(星巴克)企业文化案例分析详解

星巴克企业文化分析星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其独特的企业文化是其成功的关键之一。

本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、员工培训和发展、团队合作以及顾客关怀等方面。

一、核心价值观星巴克的核心价值观是其企业文化的基石。

星巴克以“为顾客提供最高品质的咖啡体验”为使命，以“人性化的服务”和“社区参与”为核心价值观。

这些价值观贯穿于星巴克的各个方面，从产品质量到员工行为都体现了这些核心价值观。

二、员工培训和发展星巴克非常重视员工的培训和发展。

他们提供全面的培训计划，包括咖啡知识、制作技巧、顾客服务等方面的培训。

星巴克还鼓励员工参与学习和个人发展计划，提供各种培训资源和机会，帮助员工实现个人职业目标。

三、团队合作星巴克鼓励团队合作和沟通。

在星巴克的工作环境中，员工被鼓励分享意见和建议，相互协作，共同解决问题。

星巴克推崇开放式的沟通和反馈文化，鼓励员工积极参与团队活动和项目，以实现共同的目标。

四、顾客关怀星巴克非常注重顾客关怀。

他们致力于提供优质的顾客服务，确保每位顾客都能享受到独特的咖啡体验。

星巴克的员工被要求以友善和专业的态度对待顾客，主动倾听和满足顾客的需求。

星巴克还通过定期的顾客反馈调查和关怀活动来不断改进和提升服务质量。

五、企业社会责任星巴克积极履行企业社会责任，通过各种方式回馈社会。

他们关注环境保护和可持续发展，采用可再生能源和环保材料，推动咖啡种植地区的社会发展和农民福利。

星巴克还通过各种慈善活动和社区项目来支持当地社区，提供教育和就业机会。

六、总结综上所述，星巴克的企业文化以核心价值观为基础，注重员工培训和发展，鼓励团队合作，关注顾客需求，积极履行企业社会责任。

这种独特的企业文化使星巴克在竞争激烈的咖啡市场中脱颖而出，赢得了广大顾客的喜爱和忠诚。

星巴克的成功也证明了企业文化对于企业的重要性，它不仅是一种价值观念的体现，更是推动企业发展和成长的动力。

星巴克企业文化案例研究一、星巴克公司简介星巴克（Starbucks是美国一家连锁咖啡公司的名称，于1971年成立，全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落在美国华盛顿州西雅图市。

它的主营产品是咖啡，其他的有茶、蛋糕和馅皮饼等商品。

它的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。

二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。

如今优美的“绿色美人鱼”俨然成了美国文化的一种象征。

到目前为止，星巴克在全球范围内已经有近14000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、亚洲、中东及太平洋区。

在1999年在北京国际贸易中心开设中国大陆第一家门店，中国市场目前已发展成为仅次于美国的星巴克第二大市场。

星巴克已经成为潮流，无论是上班族还是学生党，在闲暇之时，捧一杯咖啡，享受着轻音乐来放松身心。

二、星巴克企业文化的分析1、企业环境的设计星巴克的空间布局完全是按照消费者的角度进行的，每个店铺设计、布置、装饰的每个细节都被充分考虑着。

当你走进一家星巴克咖啡店时，整个身心都放松了，一种舒服而又慵懒的感觉扑面而来。

咖啡的原始香味诱惑着你的蓓蕾，桌椅和墙壁都采用了从绿色到深浅不一的咖啡色，尽量模仿着咖啡的色调，轻柔的音乐舒缓着你的内心，包装和杯子的设计彼此协调来营造欢乐多彩的情调。

通过嗅觉、视觉、听觉和触觉共同营造星巴克咖啡馆的浪漫情调。

店面的设计一方面依照本土特色的艺术风格，一方面采用天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感，不会让人产生突兀感，反而有一种文化交融的魅力。

随着季节的更替，星巴克也会设计新海报和旗标来装饰店面。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和卓越的服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外的“第三方生活空间”这样的理念，会给人们温馨的感觉，疲劳一天的人们在这里得以释放压力，家庭烦恼，这样更加人性化。

