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一、总则为了规范医美咨询接待工作，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有医美咨询接待人员。
二、接待原则1. 以顾客为中心，尊重顾客，热情服务，耐心解答顾客疑问。
2. 诚信为本，遵守国家法律法规，维护医美行业形象。
3. 严谨专业，提供科学、合理的医美建议。
4. 保护顾客隐私，尊重顾客意愿。
三、接待流程1. 接待准备（1）咨询接待人员应提前5分钟到达接待室，整理仪容仪表，确保环境整洁。
（2）准备好咨询所需的资料，如产品介绍、治疗方案、收费标准等。
（3）检查接待设备，确保正常运行。
2. 接待顾客（1）顾客进门时，咨询接待人员应主动起身迎接，微笑问好。
（2）询问顾客需求，了解顾客基本情况，如年龄、性别、皮肤状况等。
（3）根据顾客需求，推荐合适的医美项目，并详细介绍项目特点、优势、注意事项等。
（4）解答顾客疑问，耐心倾听顾客意见，确保顾客满意。
（5）向顾客介绍治疗方案，包括治疗方案、疗程、费用等。
（6）尊重顾客意愿，如顾客拒绝或犹豫，应给予充分尊重，不得强行推销。
3. 接待结束（1）感谢顾客咨询，邀请顾客体验医美项目。
（2）为顾客提供联系方式，方便顾客后续咨询。
（3）整理接待资料，归档保存。
四、接待要求1. 咨询接待人员应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规。
2. 咨询接待人员应熟悉医美知识，了解各类医美项目，具备一定的医学常识。
3. 咨询接待人员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客意见，耐心解答顾客疑问。
4. 咨询接待人员应具备较强的责任心，确保顾客满意度。
5. 咨询接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，展现专业形象。
五、监督与考核1. 本机构定期对咨询接待人员进行业务培训和考核，确保其业务水平。
2. 对咨询接待工作进行定期检查，发现问题及时整改。
3. 对咨询接待人员进行满意度调查，了解顾客对服务的评价。
4. 对咨询接待人员的业绩进行考核，将考核结果与绩效挂钩。
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为人们追求美好生活的重要途径之一。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
为了提升美容院的服务质量，提高顾客满意度，特制定本美容院顾客接待服务方案。
二、服务目标1. 提高顾客满意度，树立良好的企业形象。
2. 增强顾客忠诚度，提高美容院营业额。
3. 优化服务流程，提高工作效率。
4. 培养一支高素质的顾客接待团队。
三、服务原则1. 诚信为本：以诚信经营为基础，为顾客提供真实、可靠的服务。
2. 以客为尊：尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。
3. 优质服务：追求卓越，不断提高服务质量，满足顾客期望。
4. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同提升美容院整体服务水平。
四、服务流程1. 顾客预约（1）电话预约：顾客可以通过电话预约美容项目，预约成功后，工作人员需记录顾客信息，确认预约时间。
（2）在线预约：顾客可通过美容院官网、微信公众号等平台进行在线预约。
2. 顾客接待（1）迎宾：顾客到达美容院后，迎宾人员需热情接待，引导顾客至休息区。
（2）登记信息：顾客进入休息区后，接待人员需仔细登记顾客信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
（3）咨询推荐：接待人员根据顾客需求，推荐合适的美容项目，解答顾客疑问。
3. 项目体验（1）环境介绍：接待人员向顾客介绍美容院环境、设施及服务项目。
（2）项目体验：根据顾客需求，为顾客安排项目体验，确保顾客享受到优质服务。
4. 顾客反馈（1）满意度调查：在顾客体验结束后，向顾客发放满意度调查表，收集顾客意见和建议。
（2）跟踪回访：针对顾客反馈的问题，及时跟踪回访，确保问题得到解决。
5. 顾客离店（1）告别：顾客离店时，接待人员需热情告别，感谢顾客光临。
（2）预约下次服务：根据顾客需求，为顾客预约下次服务，提高顾客复购率。
五、服务规范1. 着装规范：接待人员需统一着装，保持整洁、大方，展现美容院形象。
一、接待原则1. 以顾客为中心，提供优质、专业的服务，确保顾客满意。
