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零缺陷制造的基础——流程治理前言在日常的工作中，我们越来越多地听到“品质”两个字，这讲明当今社会各行业的竞争差不多十分注重产品的质量问题。
就SMT行业来讲，好的质量能够较简单地归纳为——简单快速地一次性生产过程中，组装出满足寿命要求的PCB板。
要达到那个目的，仅靠优良的设计和材料是不够的，关键是需要一个优化合理的产品工程流程(Product Engineering Process)。
在我们业内经常会出现如此的问题，确实是当我们制造出来的产品出现质量问题的时候，首先大伙儿都会把目光集中到材料、设备或者操作程序上以查找缘故，专门少有人从工艺、工艺流程或产品工程流程的角度来解决处理问题。
在专门大程度上，这种查找缘故的错误切入点正是造成我们在生产线上老是出现同样的问题而且长时刻无法全然解决的要紧缘故。
从事SMT工作的同行们一定也经常遇到连锡、桥接、虚焊、锡珠和掉件等等问题；那么，什么缘故多年来这些问题会重复出现在一个又一个新产品、老产品上，什么缘故总也无法根治这些“老毛病”呢?工艺和流程治理不当通常是问题的要紧起因因材料引起的质量问题有四个要紧缘故：选择错误、采购错误、库存问题和供应商品质。
1.选择错误：讲明企业内技术和设计人员缺乏对材料工艺性好坏的推断能力。
而这种能力的缺乏可能是由于技术知识的不足(不明白什么是工艺性的范围和好坏)造成的，也可能是治理上的问题(即缺乏器件工艺性认证流程、工具和审批做法等等)。
2.采购错误：经常是因为没有推行技术采购(注一)的做法或推行得不到位的结果。
3.库存问题：常见的缘故是库存条件不良(温度、温度、包装等)或时刻过长。
这些问题也是因为企业内部在技术上对材料的工艺性要求(注二)做得不足或不全的缘故造成的。
4.供应商的问题：常出现在沟通和能力认证方面。
在沟通上可能出现的问题是做得不够具体深入，比如只要求好的可焊性而没有材料、镀层厚度、库存时刻、测量认证方法等的沟通。
此外，则是认为供应商能够了解自己的要求，而没有进一步考虑如此的沟通会可不能失真。
流程管理基础知识流程管理是指通过对工作流程进行规划、设计、优化和控制，来提高工作效率、降低成本、提升质量、满足客户需求的管理方法。
流程管理在不同领域、不同行业都具有重要的应用价值，并且已经成为企业管理的基础知识之一一、流程管理的基础知识1.流程定义：流程是按照一定的模式或规范实施的一系列活动的组合，用于达到特定的目标。
流程需要明确输入、输出、角色和活动的关系，以及活动之间的顺序和依赖关系。
2.流程文档化：流程管理需要将流程转化为可视化的文档，例如流程图、流程说明书等。
流程的文档化有助于员工理解工作流程，遵循流程执行工作，并能够对流程进行改进和优化。
3.流程建模：流程建模是指将工作流程抽象化的过程，通过使用符号、图形和标记等，将流程中的活动、角色、输入和输出等要素进行可视化表示。
流程建模可以利用统一建模语言（UML）等工具进行。
4.流程评估：流程评估是对流程进行分析和评价的过程，评估的目的是找出流程中的瓶颈、问题和改进机会。
评估流程可以使用流程模拟、数据分析、流程度量指标等方法。
5.流程改进：流程改进是指对现有流程进行优化和升级的过程，以达到提高工作效率、降低成本、提升质量等目标。
流程改进可以通过简化步骤、合并活动、提高自动化程度等方式来实现。
二、流程管理的重要性1.提高工作效率：通过流程管理，可以规范工作流程，明确每个活动的角色和责任，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
2.降低成本：流程管理可以通过流程优化，减少不必要的流程环节和资源消耗，从而降低企业运营成本。
3.提升质量：通过流程管理，可以明确流程中的质量标准和要求，设置检查点和评估指标，及时发现和纠正问题，提升产品和服务的质量。
4.满足客户需求：流程管理可以分析客户需求，将其转化为流程设计的依据，确保流程能够满足客户的期望和要求，提升客户满意度。
5.实现持续改进：流程管理不仅是对现有流程的管理，更包括对流程的不断改进和创新。
通过对流程的持续改进，企业可以不断适应市场变化和客户需求的变化，保持竞争力。
2023流程管理基础知识p r o c e s s m a n a g e m e n t f u n d a m e n t a l sⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录流程管理的基本概念•流程的定义及基本要素•流程管理的概念及必要性•流程管理与IT技术之间的关系流程的概念及构成要素01 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程（Process ）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
通俗的定义01 什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?Ø跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业Ø无隶属关系、无指挥关系、无级别关系Ø与部门职能和岗位描述一致Ø各部门：协调有序——不扯皮Ø各环节：堵塞漏洞——不违规Ø各岗位：互相制约——受监督标准流程的八个要素01输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输出资源价值客户输入、输出01输入、输出活动1活动2活动3输出业务规则资源价值客户信息客户需求、订单、指令、文案……物料资金原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则01 Ø 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）Ø 流程活动的方法要求：QFD 、FMEA……Ø 其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输出资源价值客户资源01资源活动1活动2活动3输出资源价值客户人设备场地其他价值01 价值活动1活动2活动3输出资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