这种强调以人为本的理念，让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡，更是享受一份心情，而这也有利于它自身企业文化的发展。

案例分析星巴克“人和”成就企业星巴克（Starbucks）这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。

他的嗜好就是喝咖啡。

一百多年之后的1971年，3个美国人在西雅把它变成一家咖啡店的招牌，经营着原产于世界各地、经过精心烘焙的咖啡豆。

考试大论坛要想确切地知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困难的事，因为星巴克目前仍然处在高速增长的时期，平均每天要开5家新店，一年要开1800家咖啡店——光在中国的上海，每月就有一家新的星巴克咖啡店开张。

1996年，星巴克第一家海外分店在东京营业，从此开启了星巴克的全球扩张之旅。

截至2005财年，星巴克已经在北美、拉丁美洲、中东和太平洋沿岸拥有了1025万家店。

这条来自西雅的小的“美人鱼”已经进化成为今天遍布全球30多个国家和地区的“绿巨人”。

在星巴克的忠实顾客中流传着这样一句话：“我不在家，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上。

”大的美女《商业周刊》评出的2001年全球100个最佳品牌中，星巴克排名第88位，但《商业周刊》称星巴克是"最大的赢家"，因为在许多著名品牌的价值大跌的2001年（如施乐的跌幅为38%，亚马逊和雅虎的跌幅均为31%），它的品牌价值猛增了38%，在100个著名品牌中位居第一。

2002年出版的《商业周刊》对全球100个知名品牌所作的调查显示，星巴克是成长最快的品牌之一，它的股价在经历了过去10年的分拆之后增长了2200%，总回报甚至超过沃尔玛、通用电气和可口可乐等公司。

2003年2月，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表现位居第九。

星巴克体验雅斯培.昆德在《公司宗教》一书认为，星巴克的成功在于，在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造"星巴克体验"为特点的"咖啡宗教"。

星巴克的价值主张之一便是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。

星巴克纵向一体化案例分析针对星巴克的成功之道，我们将它的成功分解为一下几点进行剖析一、企业战略企业战略就是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。

而星巴克的成功与品牌的构建离不开她正确的企业战略指导。

（1）星巴克的愿景1、提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验;2、在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世的。

（2）星巴克的公司使命1、提供优良的工作环境并相互尊重2、拥抱多元化是我们事业开展的要素3、以最高的标准采购及烘焙，并提供最新鲜的咖啡4、发挥高度热诚满足顾客需求5、积极奉献社区及环境6、体认创立利润是未来成功的根底（3）星巴克的目标1、是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店)那样，无处不在。

2、星巴克向各地拓展的做法是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑后，再以此为中心，向周围较小的市镇进军。

在拓展过程中，星巴克会先参考各地的人口结构资料，仔细进行分析，确定有适宜的客户群之后，才会进入该地区。

（4）星巴克的差异化战略1、“星巴克体验”正是舒尔茨炼金术的核心。

凭着它，咖啡这种本来寻常无奇的群众消费品顿时身价倍增，普普通通的咖啡店也成为白领阶层趋之假设鹜的“第三空间”。

从管理角度来看，星巴克早期实行的是一种差异化战略。

2、差异化曾是星巴克的竞争利器。

通过在咖啡饮品行业提供差异化的产品和效劳，该公司获得了远高于普通咖啡店的利润率。

但是，差异化战略也有风险。

这主要包括:顾客的购置不仅取决于产品的差异化程度，也取决于顾客的相对购置力水平，并受经济环境的影响，当后两者的影响力大到足以使顾客不再愿意为体验更多买单时，企业就会面临风险。

毫无疑问，金融危机对星巴克客流量的影响是非常直接而明显的。

星巴克案例分析一、星巴克为何取得的如此大的成功：1、体验式营销星巴克公司的经营理念就是向消费者出售对咖啡的体验，相比之下，优质的咖啡、完美服务被列在其次。

在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作单位和家庭以外的新的场所。

2、独特的店内设计在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴克融合到原来的建筑物中去，而不去破坏建筑物原来的设计，每个店的设计都由美国总部完成，注重原汁原味。

