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物业保安2024年培训工作方案表物业保安2024年培训工作方案表精选3篇〔一〕物业保安是一个非常重要的职业，它涉及到物业的平安和顺畅运作，因此进步物业保安人员的培训和教育是非常必要的。
在接下来的几年里，随着社会的开展和技术的日益先进，物业保安的工作将会面临新的挑战和机遇，因此，我们需要针对将来的需求制定一份符合实际的2024年物业保安培训工作方案表。
随着各种新的技术和工具的出现，我们需要对物业保安人员的技术才能、管理才能、平安意识、效劳态度等方面进展进步和培训。
同时，我们需要顾及到物业保安人员的个人开展需求，为其提供多元化的培训和学习时机，促进其职业开展。
根据上述需求分析，我们制定了以下培训目的：1.进步物业保安人员的技术才能，包括电子监控技术、平安防范技能等。
2.进步物业保安人员的管理才能，包括数据分析、人员管理等。
3.进步物业保安人员的平安意识，包括突发事件处理、紧急救援等。
4.进步物业保安人员的效劳态度，包括礼仪、沟通等。
5.为物业保安人员提供多元化的培训和学习时机，促进其职业开展。
为了实现以上目的，我们设计了以下培训内容：1.电子监控技术培训随着技术的开展，物业保安人员需要掌握电子监控技术，理解相关器材的使用和操作方法，关注视频监控的特殊技巧以及怎样识别和应对危险行为等。
2.平安防范技能培训物业保安人员需要理解不同的平安防范策略，如何发现平安隐患以及如何预防突发事件的风险。
在这个过程中，物业保安人员还需要理解如何灵敏地应对各种突变情况。
3.数据分析和人员管理培训物业保安人员需要掌握根底的数据分析工具和管理才能，如Excel、PPT等，以进步其管理才能和控制人员运作风险的才能。
4.紧急处理和救援培训物业保安人员需要掌握救援技能，并理解如何应对各种紧急情况。
例如，应对火灾、地震、洪水等灾害的方法。
5.礼仪和沟通技巧培训对于物业保安人员来说，良好的沟通和礼仪是不可缺少的。
因此，我们将在培训中强调礼仪和沟通技巧，包括正式的演讲、身体语言等方面的培训。
物业保安培训计划模版一、培训目标1. 提高保安员的安全意识和应急处理能力；2. 提升保安员的服务意识和沟通能力；3. 加强保安员的法律法规知识和业务技能；4. 建立保安员责任意识和团队合作精神。
二、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识教育：通过案例分析、视频展示等方式，提高保安员对安全意识的认识；（2）危险源识别：教育保安员识别常见的安全隐患和危险源，并采取相应的措施防范；（3）应急处理能力：培训保安员处理突发事件的能力，如火灾、盗窃等。
2. 服务意识培训（1）服务意识培养：加强保安员对服务意识的理解，注重礼貌、耐心和细致；（2）沟通能力培训：教育保安员如何与业主、租户和其他工作人员进行有效的沟通，解决问题。
3. 法律法规知识培训（1）相关法律法规：介绍《治安管理条例》、《保安服务管理条例》等相关法规，确保保安员的工作符合法律规定；（2）知识测试：组织法律知识测试，加强保安员对相关规定的理解和遵守。
4. 业务技能培训（1）巡逻技巧：教育保安员如何有效地进行巡逻，发现异常情况及时处理；（2）门禁管理：培训保安员门禁管理技能，确保业主和租户的安全；（3）保安器械使用：对辖区内的保安器械进行操作培训，提高保安员的应用技能。
5. 责任意识和团队合作培训（1）责任心培养：加强保安员的责任心和使命感，明确自己的工作职责；（2）团队合作培养：组织保安员进行团队合作活动，培养团队精神和配合能力。
三、培训方法1. 理论教学采用讲解、讨论等形式，向保安员传授相关的理论知识。
2. 实操训练通过模拟演练、案例分析等方式，加强保安员的实际操作能力。
3. 视频教学结合相关的案例视频，向保安员传达具体的安全知识和应急处理技能。
4. 案例分析通过真实案例的分析，让保安员在实际情境中学习应对突发事件的能力。
四、培训安排1. 培训时间：每月安排2次培训，每次培训持续2天，共计24天。
2. 培训地点：业主大厦内的会议室或特定的培训场地。
2024年保安人员培训工作计划样本一、工作目标1.认真学习领会和全面____公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才-培训人才-培养人才-留住人才的良性循环机制。
二、主要工作计划措施（一）、保安部结合公司实际情况做好____年安全保卫工作。
1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。
2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的安全，创造舒适、放心的办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
（二）、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结____年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
（三）、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
物业保安年度培训计划8篇第1篇示例：物业保安年度培训计划一、培训背景在当今社会，安全和保安工作变得愈发重要。
随着各种新型犯罪的出现，保安人员的工作难度也在增加。
定期对物业保安进行年度培训成为了必不可少的工作环节。
只有通过持续的培训，提高保安人员的综合素质和专业技能，才能更好地适应现代社会的安全需要。
二、培训目标1. 提高保安人员的服务意识和责任意识，让他们深刻理解自己的工作使命和社会责任；2. 更新保安人员的行业知识和技能，使其能够应对各类突发事件；3. 增强保安人员的紧急处理能力和危机应对能力，保障物业安全。
三、培训内容1. 法律法规培训：了解国家相关法律法规，明确保安人员的权利和义务，做到合法执勤；2. 服务意识培训：加强保安人员的服务意识，注重礼仪和服务规范，提高服务水平；3. 突发事件处理培训：针对火灾、洪水、地震等突发事件，进行应急处理的演练和模拟训练；4. 防范技能培训：学习防范盗窃、抢劫等犯罪行为的方法和技巧；5. 现场处置培训：针对现场出现的问题和纠纷，加强保安人员的处理技能和技巧。