2. 尊重顾客，保持礼貌，展现良好的职业素养。
3. 严格遵守美容院规章制度，维护美容院形象。
二、接待流程1. 顾客预约（1）顾客可通过电话、微信、网络等方式进行预约。
（2）预约时，需了解顾客的基本信息、服务需求及预约时间。
2. 接待顾客（1）员工应主动迎接顾客，微笑问候，并引导顾客至休息区。
（2）为顾客提供茶水、点心等，营造舒适的等候环境。
（3）询问顾客需求，根据顾客情况推荐合适的服务项目。
3. 服务介绍（1）详细介绍服务项目、价格、流程及注意事项。
（2）尊重顾客意见，耐心解答顾客疑问。
4. 预约服务（1）根据顾客需求，为顾客预约合适的服务时间。
（2）提醒顾客注意事项，确保服务顺利进行。
5. 结账（1）向顾客展示服务项目及费用明细。
（2）为顾客提供多种支付方式，确保便捷、安全。
（3）向顾客表示感谢，并询问是否需要其他帮助。
6. 送客（1）主动为顾客开门，送顾客至门口。
（2）再次感谢顾客光临，并邀请顾客再次光临。
三、接待规范1. 仪容仪表（1）员工应着装整齐、大方，佩戴工号牌。
（2）保持面部整洁，淡妆上岗。
（3）保持手部清洁，指甲修剪整齐。
2. 言谈举止（1）使用文明礼貌用语，语气亲切、和蔼。
（2）与顾客交谈时，保持微笑，眼神交流。
（3）倾听顾客意见，耐心解答顾客疑问。
3. 服务态度（1）主动、热情地为顾客提供服务。
（2）尊重顾客意愿，不强迫推销。
（3）关心顾客需求，提供个性化服务。
4. 保密原则（1）保护顾客隐私，不泄露顾客信息。
（2）不在公共场合讨论顾客隐私。
四、监督与考核1. 定期对员工进行接待服务培训，提高员工综合素质。
2. 对员工接待工作进行定期检查，发现问题及时整改。
3. 将接待服务纳入员工绩效考核，奖优罚劣。
通过以上美容院常规接待制度范本，旨在为顾客提供优质、专业的服务，提升美容院形象，促进业务发展。
美容院员工应严格遵守制度，不断提高自身素质，为顾客创造一个舒适、愉悦的消费环境。
美容院顾客服务流程与标准第一章顾客接待与登记 (4)1.1 顾客预约服务 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约时间 (4)1.1.3 预约确认 (4)1.1.4 预约变更与取消 (4)1.2 顾客到店接待流程 (5)1.2.1 顾客到店迎接 (5)1.2.2 预约确认 (5)1.2.3 更换拖鞋 (5)1.2.4 倒茶或提供饮品 (5)1.2.5 引导顾客至休息区 (5)1.2.6 介绍美容院环境及服务 (5)1.3 顾客资料登记 (5)1.3.1 登记表填写 (5)1.3.2 登记表审核 (5)1.3.3 归档管理 (5)1.3.4 隐私保护 (5)第二章皮肤检测与咨询 (5)2.1 皮肤检测方法 (5)2.1.1 视觉观察法 (5)2.1.2 触感检测法 (6)2.1.3 仪器检测法 (6)2.1.4 问卷调查法 (6)2.2 顾客皮肤状况分析 (6)2.2.1 分析皮肤类型 (6)2.2.2 分析皮肤问题 (6)2.2.3 分析皮肤状况与生活习惯的关系 (6)2.2.4 分析皮肤状况与年龄、遗传等因素的关系 (6)2.3 美容方案制定 (6)2.3.1 针对性护肤建议 (6)2.3.2 美容疗程推荐 (6)2.3.3 美容仪器使用 (6)2.3.4 个性化护肤方案 (7)2.3.5 长期护肤指导 (7)第三章护肤产品与仪器使用 (7)3.1 护肤产品选用 (7)3.1.1 了解顾客需求 (7)3.1.2 产品选择原则 (7)3.1.3 产品使用方法 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.2 操作步骤 (7)3.2.3 操作注意事项 (8)3.3 仪器使用安全注意事项 (8)3.3.1 仪器设备安全 (8)3.3.2 操作人员安全 (8)3.3.3 顾客安全 (8)第四章美容护理服务 (8)4.1 面部护理流程 (8)4.1.1 预约接待 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 皮肤检测 (9)4.1.4 清洁面部 (9)4.1.5 去角质 (9)4.1.6 蒸汽敷面 (9)4.1.7 护理操作 (9)4.1.8 面膜护理 (9)4.1.9 肌肤舒缓 (9)4.1.10 护肤建议 (9)4.2 身体护理流程 (9)4.2.1 预约接待 (9)4.2.2 接待顾客 (9)4.2.3 询问需求 (9)4.2.4 护理准备 (9)4.2.5 身体清洁 (9)4.2.6 去角质 (10)4.2.7 护理操作 (10)4.2.8 身体舒缓 (10)4.2.9 护理建议 (10)4.3 护理服务注意事项 (10)4.3.1 严格遵守操作规程，保证顾客安全。