3独特产品策略公司推出代表性产品，并注重市场开发新口味，推出季节性菜单和当日咖啡，是顾客对公司的产品长期关注并保持新鲜感。

产品策略附加价格策略，高度重视质量，销售相关配套产品，满足大众文化需求，销售品牌形象。

二、营销战略1、.根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。

星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。

以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：（1）.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；（2）.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；(3) 星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；(4)星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。

2、多以直营经营为主。

30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。

星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。

3、不花一分钱做广告。

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的品牌形象和卓越的咖啡品质而闻名于世。

本文将对星巴克的企业文化进行分析，探讨其核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及企业社会责任等方面的内容。

二、核心价值观星巴克的核心价值观是“以人为本”和“追求卓越”。

这体现在星巴克对员工和顾客的关注上，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，同时为顾客提供优质的产品和服务。

1. 以人为本：星巴克注重员工的个人发展和幸福感。

他们提供灵便的工作时间安排、公平的薪酬体系以及丰富的福利待遇。

此外，星巴克还鼓励员工参预志愿者活动，提升社会责任感。

2. 追求卓越：星巴克追求在咖啡行业的领导地位。

他们通过不断创新和改进产品，提高咖啡品质，并与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量和可持续性。

三、组织结构星巴克采用扁平化的组织结构，强调团队合作和开放沟通。

他们的组织结构主要包括以下几个层级：1. 高层管理团队：由首席执行官和其他高级管理人员组成，负责制定企业战略和决策。

2. 区域管理团队：负责管理星巴克在不同地区的分店，包括市场推广、运营管理和员工培训等。

3. 店铺经理：负责具体的店铺运营，包括员工管理、产品销售和客户服务等。

4. 员工：星巴克重视员工的参预和贡献，鼓励员工提出建议和意见，并通过团队合作实现共同目标。

四、员工培训和发展星巴克致力于为员工提供全面的培训和发展机会，以提升他们的专业能力和职业发展。

1. 新员工培训：星巴克为新员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、产品制作技巧、顾客服务等方面的培训。

2. 职业发展：星巴克鼓励员工通过内部晋升和跨部门转岗等方式实现职业发展。

他们提供一系列的职业培训和发展计划，匡助员工提升技能和知识。

3. 绩效评估：星巴克通过定期的绩效评估来激励和奖励员工的优秀表现。

他们设立了一系列的奖励机制，包括薪酬激励、员工认可和晋升机会等。

五、企业社会责任星巴克积极履行企业社会责任，关注环境保护、社区贡献和公益事业。

星巴克咖啡--CIS导入案例分析星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1981年,星巴克品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款咖啡冷热饮料、期以来,公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡与服务,各地的星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

鉴于星巴克独特的企业文化与理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

从一杯杯咖啡开始,星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。

更了不起的就是,它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。

它开创了一种星巴克式的生活方式,这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。

星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家与地区,连锁店达到近一万家的“绿巨人”。

企业的核心价值观:人文关怀品牌定位:就是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的固有小资情调的都市白领,主流白领引导普通大众。

品牌诉求:为每一位消费者提供优质的体验,为消费者提供舒适、轻松的“第三空间”。

企业使命:我们的产品不单就是咖啡,咖啡知识一种载体。

通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。

二、导入背景星巴克的在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一,星巴克咖啡公司成立于1971 年,就是世界领先的特种咖啡的零售商与品牌拥有者。

目前公司已在北美,拉丁美洲,欧洲,中东与太平洋沿岸等地区拥有超过16,000 多家咖啡店,拥有员工超过150,000 人,长期以来,星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡与服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴与咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化与理念,公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。

中国目前的咖啡消费远远低于世界平均水平,存在着巨大的商业空间,据专家预计,中国将成为全球最大的咖啡消费国,到2020 年中国人人均每天喝一杯咖啡的话,仅咖啡豆市场每年将达到500 亿美金,整个产业链将产生上千亿美金的市场。