【最新】酒店客房部月工作总结-word范文模板 (2页)

客房部月工作总结范文_客房部月工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客房部月工作总结一、工作概况本月是客房部的工作迎来了新的挑战和机遇。

在全体员工的共同努力下，客房部取得了一定的成绩。

在接待入住人数增多的情况下，客房部同事们紧密团结，协同合作，成功完成了本月的工作任务。

在此，我将对本月的工作情况进行总结，并提出下一步的工作计划。

二、工作内容1. 房间清洁和整理本月，客房部同事们在房间清洁和整理方面取得了显著的进展。

大家积极响应公司的号召，提高了服务意识和质量要求。

通过加强培训和交流，提高了清洁技术水平和工作效率。

每天对客房进行两次以上的全面清洁和整理，保证了客人的住宿体验。

2. 客房服务客房服务是客人感受酒店服务的重要环节。

本月，客房部同事们在服务过程中注重细节，关心客人的需求，提高了服务质量和水平。

在接待客人过程中，不仅提供了温馨的服务，而且及时反馈客人的需求，积极协调解决问题，赢得了客人的好评和信赖。

3. 物品管理物品管理是保障客房服务质量的重要保障。

本月，客房部同事们加强了对物品的管理和使用规定的宣传，有效控制了消耗的浪费，提高了物品的使用率。

及时补充和更新了房间内的用品和设施，让客人感受到了更好的服务体验。

三、工作成绩在本月的工作中，客房部取得了一定的工作成绩：1. 房间清洁和整理工作得到了有效提升，客人的评价和投诉明显减少。

2. 客房服务工作得到了客人的一致好评，体现了酒店服务的温馨和专业。

3. 物品管理得到了有效的控制，消耗和损耗大幅度降低。

四、存在的问题在工作中，客房部还存在一些问题需要解决：1. 部分员工的服务意识和工作效率有待进一步提升。

2. 部分员工的技术水平和管理意识有待加强。

3. 房间清洁和整理工作中，有时存在遗漏和疏漏的情况。

五、改进措施六、工作计划在下一个月，客房部将继续努力，做好以下工作：1. 进一步加强对员工的培训和交流，提高服务意识和工作效率。

2. 加强对客房服务质量的监督和检查，确保服务的质量和水平。

酒店客房部月度工作总结9篇第1篇示例：酒店客房部月度工作总结近一个月的时间，酒店客房部门在全体员工的共同努力下取得了优异的业绩，完成了各项工作任务，提升了服务质量，为客人提供了更加舒适的住宿体验。

以下是我们对酒店客房部门这一个月工作的总结和回顾。

一、客房整洁卫生在这一个月里，我们始终保持了对客房整洁卫生的高标准要求。

每一位客房清洁员都认真细致地清理每一间客房，确保客人入住时能感受到洁净舒适的环境。

我们严格执行了清洁消毒的规程，保障客人的健康和安全。

我们也不断总结提高经验，提升清洁效率，为客人提供更快速的服务。

二、客房布置设计酒店客房部门在这一个月里注重客房布置设计的个性化和舒适性。

我们根据客人的需求和喜好，在客房内进行了一系列的创意设计和装饰，使得客人在入住期间能感受到家的温暖和舒适。

我们也及时调整客房布置和摆设，以满足客人的不同需求。

客人对我们的客房设计和布置都给予了高度评价，这也激励着我们不断创新和改进。

三、客房服务质量在这一个月里，我们始终坚持以客人为中心，提供高品质的客房服务。

从客人入住到退房的整个过程中，我们始终保持微笑和耐心对待每一位客人，使他们感受到真诚和温暖。

我们还积极听取客人的建议和意见，及时解决客人的问题和需求，为客人提供更加周到的服务。

客人对我们的服务态度和服务质量都给予了高度评价，这也让我们对自己的工作感到自豪和满足。

四、客房部门团队合作在这一个月里，酒店客房部门的团队合作达到了新的高度。

每一位员工都积极主动地配合和协作，克服困难，解决问题，共同完成了各项工作任务。

我们相互之间互相支持，互相鼓励，形成了良好的工作氛围和团队精神。

通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，也增强了员工之间的凝聚力和归属感。

五、客房部门工作展望在未来的工作中，酒店客房部门将继续保持高标准的整洁卫生和服务质量，不断提升服务水平，为客人提供更加优质的服务。

我们还将注重客房布置和设计的个性化和舒适性，不断创新和改进，使客人在入住期间能感受到更加舒心的体验。

酒店客房部月度工作总结7篇第1篇示例：酒店客房部月度工作总结近一个月来，我们酒店客房部团队在酒店领导的正确引领下，团结协作，积极进取，认真落实各项工作任务，取得了一定的成绩。

