导游人员管理规章制度

导游员规章制度范本一、前言导游员是旅游行业中至关重要的一环，他们直接与游客接触，代表着旅游企业的形象和服务质量。

为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保障游客的合法权益，特制定本导游员规章制度。

二、导游员的基本要求1、持有有效的导游证，并按时参加年检。

2、具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到，不得歧视、侮辱或欺骗游客。

3、熟悉旅游相关法律法规、政策和行业规范，严格遵守并向游客宣传。

4、掌握丰富的旅游知识，包括景点历史、文化、风俗等，能够为游客提供准确、生动的讲解。

三、导游员的服务规范1、出发前准备提前了解团队行程安排、游客信息和特殊需求。

准备好导游旗、扩音器、行程单等必备物品。

对旅游目的地的天气、交通等情况进行充分了解，并做好相应的应对措施。

2、迎接游客按照约定时间和地点提前到达，着装整洁，仪态大方。

向游客致以热情的问候，核对游客名单，发放行程单和相关资料。

3、行程中的服务严格按照行程安排进行游览，不得擅自更改行程或减少景点。

在车上为游客进行生动有趣的讲解，介绍行程安排、景点特色和注意事项。

积极协调处理游客在行程中遇到的问题，如交通堵塞、酒店入住纠纷等，确保游客的行程顺利。

4、景点讲解到达景点后，为游客提供详细、准确、生动的讲解，让游客充分了解景点的历史文化和价值。

讲解过程中要注意音量适中，语言清晰，使用文明用语。

回答游客提出的问题，提供相关的咨询服务。

5、餐饮服务提前了解餐厅的环境、菜品和服务质量，向游客做好介绍。

引导游客有序就餐，协助解决餐饮过程中的问题。

6、购物服务按照行程安排，合理安排游客的购物时间和地点。

不得强迫游客购物，不得收受商家的回扣。

7、送别游客行程结束后，协助游客办理退房、行李托运等手续。

与游客告别，表达感谢和祝福，欢迎游客再次选择本旅行社的服务。

四、导游员的行为准则1、不得向游客索要小费或财物。

2、不得与游客发生争吵或冲突，遇到问题要冷静处理，避免事态扩大。

3、不得在工作时间内饮酒或吸烟，保持良好的形象和精神状态。

导游员规章制度范本一、前言导游员是旅游行业中至关重要的角色，他们不仅是游客的向导，更是文化的传播者和服务的提供者。

为了规范导游员的行为，提高导游服务质量，保障游客的合法权益，特制定本导游员规章制度。

二、导游员的职责与义务（一）提供优质服务1、导游员应以热情、友好、专业的态度对待游客，满足游客的合理需求，提供个性化的服务。

2、提前熟悉旅游行程和景点信息，确保能够准确、生动地向游客进行讲解。

（二）保障游客安全1、关注游客的人身安全，提醒游客注意安全事项，特别是在危险区域和特殊环境中。

2、如遇突发安全事件，应冷静应对，及时采取有效措施保障游客的生命和财产安全。

（三）遵守法律法规1、严格遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定。

2、不得组织或参与违法违规的活动。

（四）维护团队秩序1、引导游客遵守旅游团队的纪律和规定，保持良好的团队秩序。

2、协调处理游客之间的矛盾和问题，营造和谐的旅游氛围。

（五）尊重游客权益1、尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。

2、不得强迫游客购物或参加自费项目。

三、导游员的工作规范（一）行程安排1、按照既定的行程安排组织游览活动，不得擅自更改行程或遗漏景点。

2、如因特殊情况需要调整行程，应提前向游客说明原因，并取得游客的同意。

（二）讲解服务1、讲解内容应准确、丰富、有趣，涵盖景点的历史、文化、地理等方面的知识。

2、讲解语言应清晰、流畅、易懂，使用文明、规范的用语。

（三）时间管理1、合理安排游览时间，确保游客有足够的时间欣赏景点和休息。

2、严格遵守集合时间，不得让游客长时间等待。

（四）与游客沟通1、积极与游客交流，解答游客的疑问，听取游客的意见和建议。

2、及时反馈游客的意见和建议给旅行社，以便改进服务质量。

四、导游员的职业道德（一）诚实守信1、不得向游客提供虚假信息或夸大宣传。

2、遵守承诺，履行与游客签订的合同和协议。

（二）廉洁自律1、不得收受游客的贿赂或回扣。

2、不得向游客索要小费或财物。

导游规章管理制度序言导游是旅游服务的重要组成部分，其服务质量和水平直接影响旅游者的满意度和旅游目的地的形象。

为了规范导游的行为，提高其服务水平，加强导游管理，制定本规章管理制度。

一、导游资格导游必须具备相应的导游资格证书，资格证书应当是经过合法认证的，并且在有效期内。

二、导游形象1.导游必须穿着整洁，着装得体。

2.严禁在工作期间留长指甲，刘海、胡须、梳辫子等。

3.禁止使用不文明语言，不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。

三、服务态度1.导游必须以热情、真诚的态度服务旅游者，为旅游者提供周到的服务。

2.导游应当遵守旅游行业的相关规定，不得向旅游者推销商品，也不得接受旅游者的小费。

3.导游应当尊重旅游者，认真听取旅游者的意见和建议，并且善意提出合理的建议。

四、导游行为规范1.导游不得利用职务之便，侵犯旅游者的合法权益，不得擅自变更旅游线路、减少或取消行程中的景点。

