知识管理的基本本质

包政：管理的本质与基本命题

包政（资料图）

作者简介：包政，华夏基石管理咨询集团领衔专家，中国人民大学商学院教授，博士生导师。主要学术著作有：《战略营销管理》、《工业企业管理咨询》（获1997年优秀教材奖）、《现代企业管理制度、程序、方法全集》、《中国公有大中型企业活力研究》、《企业经营战略》、《走出混沌》（获国家社科二等奖）。包政老师一直致力于战略管理、市场营销、组织变革，以及人力资源管理等领域的研究与咨询。在中国企业管理咨询界，成就了许多著名的案例，如《华为基本法》，《TCL以速度抗击规模》等，是我国著名的企业管理咨询专家。

本文内容为作者授权和讯网首发，如转载需经作者同意。和讯网邀请各界名家开设专栏，为读者提供趣闻博见。敬请读者关注更新。( 点击进入华夏基石管理咨询集团专栏) 做了二三十年咨询发现，很多企业只是在商务模式上发展了，但是在管理职能上并没有建立起来，中国企业要想能够走向未来持续发展，没有管理职能的支撑是很难持续的。简单的说，当经济形势好的时候，企业可以迅猛发展，当经济衰退的时候，什么东西能够支撑企业，能够持续发展呢？现在问题已经摆在中国企业面前，企业的管理职能却没有发育出来，我们在研究商务模式同时还要研究支撑这个模式的组织与管理。

什么是管理？人类一万年以前就有了自然分工，自然分工的形成有两个动因：最基本的动因是每一个人都希望发挥自己的长处；第二个动因是大家都希望在分工之后的一体化的状态中获取个人价值最大化。分工跟一体化是相辅相成的，所谓一体化就是专业化分工之后每一个人形成一个整体，形成一体化的状态，这种状态称之为“组织状态”，也称之为“组织”。组织如何组织起来，有两种基本的方式：“市场协调的方式”与“管理协调的方式”。管理是由分工一体化引起的，市场协调方式能够成立，最重要的是背后有用来协调分工之后的劳动关系与分工之后的利益关系的价格体系，分工之后一体化真正要处理的问题是劳动之间的关系和利益之间的关系、利益主体之间的劳动关系和利益关系，这也是管理的最基本概念。有了价格体系以后，劳动关系转化为劳动交换关系，劳动交换关系通过产品的方式来实现，也叫产品交换关系；利益关系转化为利益交换关系，到底跟谁来交换主要取决于利益，利益是通过价格来表达的。分工之后的一体化也就是组织是通过市场的方式实现，这种方式叫做“自组织方式”，通过价格体系来实现劳动关系和利益关系的协调问题。分工被有意识的应用了，用德鲁克的话就是“自觉应用分工”，自觉应用分工的同时，必须自觉应用组织，于是就有了管理。当分工关系是由某个主体决定的时候，人与人之间的劳动关系和利益关系就由这个主体来协调，它取代了市场协调。管理主要是协调人们之间的劳动关系和利益关系，在管理协调的方式下，劳动关系跟利益关系都采用分配方式，即劳动分配和利益分配。

