消费者权益保护法律制度

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《消费者权益保护法律制度》教学设计

执 教 苏老师

授 课 时 间 45分钟

授 课 类 型 新授课

一、教材及教学内容分析：

1、教材：马淑芳主编《经济法基础》（第四版）

2、教学内容：第三章第二节 消费者权益保护法律制度。

二、教学对象分析：

1、知识基础：通过学习，学生已经初步了掌握了一些经济法律制度知识，学习了市场秩序法律中的《反不正当竞争法》，对消费者权益的了解还不够深入。

2、学习能力：中职学生已经具有一定的社会实践认识，对直观的事物感知强，但抽象思维较弱。

3、学习态度：该班的学生学风较好，学习氛围比较浓厚，对经济法基础的学习兴趣较高，能积极思考和回答问题。

三、教学目标

1、认知目标：

掌握消费者的概念，消费者享有的权利 。

2、能力目标：

培养学生的思考和理解能力，分析消费者权益受到侵犯的情景，能在实践生活中运用消费者权益的法律制度，保护自己。

3、情感目标：

（1）培养学生细致严谨的思维习惯。

（2）培养学生的维权意识，做到知法懂法守法用法。

四、教学重点和难点

1、重点：消费者的权利

2、难点：经营者侵犯消费者权益行为的判断

五、教学策略及学习方法

讲授法，案例分析法、讨论法

六、教学手段

 多媒体课件

 板书

2 七、教学过程设计

阶段 教 学 内 容 教学实施

教学意图

教师活动 学生活动

导

入

新

课 情境导入：“霸道的苹果”

【教师提问】：这个视频报道的是一个什么问题？

小结：苹果公司作为经营者的义务侵犯了中国消费者的权益。那么作为消费者，怎样维护好自己的消费权益呢？

提问：什么是消费？ 创设问题情景，激发学生学习兴趣。过渡到

新知识； 思考、观看、回答、

讨论、明确本节课的知识重心 设疑引出课题，激发学生新的求知欲望。以愉快轻松的话题，为本节课的开展作准备。

讲

授

新

课 一、消费者的概念：

消费者是指为了满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。（板书）

旅游消费者权益保护法律制度

一、单选题

1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )

A.经营者与消费者交易的基本原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C.全社会共同保护消费者合法权益的原则

D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是（A ）

A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响

D.恢复名誉

3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( A )

A.各级人民政府

B.工商行政管理部门

C.技术、卫生监督管理部门

D.进出口商品检验部门以与各行业主管部门

4、旅游者小X在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小X可以( C )

5、 A.向饭店要求赔偿

B.向浴液生产者要求赔偿

C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿

D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿

5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以( D )

A.向甲旅行社或饭店要求赔偿 B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿

C.向乙旅行社或饭店要求赔偿 D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿

4、旅游者小X在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小X可以( D )

5、 A.向旅行社要求赔偿

B.向购物商店要求赔偿

C. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿

D. 向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿

6、对国家规定的“三包”商品，保修期内( B )次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货。

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消费者权益保护法律制度

一、选择题

1、〈〈消费者权利保护法〉〉调整的范围（ C ）

A、仅限于生活消费 B、仅限于生产消费

C、以是生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费

D、以生产消费为主，特殊情况下适用生产消费

2、售出商品概不退换侵犯了消费者的（ A ）

A、公平交易权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、求教获知权

3、在保护消费者权益方面，首先负有直接义务的是（ C ）

A、国家 B、社会 C、经营者 D、消费者

4、消费者最基本的权利是：（ B ）

A、知悉权 B、保障安全权 C、自主选择权 D、维护尊严权

5、某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（AC ）

A、消费者要求退货时，应无条件退货

B、可以要求消费者交付折旧费后退货

C、消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

D、可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

6、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖器，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖器系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？（A、B、D ）

A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

E、丁公司和丙公司

7、下列哪些行为不违反消费者权益保护法？（A、D ）

A、某个体摊贩没有在其出售商品上标价

B、某出租汽车司机拒绝开具发票

C、某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名

D、某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬

E、某商场标明“售出商品，概不退换”

8、对下列选项中哪些行为，消费者可依据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用数额？（A、B ）

公司消费者权益保护制度

1. 背景

消费者权益保护是公司经营过程中必须重视和遵守的法律要求。为了确保公司和消费者之间的良好关系，制定一套完善的消费者权益保护制度是至关重要的。

2. 目标

本制度的目标是保护消费者的合法权益，提高公司的声誉和竞争力。

3. 适用范围

本制度适用于公司与消费者之间的所有交易和合作关系。

4. 原则

- 公正原则：公司对待消费者应当公正无私，不歧视任何消费者。

- 诚信原则：公司应当诚实守信，履行与消费者之间的承诺和协议。 - 保护原则：公司应当积极保护消费者的合法权益，防止侵害行为发生。

- 公开透明原则：公司应当及时公开与消费者相关的信息，确保消费者了解并能够做出明智的选择。

5. 权益保护措施

- 商品质量保证：公司向消费者提供的商品应当符合国家法律法规和相关标准要求。如商品存在质量问题，消费者有权要求退换货或维修。

- 服务质量保证：公司向消费者提供的服务应当高效、优质。如服务存在不符合消费者要求或合同约定的情况，消费者有权要求重新提供服务或索赔。

- 价格公示和明码标价：公司应当在显眼位置公示商品价格，并确保价格明码标价，不得诱导消费者。

- 消费者投诉处理：公司应当建立完善的消费者投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉，并向消费者提供满意的解决方案。

6. 责任与追究

- 公司高层应当重视消费者权益保护工作，确保制度的有效实施。 - 相关部门和员工应当按照制度要求履行职责，保障消费者的权益。

- 对于违反本制度的行为，公司将依法依规进行追究，并承担相应的法律责任。

7. 宣传与培训

公司应当加强对员工的消费者权益保护意识宣传和培训，提高员工对消费者权益保护的重视程度和专业水平。

8. 监督与改进

公司应当建立健全的监督机制，定期评估和改进消费者权益保护制度，确保其有效性和适用性。

以上是关于公司消费者权益保护制度的内容，旨在保护消费者的合法权益，促进公司与消费者之间的良好合作关系。