2. 语言礼貌物业管理人员应用礼貌、文明的语言与业主和租户沟通，不使用粗鲁、侮辱性的言辞，尊重他人的感受。

3. 工作纪律物业管理人员应按照工作时间表和工作要求履行职责，不得擅自离岗、迟到或早退，保持工作纪律。

4. 保密原则物业管理人员应严守业主和租户的个人信息，不得泄露或滥用相关信息。

5. 停车管理物业管理人员应按照规定对小区停车进行管理，确保车辆停放有序，不得私自收取停车费或索要小费。

6. 安全防范物业管理人员应加强对小区的安全防范工作，定期巡逻，及时发现并处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。

7. 环境卫生物业管理人员应保持小区环境的整洁和卫生，定期清理垃圾，维护绿化和公共设施的良好状态。

8. 投诉处理物业管理人员应认真对待业主和租户的投诉，及时回应并妥善处理投诉事项，确保问题得到解决。

9. 培训学习物业管理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加相关培训和考核，提高服务质量和工作效率。

四、责任与制度1. 监督机制建立物业管理人员行为监督机制，由物业公司或相关管理机构进行监督和考核，对违反行为规范的人员进行纪律处分。

2. 奖惩制度建立奖惩制度，对表现优秀的物业管理人员进行表彰和奖励，对违规行为严重的人员进行惩处，确保规范执行。

1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。

2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。

5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。

7、头发要常洗、整齐。

男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。

1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。

工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。

2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。

女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。

5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。

1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。

3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。

物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护小区或物业项目的重要角色，他们的行为举止直接影响着业主的生活质量和小区的整体形象。

为了确保物业管理人员的工作能够按照规范进行，提高服务质量，本文将详细介绍物业管理人员的行为规范。

二、职业道德1.诚信守法：物业管理人员应遵守国家法律法规，维护职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

2.保守秘密：物业管理人员应对业主的个人信息和物业管理相关事务保密，不得泄露给无关人员。

3.公平公正：物业管理人员在处理纠纷和问题时应公平公正，不偏袒任何一方，维护公共利益和社区和谐。

三、工作职责1.维护安全：物业管理人员应定期巡视小区，确保公共区域的安全，及时处理安全隐患。

2.维护环境：物业管理人员应保持小区环境的整洁和美观，及时清理垃圾、修剪绿化。

3.维修维护：物业管理人员应及时响应业主的报修请求，组织维修人员进行维修工作。

4.管理收费：物业管理人员应按照规定收取物业费用，并及时向业主提供明细和解释。

5.协助业主委员会：物业管理人员应积极协助业主委员会开展工作，提供必要的支持和协助。

四、服务质量1.礼貌待人：物业管理人员应以礼貌的态度对待业主，主动问候和解答疑问。

2.及时回应：物业管理人员应及时回应业主的咨询和投诉，不得拖延或忽视。

3.服务细致：物业管理人员应细致入微地为业主提供服务，解决问题并及时反馈。

4.业务能力：物业管理人员应具备一定的业务知识和技能，能够熟练处理常见问题和应急情况。

五、行为规范1.着装整洁：物业管理人员应穿着整洁、统一的工作服，保持良好的仪容仪表。

2.言行得体：物业管理人员应文明用语，不使用粗俗语言，不进行恶意中伤。

3.禁止吸烟：物业管理人员应在禁烟区域内严禁吸烟，不得在工作时间吸烟。

4.不接受贿赂：物业管理人员应坚决抵制贿赂行为，不接受业主或其他人员的财物。

5.不私自使用公物：物业管理人员不得私自使用小区或物业项目的公共设施和设备。

六、考核与奖惩1.考核机制：物业管理人员应接受定期的工作考核，根据绩效评估进行奖惩。

物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员行为规范是指物业管理行业中从业人员应遵守的行为准则和规定。

遵守规范可以提高物业管理服务的质量，维护良好的社区秩序，保障业主权益。

本文将从五个方面详细阐述物业管理人员行为规范。

一、专业素质1.1 严守职业道德：物业管理人员应秉持诚信、守法、公正的原则，遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。

1.2 熟悉相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律知识，了解相关法律法规，确保在工作中不违反法律法规的规定。

1.3 不断学习提升：物业管理人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业素质，以适应行业发展的需要。

二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，耐心解答业主的问题，并及时提供匡助。

2.2 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主，不偏袒任何一方，维护社区的公平秩序。

2.3 保密工作信息：物业管理人员应严守业主的隐私，保护业主的个人信息和相关工作信息，不得泄露给外部人员。

三、工作责任3.1 严格履行职责：物业管理人员应按照工作职责，认真履行各项管理工作，确保社区的正常运行。

3.2 高效应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保障业主和社区的安全。

3.3 合理安排资源：物业管理人员应合理安排物业资源的使用，确保资源的合理利用和维护。

四、沟通协调4.1 善于沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、居民、相关部门保持良好的沟通和协调。

