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接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改 XXXXXXX 公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX 分公司运维部XXXX 年XXXX 月目录第一节仪容仪表、服务用语规范 (2)第二节预约服务规范 (5)第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范 . (5)一、ADSL 安装线路要求 . (5)二、ADSL 安装设备连接要求 . (7)三、ADSL 维护要求 (11)第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范 . (11)四、五类线布放要求 (11)五、五类线维护要求 (12)第五节 FTTH用户安装、维护规范 . (13)六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定 (13)七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用） . 13八、入户皮线光缆、光纤的连接 (18)第六节常用线路施工规范 (19)九、用户引入线装移 (19)十、用户引入线维护原则 (20)十一、分线设备的安装 (21)第七节线路安全操作 (21)十二、上杆操作 (21)十三、电力线附近操作 (22)第八节施工材料和工艺要求 (23)第一节仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。
二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司XX 号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。
附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）附录2：服务用语规范附录3：上门服务十要十不要：1、安装服务要致谢 1、上门服务不要迟到拖延2、维修服务要道歉 2、工具携带不要丢三落四3、咨询服务要微笑 3、回答问题不要含糊不清4、对待用户要诚恳 4、接待用户不要推三推四5、用户提问要耐心 5、服务规范不要随意执行6、上门服务要准时 6、在用户家不要嬉闹打骂7、服务鞋帽要整洁 7、在用户家不要随意乱动8、言谈举止要文明 8、在用户家不要语言粗暴9、解决问题要彻底 9、在用户家不要吃喝拿收10、对待工作要认真 10、服务用户不要乱收费用第二节预约服务规范一、装移修工单到达时，座席人员应在2个小时内响应，并与用户联系和确定预约上门时间，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月前言........................................................................ 错误!未定义书签。
第一章总则........................................................... 错误!未定义书签。
第二章入户装维操作规范................................... 错误!未定义书签。
第一节基本要求.............................................. 错误!未定义书签。
第二节xDSL接入方式 ................................... 错误!未定义书签。
第三节LAN接入方式..................................... 错误!未定义书签。
第四节FTTH接入方式................................... 错误!未定义书签。
第五节安全操作要求...................................... 错误!未定义书签。
第三章入户装维服务规范................................... 错误!未定义书签。
第一节素质及仪容仪表要求.......................... 错误!未定义书签。
第二节行为要求.............................................. 错误!未定义书签。
第三节入户服务语言规范示例...................... 错误!未定义书签。
随着中国联通”宽带普及提速工程”的推进, 提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措, 为深入落实宽带服务承诺, 持续提升宽带服务质量和客户感知, 保障集团宽带业务发展, 特制定本规范。
XXXXXXX公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX分公司运维部XXXX年XXXX月目录第一节仪容仪表、服务用语规范 (1)第二节预约服务规范 (4)第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范 (4)一、ADSL安装线路要求 (4)二、ADSL安装设备连接要求 (6)三、ADSL维护要求 (7)第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范 (8)四、五类线布放要求 (8)五、五类线维护要求 (9)第五节 FTTH用户安装、维护规范 (9)六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定 (9)七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用） .. 9八、入户皮线光缆、光纤的连接 (12)第六节常用线路施工规范 (13)九、用户引入线装移 (13)十、用户引入线维护原则 (14)十一、分线设备的安装 (15)第七节线路安全操作 (15)十二、上杆操作 (15)十三、电力线附近操作 (16)第八节施工材料和工艺要求 (17)第一节仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。
二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司XX号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。
附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）宽带沃世界服务满意争十分照片粘贴姓名：工号：县分：服务电话：10010第 1 页附录2：服务用语规范情况说明应对用语避免用语1、预约上门提供技术支持的时间您好，**先生（小姐）；我是中国联通技术支持人员。