四、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、专题教学、案例分析等方式，向保安人员传授相关理论知识；2. 实地演练：组织保安人员进行实际操作演练，包括火灾逃生演练、突发事件处理演练等；3. 视频学习：选用相关培训视频进行学习，让保安人员通过视觉方式获得知识；4. 互动讨论：组织保安人员进行互动讨论，促进交流和学习。
五、培训时间和地点1. 培训时间：每年固定进行一次，通常选择春季或秋季进行；2. 培训地点：物业公司内部或外部培训场地。
六、培训效果评估1. 培训后进行考核，测试保安人员的掌握程度和技能水平；2. 结合日常工作实际，对培训效果进行跟踪评估；3. 收集保安人员的意见和建议，用于不断改进培训计划。
七、培训保障措施1. 提供培训教材和学习资料；2. 安排专业讲师进行培训，确保教学质量；3. 提供培训设施和器材，保障培训顺利进行；4. 做好培训预算和经费保障。
物业安全保安培训计划一、培训目的物业安全保安的工作涉及到住户的生命财产安全，是一项非常重要和严肃的工作。
为了使物业安全保安人员更好地履行自己的职责，提高工作效率和安全意识，特制定本培训计划。
二、培训对象本次培训面向所有从事物业安全保安工作的人员，包括全职、兼职及临时工作人员。
培训对象包括但不限于以下人员：物业安保部门全体员工，外聘保安公司人员等。
三、培训内容1. 安保基础知识- 安保工作的基本任务和职责- 安全保卫的基本理论和原则- 相关法律法规和政策规定2. 安全意识培养- 重视安全，树立安全第一的思想- 完善自我安全保护意识和应变能力- 发现安全隐患和预防事故的能力3. 应急处理技能- 火灾、水电、天气等突发事件的应急处置- 疏散逃生和紧急救护措施- 进行应急演练和模拟训练4. 保安工作技能- 掌握日常安保工作要领和方法- 学会安排巡逻和防范窃盗的技巧- 熟练使用保安设备和装备5. 服务意识培养- 了解物业服务内容和目标- 提高服务态度和能力- 提升服务水平和客户满意度6. 信息意识和安全监控- 加强信息意识和信息保密能力- 学会安全监控设备的操作和使用- 提高安全监控水平和技术能力四、培训方式1. 理论课程- 采用讲授、讨论、演示等多种教学方法- 教学内容以PPT、视频、案例分析等形式呈现- 定期进行理论考试和笔试评估2. 实践操作- 安排实地演练和模拟案例训练- 进行逃生演练和应急处理实操- 考核实际操作水平和技能能力3. 现场观摩- 安排参观学习先进的保安工作实例- 实地观摩和交流其他物业保安经验- 提升现场能力和实践技能五、培训周期本次培训计划为期1个月，包括理论课程的授课、实践操作的训练和现场观摩等多方面内容。
每周安排3-4天培训时间，每天适宜3-4小时的学习和操作。
六、培训考核1. 理论知识考核- 设立阶段性和总结性的理论考试- 要求通过率不低于80%2. 实际操作考核- 安排实地操作的真实情景考核- 考察实际操作技能和处理能力- 要求通过率不低于90%3. 培训成绩评定- 以理论考核和实际操作成绩综合评定- 成绩优秀者给予相应奖励和表彰- 不合格者需重新参加考核和培训七、培训效果经过这一段时间的培训，相信物业安全保安人员的安全意识、操作技能、服务态度和工作素质都将有所提高，对物业安保工作会有更好的理解和把握。
物业保安培训计划五防一、培训目标1. 培养保安人员的安全意识和责任感，提高工作技能和水平；2. 提升保安人员的服务意识和综合素质，提高服务水平；3. 加强保安人员的法律法规和执法意识，规范保安工作行为；4. 增强保安人员的应急处置能力和团队协作意识；5. 增加保安人员的防范意识和应对突发事件的能力。
二、培训内容1. 安全防范知识1.1 火灾安全知识：火灾的成因、预防措施、逃生方法；1.2 盗窃防范知识：盗窃的手法、预防措施、应对方法；1.3 保安器材和装备使用方法：监控设备、报警设备、消防设备的使用方法和维护；1.4 突发事件处理方法：突发事件的分类、处理流程、应急预案。
2. 服务意识培养2.1 礼仪礼貌：服务态度、沟通技巧、应对突发事件的礼仪礼貌；2.2 客户服务技巧：如何与业主、访客进行有效沟通和服务，解决问题；2.3 应对紧急状况的服务流程：突发事件时如何进行有效服务和协助。
3. 法律法规培训3.1 保安法律法规：《保安服务管理条例》、《保安服务质量标准》等相关法律法规的了解和学习；3.2 执法程序和执法标准：保安人员在执法过程中的程序和标准，规范执法行为；3.3 安全生产法规：《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规的了解和学习。
4. 应急处置培训4.1 突发事件初步处理：对于火灾、盗窃、人员伤亡等突发事件的初步处置方法；4.2 应急预案训练：制定针对不同突发事件的应急预案，并进行模拟演练；4.3 团队合作协调：保安人员在突发事件中的团队合作和协调能力。
5. 防范意识培训5.1 安全防范意识培养：提高保安人员的安全防范意识，加强巡逻和监控工作；5.2 预防措施和处理方法：了解犯罪手法、预防措施和处理方法，提高防范能力；5.3 安全意识的提高：逃生、自救、互救等安全知识的学习和培养。
三、培训方式1. 理论培训：通过课堂教学的方式，组织保安人员学习安全防范知识、服务意识、法律法规、应急处置、防范意识等相关知识；2. 实际操作：组织保安人员进行实际操作和演练，包括保安器材和装备的使用方法、应急处置演练、突发事件处理演练等；3. 案例分析：通过案例分析的方式，对保安人员进行思维训练和应对能力培养。
物业保安的安全培训计划一、前言物业保安工作是一个重要的安全保卫工作，不仅需要保安人员具备一定的专业知识和技能，还要具备一定的应急意识和反应能力。
因此，为了提高物业保安工作的安全保障能力和保安人员的整体素质，我们制定了以下的物业保安安全培训计划。
二、培训目标1. 提高物业保安人员的安全意识和应急响应能力；2. 增强物业保安人员的专业知识和技能；3. 加强保安队伍的团队协作能力，提高工作效率和安全保障能力。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性（2）常见安全事故的预防和处理（3）危险源识别和应对措施（4）关注安全隐患，及时上报和处理2. 应急响应培训（1）应急预案的学习和掌握（2）火灾、地震等常见灾害的应急处理（3）群体性事件的处理方法和应对策略3. 专业知识培训（1）保安工作相关法律法规的学习（2）常见安全设备的使用和维护（3）安全巡逻和监控技能4. 团队协作能力培训（1）团队概念和意识的培养（2）团队协作和配合的重要性（3）团队活动和演练四、培训方式1. 课堂培训在物业公司内部或者安全教育基地进行讲课和培训，由安全专家或者公司内部资深保安人员授课。