在此，我代表客房部同仁，就本月的工作情况进行总结如下：一、客房管理工作本月，客房部同仁始终以服务至上的理念，认真贯彻执行各项客房管理制度，做好客房的日常清洁、整理和维护工作。

通过不断的努力，客房的整体卫生状况得到有效控制，并及时解决客人提出的问题。

我们还积极参加了客房管理培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。

在本月的客房服务工作中，我们始终把客人的满意度放在首位，积极倾听客人的意见和建议，不断完善服务细节。

通过加强与客人的沟通，我们能够更好地了解客人的需求，提供更贴心、更周到的服务。

在本月的服务工作中，我们取得了一定的口碑和信誉，客人满意度有了明显的提升。

客房维修是客房部工作中至关重要的一环，本月我们把维修工作作为重点来抓，加强维修设备的日常检查和维护，及时处理客房设施出现的问题，确保客人的居住环境舒适、安全。

我们还督促供应商及时提供配件和维修服务，保障客房设备的正常运转。

在维修工作中，我们取得了一定的进展，也得到了客人的一致好评。

本月，我们致力于加强客房销售工作，积极开展各类促销活动，提升客房的出租率和营业额。

通过灵活的销售策略和多样化的宣传手段，我们吸引了更多的客人入住，也为酒店的收入增加做出了贡献。

在下一个月，我们将继续积极开拓市场，努力提升酒店的品牌价值和市场竞争力。

五、客房部团队建设在本月，我们客房部团队始终保持团结一致，互相支持，共同努力。

通过团队会议和培训，我们增进了彼此之间的了解和信任，也提高了工作效率和凝聚力。

在今后的工作中，我们将继续加强团队建设，进一步提升整个团队的凝聚力和执行力。

本月我司客房部在酒店的正确领导下，全体员工积极进取，认真执行各项工作任务，取得了一定的成绩。

虽然取得了一些进步，但也意识到还有很多不足之处，需要进一步提升和改进。

客房部月度工作总结9篇第1篇示例：客房部月度工作总结一、工作概况经过本月的努力和奋斗，客房部在服务质量、房间清洁、客户满意度等方面取得了优秀的表现。

整体来看，客房部的工作效率和团队协作能力得到了提升，各项工作指标均有所提高，为酒店的发展打下了坚实的基础。

二、工作内容1. 房间清洁与整理：本月客房部保持了高水准的房间清洁和整理工作。

保洁员们认真负责，每日按时按质完成房间清洁任务，确保客房整洁干净，为客人提供舒适的住宿环境。

2. 床品更换与消毒：客房部定期对床品进行更换和消毒工作，确保客人的健康和安全。

床品更换工作得到了严格执行，有效提升了客房的卫生标准。

3. 客户服务：客房部积极响应客户需求，及时解决客人提出的问题和投诉，提高了客户满意度。

客房部工作人员始终保持礼貌友好的态度，让客人感受到酒店的温暖和关怀。

4. 设备维护：本月客房部加强了对客房设施设备的维护保养工作，确保每个房间的设施设备正常运转。

设备维护工作的加强提高了酒店的整体运行效率，降低了设备故障率。

5. 巡查检查：客房部对房间进行了定期巡查检查，及时发现问题并加以解决，保证了工作的质量和效率。

巡查检查工作的严谨认真有效提升了工作的整体水平。

三、工作成绩通过本月的努力和付出，客房部取得了以下成绩：1. 房间清洁率达到90%以上，客房整洁度明显提高；2. 客户满意度提升至95%，客人对酒店的评价更加积极；3. 房间设施设备故障率降低至5%，设备维护工作效果显著。

四、存在问题在工作总结的过程中，客房部也发现了一些存在的问题：1. 人员素质待提高，部分员工工作态度和技能有待提升；2. 工作流程不够规范，存在一定的混乱和漏洞；3. 部分设备设施老化严重，需要及时更新和维护。