我将上门给您提供技术支持服务，请问，您现在方便吗？“喂！”“**人在吗？”2、对方应答没有声音时“对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话我稍后再给您拨打，谢谢，再见！”（径自挂断电话）“讲话啊！…”3、当客户说话声较小时“对不起，请您说大声一点”“大声一点好吗！”4、客户叙述问题太急躁时“您别着急，请慢慢说。
装维行为规范第一篇：装维行为规范装维行为规范为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。
装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨第一章入户前装维行为规范入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务一、响应客户的服务要求装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”二、联系客户，落实客户的需求（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。
如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。
（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。
（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。
综合接入上门维护服务规范行为准则第一条基本行为规范1.严格遵守通信纪律和中国移动浙江省分公司各项规章制度，严格按照中国移动网络运行维护规范进行操作。
2.不得擅自中断用户通信或损坏通信设备，保障用户通信自由。
3.保守通信秘密，不得对外泄漏通信内容、用户隐私和公司机密。
4.严禁利用工作之便谋求不正当利益，不得接收用户宴请、索取钱物。
5.严格遵守岗位职责，服从上级指挥调动。
6.认真履行承诺制度，不得利用职权刁难用户，不得对用户的申告或投诉进行打击报复，自觉接收用户监督。
7.严禁用生硬、责备、不善和的态度对待用户，歧视用户，杜绝服务忌语，尊重用户习俗。
8.上岗前必须经专业培训，持证上岗，外线作业人员必须身体健康。
9.精神饱满，注意仪容仪表。
上岗必须统一着装，高空作业必须戴安全帽，系安全带。
服务证或工号牌佩戴规范，工具包整洁，服装不要敞怀，作业时禁止穿拖鞋，严禁工作时间喝酒，身体不适严禁登高作业。
10.进入工作现场后，要定岗定位，协作配合，不擅自离开岗位。
11.发现有线路障碍或阻断，应本着用户至上的服务原则，先保证恢复通信畅通，并立即向上级领导或部门报告。
12.掌握装、移机的资费、时限、安装技术规定等基本要求，有责任和义务主动向用户宣传通信业务和正确使用方法。
13.保证个人联系方式的畅通以便及时联系，不得故意关闭通讯工具或对呼入的电话不作应答。
14.严格执行派工单制度。
除了党、政、军重要领导及外事保障等应急通信需要，可以按上级要求特事特办外，其它一律不得擅自进行无工单施工。
15.不无故积压施工工单，延误施工时限。
如遇工单遗失须及时补单。
16.装、移机、查障等工作中，必须使用统一的免费测试号码。
17.装、移机、障碍维修不超时，内部各环节不违反作业流程。
18.对工作设备、器械和使用工具要定期进行安全检修、保养维护，不得将此挪为他用。
19.做好维护材料的管理使用，在保证通信质量基础上，要充分利旧，杜绝浪费。
20.及时纠正工作差错，切实承担违诺责任。
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，网络建设与维护已成为各行各业不可或缺的部分。
为了确保装维工程施工的安全、高效和质量，制定以下装维工程施工规范，旨在指导装维施工人员遵循标准化作业流程，提高施工质量，保障工程安全。
二、施工准备1. 施工人员：施工人员应具备相应的专业技术知识和操作技能，持有相关证书，并经过安全教育和培训。
2. 施工材料：严格按照设计要求选用合格的材料，确保材料质量符合国家标准。
3. 施工设备：选用性能稳定、安全可靠的施工设备，定期检查、维护和保养。
4. 施工图纸：熟悉施工图纸，明确施工范围、施工要求及施工顺序。
三、施工流程1. 施工现场：施工现场应平整、宽敞，符合施工要求。
设置安全警示标志，确保施工安全。
2. 施工测量：根据设计图纸进行测量放样，确保施工位置准确无误。
3. 施工安装：按照设计要求，进行设备安装、布线、调试等工作。
4. 施工验收：施工完成后，进行自检、互检和专检，确保工程质量。
四、施工要求1. 安全生产：严格遵守安全生产法律法规，确保施工安全。
2. 施工质量：严格按照设计要求和施工规范进行施工，确保工程质量。
3. 施工进度：合理安排施工计划，确保工程按时完成。
4. 施工环境：保持施工现场整洁，减少施工对周边环境的影响。
五、施工细节1. 设备安装：按照设备技术参数和安装要求进行安装，确保设备运行稳定。
2. 布线：遵循布线规范，合理规划布线走向，确保布线美观、安全。
3. 调试：对施工完成的设备进行调试，确保设备性能达到设计要求。
4. 验收：施工完成后，进行自检、互检和专检，确保工程质量。
六、施工记录1. 施工日志：详细记录施工过程，包括施工时间、施工人员、施工内容等。
2. 材料验收记录：记录材料进场、验收、使用等情况。
3. 设备验收记录：记录设备进场、验收、安装、调试等情况。
七、总结装维工程施工规范是确保工程安全、高效、优质完成的重要依据。
施工人员应严格遵守规范要求，提高施工技能，确保工程质量，为我国信息技术发展贡献力量。
宽带装维服务规范第一篇：宽带装维服务规范装维服务规范一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。
明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备（核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。
）；二、物品准备代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反复上门打扰服务对象。
准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋（包括施工单、标签贴、用户使用手册）、一套维护工具、一套冗余备件。
三、上门服务1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。
2、及时上门代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。
代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员；如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间，应将信息反馈移动公司或相关人员，以便通知到服务对象。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