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
美容院服务流程管理制度一、引言美容院是提供美容服务的专业机构，为了保证服务质量，提高顾客满意度，建立一套高效的服务流程管理制度是非常重要的。
本文将从服务前准备、服务流程和服务后跟踪三个方面，详细探讨美容院服务流程管理制度的相关内容。
二、服务前准备1. 接待顾客在美容院服务流程开始前，接待顾客是重要的一步。
美容院应设立专门的接待区域，接待员应穿着整洁、得体的服装，以友好的态度迎接顾客。
接待员应询问顾客的需求，并向其介绍不同的服务项目，帮助顾客做出选择。
2. 详细沟通为了确保服务的准确性和个性化，美容院应安排专业人员与顾客进行详细沟通。
美容师应仔细询问顾客的肤质、需求以及对特殊产品或技术的禁忌，为顾客提供个性化的服务。
3. 健康风险评估在开始任何美容服务之前，对顾客进行健康风险评估是必要的。
美容师应询问顾客的健康状况，特别是对过敏史和慢性疾病的了解，以便确定哪些服务项目适合顾客。
4. 保密承诺美容院必须确保顾客的隐私和个人信息安全。
员工应严格遵守保密承诺，不得擅自泄露顾客的个人信息或与他人讨论。
三、服务流程1. 服务项目安排美容院应根据顾客的需求和沟通结果，为顾客安排相应的服务项目。
美容师应根据自己的专业知识和经验，为顾客提供最合适的服务，确保顾客的需求得到满足。
2. 服务技术操作在美容服务过程中，美容师应准确、规范地执行各项技术操作。
他们应熟练掌握各种美容技术和设备的使用方法，遵守操作规范，确保服务的质量和安全。
3. 服务质量检查为了确保服务的质量，美容院应建立服务质量检查制度。
定期对美容师的服务技术进行评估，及时发现问题并进行改进。
对顾客的满意度进行调查，倾听顾客的意见和建议，不断提高服务质量。
四、服务后跟踪1. 效果评估美容服务完成后，应对服务效果进行评估。
美容师应与顾客进行交流，了解顾客对服务效果的满意度，并记录下来。
如果顾客对服务结果不满意，应提供相应的解决方案，以提高顾客的满意度。
2. 客户关怀美容院应建立客户关怀制度，包括定期回访和关怀电话等。
美容院客户服务流程手册第一章客户接待与服务规范 (3)1.1 客户预约服务流程 (3)1.1.1 预约接待 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约调整 (4)1.2 客户前台接待流程 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 登记信息 (4)1.2.3 引导入座 (4)1.2.4 服务介绍 (4)1.2.5 服务安排 (4)1.3 客户资料收集与管理 (4)1.3.1 资料收集 (4)1.3.2 资料整理 (4)1.3.3 资料保密 (5)1.3.4 资料更新 (5)1.3.5 资料应用 (5)第二章咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型与状况诊断 (5)2.2 美容项目咨询与推荐 (5)2.3 客户需求分析与解决方案 (6)第三章技术服务流程 (6)3.1 美容护肤服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 皮肤检测 (6)3.1.3 护肤方案制定 (6)3.1.4 护肤操作 (6)3.1.5 护肤后咨询 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.1 仪器准备 (7)3.2.2 仪器操作 (7)3.2.3 仪器清洁与保养 (7)3.3 美容美体服务流程 (7)3.3.1 客户接待 (7)3.3.2 体型评估 (7)3.3.3 美体方案制定 (7)3.3.4 美体操作 (7)3.3.5 美体后咨询 (7)第四章产品推荐与销售 (7)4.1 产品知识培训 (7)4.1.1 培训目的 (8)4.1.3 培训方式 (8)4.2 产品推荐技巧 (8)4.2.1 了解顾客需求 (8)4.2.2 个性化推荐 (8)4.2.3 适当引导 (8)4.2.4 语言表达 (8)4.3 销售跟进与服务 (8)4.3.1 售后关怀 (8)4.3.2 顾客反馈 (9)4.3.3 促销活动 (9)4.3.4 建立顾客档案 (9)第五章客户关怀与维护 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查目的 (9)5.1.2 调查方法 (9)5.1.3 调查频率 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀活动策划与实施 (10)5.3.1 