2. 实地演练在物业公司周边地区或者模拟场地进行实地演练，包括火灾逃生演练、急救演练等。
3. 多媒体教学运用多媒体技术，结合视频和图片进行教学辅助，提升培训效果。
四、培训时间和周期每年定期进行两次安全培训，每次培训时间为3天。
工作人员轮流参加培训，确保全员参训。
五、培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估。
根据评估结果对培训内容和方式进行调整和优化。
六、培训效果通过培训，提高了保安队伍的安全意识和应急响应能力，增强了专业知识和技能，提高了团队协作能力和工作效率，为提高物业安全保障能力打下了良好的基础。
七、总结物业保安安全培训计划是一个系统性、长期性的工程，需要持之以恒地进行。
只有不断地加强培训，提高保安队伍的整体素质，才能更好地做好物业安全保卫工作，保障物业的安全稳定。
一、前言为了提高物业保安员的业务素质和服务水平，确保小区安全稳定，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保安员的安全防范意识，增强应急处置能力；2. 优化保安员的服务态度，提升服务质量；3. 强化保安员的专业技能，提高工作效率；4. 塑造良好的企业形象，树立良好的社会口碑。
三、培训对象全体物业保安员，包括新入职保安员和在职保安员。
四、培训内容1. 保安管理制度及岗位职责（1）保安员守则、纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范、对讲机使用规定、保安人员奖惩制度；（3）岗位职责、工作流程、交接班管理标准作业规程。
2. 消防安全知识（1）消防安全基本知识、火灾预防与扑救；（2）灭火器及灭火方法、火灾应急处理程序；（3）义务消防队的任务、火警报警程序。
3. 治安管理知识（1）物业管理及治安管理的要求、正当防卫；（2）保安类各种问题的处理方法、易发生事故部位强化防范措施；（3）突发事件应急处置预案。
4. 军体素质培训（1）擒敌应用技术动作、自卫技能；（2）体能训练、队列训练。
5. 客户服务礼仪（1）接待客户的基本礼仪、服务态度；（2）投诉处理、突发事件应对技巧。
五、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，讲解相关法律法规、业务知识等；2. 实践操作：组织保安员进行实地演练，提高实际操作能力；3. 案例分析：结合实际案例，引导保安员思考、总结，提高分析问题、解决问题的能力；4. 交流互动：组织保安员进行经验分享、心得交流，促进相互学习、共同进步。
六、培训时间1. 新入职保安员：上岗前进行3-5天集中培训；2. 在职保安员：每年组织2次集中培训，每次为期1周；3. 专项培训：根据实际情况，不定期组织专项培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析、现场观察；2. 考核内容：保安员应掌握的知识、技能、态度；3. 考核结果：优秀、良好、合格、不合格。
八、培训经费1. 培训经费由公司承担；2. 培训过程中产生的交通、住宿等费用由公司承担。
物业保安管理安全培训计划一、培训目的物业保安管理安全培训旨在提高保安人员对安全管理的意识，加强安全操作规范及紧急事件处理能力，提高服务质量与管理水平，进一步做好物业安全管理工作，防范各类安全事故和意外事件的发生。
二、培训对象所有在岗物业保安人员。
三、培训内容1. 安全意识教育：通过讲解安全意识教育的重要性，向保安人员传达在工作中要时刻保持警惕，关注安全隐患，对待安全事件及时反应等理念。
2. 物业保安规章制度：详细介绍物业保安管理的相关规章制度，包括工作制度、巡查记录、安全巡逻等，加深保安人员对规章制度的理解和遵守。
3. 紧急事件处置：通过模拟紧急事件，对保安人员进行现场实操及规范操作培训，包括火灾、水灾、人员伤害等突发事件的应对方法。
4. 案例分析：通过案例分析，总结近年来发生的安全事故案例，分析事故原因及处理经验，引导保安人员学习他人的经验教训。
5. 安全设备使用：介绍保安保卫工作中常用的安全设备的使用方法及维护常识，包括监控设备、报警器、灭火器等。
6. 沟通能力培养：针对保安人员在服务中的沟通技巧，进行相关培训，提高与业主、访客及其他保安人员的沟通效果，增强服务意识。
7. 素质拓展：组织保安人员参加一定的团队拓展活动，增强个人责任感，培养团队合作精神。
8. 安全巡查方法：介绍安全巡查的常用方法和技巧，提高保安人员的巡查和排查的效率和质量。
四、培训时间和方式1. 培训时间：计划每月安排2天的培训时间，每次培训时间为8小时。
2. 培训方式：以讲座、现场演示和模拟操作相结合的方式进行，确保培训内容能够落地。
五、培训考核与评估1. 培训考核：培训结束后，对保安人员进行理论知识考核及实际操作考核，考核内容包括保安规章制度的掌握情况、紧急事件处置的实际操作情况等。
2. 培训评估：培训结束后，对保安人员的培训效果进行评估，包括知识掌握及应用情况的评估，并对培训效果进行总结和反馈。
六、培训效果跟踪和总结1. 培训效果跟踪：培训后，对保安人员的工作情况进行跟踪观察，检查培训内容的贯彻执行情况，并及时进行反馈和纠正。
篇一：名士豪庭物业保安部培训计划名士豪庭物业保安部培训计划前期整体培训计划：1 ：宣传公司管理理念，服务理念“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。
2 ：保安人员的仪容仪表要求：(1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品；(3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品；3 ：保安人员的工作态度(1) 服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配；(2) 严于职守——坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗；(3) 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待；(4) 团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题(5) 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作；4 保安人员的工作权限；（1 ）制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、没收财产和罚款的权利；（2 ）保护现场，及时救护。