3、尊重客户，用语文明，待人礼貌。
不使用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
4、需要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。
室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
5、标签使用机打标签，并且符合移动规范四、调试1、通过自激活功能配臵ONU(FTTB除外)2、安装宽带服务管家，并测速。
（需拍照上传至工单系统）3、回复施工工单。
（需根据移动要求进行拍照上传）4、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。
演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为5、离户前，整理并清扫工作现场，恢复户内整洁。
XXXXXXX公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX分公司运维部XXXX年XXXX月目录第一节仪容仪表、服务用语规范 (2)第二节预约服务规范 (5)第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范 (5)一、ADSL安装线路要求 (5)二、ADSL安装设备连接要求 (7)三、ADSL维护要求 (11)第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范 (11)四、五类线布放要求 (11)五、五类线维护要求 (12)第五节 FTTH用户安装、维护规范 (13)六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定 (13)七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用） . 13八、入户皮线光缆、光纤的连接 (18)第六节常用线路施工规范 (19)九、用户引入线装移 (19)十、用户引入线维护原则 (20)十一、分线设备的安装 (21)第七节线路安全操作 (21)十二、上杆操作 (21)十三、电力线附近操作 (22)第八节施工材料和工艺要求 (23)1第一节仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。
二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司XX号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。
附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）宽带沃世界服务满意争十分照片粘贴姓名：工号：县分：服务电话：10010附录2：服务用语规范情况说明应对用语避免用语1、预约上门提供技术支持的时间您好，**先生（小姐）；我是中国联通技术支持人员。
我将上门给您提供技术支持服务，请问，您现在方便吗？“喂！”“**人在吗？”2、对方应答没有声音时“对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话我稍后再给您拨打，谢谢，再见！”（径自挂断电话）“讲话啊！…”3、当客户说话声较小时“对不起，请您说大声一点”“大声一点好吗！”4、客户叙述问题太急躁时“您别着急，请慢慢说。
”“你说那么快，听不懂！”5、对客户有所请求或询问时“请”“麻烦您”“你…？”“你去…”6、对客户表示感谢时“谢谢”“谢谢您”“麻烦您了”“好的，谢谢您给我们这么好的建议，我们将会尽快改进。
”“好！”“嗯，知道了！”8、对客户表示否定时“不是”“不对”“正确的是这样的”“不可能”“绝对不会”9、对客户表示肯定时“是”“好的”“对啊！”“本来就是这样啊！”“照我说的就对了!”10、需要客户稍待时“请稍候”“请您等一下”“请您稍等”“麻烦您等一下”（没有回应客户）“等一下”11、对客户表示歉意或要求谅解时“很抱歉”“对不起”“请原谅”（与客户争辩）3“请您原谅”“对不起，我没讲清楚”“可能我理解错了”12、无法及时答复客户时“对不起，对于您咨询的问题，我现在暂时无法回复，有结果我会立即和您联系，好吗？谢谢您的支持！”“这个我不知道，你要问…”“可能…”“不太清楚…”（不确定答复）13、询问客户身份证号码“请问您的身份证号码是多少？”“麻烦您告诉我您的身份证号码，好吗”“证件几号？”14、询问客户联络电话“请问您的联络电话是几号？可以找得到您本人吗？”“联络电话多少？”15、对客户有所询问时“请问您…谢谢。
”“请教您…谢谢。
”“要办什么？你不说我怎末知道。
”16、需客户配合办理时“请您…感谢您。
”“麻烦您…感谢您。
”“你讲清楚点！”“你再讲一次。
”17、提供资料给客户参考时“这是您的…请参考。
”“拿去…”18、客户需求无法满足时“抱歉…谢谢您的谅解。
”“对不起…谢谢您的谅解。
”“不可以。
”“没办法。
”19、向客户解释后“请问向您这样说明，您清楚了吗？还需要其他帮助吗？”“知道了吧！”“没问题吧！”20、当客户表示感谢或肯定时“不客气”“应该的”“也谢谢您”“这是我们应该做的”“为您服务是我们的荣幸”“谢谢您的支持与爱护”“嗯！”“是啊！”“对啊！”（不吭气）21、客户有所责难时“谢谢您的指教。
”“是的，我们会改进。
”（与客户争辩）22、技术支持结束后，离开前“**先生（小姐）麻烦您看看，还有什么需要改进了吗？”（不吭声）附录3：上门服务十要十不要：1、安装服务要致谢1、上门服务不要迟到拖延2、维修服务要道歉2、工具携带不要丢三落四3、咨询服务要微笑3、回答问题不要含糊不清4、对待用户要诚恳4、接待用户不要推三推四5、用户提问要耐心5、服务规范不要随意执行6、上门服务要准时6、在用户家不要嬉闹打骂7、服务鞋帽要整洁7、在用户家不要随意乱动8、言谈举止要文明8、在用户家不要语言粗暴9、解决问题要彻底9、在用户家不要吃喝拿收10、对待工作要认真10、服务用户不要乱收费用第二节预约服务规范一、装移修工单到达时，座席人员应在2个小时内响应，并与用户联系和确定预约上门时间，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
同时将预约服务时间及时告知装维服务人员。
二、装维人员若因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。
第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范一、 ADSL安装线路要求：1、线路避免穿过强电磁干扰区。
2、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。
53、下户线严禁存在桥接抽头。
