客户常见问题解答(FAQ)

客户常见问题解答（FAQ）

数字证书业务申请

1. Q：数字证书业务类型

A：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；

2. Q：数字证书新申请如何办理

A：数字证书申请办理流程请参见：

3. Q：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理

A：数字证书延期流程请参见：

数字证书补发流程请参见：

4. 数字证书解锁流程请参见：：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理

A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。

5. Q：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决

A：手工填写补齐信息即可。

6. Q：数字证书申请资料如何重新打印

A：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后，将无法打印。

7. Q：数字证书申请后如何修改邮寄地址

加链接： A：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心?地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。

8. Q：数字证书费用如何支付

A：收费标准请参见：

银行账号请参见：

汇款注意事项：

信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；

我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；

如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：

9. Q：发票开具注意事项

A：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认（变更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；

10. Q：证书业务办理需要多长时间

A：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他 欠费的情况下，两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail）；

11. Q：邮寄证书快递如何跟踪

A：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理?证书业务?证书查询）中查询；

数字证书应用

1. Q：数字证书支持哪些操作系统

A：WINDOWS XP/vista/win7(32位)，浏览器以上。

2. Q：数字证书驱动如何下载

A：登陆信城通网站点击用户下载?信城通桌面安全套件，下载对应版本。

3. Q：电子密钥密码如何修改

A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机USB接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。

4. Q：数字证书密码锁死功能

5. A：电子密钥使用时，访问密码如输错9次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见：：数字证书（电子密钥）的保修 A：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。

6. Q：企业密钥如何给个人密钥授权

A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统---系统管理—权限管理，进行授权。

7. Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的CSP!”

A：原因是没有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的exe文件，提示成功。

另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装”。参照《远程更新下载流程》

8. Q： 客户远程下载证书时出现如下错误： “您选择的CSP不能完成申请， 请尝试另一个CSP，0x-NTE_FAIL”

A：需要下载信城通KEY修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。

平台邮箱办理

1. Q：平台邮箱用途

A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企

业发送申报及接收局端回执的身份信息。

2. Q：平台邮箱申请流程

3. A：平台邮箱申请流程请参见：：申请平台邮箱的费用

A：免费申请。后期业务申报需按单缴纳“信城通平台服务费”。

4. Q：自理邮箱与代理邮箱的区别

A：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的《自理（或代理）报检备案登记证明》及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。

自理邮箱：仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费3元/单；

代理邮箱：通常10位报检号为XXXX91XXXX。可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费5元/单。

5. Q：平台邮箱业务办理需要多长时间

A：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号。

平台邮箱应用

1. Q：申请平台邮箱后如何使用

A：需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用，企业端软件配置方式请咨询软件商。建议邮箱密码自行保管，不泄露。

2. Q：平台邮箱的密码如何修改

A：可登录信城通用户管理系统（平台业务办理?通讯平台账号?密码修改）自行修改，修改后密码30分钟后生效。同时，企业端软件也需做同步修改。

3. Q：平台邮箱密码如何查询

4. A：相关流程请参见：：平台邮箱对应信息（注册号、软件商名称）如何修改

5. A：相关流程请参见：：平台邮箱使用中的故障因素

A：当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时，如出现故障应排查以下几方面：

1) 企业网络环境无故障；

2) 信城通企业账户是否欠费如欠费，则有邮箱降级的可能性；

6. Q：平台邮箱被降级如何解决

A：平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报。

账户欠费降级：登录信城通用户管理系统（平台业务办理?账户查询）查询账户余额，缴费后将汇款凭证传真，客服人员确认后恢复邮箱 级别（系统恢复时间30分钟）；

违规申报降级：请联系客服热线400-610-9933了解详情。

用户管理系统(CRM)应用

1. Q：用户管理系统（CRM）的主要用途及功能

A：用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统。主要功能包含：用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改，平台服务费及明细查询、账户查询等。

2. Q：用户管理系统使用对象

A：企业用户、个人用户、检验检疫机构用户。其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能。

3. Q：用户管理系统用户名密码如何查询

4. A：Q：相关流程请参见：：企业名称或机构代码变更后如何修改

5. A：企业基本信息变更流程请参见：：企业一般信息变更如何修改

6. A：企业一般注册信息变更流程请参见：：企业地址添加或变更地址如何操作

A：登录用户管理系统（设置中心?地址维护）进行地址修改。

7. Q：信城通用户管理系统中用户注册时，用户名的填写规则是什么

A：6-12位的数字或小写字母 8. Q：登录企业用户申报系统提示请插密钥

A：1) 登陆信城通首页左侧，点击【用户身份认证】测试后提示密钥内信息，如：组织机构代

码、企业名称等，则说明电子密钥正常。

2) 打开IE浏览器，工具-》internet选项-》高级，勾选使用、，去掉、、（以下版本只有，去掉√即可）。

平台服务费查询与支付

1. Q：平台服务费收取标准

2. A：收费标准请参见：：平台服务费查询

A：登录用户管理系统（平台业务办理?账单与缴费）查询历月平台服务费，点击相应月份进入，可查询业务详细单量及申报明细。

3. Q：平台服务费的缴纳

A：每月6日（遇法定节假日顺延）发布上月账单，当月7-25日为缴费期，26-30日为催款期，届时未缴费企业有可能影响您的申报。（注：如您的汇款时间超过26日，请务必传真汇款水单，以免因款项到账延时影响申报）

4. Q：平台服务费如何支付

A：银行账号请参见：

汇款注意事项：

信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，

加链接： 请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；

我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；

如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：

5. Q：发票开具注意事项

A：北京信城通用户，如您为首次汇款，需填写并传真《信城通发票开具类型确认（变更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；

6. Q：因欠费降级如何恢复申报

A：支付全部欠费后，传真汇款水单。相关业务将在工作日的1小时内恢复使用。

7. Q：缴费记录查询

A：数字证书及平台服务费的相关业务扣款及缴费记录，可登录用户管理系统（平台业务办理?账户查询）查询。

申报系统应用问题：

1. Q：企业用户申报系统不能登录

A： 1). 请确认电子秘钥插上电脑后,电脑桌面右下角是否有图标,

若无,请重新安装电子密钥驱动。

2）.打开IE浏览器?工具?internet选项?高级,勾选SSL 和，去掉TLS 的√；

如果是IE 及以上，勾选SSL 和SSL ，去掉TLS 、及的√，然后重新登录。

3）. 打开IE浏览器-?工具?internet选项?高级,重置IE，重置后重新按操作方法2设置和和项。

4）. 打开IE浏览器?工具?兼容性视图勾选上，若无此项，请在兼容性视图设置中将网址添加。

2. Q：信城通平台上申请原产地证，目的国家/地区名称*这一栏无法输入，请问是什么情况

A：点证书信息中的目的国*后面的问号，在里面输入目的国家后选中目的国家，让内容自动带出后，目的国家/地区编码和目的国家/地区名称的内容同时也自动带出来了。

3. Q：出入境检验检疫企业申报系统 的一般原地产证书 填写资料时 申请日期只能写到月 怎么办

A：请尝试以下几种操作方法：

1. 打开IE浏览器?工具?internet选项?高级,勾选SSL 和，去掉TLS 的√；

IE 及以上，勾选SSL 和SSL ，去掉TLS 、及的√，然后重新登录。

2. 打开IE浏览器?工具?internet选项?高级,重置IE，重置后重新按操作方法1设置和和项。

3. 打开IE浏览器?工具?兼容性视图设置-添加系统网址