4.2 倾听意见建议：物业管理人员应主动倾听业主的意见和建议，及时反馈和解决问题，提升服务质量。

4.3 处理纠纷能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，妥善处理各类纠纷，维护社区的和谐稳定。

五、自我约束5.1 自律自省：物业管理人员应自觉约束自己的言行举止，不得有违反职业道德和行业规范的行为。

5.2 不接受贿赂：物业管理人员应坚决杜绝贪污受贿行为，不接受业主或者其他人员的贿赂。

物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员作为社区管理的核心力量，其行为规范对于社区的和谐发展至关重要。

本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业道德、服务态度、工作纪律、信息保密和矛盾处理。

一、职业道德1.1 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得利用职务之便谋取私利。

1.2 公正公平：物业管理人员应公正公平对待业主，不得偏袒、歧视或恶意对待任何业主。

1.3 忠诚奉献：物业管理人员应忠诚于职守，尽心尽力为业主提供优质的服务，积极参与社区建设。

二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情周到的态度对待每一位业主，主动解答疑问，及时处理问题。

2.2 耐心倾听：物业管理人员应耐心倾听业主的需求和意见，虚心接受批评，积极改进工作。

2.3 细致入微：物业管理人员应细致入微地为业主提供服务，注重细节，确保每一项工作的质量。

三、工作纪律3.1 准时到岗：物业管理人员应准时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和高效性。

3.2 严守纪律：物业管理人员应严守工作纪律，不得私自调休或违规使用职权，确保工作的公正性和规范性。

3.3 保持形象：物业管理人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行得体，树立良好的职业形象。

四、信息保密4.1 保护业主隐私：物业管理人员应严格保护业主的个人信息，不得私自泄露或滥用。

4.2 保密工作信息：物业管理人员应保密工作中涉及的敏感信息，不得将其泄露给未经授权的人员。

4.3 加强数据安全：物业管理人员应加强对数据的保护，确保信息安全，防止数据泄露和滥用。

五、矛盾处理5.1 公正公平处理：物业管理人员应公正公平地处理业主之间的矛盾，不偏袒任何一方，维护社区的和谐稳定。

5.2 善于沟通协调：物业管理人员应善于沟通协调，耐心倾听各方意见，寻求解决问题的最佳方案。

5.3 知法守法：物业管理人员应了解相关法律法规，遵守法律的规定，在处理矛盾时不得超越法律底线。

物业服务行为规范1.行为规范（1）遵守法律法规：物业服务人员在开展服务工作时应始终遵守国家相关法律法规，保持合法合规操作，并严禁参与违法违规行为。

（2）遵循道德伦理：物业服务人员要树立良好的职业道德，对业主要有礼貌、友善、耐心，遵循诚实、守信的原则，保持一定的职业操守。

（3）言行得体：物业服务人员在与业主和他人交流时要注意自己的言辞和行为，不得使用粗俗、侮辱性的语言，不得散播谣言或与业主产生纠纷。

（4）保守业主信息：物业服务人员要保护业主的个人信息和财产安全，严禁将业主的信息泄露给他人，确保业主的隐私权得到保护。

2.服务规范（1）高效维修：物业服务人员要及时响应业主的报修请求，快速安排人员进行维修，保证业主财产的安全和正常使用。

维修过程中要保持良好的沟通，及时更新维修进度。

（2）严谨管理：物业服务人员要认真管理物业秩序，确保公共区域的安全和整洁。

包括及时清理垃圾、维护绿化、检查设施设备运行是否正常等。

（3）维护安全：物业服务人员要定期检查公共设施的安全性，及时发现并处理潜在的安全隐患，如电线漏电、消防设备故障等。

（4）合理收费：物业服务人员要按照相关规定收取合理费用，清晰明了地告知业主收费事项和标准，并提供正规的发票，确保费用透明公开。

3.纠纷处理（1）和平解决：物业服务人员在面对纠纷或投诉时，要保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案，避免纠纷升级。

如果无法解决，应引导业主按照合法程序进行投诉和申诉。

（2）合理惩戒：物业服务人员在发现有违规行为的业主时，应采取适度的惩戒措施，如警告、劝离等，确保纪律的执行和维护整体的社区秩序。

（3）妥善记录：物业服务人员在处理纠纷和投诉过程中需要进行详细的记录，包括时间、地点、当事人、处理结果等，以便日后参考和解决相关问题。

总结起来，物业服务行为规范旨在规范物业服务人员的行为准则，保证物业服务质量和业主权益的维护。

物业服务人员应遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，保持良好的服务态度和工作效率，合理维护和收取费用，处理好纠纷和投诉。