【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。
桥接抽头是并列连接到工作电缆对（如本地回路）的、没有使用的电缆段。
桥接抽头可以放在电缆上的任何地方。
桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。
由于允许电缆连接到多个接线盒，所以桥接抽头还增加了本地回路的灵活性，尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。
由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下，可以比较容易地把电缆重新分配给不同的用户，所以桥接抽头增加了电缆的灵活性。
（引自《数据通信与联网技术》作者：托马西,张宝生,孙岩）4、下户线应使用铜质双绞皮线。
【注】ADSL信号传输外线需要满足的基本参数：环阻值：3公里内小于900欧姆，如大于1200欧姆，不宜开通ADSL业务。
5、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。
皮线接头图例6、下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。
7、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。
8、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。
9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。
二、 ADSL安装设备连接要求1、ADSL MODEM电源适配器严禁混用。
2、语音分离器各端口确保连接正确。
3、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。
4、禁止在分离器前连接任何音频设备。
5、ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰7的电器放置。
6、ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。
ADSL MODEM的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
电源接口：接ADSL MODEM的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把ADSL MODEM烧坏。
电源开关：关闭和打开ADSL MODEM的电源，复位孔：当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。
网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图分离器的安装需要注意哪些方面：1、器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。
否则需要给分机加分离器。
2、离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
3、离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
4、器要远离干扰源，例如大功率家电。
95、的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此推荐布放电话线路的时候尽量使用总线式。
三、 ADSL维护要求1、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。
2、引入线接头有锈蚀的应及时改接。
3、用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。
4、有树枝刮碰引入线时应修剪。
5、室内线如老化应更换，10米内应没有接头。
第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范四、五类线布放要求1、五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。
2、五类线施工中不能出现死弯、背扣。
3、五类线应避开大功率电器及其它干扰。
4、五类线布放应尽量避免接头出现。
5、客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。
6、两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。
如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B），则称这根双绞11线为：平接。
能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。
这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。
平行线接线方法如下图：如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如一端用T568A，另一端用T568B），则称这根双绞线为：跳接。
能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。
需要注意的是：有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。
交叉线接线方法如下图：五、五类线维护要求1、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。
2、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。
3、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。
4、五类线应尽量避免接头出现。
5、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。
第五节 FTTH用户安装、维护规范六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定：（1）敷设线槽和暗管的两端应有标志，明确服务对象。
（2）管道内应无阻挡，道口应无毛刺，并安置牵引线。
（3）敷设暗管宜采用钢管或阻燃硬质PVC管，垂直部分管径不宜小于￠50mm，水平部分管径不宜小于￠15mm，当长度超过10米或有拐弯处宜安装过路盒。
（4）线槽的截面利用率不宜超过50%，直线管的管径利用率不超过60%，弯管和管径利用率不超过50%。
七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用）（1）线光缆的规格型号、走向、路由应符合设计文件规定，不宜与电力电缆交越，若无法满足时，必须采取相应的隔离保护措施。
