位。但有一点要注意, 与客户谈话做此举动往往会引发客户 不满, 尽管他并不表示出来； • 不要借用客户手机打电话。
第29页
共84页-30/84
第三章 我们职业素养
第30页
共84页-31/84
第一节 关于责任感
第31页
共84页-32/84
“责任”就是一个生活态度
比如对于承诺信守, 这就是你责任。一旦你做出什么承诺, 你 就必须有推行这个承诺责任。假如你是一个很信守承诺人, 他人 可能会对你承诺守信表示赞美, 你可能就不会欣欣然而喜, 因为你 以为自己本该这么做, 这是你一个生活态度。
why（为何）、how（怎么样）问询与统计； • 统计后复述内容, 切记准确、全方面；尤其记下人名、地名、
日期与数字等等； • 通话后 • 应轻放话筒, 并应在对方挂断后再放话筒； • 留言或转告要马上执行。未来电所托事项填写在“电话留言便
条”上。或以口头形式传达, 或方便条形式传递。
第27页
打电话礼仪
和”谐社会；大家 “和”衷共济
“和”气生财 儒家必定人们对富与贵追求, 同时强调“以义取利” 佛教对财富看法现有毒蛇之喻, 也有净财之说 道教主张生财聚财, 财神是中国民间最受欢迎神 西方在宗教改革后完成了财富观念转变, 主张抑制、节俭、推行“ 天职”新财富观, 促进了资本主义兴起和发展 修身之“和” 淡泊平和, 宁静致远 做人忠诚, 经商守信 广结善缘, “和气”生财 自强不息, 坚韧不拔 修身齐家, 遗德后人
• ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距距离；１２０～２ １０厘米是普通社交空间，人们工作交往和社交聚会上通常保持这 个间距；
• ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触距离，表 现出交往正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、演 出等活动应持有距离。
