护理沟通与礼仪

护理礼仪与人际沟通

一、护理礼仪

1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。

2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。

3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。

4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。

二、人际沟通

1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。

3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。

广西医科大学高职（ 2+3）

《护理礼仪与人际沟通》考试题（ B 卷）

（适用于 15 级大护班）

班级 姓名 学号 分数

一、 名词解释（每题 3 分，共 9 分）

1、护理礼仪

2、人际关系

3、护患关系

结束最好。 A、西周 B 、东周 C、夏商 D 、春秋 E 、战国

16、端治疗盘时候， 治疗盘距离胸骨柄前方的最

二、 选择题（每题 2 分，共 60 分，请将答案 佳距离是

在答题卡上填涂） A、 紧贴胸部 B 、 2cm C 、5cm

1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 B、 D、 8cm E 、10cm

A、 第一印象 B 、身体因素 C、认知水平 17、仪容礼仪关注的重点是

D、个性品质 E 、社交技巧 A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 C 仪容外

2. 仪容美的最高境界是 在美 D、仪容的内在美 E、仪容的整体美

A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 18、正装的色彩，最佳选择是

C 仪容外在美 D 仪容的内在美 E 仪容的整体美 A、 单色、深色 B 、双色、深色 C 、三色、深

3、有助于增进头发健康的措施是 色 D 、单色、浅色 E 、双色、浅色

A 长时间暴晒 B 手指按摩头发 C 少食含碘食品 19、不属于护理人际关系的是

D 多食油腻食物 E 少食芝麻、核桃 A、护士与服务对象的关系

4、护理人际关系特征不包括 B、护士与医生的关系 C 、护士与护士的关系

A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性 D护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系

D、社会性 E 、单一性 20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系

5、递送物品时做法错误的是 A、上面一粒 B 、下面一粒 C 、上面两粒

A 右手递送 B 、双手递送 C、使尖、刃朝向自己 D、全部敞开 E 、下面两粒

护理礼仪沟通技巧

一、尊重患者

1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。

2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题

3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理

二、倾听技巧

1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。

2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。

3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。

三、有效沟通

1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。

2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。

3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。

四、语言规范 1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重

2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.

3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。

五、非语言交流

1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。

2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。

3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。

六、情绪管理

1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。

2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。

护理服务礼仪

与护患沟通技巧

护理服务礼仪

护患沟通技巧目

录1

2

护理服务礼仪

前言

•护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素

质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的

必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术

和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高

的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法

处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地

完成医疗护理工作。

何谓礼仪？

•礼指的是礼貌、礼节、内在，是一种要求；

•仪指的是仪表、仪态、外在，是一种被人们共同

认可的次序；

•礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互

尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以

及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪

容、仪态、风度等。

•护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具

有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范指

导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适

用对象、适用范围上存在显著的专业特征。何谓护士礼仪？

•护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如

果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前

不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要

盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽

后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发

夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的

头饰。规范着装

•护士的着装：按照相应的护士岗位，穿着不同的护士服。

•穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。

•下着白色工作裤。

•夏季着工作服时，裙子的长度不要超出护士裙服；袜子以肉色为宜。

•服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。衬衣的颜色不要与工作服颜色反差太大。

工作时应穿白色低跟、软底防

滑、大小合适的护士鞋。胸牌

是向人表明自己身份的标志，

便于接受监督，要求正面向外

，别在胸前。

仪态举止

•姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。

•护士的基本立姿：挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。