商务礼仪培训教材ppt(55张)

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商务礼仪培训教材ppt(50张)

脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩
部、上
体与下肢应在一条
垂直线
上。
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（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
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双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
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（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
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（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
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（中）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20 厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。
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你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳、富有魅力，甚至能够影响他人的人吗？

商务礼仪培训教材ppt(45张)

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与人相处，你希望看到一个什么样的表情?
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商务礼仪培训教材(PPT4Fra bibliotek页)面无表情的人喜欢与人为敌的人
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（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。角度、深浅、舒展
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1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头
仪态礼仪
一、定义仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。二、应注意的仪态礼仪
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍
递名片

商务礼仪培训讲义演示课件(48张)

第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊；李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊；这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
Occasion
与时间相适应与地点相适应与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
商务礼仪
主讲：谭建光、老炳伟

商务礼仪培训教材.ppt

◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。会客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心，在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象可以先声夺人造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语

商务礼仪培训教材(PPT 50张)

2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。

在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、小姐（或女士）等称呼。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五：用好衣袋
副驾驶座
上座
以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座驾驶座
主人
1
司机
4
4
3
2
2
3
1

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训课件(共52张PPT)

★接待礼仪---握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低（中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一提升个人素质第二代表企业形象第三增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养

商务礼仪培训课件(PPT 58页)

坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。
女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。源自轿车座位排序轿车座次礼仪
注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
55
行进中的列车
列车行驶方向
优雅的上、下车姿势
祝你成功
•
树立质量法制观念、提高全员质量意识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
仪容仪表礼仪
仪容
发型化妆口腔卫生眼镜面孔
男士在仪表方面应注意以下事项：
男士着装的基本要领
讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带
关于领带问题
１、正式场合穿西装必须打领带。２、领带的质地最好是真丝或毛料。３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深—
不能这样坐正
确的做法
你是否
犯过类似
错误
正确的蹲姿
基本礼节礼仪
1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它
当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.10.2920.10.2904:4204:42:5504:42:55Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2020年10月29日星期四4时42分 55秒T hursday, October 29, 2020

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商务礼仪培训教材(PPT55页)
主题：仪态礼仪篇
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
标准式
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侧腿式
重叠式
前交叉式
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主题：仪态礼仪篇
聆听他人讲话的正确姿势
面带微笑、眼神温和地注视对方与人对谈时，最好采对坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
侧。
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主题：仪态礼仪篇
坐姿要点
要点
�深坐 ---- 松懈轻闲 �中坐 ---- 沉稳严谨 �浅坐 --- 谦虚恭敬
禁忌：
严防“4”型架腿女性小心“暴光“ �东歪西靠 �两膝分开太远 �翘二郎腿朝向别人 �双脚不停地抖动
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2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。
3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。
4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美 .
第二课：仪态及交往礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
电话礼仪
乘车礼仪电梯礼仪
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主题：交往礼仪篇
1、关于称呼
例：喊“王总”？还是“王哥”？还是“师兄”？
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称谓礼仪
主题：交往礼仪篇
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐
2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放
在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一
眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义

主题：仪态礼仪篇
微笑礼仪介绍
�微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外因此，它应当是出自内心的真诚。
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主题：仪态礼仪篇
蹲姿礼仪规范
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。
主题：仪态礼仪篇
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
主题：仪态礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
主题：仪态礼仪篇
站姿礼仪规范
标准的站姿
从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。
（1）适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
（2）注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；
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商务礼仪大讲堂系列课程
主题四：职业人举止篇主题五：商务交往篇
第一课：自我形象塑造第二课：仪态及交往礼仪
主题：仪态礼仪篇
目光微笑站姿坐姿走姿
主题：仪态礼仪篇
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
5
主题：仪态礼仪篇
目光礼仪介绍
接触时间
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%
停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域。
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基本要领
头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.,双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲,双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
主题：仪态礼仪篇
坐姿礼仪规范
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
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主题：仪态礼仪篇
走姿礼仪
1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。
商务礼仪
自我形象塑造
2015.1
接待拜访礼仪
宴请礼仪
学习愿景：1、请把手机调成关机/振动状态 2、在课堂上积极回应老师提出的问题并积极参与讨论和互动游戏。 3、对于课程中一些不明白的问题可以在课间或课后提出。 4、课间请不要自行说话或讨论，遵守课堂纪律。
课程
商务礼仪大讲堂系列课程
主题一：认清职业人角色主题二：职业人形象篇主题三：职业人着装篇主题四：职业人举止篇主题五：商务交往篇主题七：商务接待篇主题八：商务宴请篇