旅行社的产权管理——2.有限责任制-Microsoft-Office-Word-文档-(2)

旅行社管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有部门和员工。

第三条旅行社的宗旨是为旅游者提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益，推动旅游业的发展。

第二章组织机构第四条旅行社设立总经理一名，负责旅行社的全面工作。

第五条旅行社设立办公室、财务部、业务部、导游部等部门，各部门负责人在总经理的领导下开展工作。

第六条办公室负责旅行社的日常行政管理、人力资源管理、档案管理等工作。

第七条财务部负责旅行社的财务管理、资金管理、账务管理等工作。

第八条业务部负责旅行社的旅游产品开发、市场营销、客户关系管理等工作。

第九条导游部负责旅行社的导游管理、团队接待、旅游服务质量管理等工作。

第三章员工管理第十条旅行社员工应当遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，自觉维护公司的形象和利益。

第十一条旅行社员工应当具有良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、周到地为旅游者提供服务。

第十二条旅行社员工应当积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。

第十三条旅行社员工应当服从公司的工作安排和管理，不得擅自离岗或请假。

第十四条旅行社员工应当保持良好的个人形象和工作环境，保持工作场所的整洁和美观。

第四章业务管理第十五条旅行社应当按照《旅行社条例》的规定，设立必要的经营场所、设施和办公设备。

第十六条旅行社应当按照《旅行社条例》的规定，向旅游行政管理部门交纳旅行社质量保证金。

第十七条旅行社应当按照《旅行社条例》的规定，与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利和义务。

旅游合同应当包括以下内容：1. 旅行社的名称、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；2. 旅游者的姓名、性别、国籍、出生日期、身份证号码和联系方式；3. 旅游行程的出发时间、地点、返回时间、交通方式和住宿安排；4. 旅游团费及其包含的项目、支付方式和时间；5. 旅行社应当为旅游者提供的相关服务和注意事项；6. 违约责任和争议解决方式；7. 法律法规规定的其他内容。

第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。

第三阶段，是从2021年开始，逐步进入规范阶段。

三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。

（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。

另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。

（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。

四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。

二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。

旅行社组织管理旅行社企业内部组织的部门化，是将为实现组织目标而要求完成的各项工作任务进行划分，并分配给组织各成员承担的方式。

组织的各项工作任务，不是单个人所能完成的，所以必然要求分配给组织各成员来承担。

同时，各成员分别承担的任务最后组合起来，必须能够实现组织的目标。

将组织因分化而形成的各项任务组合成一个整体的过程称为“整合”。

旅行社组织管理的主要任务，就是借助职权关系和纵向、横向的沟通，把各部门联系起来，就是整合各部门的工作，来确保组织目标的实现。

目前，中国旅社行业较为流行的组织管理模式，主要包括岗位责任制、目标责任制、承包制这3种。

1．岗位责任制这是针对中国旅行社传统的经验管理与低效率“大锅饭”，提出的一种组织管理模式。

模式的基本内容，可以概括为旅行社将上级主管部门下达的任务进行分解，通过定岗、定责、定人，把责任通过岗位落实到具体的个人，并将任务的完成情况与员工的工资奖金相联系。

岗位责任制的最大优点，是可以根据科学的管理方法，确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，这种要求并不是由少数人凭借个人的经验，而是要借助多数人，并且主要依据科学方法获得的。

一般来说，岗位责任制组织管理的效果好坏，取决于这一标准制定的是否科学合理。

同时，岗位责任制也存在着自身的弊端（1）管理只是管理者的管理，人为地增加了少数管理者与多数被管理者之间的隔阂，一方面容易造成管理者陷入孤立和矛盾的漩涡，经营决策缓慢，企业的创新意识不强，另一方面，容易造成被管理者积极性不高，组织适应能力差。

（2）岗位责任制的中心是岗位责任，很少能改变原有的分配制度，致使奖惩制度难以充分调动多数员工的积极性。

2．目标责任制目标责任制与岗位责任制相比，具有着明显的先进性，主要表现在部门的划分，不再以事务集中进行，而改为以市场集中，部门成为利润的中心，而不再是单纯的责任中心，利润指标被分解落实到各个部门，并且与分配之间的联系更为密切。

