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客户管理知客户锁定五步法从粗放式营销往精准化营销的转变。
粗放式营销：传统、被动、粗放、简单和零散。
精准化营销：上帝、主动、精细、集成和系统。
对于来访客户进行高效深度管理。
详细登记、深入讨论、科学分类、制定系统跟进方案并强力跟进。
客户锁定五步法:发掘→接触→分析→服务→后勤管理第一步→搜索与发掘（客户在哪里）第二步→接触与沟通（客户如何看我）第三步→分析与评估（客户的价值在哪里）第四步→价值与服务（客户感受和口碑）第五步→管理与财务（“客户链”良性管理的基础）一、客户发掘模块二、客户接触模块与客户打交道→获取客户信息→填写客户档案电话沟通→姓名、电话、年龄、地区客户自填初次见面房型等基本信息首次填写二次见面→家庭、职业、爱好、圈层二次填写多次见面需求等重要信息多次填写网络沟通→形象、性格、习惯、汽车逐步分级其他场合等开放信息客户意向三、客户分析模块没有详细的客户资料登记，就不能完成深度的客户分析，也就不可能针对客户特点指定出有效的跟进服务方案。
客户的基本价值基本有两块：一是直接购买的价值，二是介绍购买的价值。
此外还可能起到口碑传播的作用和标杆效应。
入网信息获取→基础信息——重要信息——开放信息￤分解需求分解→投资增值养生养老￤重要客户潜力客户意向客户￤￤￤￤漏斗客户分级→团购客户介绍购买强烈意向￤标杆示范个人购买普通意向￤介绍购买一般访客￤口碑传播不明确定案指定方案→个性方案分类方案1、关于客户填写表格80%以上的售楼处表示客户都不愿意填写表格。
（1）销售人员应在销售谈话后第一时间填写客户档案。
除了让客户自行填写个人资料并核对有无错误。
（2）标准化表格。
重点在于“如何获得客户的更多信息”，可以专项培训。
（3）通过多次的后续跟踪和沟通循序渐进了解客户需要和信息，并完善客户个人档案。
四、客户服务模块1、已成交客户的后期关怀（1）生日的短信祝福（2）楼盘的各种更新信息，工程进度之类的统一由公司群发短信告知。