策划原则 (10)5.3.2 策划内容 (10)5.3.3 实施步骤 (10)第六章卫生与安全 (10)6.1 美容院卫生管理规范 (10)6.1.1 卫生环境要求 (10)6.1.2 个人卫生要求 (10)6.1.3 服务流程卫生 (10)6.2 安全预防与处理 (11)6.2.1 预防措施 (11)6.2.2 处理流程 (11)6.3 消毒与杀菌操作流程 (11)6.3.1 消毒剂选择 (11)6.3.2 消毒操作流程 (11)6.3.3 杀菌操作流程 (12)第七章员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道 (12)7.1.2 招聘要求 (12)7.1.3 选拔流程 (12)7.2 员工培训计划与实施 (12)7.2.1 培训计划 (13)7.2.2 培训实施 (13)7.3.1 员工激励 (13)7.3.2 员工考核 (13)第八章营销策略与推广 (13)8.1 美容院品牌建设 (13)8.1.1 品牌定位 (13)8.1.2 品牌形象塑造 (14)8.1.3 品牌传播 (14)8.2 营销活动策划与执行 (14)8.2.1 营销活动策划 (14)8.2.2 营销活动执行 (14)8.3 新媒体营销策略 (14)8.3.1 内容营销 (14)8.3.2 社交媒体营销 (15)8.3.3 电子商务营销 (15)第九章财务管理 (15)9.1 财务报表编制与审核 (15)9.1.1 财务报表编制 (15)9.1.2 财务报表审核 (15)9.2 成本控制与优化 (16)9.2.1 成本控制 (16)9.2.2 成本优化 (16)9.3 财务风险预防与应对 (16)9.3.1 财务风险预防 (16)9.3.2 财务风险应对 (16)第十章持续改进与发展 (17)10.1 客户需求分析与市场调研 (17)10.1.1 背景与意义 (17)10.1.2 客户需求分析 (17)10.1.3 市场调研 (17)10.2 服务流程优化与改进 (17)10.2.1 服务流程诊断 (17)10.2.2 服务流程优化 (17)10.2.3 持续改进 (18)10.3 企业发展规划与战略 (18)10.3.1 企业愿景 (18)10.3.2 发展战略 (18)10.3.3 实施步骤 (18)第一章客户接待与服务规范1.1 客户预约服务流程1.1.1 预约接待美容院应设立预约电话或在线预约系统，客户可通过电话或网络平台进行预约。
顾客接待流程一、顾客从营业前门进入,值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。
所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。
二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台,倒茶，就坐,请前台顾问进行专业咨询接待。
如没有值班美容师或经络师,前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。
若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。
落实客人项目,并同时由顾问安排好包厢,及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客,引领接待顾客。
三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。
四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。
2、由值岗美容师带客人换鞋,更衣至包厢躺下。
3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。
4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。
五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤,身体，通过看,摸，问,确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目,目的,价格。
注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底,粉等浓妆；2.皮肤特别脏的;3.暗疮；4.敏感或过敏；5。
斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师,介绍客人皮肤,身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品,用量。