客户01客户活动1活动2活动3输出资源价值客户客户流程输出的接收者，包括外部客户和客户。
流程管理流程管理的概念及必要性02流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
流程管理基础知识流程管理是指对企业内部各个流程进行规划、优化和控制的一种管理方法。
它涉及到整个公司的各个方面，包括工作流程、生产流程、销售流程等等。
流程管理的目的是提高企业效率、降低成本、提升客户满意度，从而实现持续增长和竞争优势。
流程管理的基础知识包括以下几个方面：1.流程定义：流程是一系列相互关联的工作步骤，按照一定的规则和顺序进行。
流程定义是对企业内部流程进行明确、规范的描述，包括每个步骤的具体内容、序列和角色职责等。
流程定义需要参考相关标准和规范，并结合实际情况进行调整。
2.流程分析：流程分析是对企业流程进行细致的观察和分析，发现潜在问题和改进空间。
分析方法包括流程图绘制、时间和资源的测量、效率评估等等。
通过流程分析，可以发现瓶颈、重复和冗余等问题，并确定改进的方向。
3.流程改进：流程改进是指根据流程分析的结果，对现有流程进行调整和优化。
改进的方法包括简化步骤、合并活动、自动化处理等等。
改进的目标是减少浪费、提高效率和质量，从而提高企业的竞争力。
4.流程控制：流程控制是指对流程进行监控和管理，确保其按照规定的方法进行并达到预期的结果。
控制的手段包括制定标准和目标、设立监控指标和报告机制、实施纠偏措施等等。
流程控制可以及时发现问题并采取措施解决，确保流程稳定和可持续改进。
5.流程自动化：流程自动化是指通过信息技术和软件工具，将人工操作和数据处理流程改为自动化执行。
常见的自动化工具包括流程管理系统、企业资源计划系统、客户关系管理系统等。
自动化可以减少人工作业、提高准确性和响应速度，从而提高企业效率和竞争力。
6.流程持续改进：流程持续改进是指不断完善和优化企业流程的工作。
它要求企业具有持续学习和改进的文化氛围，鼓励员工提出改进建议和参与改进项目。
持续改进的目标是不断提高流程效果和价值，适应市场环境的变化并不断创新。
综上所述，流程管理基础知识是指对企业内部流程进行定义、分析、改进、控制和自动化的一系列方法和技能。
流程管理知识要点⼀、流程、流程管理1.流程，简单地讲，流程就是各种流（物流、⼈流、资⾦流、信息流、活动流等）的路径，涵盖程序、章程、制度、标准、规范等，或者说，流程就是做事的程序。
2.流程的特点⽬的性：有明确的输出（⽬标或者任务）；内在性：包含于任何事物或⾏为中；整体性：⾄少由两个活动组成；动态性：由⼀个活动到另⼀个活动；层次性：组成流程的活动本⾝也可以是⼀个流程；结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、3.企业为满⾜各相关⽅的价值需求及企业⾃⾝的健康发展⽽进⾏的⼀系列连续活动，这些活动具有⼀定的输⼊输出关系和相互差异的转化能⼒，并需要⼀定的资源⽀持来完成。
流程就是企业实现各种⽬标和功能需求的路径。
4.战略流程：决定组织运作⽅向的流程业务流程：直接为顾客提供产品或者服务的流程⽀持流程：为战略流程和业务流程提供⽀持的流程5.流程管理●流程管理主要是对企业内部改⾰，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头⾄尾由⼀个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作⽤。
●流程管理就是优化与供应商有关的业务流程，⽐如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。
●业务流程管理，是⼀套达成企业各种业务环节整合的全⾯管理模式，涵盖了⼈员、设备、桌⾯应⽤系统、企业级Back office 应⽤等内容的优化组合，从⽽实现跨应⽤、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。
●流程管理就是通过对组织（企业）的流程进⾏规划、设计、评价、改善并通过计划、组织、指挥、协调和控制职能来保证流程的有序运⾏以实现企业⽬标的系统⼯程。
●简单地讲，流程管理就是与流程的设计、改善和运⾏相关的⼀系列有价值的活动。
6.流程管理的重要性管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展流程管理有助于企业的信息化建设流程管理有助于提⾼运营绩效总之，流程管理有助于提升企业竞争⼒7.流程管理与ERP的关系、与供应链管理的关系从技术的⾓度上看，ERP系统是⼀个拥有共享数据库和边界⼯作界⾯的应⽤软件集合。
流程管理基础知识一、流程二、流程图三、业务流程图四、画流程图五、流程管理(A)、企业流程管理(B)、企业流程管理的目的(C)、企业流程管理的作用(D)、企业流程管理的好处(E)、流程管理(F)、流程管理与管理流程的区别(G)、企业如何做好流程管理一、流程无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么” 的先后顺序，这就是我们说的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。