企业的部分经营管理权，相应会下放到部门，部门内部的失衡因此减少。

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精品文档旅行社的产权管理——2．有限责任制
有限责任制旅行社是我国基本形式之一，是指旅行社不通过发行股票，而由为数不多的股东集资组成的一种企业形式，这种形式的旅行社具有以下几个特征。

（1）旅行社由两个以上，50个以下股东共同出资设立，股东入股的资产可以是货币，也可以是实物、土地使用权作价、知识产权及其他无形资产。

（2）股东确定出资并交付后，由旅行社出具股权证明，以此作为股东在旅行社中应当享有权益的凭证。

股权证明不能自由买卖，如要出让，要得到全体股东的同意并有一定限制出让的股份公司股东，有优先购买权。

股东以其出资额为限对旅行社承担责任，并按照出资比例分取红利，旅行社要以其全部资产对企业的债务承担责任。

（3）旅行社资产的委托代理关系为：股东——董事会——总经理。

有限责任制的旅行社，无须资本划分为等额的股份，同时也不发行股票。

（4）旅行社董事会成员与高层经理具有股东的身份，一般大股东通常亲自经营和管理旅行社，企业股权和法人财产权分离的程度不高。

（5）旅行社的股权和法人财产权的分离程度比较低，其成立、歇业、解散的程序和管理机构较为简单。

（6）旅行社不必向社会公开其财务状况，但其股东有权查阅股东会的会议记录和旅行社的财务会议报告。

旅行社的财务管理旅行社财务管理，是旅行社管理的重要组成部分，它在旅行社经营过程中，始终处于制约和促进全局发展的重要地位。

旅行社的管理者根据其资金运转的客观规律，通过对资金筹集、资金运用、资产管理和资金分配等管理，实现旅行社利润最大化和所有者权益最大化的目标，使旅行社财务状况处于最优状态，并利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程管理。

第一节?? 旅行社的资产管理资产管理是旅行社财务管理的一项重要内容。

资产是旅行社所拥有的全部资本的具体化。

旅行社凭借其所拥有的资产经营各种旅游产品，并获得预期的经济收益。

虽然旅行社的资产构成与饭店、车船公司等其他旅游企业基本相同，主要包括流动资产、固定资产、无形资产和其他资产，但是各种资产所占的比例却与其他旅游企业相差甚远，具有一定的特殊性。

因此，旅行社的资产管理方式亦有别于其他旅游企业。

目前，我国多数旅行社资产管理的重点是流动资产管理和固定资产管理。

一、旅行社流动资产的管理流动资产，是指旅行社可以在一个营业周期（通常为一年）内将其转变成为现金或者耗用的资产。

它是旅行社业务经营活动不可缺少的重要条件之一同旅游业的其他部门相比，旅行社的流动资产在其总资产中占有较大的比重。

因此，控制流动资产的规模和内部构成比例、加速流动资金的周转便成为旅行社财务管理的重要内容。

旅行社对流动资产的管理主要由：货币资产、生息资产、债权资产和存货资产四部分组成。

（二）货币资产的管理旅行社的货币资产，主要包括现金和银行存款。

它是旅行社所有资产中最具有流动性的一种资产。

现金经常用于向旅游供应部门和企业采购各种旅游服务、支付旅行社各类劳务费用及其他各种费用，偿还到期的债务等。

银行存款主要用于旅行社的各种经济往来与结算、发放工资和补充旅行社的库存现金等。

现金虽然具有较强的支付能力，但在未使用前不能给旅行社带来任何利润，反而还需要承担一定的筹资成本。

旅行社将现金存入银行所获得的利息也是微乎其微的。

所以，在保证旅行社业务经营活动顺利进行的前提下，旅行社必须设法缩短现金在周转过程中占用的时间，减少实际占用的现金总量。

旅行社的产权管理——1．股份有限制
股份有限制旅行社，是指旅行社通过将全部资本划分为等额股份，并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式，这种形式的旅行社具有以下几个特征。

（1）旅行社可通过发起设立和募集设立的方式组建。

发起设立是指通过认购旅行社应发行的全部股份方式来建立旅行社；募集设立是指通过认购旅行社发行股份的一部分，然后通过向社会公开发行股票募集其余部分资金的方式设立旅行社。

