1--10月份工作总结

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瑞昌市行政服务中心2010年(1—10)月份的工作
共结及2011年的工作思路
2010年,瑞昌市行政服务中心在市委、市政府的领导下,坚持以科学发展观为指导,严格遵循“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨,通过不断简化审批程序、减少办事环节、规范审批行为,使中心办事效率和服务水平都得到明显提高,为我市经济发展作出了积极的贡献。

全年中心共接待群众咨询2万人次,办理各类行政审批事项9925件,收到企业和群众送来的锦旗10面,受到市委、市政府和企业群众一致好评。

回顾1---10月份的工作主要有以下特点。

一、以服务经济为重点在完善审批服务机制上取得新成效
1、巩固“两集中、两到位”改革成果。

自2009年至今,中心和各窗口单位继续推行了“两集中、两到位”,今年10月份,中心派干部配合市效能办到各窗口单位督查“两集中、两到位”执行情况,通过自查和督查等形式,看审批职能是否归并到位、审批科室是否成建制进中心、窗口单位是否向窗口充分授权,真正做到人员应进必进、项目应进必进、环节应进必进,防止出现两头办理现象,取得了较好的成效。

2、建设网上审批和电子监察工作。

2009年9月中心配合市监察局,启动了对网上审批和电子监察系统建设工作,全程参与行政审批事项清理和填报网上审批事项模版信息等工作,今年7月,中心选派人员参加九江市纪委组织的网上审批和电子监察系统的培训,之后,在政府四楼报告厅组织所有行政审批部门开展网上审批和电子监察系统的培训,并在培训后到中心进行系统试运的实地操作,开发系统的浪潮公司专门派人在现场进行指导,并进行试运行的各项调试工作。

目前,我市网上审批和电子监察
系统已经正式投入运行。

二、以效能提速为根本在优化审批服务流程上取得新成效
运用网络资源提高服务效率。

为解决服务对象到中心办理审批事项程序繁琐、服务对象多次跑路问题,市林业局、工商局、交通运输局、卫生局、建设局等窗口对现有审批项目申请书格式文本全部实现了网上下载,为企业节省了大量人力和时间。

三、以便民利商为宗旨在创新审批服务方式上取得新成效
1、全程代理服务。

中心确定1位同志,从企业申请代理项目之日起,直到受理事项办理结束,主动为企业提供无偿全程代理服务。

诚坤造纸落户瑞昌后,中心指派一名业务精通、责任心强的干部主动与项目单位进行联系,帮助准备申报材料,协助办理好本部门内的审批事项,中心业务科全程跟踪督促项目的审批进度,积极协调解决审批过程中出现的各种问题。

2、延时服务。

对群众在上班时间内没办完的审批事项,相关窗口实行延时服务,最大限度方便办事群众。

一年来,工商、质监等窗口都经常为企业和群众提供延时服务。

四、以群众满意为标准在规范审批服务行为上取得新成效
1、严把窗口人员进入关。

进入中心的窗口人员必须是政治觉悟高、业务素质强、服务态度好、组织纪律性强的优秀人员,窗口单位填写人员进入审批表,由中心督查室审核。

2、严格管理考核。

继续坚持上下班电脑指纹自动考勤制度,中心管理层不定时进行中途查岗,每月通过《督查通报》公布考勤结果,督促窗口工作人员遵守劳动纪律,保证不缺岗、不串岗不迟到早退。

根据窗口和窗口工作人员考核办法,实行民主评议和中心各科室考评相结合,日常考核和定期考核相结合,每两月评选一次红旗窗口,予以通报表彰。

利用中心的《督查通报》通报工作中存在的问题和不足,提出整改意见,对窗口及窗口工作
人员表现优秀或出现效能告诫的,及时向窗口单位反馈。

3、完善监督管理体系。

开设网上投诉栏目,公布中心投诉电话,在服务大厅设立意见箱,接受群众投诉。

五、以提高素质为目标在加强队伍建设上取得新成效
加强党建工作。

行政服务中心工作委员会是与市新行政服务中心同时成立的,2010年7月成立行政服务中心机关党支部,键全了中心的党组织,并对中心所有党员进行信息登记,建立信息库,中心现有8名工作人员中就有7个党员。

经常开展党组织
活动,带动窗口工作人员积极向组织靠拢,确定了1名培养对象。

2011年工作思路
(一)加强硬件建设,完善服务功能。

新行政服务大厅建设基本完成,配套设施先进,位于九江地区各县市行政服务中心前茅,乔迁后,要着眼长远建设具有综合服务功能的行政服务中心,做到大厅以外无审批。

(二)加强队伍建设,提高人员素质。

强化业务学习和培训,有计划组织开展窗口业务、法律法规、中心制度和网络知识培训;加强党建工作,关心窗口人员的成长与进步,建立优秀人员推荐制度;开展文体活动,增加相互交流,增进友谊和感情,营造团结向上的良好氛围。

(三)加强网络建设,推进网上审批。

利用中心网络资源积极推进行政审批事项的网上办理,逐步实现网上申报、网上受理、网上流转、网上审批。

积极构建电子效能监察系统,加强项目审批流程实时监控和动态管理。

(四)强化监督管理,提升服务水平。

从完善制度、强化监督、规范考评入手,对窗口工作人员服务态度、工作纪律、仪表语言、办事效率等情况采取日巡查、月通报、季评比、年考核的办法,奖惩兑现,进一步调动工作积极性。

(五)创新服务方法,提高办事效率。

进一步完善并联审批方式,拓展全程代理服务范围,推进“两集中、两到位”工作,不断提高行政审批效率。

(六)、加强作风建设,提升服务质量。

进一步加强调研工作,深入企业和走访行政相对人,利用节假日组织窗口工作人员到企业和社区为他们提供上门服务,打造便民高效、群众满意的行政服务中心。

行政服务中心
2010年11月25日。