除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。
因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。
同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。
在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。
流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。
换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。
因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
什么是流程：流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法；流程需要有资源的投入流程的内容（六要素）：资源：每一步的时点/条件/ 岗位过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求过程的相互作用：即每一步操作的前后关系结果：输出对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义流程的作用：使企业成为企业界的“能人”“能办事、办好事”对客户“会来事” 企业活得比别家企业舒畅能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果最终带来企业竞争力的提升流程的特点：流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
二、流程图流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。
在企业中，流程图主要用来说明某一过程。
这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。
例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。
这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。
下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。
流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。
作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。
绘制流程图的步骤，为便于识别，绘制流程图的习惯做法是: 事实描述用椭圆形表示行动方案用矩形表示问题用菱形表示箭头代表流动方向流程图实例图使用流程图需要考虑的问题，使用流程图需要考虑很多问题。
过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？还有其他更有效的方式构造该流程吗？整个过程是否因为过时而需要重新设计？应当将其完全废弃吗？三、业务流程图业务流程图概述：就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。
业务流程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂号，然后在到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后回家。
业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。
业务流程图的绘制：业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。
业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言，用来描述系统组织结构、业务流程。
1.业务流程图的基本符号及含义图：业务流程图的基本符号和含义说明2.画业务流程图的步骤与例子(1)现行系统业务流程总结：在画业务流程图之前，要对现行系统进行详细调查，并写出现行系统业务流程总结。
例如，开发人员在系统调查阶段了解到某企业的会计核算形式是科目汇总表的核算形式，其帐务处理业务流程如下：根据审核无误的原始凭证汇总表编制记帐凭证，包括现金收付、银行收付、转帐凭证。
根据现金收付款凭证登记现金日记帐。
根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。
根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐核对。
根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明细帐。
根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科目汇总表。
根据科目汇总表登记汇总分类帐。
将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。
把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。
根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。
