现代企业yu管理
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物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施, 已成为房地产开发中的一项重要环
节和品牌支撑。
随着改革开放的深化和全国房地产业逐步走向理性化发展道路, 物业管理
作为房地产业的重要内容和必然延伸, 已大步从后台走向前台, 成为房地产开发竞争市场
的亮点和营销卖点。
江泽民书记曾强调：在改善物质生活的同时, 要充实精神活, 美化生
活环境, 提高生活质量, 特别要改善居住、卫生、交通和通讯条件,扩大服务性消费。
这无
疑也是对全国物业管理事业提出了新的要求并指明了方向。
物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单
位，通过物业管理模式，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由企业实行统一有效的
管理。
小区的内部宣传教育、安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作大多由物业管理
公司承担或协助政府完成，许多物业管理公司与业主、社区共同开展爱绿护绿、保护环境、
文化娱乐、爱心捐助等活动，填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人
文环境的空白，完善和发展了城市管理功能。
物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型
管理模式，从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理，并形成公众
自下而上地参与和政府自上而下地管理的合力，不仅理顺了财产权和管理权的关系，转换
了房屋管理机制，也减轻了政府的负担。
政府从管理一切、包办一切，转变为监督服务，
强化了城市管理的其他功能;而市民则从被管理的对象，成为了管理的资源和主体，真正做
到了“以人为本”。
物业管理有利于长效管理，拉动了消费需求，并促进了和谐社区的建
设。
良好的物业管理具有品牌效应，已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的砝码，
从而成为房地产持续发展的保证;另一方面，物业管理对扩大消费，拉动经济增长也有重要
作用.
在市场竞争下，物业公司要生存，要持续发展，就必须明确自己的使命，洞察纷繁变化
的生存环境，以“追求卓越、不断发展”和“实事求是、崇尚科学”的精神，提出新的奋斗目标，
制定新的发展战略，建立更合理的体制、机制，运用更科学的经营理念和经营模式来保持
公司的活力，吸引和造就更多的人才，采取更有力、更有科技含量的手段，以取得成就。
同时，积极与相关的优秀专业组织形成战略联盟，丰富公司的资源、提升公司的生产经营
能力。
实施人才战略和流程再造，打造核心竞争力；通过人才战略的实施和生产经营流程
的创新再造，着力培育公司“协调、整合各种资源，用于生产、经营”的技能，形成公司的核
心竞争力。
将“市场拓展”、“后勤保障体系设计”、“资产管理”、“质量管理体系”和“物业管
理服务作业的策划”发展成公司生产经营的核心技术。
专业化地经营才能保持公司长久不
衰。
而物业管理要行之有效，就必须要规范化。
所谓规范化就是指一定的社会组织依照国家
的法律、法规和社会发展规律以及自然规律，结合自身实际情况，通过法定程序，制定一
系列较为系统和完整的规范文件，并在实际运作中真正地、切实地予以贯彻执行。
在物业
管理中实施规范化，有利于净化物业管理市场环境和市场秩序，提升整个物业管理行业的
社会性形象，督促具体的物业管理企业提高管理水平和服务质量，同时，也有利于具体物
业管理企业，提高经济效益和盈利水。
总言之，在物业管理中实施规范化，有利于具体物
业管理企业乃至整个物业管理行业步上良性发展的轨道。
物业管理在我国大陆，迄今为止，仍可以算是新兴行业，故物业管理市场中的种种不规范，都是有着极其深刻极其复杂的历史背景和社会因素的。
首先，全社会对物业管理的需求是现实的，但全社会对物业管理的认识却是参差不齐的，有很多很深的误区。
这可以从以下的分析中更进一步地得到证实。
因此，全社会对物业管理的感受和评价又是五味杂陈、高下不一、极其复杂甚至矛盾的。
这里还有一个全民的整体文化素质问题。
不同文化层次的人对同一种事物的接受程度和评价也是不同的，对物业管理这个仍可算得上是新兴的产业，更是如此。
另外，人
们的道德素质的差异对物业管理公司的创办人的某些思想和心态，其实也涉及到了道德问题，比如，诚实、信用、认真、负责等等方面的缺失，以及金钱至上观念的泛滥等。
在这里，对于业主和物业使用人也比较突出。
文化素质的不同，仅是其原因之一，尚非是根本问题，其根本问题，在于某些业主和物业使用人的道德素质的低下以及思维方式偏差（即对物业管理的种种误解以及坚持这种误解的思维方式；另还有一种情况是，原来是有误解的，但现在明白了，或者根本并没有误解，但坚持以“误解”面目出现的，胡搅蛮缠，这便属于道德问题了。
）最后，还有一种属于“无可奈何”型或曰“本身受害”型，即业主或物业使用人在房屋买卖、验房交接、装饰装修以及日常物业管理中，曾经遭受过一定程度的损失或伤害，便拒绝缴纳物业服务费。
物业公司要长远立足，提升物业管理水准和层次，已成为当今物业园区文明、社会和谐中不可或缺的发展因子。
首先，管理标准化：规模化经营需要规范的标准、流程，
以集约资源、提高效率、赢得利润。
其次，服务人性化：咨询介入，并从行业角度切入房
产品缺陷研究；对不同背景园区、业主体现个性化服务和物业管理，使业主因在绿城居住
而产生愉悦，获得充分的个性张扬和成就满足。
最后，过程亲情化：和谐的房景和社区环
境源自于业主共创同守的管理规程，要维系这种和谐，物管企业和“物管人”仅有规程、
标准或少数业主的“自律”还是远远不够的，于是，亲情化的管理和服务便被绿城物管选
择为居住者道德感化和行为文明的途径,。
同时，细节决定物管品质，房产品的建设注重细
节的处理，物业管理更应突出细节的发现和处理，要把沟通的渠道一步步拓宽，财务透明，并依法管理，为住户提供生活，文化，参与的需求。
将创建和谐社会的精神投入到服务之
中去，将物业屹立于竞争之林中，细水长流！。