（2）旅行社的股东可以是自然人，也可以是法人，且数目不限。

股东入股的资产以货币为主，一旦认购股票就不能向旅行社退股。

未上市旅行社的股票可以在企业内部有规则地进行交易；上市旅行社的股票，则可以通过股票市场出售股票。

（3）旅行社的价值形态资产为股东所有，实物形态资产为产权运行的行为主体所有。

旅行社资产的委托代理关系为股东——董事会——总经理。

（4）旅行社股权与法人财产权之间的关系是这样的：股权在个人之间是可分的、不重合的，而企业的法人财产权是不可分的运作整体。

（5）股份制旅行社实行董事会领导下的总经理负责制，由董事会选择聘任总经理，而职工成为旅行社聘用的工作人员。

总经理通过董事会对全体股东负资本经营的有限责任，并对聘用的所有员工的劳动、管理和各类报酬进行负责。

一、总则为加强旅行社财产安全管理，确保公司财产安全，防范和减少财产损失，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

二、财产管理职责1. 旅行社总经理为财产安全的第一责任人，负责组织、领导全公司财产安全管理工作的开展。

2. 旅行社各部门负责人为本部门财产安全的直接责任人，负责本部门财产安全管理工作的组织实施。

3. 旅行社财务部门负责公司财产的财务管理和监督，确保财务制度的有效执行。

4. 旅行社人力资源部门负责员工财产安全教育和培训。

三、财产安全管理措施1. 财产登记与保管（1）旅行社应对所有财产进行登记，包括固定资产、流动资产、无形资产等。

（2）各部门负责人应妥善保管本部门财产，确保财产安全。

2. 财产领用与报销（1）员工需使用公司财产时，应按规定办理领用手续，明确领用人、用途、数量等。

（2）领用人使用完毕后，应及时办理归还手续，如有损坏或遗失，应按规定赔偿。

（3）报销手续应齐全，确保报销真实性、合规性。

3. 财产安全检查（1）旅行社应定期进行财产安全检查，包括固定资产、流动资产、无形资产等。

（2）检查中发现问题，应及时整改，确保财产安全。

4. 财产保险（1）旅行社应购买财产保险，以降低财产损失风险。

（2）保险理赔手续应齐全，确保理赔顺利进行。

5. 财产安全教育与培训（1）旅行社应定期开展财产安全教育，提高员工安全意识。

（2）新员工入职前，应进行财产安全管理培训。

四、财产安全事故处理1. 财产安全事故发生后，应立即采取以下措施：（1）保护现场，防止事故扩大。

（2）及时报告上级领导，启动应急预案。

（3）配合有关部门进行调查处理。

2. 财产安全事故责任认定：（1）根据事故原因、损失程度等因素，对事故责任人进行认定。

（2）根据公司相关规定，对事故责任人进行处理。

五、附则1. 本制度由旅行社总经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第一章总则第一条为了规范旅行社的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工及经营活动。

第三条本公司坚持“以人为本、诚信经营、客户至上、质量第一”的原则，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。

第二章组织机构第四条本公司设立总经理室、业务部、财务部、人力资源部、市场营销部、客户服务部等职能部门。

第五条各部门职责：1. 总经理室：负责公司全面工作，协调各部门关系，制定公司发展战略。

2. 业务部：负责旅游线路的策划、开发、推广及销售。

3. 财务部：负责公司财务核算、预算管理、资金筹措及成本控制。

4. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、绩效考核及薪酬福利管理。

5. 市场营销部：负责公司市场调研、广告宣传、品牌推广及客户关系维护。

6. 客户服务部：负责旅游者咨询、投诉处理、售后服务及客户满意度调查。

第三章员工管理制度第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。

2. 招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用。

第七条员工培训：1. 公司对新员工进行岗前培训，使员工熟悉公司制度、业务流程及服务规范。

2. 定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质和服务水平。

第八条员工考核：1. 公司对员工实行绩效考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激发员工积极性。

第九条员工薪酬福利：1. 公司实行岗位工资制度，根据员工岗位、技能、业绩等因素确定工资。

2. 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

第四章业务管理制度第十条旅游线路开发：1. 业务部根据市场需求，策划、开发具有竞争力的旅游线路。

2. 旅游线路应具备安全、舒适、便捷、特色等特点。

第十一条旅游产品销售：1. 销售人员应遵循诚信原则，为客户提供真实、全面的旅游产品信息。