如遇到顾客开展项目护理,需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合.七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人:心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人,老客人的新疗程。
必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作.八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前,身体泡浴之后，或背面转正面时。
1。
观察护理是否达到预期效果,目的；2。
赞叹一下客人皮肤，身体的改善并用专业的语言告知客人；3.咨询客人护理过程中的感受，了解对会所员工的五福质量及对会所服务设施的满意度.九、负责顾问在顾问间提前做好相关顾客资料的填写，产品，家庭护理计划卡，会所有关宣传资料等的准备，在顾问间等候客人。
十、美容师，经络师操作完毕后带客人到顾问间就坐，负责顾问：1。
再次沟通或补充沟通护理中效果等情况;2.购产品的顾客要为其填写《家庭护理计划卡》,说明家中产品的使用方法及注意事项；3。
建议新客人入会，强调家中产品重要性；4。
安排客人到前台现付款并在有关资料上签名.5。
按客人的类别具体处理. 新会员：1、请客人填写相应的资料,并为客人解释清楚各项福利及要求;2、款清的客人要为其办理相应的会员卡号，并使用说明及要求；3、款未清的客人暂不办理会员卡号以前台消费单第二联作为首款凭证，请客人务必妥善保管;4、向客人说明近期护理的安排思路以及护理计划的制定；5、送客人会所联系电话卡片，方便客人电话预约与咨询。
老会员：1、必要时根据皮肤，身体状况调整或重新制定客人护理计划;2、根据护理计划要求客人配合使用家中产品;3、告知客人家中产品使用或调整方法；4、在适当时告知老会员卡中余额及续卡优惠;5、告知客人新项目，新产品，新优惠动态及会所的最新咨询，并提供有关宣传资料;6、预约下次护理时间,协助结账将结账单第二联交于客人十一、顾问，美容师，经络师同时送客人至楼梯口，前厅人员齐声说:“先生/姐请走好，欢迎再次光临上善养生会所”，与客人道别。
十二、核对护理时间,将客人有关资料整理归档,必要时顾问再次与美容师，经络师沟通，次日打电话回访.顾问工作要求细则一、接待客人的要求:1.态度方面:起身迎送客人；热情大方,得体真诚;重视关心，有爱心；不要诋毁客人现用产品及护理。
2.专业方面；准确到位地对客人皮肤身体进行分析；非常熟悉了解会所的产品及疗程卡项；明确告知客人产品，疗程的效果及可能出现状况及注意事项；对特殊皮肤的客人务必要准确无误的告知皮肤可能的反应及我们的处理方法。
3.沟通方面:良好的沟通技巧,善于引导客人，不要误导客人;与美容师,经络师要有良好的配合；当意见不一致时，要有合理稳妥的渠道及时处理问题。
4.责任感：有强烈的责任心，每接待一位顾客要对整个过程，善后资料的归档及次日的电话追踪。
无客人时也要保持优美的姿势，不可有懒散的表现。
5.为已经预约的客人资料准备好。
6.要有意识的安排工作，例：整理资料，写流水账踪负责.二、待客的要求：1.站立待客时，双手交叉相握置于腹前，双腿丁字步，面带微笑，见到客人主动迎上前.2.坐位时，端坐，双手相握置于桌上，双膝并拢，双脚微开，小腿直放，或双膝双腿合拢，双腿微倾斜，不可跷二郎腿等。
三、电话的要求：1.基本要求：要精神饱满，面带微笑，仿佛客人就在身边；主动自我介绍，“您好，我是顾问XXX”，发音要清晰,柔和亲切；集中精力，认真听，做好记录，主要方面重复一遍（姓名，卡号，电话,问题等）以保无误；及时反映和解决客人所提问题；通话结束后务必说‘谢谢您的来电，再见’，等客人挂电话后在挂电话且动作要轻柔；接听电话时周围环境要安静。
2.追踪：A.对产品：对第一次购买产品的客人次日追踪1次，3日后追踪1次，15日后追踪1次.（客人来店也可当面追踪)B.对疗程：对第一次做不同的特殊护理的客人次日追踪;对做特殊疗程的客人做签名3-4次时的次日追踪。
C.对新客：对第一次来店的客人次日追踪.D.对老客:对易出现问题或当日做有反应（特别是不良反应）的老客次日要追踪.E.对一个月以上未来店的客人：定期联络，增进感情，提醒客人现阶段护理注意事项.3.咨询电话：仔细又耐心，认真；用间接的语言介绍会所，产品，疗程，优惠等等；尽量说服和建议客人来店咨询；如有相应的广告应先清楚广告的媒体，版面及各项内容等；做好咨询电话的记录，记录在《咨询电话记录表》上.4.预约电话：由前台或接电话者问清客人姓名,卡号，预计护理内容，并告知超过预约时间仅保留30分钟；客人在预约时间之前提前来点，条件允许时可安排，否则，就麻烦客人等待；如客人已预约但超过预约时间未来店，应主动打电话给客人更改预约时间;如果客人预约，但超过保留时间来点，条件允许可以安排，但要向客人说清楚其偶然性,条件不允许时，与客人商量后安排相应调整。