对发生在小区内的各类事故和案件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但无勘察现场的权利；（3 ）正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用武力的权利；（4 ）按规行事，忠于职责。
保安人员对出入小区的人员、车辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他人合法证件的权利；（5 ）保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利；（6 ）不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为；（7 ）保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行；5 ：保安人员的服务态度；物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响；请”字当头，“谢”字不离口；（1 ）文明礼貌用语——“（2 ）乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客；（3 ）友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事提供服务（4 ）耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心 6 ：保安人员的行为举止：（1 ）门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙角，树上。
立岗姿势统一采取跨立式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处，左手握右手腕，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后；（2 ）保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，随意穿越公共区域（3 ）岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工作，不准执岗时做与岗位无关的事情；（4 ）保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂中指正中间。
抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。
在立岗和巡逻过程中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼；（5 ）不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的事情；爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公共形象和秩序；（6 ）无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿势端正，举止行为规范；7 ：正确的使用各种保安人员装备和器材：一：对讲机的正确使用和使用用语；1 ：按下发射键（也叫ppt 键）开始讲话，讲完话松开ppt 键；2 ：讲话时不必距离太近，5-10cm 正常音量讲话即可，严禁在对讲机中发出奇怪的声音；3 ：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对讲机放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒或者放入放近加热设备；4 ：对讲机通话规范用语：呼叫方：xx 岗位或者xx 呼叫yy 岗位或yy 人，听到请回答（可重复一次或者数次）结束时“完毕”；被叫方：yy 岗位或者yy 人收到，请讲；结束时用“完毕”；呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时“完毕”被叫方：yy 岗位或者yy 人明白，结束时使用“完毕“使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使用普通话对话，严禁使用方言；二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安基本表格介绍）三：强光手电、警棍等配套装备：1 ：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品；手电在充电时严禁开启；2 ：警棍和电警棍；（1 ）警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用，非当班人员严禁佩戴和使用（2 ）严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍；（3 ）严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严重警告、除名或者移送司法机关等处分四：各类消防器材的使用（详见消防培训计划和消防应急预案）8 ：保安人员交接班制度（1 ）接班人员须按照接班时间提前30 分钟到达工作地篇二：物业保安培训计划2015 物业保安培训计划2015物业保安培训计划：一. 公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1 、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。