五、改进措施针对存在的问题，客房部将采取以下改进措施：六、未来展望客房部将继续努力，提高服务质量，满足客人需求，不断提升工作水平和质量。

通过团队的协作和努力，客房部将为酒店的发展做出更大的贡献，为客人提供更优质的住宿体验。

酒店客房部月度工作总结范文9篇第1篇示例：酒店客房部月度工作总结尊敬的领导：您好！感谢您对客房部工作的关心和支持。

在过去的一个月里，我们客房部全体员工通力合作，克服各种困难，取得了一定的成绩。

现将本月客房部工作总结如下：一、工作总体情况本月是旅游旺季，客房预订量较往常有所增加，在客房部全体员工的共同努力下，我们成功地完成了各项工作任务。

客房部门整体工作秩序井然，员工工作状态良好，精神面貌饱满，做好了应对旺季的准备。

部门每日例会制度得到全体员工的认可和支持，有助于大家及时了解工作动态，共同商讨解决问题的方法，提高工作效率。

二、客房清洁及服务工作本月，客房清洁及服务工作取得了良好的成绩。

全体员工严格按照酒店的清洁服务标准，高标准完成了各项任务。

客房内外清洁整洁，各项设施设备运行正常，受到了客人的一致好评。

各类服务宾客的投诉逐渐减少，客房服务水平提升明显。

三、客房安全及维护工作本月，客房安全工作做得比较好。

全体员工时刻保持警惕，随时关注客房安全隐患，做好预防工作。

客房部始终保持了零投诉、零事故的良好工作状态。

我们加强了设备设施的维护和保养工作，确保各项设施设备的正常运行，提高了设备利用率。

四、员工素质及培训本月，客房部全体员工认真学习了酒店客房部各项管理规定及服务流程，提高了服务意识和服务技能。

员工之间的团队合作能力明显增强，大家积极分享工作经验，相互学习进步。

定期组织员工参加各类培训，不断提升员工的综合素质和服务水平。

五、存在的问题及改进措施本月客房部工作虽取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

例如：部分员工在工作中存在工作消极、态度不端正的情况；部分员工的工作技能需要进一步提高；客房设备设施的维护工作还需加强等。

为了解决这些问题，我们将采取以下改进措施：加强员工的教育培训，提高他们的工作积极性；加强技能培训，提高员工的服务技能水平；加强设备设施的维护保养工作，确保客房设施设备的正常运行。

六、下一个月工作计划下一个月，我们将继续保持良好的工作状态，加强管理，提高服务质量，做好旅游旺季的各项准备工作。

客房部月工作总结6篇篇1本月，客房部在酒店领导的正确指导下，在各部门的大力支持配合下，我部全体员工充分发挥了不怕脏、不怕累、脏了我一人，满意大家庭的精神，克服了人员少、工作量大的困难，圆满完成了各项任务。

现将本月工作总结如下：一、围绕酒店中心工作，努力完成各项任务客房部作为酒店的后勤服务部门，主要体现在为前线服务。

为此，部门也使我部每位员工树立了“我为人人，人人为我”的整体观念，使每位员工都能在各自的工作岗位上尽心尽职，较圆满地完成各自的工作。

1. 客用品管理方面（1）在确保客用设施完好无损及合理布置的基础上，严格控制客用品的采购和发放。

（2）为贯彻勤俭节约、开源节流的原则，在部门内部实行领用补充制度，做到随用随补，减少不必要的浪费。

（3）严格执行客用品领用审批手续，避免因使用不当而造成不必要的损失。

2. 客房设施管理方面（1）为确保客房出租房间的质量及使用功能，严格按照客房卫生标准进行日常清洁工作。

（2）为确保消防安全及设备正常运行，我部定期对消防设施及各种设备进行维护和保养，严格按设备保养规定进行操作。

二、规范服务流程，提高服务质量服务质量的好坏直接关系到酒店的生存和发展。

为此，我部严格按照规范服务流程，为顾客提供高标准、规范化的服务。

1. 员工礼貌礼节方面（1）规范员工的礼貌礼节，要求员工见到酒店顾客时要使用敬语。

（2）员工见到顾客时，主动问候，表情自然大方。

（3）员工在工作期间要始终保持微笑服务，做到态度和蔼、有礼有节。

2. 员工纪律方面（1）要求员工按时上下班，不迟到、不早退。

（2）严格遵守酒店的各项规章制度及劳动纪律。

（3）要求员工在工作期间要保持良好的工作状态和精神状态。

三、加强员工培训，提高员工素质为了进一步提高员工的业务水平和专业技能，我部定期对员工进行培训。

培训内容包括：客房服务技能、沟通技巧、消防知识等。

通过培训，使员工的业务水平和专业技能得到了提高，同时也增强了员工的凝聚力和团队意识。

酒店客房一月工作总结____年是酒店开业第一年，____年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。

在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。

基本功练好了。

只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。

通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。

前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。

前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。

经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。

房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。

另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。

酒店客房一月工作总结范文一：以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。

为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。

安装了电脑，智能马桶。

更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。

物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。

而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更新。

还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。

使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。

不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。

并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。

1)为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。

为此我们也养成了七个习惯：习惯一，为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养十个。

习惯二，为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。

习惯三，为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领班和经理亲自检查，把问题落实到实处。

习惯四，为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点为本部门自检，参加人员有各块的领班和经理，对发现的问题做记录为明天的开展工作垫定基础。