（2）业务流程图的绘制根据上述业务流程可以绘制出该企业帐务处理业务流程图，如图所示：业务流程图的特点(1)图的形式是按业务部门划分的横式图。
(2)图描述的主体是票据、帐单的业务处理。
(3)票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。
⑷ 图中票据、帐单是有“生”、“死”的，即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。
业务流程图的作用(1) 制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。
(2) 它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。
(3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。
(4)用它可分析出业务流程的合理性。
四、画流程图(需要计算数据的流程图) 流程图是算法的一种表示形式，具有直观形象、结构清晰和简洁明了的效果，但难点是怎样才能熟练而准确地画出流程图，“抓特征，明规则，依步骤”九字诀，即可学会画流程图的基本功.(一)、抓特征组成任何一个流程图的三要素是“四框”、“一线” 加“文字说明”，所以首先要抓住它们各自的特征与意义.“四框”的特征与意义：①终端框(起止框)的特征是圆角矩形，表示算法的开始和结束，是任何流程不可缺少的；②输入、输出框的特征是平行四边形，表示算法中输入和输出的信息，可放在任何需输入、输出的位置；③处理框(执行框)的特征是方角矩形，表示赋值和计算等，算法中要处理的数据或计算可分别写在不同的处理框内；④判断框的特征是菱形，用在当算法要求对两个不同的结果进行判断时.“一线”的特征与意义：流程线的特征是带有方向箭头的线，用以连接程序框，直观地表示算法的流程，任意两个程序框之间都存在流程线.“文字”的特征与意义：在框图内加以说明的文字、算式等，也是每个框图不可缺少的内容.（二）、明规则流程图的画法规则是：①用标准，即使用标准的框图符号；②按顺序，即框图一般从上到下、从左到右的顺序画；③看出入，即大多数程序框图的图形符号只有一个入口和一个出口，判断框是唯一具有超过一个出口的符号，条件结构中要在出口处标明“是”或“否”：④明循环，即循环结构要注意变量的初始值及循环终止条件；⑤辨流向，即流程线的箭头表示执行的方向，不可缺少；⑥简说明，即在图形符号内的描述语言要简练清晰.（三）、依步骤流程图的总体步骤是：第一步，先设计算法，因为算法的设计是画程序框图的基础，所以在画程序框图前，首先写出相应的算法步骤，并分析算法需要哪种基本逻辑结构（顺序结构、条件结构、循环结构）；第二步，再把算法步骤转化为对应的程序框图，在这种转化过程中往往需要考虑很多细节，是一个将算法“细化”的过程. 具体画法步骤请看例题.例1某商场进行优惠促销：若购物金额 X 在500元以上， 打8折；若购物金额x 在300元以上，打9折；否则，不打 折.设计算法的程序框图，要求输入购物金额x ，即能输出实际交款额.算法分析：由题意，实际交款额 y 与购物金额x 之间的函 数关系是y 0.9x, 300% X 3°°500，因为它需对X 进行三次判断，0.8x, x 500所以算法含有两个条件结构，写出算法步骤如下：第一步，输入购物金额x .第二步，判断x 300吗？若是，则y x ；否则，进入第三 步.第三步，判断x 500吗？若是，则y 0.9x ；否则，y 0.8x .第四步，输出y ，结束算法画法步骤：①画顺序结构图， 流程线连接（如图①）；②画条 结构图，即画判断框并判断 x 300 ?若是，则画处理框并填“ y x ”否则流向下一个判断（如图②）；③再画条件结构图， 画判断框并判断x 500 ?若是， 画处理框“ y 0.9x ”否则画处框“ y 0.8x ” （如图③）；④画Fy = -X — 11 11 y = Q.3JV y - : Sx 即起止框及输入框，并用||——II个总的输出框并输出y ,以及起止框表示算法结束（如图④）.最后，合成整个算法程序框图如图 1.点评：画流程图的关键是分析算法步骤，因为流程图是算法步骤的图形表示，所以算法步骤越明确画图就越容易；另外，如分段函数这种需要对条件进行判断的算法设计中，宜使用条件结构•例2若1 3 5 n 2008，试设计算法的流程图，寻找满足条件的最小奇数n .算法分析：因为涉及类加问题，所以算法含有循环结构，写出直到型循环结构的算法步骤如下：第一步，令S 0,i 1.第二步，计算S S i，i i 2.第三步，判断S 2008吗？若是，则输出n 2，结束算法; 否则，返回第二步.画法步骤：①画顺序结构图，即起止框及两个处理框，并分别填入循环初始条件（如图①）；② 环结构图，先画循环体即两个处理框个累加，一个计数），再画循环终止条即判断框并判断S 2008 ?若是，贝U输出n 2,否则，流向循环体之前进行再循（如图②）：③画输出框输出n 2，以及框表示算法结束（如图③）.最后，合成整个算法程序框图如图 2.点评：循环结构必包含顺序结构和条件结构，所以本题具有一定的典型性和示范性；如累加、类乘等需要反复执行画循（一件，环起止的算法设计中，宜使用循环结构，这时要密切注意“循环体”、“循环变量”和“循环终止条件”三个重要组成部分的框图设计.五、流程管理（A）、企业流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段（B）、企业流程管理的目的按企业战略、愿景来说：1.保证业务流程面向客户；2.保证管理流程面向企业目标；3.流程中的活动都是增值的活动；4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；5.流程持续改进，永不过时。