2 、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2% ，无重大火灾、刑事和交事故。
3 、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100% 。
4 、房屋及公共设施完好率达98%。
5 、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6 、员工上岗前培训合格率达100% 。
六、员工行为规范( 一) 员工守则1 、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2 、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3 、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4 、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10 、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
( 二) 工作态度1 、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3 、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5 、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
( 三) 服务态度1 、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。
2 、乐观——以乐观的态度接待客户。
3 、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4 、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5 、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6 、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
( 四) 仪容仪表1 、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2 、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3 、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4 、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头; 女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5 、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲( 不长于指头 2 毫米) 和涂有色的指甲油。
6 、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
( 五) 行为举止1 、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2 、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
( 体重落在双脚上) ，肩平、头正、双3 、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开眼平视前方、挺胸、收腹。
4 、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑( 紧急情况下除外)5 、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内; 若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6 、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7 、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确( 对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复) 。
( 六) 接听电话1 、所有来电，务必在三响之内接答。
2 、拿起话筒先说您好，***( 单位)! ，语气平和。
3 、通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不使用免提键。
4 、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5 、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。
6 、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟( 禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
( 一) 奖励1. 奖励种类颁发奖状; 通报表扬; 物质奖励; 晋升工资或晋级; 发放奖金。
2. 奖励条件(1) 对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2) 为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3) 在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4) 在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6) 控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7) 廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