美容师，经络师上钟服务流程一、美容师，经络师上钟前在休息室应随时保持待钟状态,接到前台或者顾问通知,在一分钟之内到达指定地点。
如进包厢：应先礼貌的敲门:一声长，两声短；节奏均匀，声音适中。
得到允许后再进入。
见到客人：生客:应先做自我介绍:‘先生/姐，您好，我是水沐莲清会所的XX号美容/经络师，很高兴为你服务。
（如客人在包厢应先在当班顾问处问寻客人已经确定的项目,不要再次问客人)“刚才XX顾问已经把您的身体，或皮肤情况告知我了。
您今天做XX项目对吗?”如客人还没有沐浴，帮客人调好水温，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顾客可辅助客人沐浴，客人沐浴同时去准备产品。
“请您稍等一下，我马上去调配您需要的产品。
”临离开之前看客人有没有茶水，没有的问客人的需求后马上供应茶水。
二、如客人在前台,与顾问交谈.应辅助顾问咨询工作，按照《顾客接待流程》的程序操作。
认真听取顾客情况，在确定项目后，马上通知调配室准备所需产品，马上自己准备包厢。
返回前台，等待客人咨询完毕后,带客人进包厢或客人需要到水区沐浴的，帮客人调好水温，告知客人沐浴用品及沐浴设施设备操作方法与注意事项。
同性顾客可辅助客人沐浴，在水疗区准备好客人浴衣等待客人，带客人进入包厢。
三、操作前，辅助客人躺在已经铺好的床上，引领客人时要讲‘您好，这边请.’四、报钟，在客人躺下,准备好后，打内线电话到前台：“你好，前台，我是XX美容师/经络师,在XX包厢，操作项目XX，现在开始上钟。
”对客人:‘您好，现在是几点几分，我们开始操作，本次项目的时间是XX,到X点X分结束。
五、在上钟的过程中,外出取东西不得超过一分钟，要向客人道歉,并告知客人自己去取XX物品,回来后还要道歉“对不起,让您久等了”。
六、操作过程中不得佩戴手机，不得影响客人休息,在客人不休息的情况下，向客人做专业的沟通与介绍。
美容项目，必须告诉客人每一个步骤与所用产品，极其特色效果。
身体经络的项目所用产品必须告诉客人,包括功能与效果. 七、在操作中需要客人配合的，要表示感谢.客人翻身时，要标准姿势，替客人拉浴巾,并讲‘您好，请您转一下身，下面我们将要操作XX部位，谢谢。
’八、在操作中,客人咨询的专业问题,或客人感兴趣的问题，回答不了的，应及时通知顾问予以配合。
九、操作完毕后，如客人有首饰，一定要帮客人带上,或者提醒客人戴好。
结束时。
要告诉客人：XX先生/姐，您好，现在是X点X分，XX项目已经操作完毕，我是水沐莲清会所的XX美容师/经络师,希望我今天的服务与技术能让您满意，请问您是先休息一下呢？还是现在回去？我们会所精心准备了甜汤与水果,请问您需要吗？如果要，即时送入包厢。
客人要休息，下面没有上钟的，告诉客人，‘好的，您先休息一下，我在包厢门口等候随时为您服务。
’如果上钟的告诉客人，‘好的,您先休息一下,我下面还有安排，对不起，我去服务其他客人了,如有需要可以打电话到前台,或者说我已经交代给我们顾问了，您有XX需要可以找她为您服务。
十、如果，顾客要加钟的，应先询问前台，自己下面是否有预约，确定加钟后马上通知前台。
十一、送宾：客人出包厢,应马上引领,引导客人到前台，顾问再次接待，推荐合适卡项，引导客人结账,换鞋，提醒客人带到随身物品，送客人至楼梯口，前厅人员齐声说：先生/姐，请走好,欢迎再次光临。
十二、送客完毕,立即整理所操作包厢卫生，及时补充物品,仪器归放整齐，确定再次接待所用。
会所预约管理制度一、会所每日预约工作由前台顾问统一负责。
二、顾问接到顾客预约后，第一时间做好顾客预约登记表包括：预约时间，名称，人数,项目，美容师，经络师，经手人，电话等。
三、会所预约时间最长保留30分钟，超过时间将不在保留其预约，在接待顾客预约时，应提前告知，并提醒顾客预约如有变故，请及时通知我们。
四、美容师，经络师在正常工作时间之外，顾客预约时，顾问应先征得其本人同意后，再确定顾客预约。
五、美容师，经络师在工作时间内，自行预约时，应先到顾问处进行查询,自己是否已有安排。
确定预约后,第一时间通知当班顾问，在顾客预约登记表上进行登记确认。
六、美容师，经络师作时间外，自行预约的，应及时通知顾问登记.方便顾客到来之前做好各项准备工作，更好的为其服务。
七、美容师，经络师当班时间内的预约工作，应在上班1个小时之内完成确定,顾客若在美容师，经络师上班1小时之后的临时预约，应引导其打电话至顾问处进行预约。