理实践与研究２　生筮鱼鲞笙　塑（工　旦　

知识管理带给护理管理的启示　

张妲　

２ｌ世纪是知识经济的时代。任何一个单位或　

组织都必须高度重视知识的创造、传播、共享和利　

用。知识管理（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＭ）因此应　

运而生，成为知识经济背景下的现代管理，并已成为　

当今国际管理学界及公司管理者们最为热衷的话　

题。对组织的知识进行管理比以往任何时候都更加　

必要也更富有挑战性，也给新时代护理卫生事业的　

管理带来一些启示和冲击。　

１知识管理概述　

１．１　知识管理的定义与本质　

当代管理宗师彼得・Ｆ・德鲁克早在１９６０年左　

右就创造了新词“知识工作”和“知识工作者”，而且　

“知识社会”和“知识管理”的说法也是他最早提出　

的。他最重要的观点就是知识财富论：知识就是财　

富，而且是我们首要的财富；管理本身就是知识，就　是科学，就是财富，而且是最可宝贵的财富；只有真　

正掌握了管理知识，才是掌握了财富　Ｊ。信息学家　

乌家培教授认为知识管理是信息管理发展的新阶　

段：他要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连　

结起来在人际交流互动过程中通过信息与知识（除　

显性知识外还包括隐性知识）的共享，运用群体的智　

慧进行刨新，以赢得竞争的优势。知识管理课题组　

认为：知识管理是当前企业面对日益增长的非连续　

性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存、　

组织的能力等重要方面的一种迎合性的措施。本质　

上他嵌含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所　

提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创　

造能力这两者有机的结合。总之，知识管理本质上　

是从组织的基本目标和管理的基本职能出发，是组　

织的管理者通过对组织内部和组织外部知识的管理　

和利用，通过知识获取、知识共享、知识创新和知识　

应用，以达到提高组织创造价值的能力这一目的的　

一种过程　。包含以下几个要点：（１）以知识为中　

心的管理。（２）主要着眼于知识的产生、生产和发　

展。（３）创新是知识管理的重要目标。（４）人力资　

知识管理的四个基本特点

知识管理是一个内涵及其丰富的管理领域，不仅管理对象多样化，而且管理角度也是多面的。我们综合以上学者的定义，总结出知识管理的四个基本特点：

第一，知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。特定的知识管理活动需要投入金钱与劳动力，这些活动包括：第一，知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；第二，通过编选、组合和整理，给知识增添价值；第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；第四，发展信息技术基础，实行知识分配；第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。

第二，对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。

第三，知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机、全面。当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。个人和组织要适应现代经济日益复杂多变的环境，知识管理是真正的向导。

第四，知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使大到一国、小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途。

知识经济与知识管理

一、关于知识经济

1 、知识经济的含义。知识经济又称信息经济、网络经济，名称虽然不同，但实质内容是一样的。信息经济是从外在的形式命名的，知识经济是从内容层面出发考虑问题的，网络经济则是从管理手段、传输工具角度取名的。在全球范围内，知识经济目前仅仅处于初见端倪的阶段，在美国也是最近几年才出现了知识经济这种新经济模式的雏形。

知识经济发源于 80 年代兴起的高科技革命。高科技革命不但使人类的知识总量迅速增加，而且使得人类获取知识、应用知识的能力大大提高。到 1998 年上半年，全世界共拥有电脑 4 亿台，因特网使用者累计 14 亿。预计 2001年因特网使用者 1 年就可达到 1 4 亿。一些专家估计，信息高速公路建成后，知识对经济增长的贡献率将可能由本世纪初的 5%～20% 上升到 90%。

2 、知识经济的特征。知识经济是与农业经济、工业经济相对应的概念，它与工业经济相比有以下几个特点：

(1)知识经济是一种创新型经济。创新是经济增长的催化剂，创新是知识经济最根本特征。在工业经济时代固然也离不开技术创新。

(2)知识经济是一种智力型经济，它是一种以智力资源的占有、配置、生产、分配、使用为最重要因素的经济。在工业经济社会，经济发展以资本和设备的有形资产投入起决定作用，而在知识经济中，应用知识、提供智力、添加创新成了经济发展的核心内容。

(3)知识经济是一种网络化、信息化经济。在知识经济社会，信息技术被广泛运用，信息产业迅速发展，信息和知识的商品化，社会管理经济管理自动化都对社会信息的获取、加工、传输、储存以及使用提出了网络化的要求，互联网的崛起、电脑的普及标志着人类已跨入信息化时代。

(4)知识经济是一种可持续发展经济，知识经济以知识和信息为主要生产资源，知识可以反复使用、低成本复制和扩散，因此可以不断运用高速信息网络进行市场组织，充分利用传统生产资源的价值，从而保持经济的持续发展 。