习惯五，为了保证房间空气质量，查房时员工养成了先开窗通风的习惯。

习惯六，为了节约用电，在每次查完房时养成关闭电源的习惯。

习惯七，员工在工作期间养成了多回头的习惯(只有多回头才能养成自检的好习惯才能更好的发现自己工作的不足，并及时改正)。

酒店客房部月度工作总结范文值此月底之际，客房部在全体员工的努力下取得了不俗的成绩，我们经过了忙碌的一个月，各项工作都取得了明显的进步。

现就本月客房部的工作总结如下：一、客房清洁服务在本月的客房清洁服务中，我们全体员工以饱满的工作热情和高效的工作态度，为每一位客人提供了整洁、舒适的住宿环境。

我们在日常的清洁工作中，不断优化工作流程，提高工作效率，确保了每一位客人都能够感受到我们的用心。

二、客房设施维护本月在客房设施维护方面，我们加强了设施的定期维护检查和日常维护工作，确保了客房设施的正常运转和完好无损。

我们还建立了设施维护档案，明确了设施维护的责任人和维护周期，对设施维护工作进行了规范化管理。

三、客房卫生安全在卫生安全方面，我们在本月加大了对客房卫生安全的监督检查力度，定期组织员工进行卫生安全知识培训，提高了员工对卫生安全的意识和重视程度。

我们严格按照相关规定使用清洁消毒用品，确保了客房卫生安全的可靠性。

四、客户服务在本月的客户服务工作中，我们不断加强对业务知识和服务技能的培训，提高了员工的综合服务能力。

我们还针对客房设施和服务进行了客户满意度调查，及时掌握客户的需求和意见，为客人提供了更加贴心和周到的服务。

五、节能环保本月在节能环保方面，我们加强了对客房能源的管理和节约使用，对水、电等能源进行了严格的管控。

我们还加强了对客房环境的绿色管理，推广了环保理念，倡导员工和客户一起为环境保护出一份力。

本月客房部的工作取得了显著的成绩，但也存在一些不足之处，比如在客户服务方面还有待提高，对于一些特殊客人的需求还需要加强服务意识和处理能力。

节能环保工作还需要进一步加强，确保能源的有效使用和环境的保护。

我们将在下个月的工作中，进一步加强各项工作的管理和监督，不断提升服务质量，为客人提供更加满意的住宿体验。

再次感谢全体员工在本月工作中的辛勤付出和努力，也感谢领导对客房部工作的支持和关心。

希望在下个月的工作中，我们能够继续保持良好的工作状态，发挥个人的专业优势，共同努力，为酒店的发展贡献自己的一份力量！谨代表客房部全体员工向各位领导表示衷心的感谢！客房部全体员工XXXX年XX月XX日。

酒店客房部月度工作总结6篇篇1一、引言本月，酒店客房部在全体员工的共同努力下，取得了显著的工作成绩。

在此，对本月的工作进行总结，以期不断提高服务水平，提升客户满意度。

二、客房管理与清洁维护1. 客房清洁工作本月，客房部全体员工严格按照清洁流程，对客房进行了全面的清洁和整理。

具体工作包括日常清洁、定期深度清洁以及特殊污渍处理。

针对不同类型的房间，我们制定了详细的清洁计划，确保每个房间都能达到卫生标准。

同时，加强对公共区域的清洁频次，如走廊、电梯间等，确保公共区域的卫生状况良好。

2. 布草管理与更换本月，我们加强了布草的更换和清洗工作。

根据客户需求，定期更换床单、毛巾等布草，确保布草的干净、整洁。

同时，对布草的清洗进行严格的质量控制，确保布草的清洗质量达到标准。

三、服务质量提升1. 客户服务本月，我们注重提升客户服务质量。

通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平。

在实际服务过程中，员工能够主动为客户提供帮助，积极解答客户疑问，确保客户满意度的提升。

2. 客户满意度调查为了解客户对客房部的满意度，本月我们进行了一次客户满意度调查。

通过调查，我们发现了一些服务中的不足，并针对这些问题制定了相应的改进措施。

同时，我们也收到了许多客户的宝贵意见，这些意见将为我们今后的服务改进提供有益的参考。

四、设施维护与安全管理1. 设施维护本月，我们对客房部的设施进行了全面的检查和维护。

针对出现的问题，我们及时进行了维修和更换。

同时，我们也加强了设施的日常保养工作，确保设施的正常运行。

2. 安全管理客房部的安全工作至关重要。

本月，我们加强了安全管理工作，确保客房部的安全状况良好。

具体工作包括加强消防安全的检查和维护，确保消防设施的完好；加强客房内的安全警示标识的设置，提醒客户注意安全；加强员工的安全培训，提高员工的安全意识。

五、存在问题与改进措施1. 问题：部分员工的服务意识仍需提高。

改进措施：加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平。