消费者权益保护规章制度

消费者权益保护制度

为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对产品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。

一、若出现以下情况，可在收到货7天内退货：

（一）如商品本身有质量问题，7天内可退货；

（ 二）商品及商品本身包装保持“E丝绸之路”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的，可退换货。以跨境电商方式销售的保税商品与直邮商品不适用此情形；

（三）收到的商品与订单不符的。

二、若出现以下情况，则不支持退货

（一）任何非“E丝绸之路”出售的商品；

（二）超过受理时限，即自收到货物后超过7天；

（三）已拆封或已使用商品、退货时破损(商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；

（四）因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；

（五）商品包装出现轻微破损，但不影响正常使用； （六）已经标明为残次品或处理品的；

（七）秒杀商品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；

（八）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准；

（九）以下品类的商品，一经签收，非质量问题不予退货:

1、直接入口的商品，如保健品、喂养用品、婴幼儿食品等特殊商品，为保证使用安全，不允退货，请予理解；

2、直接接触人体皮肤的商品，如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物、宝宝尿裤等；

3、高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品；

重庆博亚施电子商务有限公司

2018年1月20日

学 年 论 文

政法学院

10法学

陈殿楠

M1007133

浅谈消费者权益保护法对消费者的保护

【摘要】：消费者权益保护法是有关保护消费者在有偿获得商品或接受服务时免受人身、财产损害或侵害的法律规范的总称。消费者权益是关系到我们每个人的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。消费者权益保护法是对居于弱势地位的消费者提供特别保护的法律，是以保护消费者权利为主要内容的法律。

【关键词】：消费者 消费者权益保护法 权利 保护

一消费者问题的根源

首先，商品经济的发展和社会分工，为消费者问题的产生提供了前提条件。在自然经济条件下，生产的目的只是为了满足自身需要，自给自足是这种形态下普遍的消费模式，生产者和使用者合二为一，不可能产生利益对立。但在商品经济条件下，生产的目的发生了根本的变化，绝大多数的商品不是由其生产者或经销者来消费的，生产的目的是为了交换，消费者往往不是其所需消费品的生产者。这样，生产、流通、消费环节，生产者、经销者、消费者之间在时间、空间和利益主体上发生了分离。

其次，由于社会分工日益发达，商品流通环节和渠道增多，消费者在获取自己真正需要的商品和服务方面也变得日益困难，商品信息的失真使消费者不能在消费过程中满足自己的需要。市场上高科技含量的新型商品越来越多，如果购买过程介绍不准确，就会限制消费者的选择权，损害消费者的利益。

最后、社会化大生产条件下的经济垄断，是消费者问题产生的重要原因。在现实生活中，一些经济组织和大公司在生产和经营中居于主导地位，它们凭借雄厚的经济实力，实施或制订对自己有利的价格条件、产品标准和不合理免责条款，而广大消费者往往迫于市场供求情况和低下的经济地位，不得不接受，在交易中完全丧失了讨价还价的能力，一些中小企业也利用这种市场条件，向广大消费者转嫁损失，最终利益受损的是广大消费者。

从以上的分析可以看出，消费者问题的产生，以商品经济和社会分工的发展为前提，以市场垄断为根源，而信息传递和不完全分享（信息偏差）也成为辅助原因。在我国，由于新的经济体制尚未完善，经济法制也不完备，加之管理上的一些不足，更加重了消费者问题的严重性。

论消费者权益的保护

[摘要]：随着社会经济的发展以及人们生活水平的提高，消费者的需求日益增长，这项原本简单而又公平的交易活动也逐渐变得多样化和复杂化，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，我国越来越重视消费者权益的保护工作！然而在生活实践中，消费者权益保护的工作并没有想象中的那么理想。究其原因，主要有立法不够完善、消费者的综合素质偏低以及执法者执法力度不够等几个方面。为了尽可能的保护好消费者的合法权益，必须从进一步完善法律保护制度、加强执法监管力度、以及提高消费者的综合素质等几个方面入手，以促进我国消费者权益保护制度的进一步完善！

[关键词] 消费者；合法权益；保护制度

了解消费者权益

（一）消费者权益的概念及其特点

所谓消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和。从一般意义上讲，消费者的基本权益应该包括两个方面，一是消费者在商品或服务的购买前直至使用后全过程中应享有的权利；二是消费者利益受到损害时，能够和允许投诉的权利和范围。

消费者依法享有以下的权利：

人身、财产完全不受损害的权利

知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利

自主选择商品或服务的权利

公平交易的权利

依法获得赔偿的权利

依法成立保护自身合法权益的社团的权利

获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

在购买、使用商品和接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

对商品和服务以及消费者权益进行监督的权利

二 、我国消费者权益受到侵害的主要原因

（一）立法不够完善

1、法规中某些概念含义模糊

2、消费者权利保护的范围过窄

3、没有合理的举证责任规定

4、维权途径问题

（二）行政执法问题

1、行政主体多元化，行政保护体制失衡。

2、执法人员综合素质偏低，一些执法部门因为执法人员能力的不足导致在执法过程中出现了事前不知道，事后诸葛亮的现象，无法及时的维护消费者的合法权益。

产品服务规章制度消保审核

一、制定背景和目的

1.背景

随着消费者权益保护法规的不断加强和完善，企业在提供产品或服务时需要遵守一系列法规和标准，以保障消费者的合法权益。同时，消费者对产品或服务的质量和服务也提出了更高的要求，对企业规章制度的合理性和公正性也有了更高的期望。因此，企业有必要对产品服务规章制度进行审核，以保证其合法、合规、公正。

2.目的

本规章制度的目的在于规范企业的产品服务规章制度，保障消费者的合法权益，维护企业的正常经营秩序，确保企业的长期发展。

二、制度内容

1.消费者权益保护

1.1 企业应当尊重消费者的权益，保证消费者的知情权、选择权、知情权和监督权。

1.2 企业不得出售假冒伪劣产品，不得进行虚假宣传，不得损害消费者的合法权益。

1.3 企业应当建立健全的售后服务制度，保证消费者在购买后能够享受到完善的售后服务。

1.4 企业应当尊重消费者的投诉权，及时处理消费者的投诉，保证消费者的合法权益得到维护。

2.产品质量安全

2.1 企业应当建立健全的产品质量管理制度，保证产品的质量符合相关标准和法规要求。

2.2 企业应当对产品进行严格把关，确保产品的质量安全，不得对消费者构成任何伤害。

2.3 企业应当保证产品的质量和性能，对产品质量不合格的应当及时召回并进行处置。

3.服务质量保障

3.1 企业应当建立健全的服务质量管理制度，保证服务的质量符合相关标准和法规要求。

3.2 企业应当提供规范的服务流程，确保消费者能够享受到规范、高效的服务。

3.3 企业应当确保员工素质和服务态度，提供专业、周到的服务，解决消费者的问题和需求。 4.价格合理公正

4.1 企业应当合理定价，不得进行价格欺诈，不得人为哄抬价格或压低市场价格。

4.2 企业应当明码实价，确保消费者能够清楚了解产品或服务的价格构成和付费方式。