2.导游不得私自调换购买的旅游产品，必须按照合同规定的内容履行服务。

3.导游不得擅自接受旅游者的私下约定，不得变相索要小费或者禁止在导游过程中打广告。

五、导游安全责任1.导游必须严格遵守旅游相关规定，保障旅游者的人身和财产安全。

2.导游必须熟悉旅游线路的安全设施和紧急处理方法，必须随时准备应对突发事件。

3.导游必须对旅游者的基本安全知识进行宣传和教育，保障旅游者的安全出行。

六、导游管理1.导游应当遵守旅行社或者旅游目的地的管理规定，不得随意违反约定或者擅自行动。

2.导游应当积极配合旅行社的工作，认真履行职责，保障旅游行程的顺利进行。

3.导游必须在工作之余严格遵守相关规定，不得进行违规行为或者擅自离岗。

七、导游服务质量1.导游必须具备一定的旅游知识和专业常识，能够为旅游者提供专业的导游服务。

2.导游应当熟练掌握导游讲解技巧，为旅游者提供富有特色的导游体验。

3.导游应当注重导游服务的细节，包括但不限于景点介绍、历史故事、文化传承等方面。

八、导游奖惩制度1.对于表现优秀的导游，可以给予相应的奖励，例如奖金、荣誉证书等。

导游工作管理制度第一章总则第一条为规范导游工作行为，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事导游服务工作的人员。

第三条导游应当严格遵守国家法律法规，秉承诚实守信、热情周到的服务理念，为游客提供优质的导游服务。

第四条导游工作管理应当遵循公开、公平、公正的原则，确保导游各项工作的公平竞争。

第五条导游应当积极主动、细心耐心、热情服务，做到礼貌待客、规范服务、文明引导。

第六条导游应当具备较强的职业素养、扎实的专业知识、灵活的应变能力，切实做到言行一致，言传身教。

第七条导游应当尊重游客的文化差异，具备一定的外语表达能力，尤其要熟悉游客所属国家语言和文化习俗。

第二章人员管理第八条导游工作委托旅行社或相关单位进行统一管理，导游须向所在单位报备并接受管理。

第九条导游应当遵守《导游管理条例》和《导游行业规范》等有关法律法规及规章制度，接受导游资格认定和年度培训考核。

第十条导游应当具备健康体格，无违法犯罪记录，无不良嗜好和行为，保持良好的职业形象。

第十一条导游应当保持专业素养，提高服务水准，提升综合竞争能力，不断提高个人的文化修养和业务水平。

第十二条导游应当尊重职业道德和职业操守，维护导游行业良好形象，树立良好的导游企业形象。

第十三条导游应当积极配合旅行社和相关单位的工作，服从工作安排和合理指挥。

第十四条导游应当服从行业主管部门的监督和管理，不得擅自变更导游服务项目和工作安排。

第三章服务管理第十五条导游应当热情周到地为游客提供导游服务，讲解旅游地理知识、历史文化、旅游风俗和安全常识，指引游客参观游览，做好安全及文明引导。

第十六条导游应当遵守导游服务合同，诚实守信，不得捏造、传播谣言，不得编造迷信、虚假信息，不得向游客收取额外费用。

第十七条导游应当与游客建立良好的交流沟通，热情帮助游客解决问题，不得与游客发生恶语相向，不得在公共场所争吵或斗殴。

第十八条导游应当保护旅游资源和环境，爱护文物古迹，维护团队和谐稳定，不得随意破坏景区设施和自然环境。

一、总则为了规范景区导游人员的管理，提高导游服务质量，保障游客权益，根据《导游人员管理条例》及相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

二、导游人员选拔与培训1. 景区导游人员应具备以下条件：（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有良好的思想品质和职业道德；（2）具备高中及以上学历，普通话标准，具有一定的沟通能力和表达能力；（3）熟悉景区的历史、文化、自然景观、旅游资源等知识；（4）持有国家旅游局颁发的导游资格证书。

2. 景区导游人员的培训：（1）景区应定期对导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务水平和服务质量；（2）培训内容包括景区概况、导游业务知识、安全知识、应急处置能力等；（3）培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

三、导游人员职责1. 景区导游人员应遵守国家法律法规，严格执行景区规章制度；2. 负责为游客提供导游讲解服务，解答游客的咨询；3. 提醒游客注意景区安全，确保游客人身财产安全；4. 维护景区环境卫生，引导游客文明旅游；5. 积极宣传景区文化，提高游客对景区的认知度；6. 协助景区管理部门处理突发事件。

四、导游人员管理1. 景区导游人员应持证上岗，不得擅自从事导游活动；2. 景区导游人员应参加景区组织的培训，不断提高自身业务水平；3. 景区导游人员应遵守景区导游人员工作纪律，不得利用职务之便谋取私利；4. 景区导游人员应定期接受景区管理部门的考核，考核不合格者予以淘汰。

五、导游人员考核与奖惩1. 景区导游人员的考核分为业务考核和纪律考核；2. 业务考核内容包括导游讲解、游客满意度等；3. 纪律考核内容包括工作态度、遵守规章制度等；4. 对考核优秀的导游人员给予奖励，对考核不合格的导游人员给予批评教育或淘汰。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由景区管理部门负责解释。

第一章总则第一条为规范导游服务行为，提高导游服务质量，保障游客合法权益，根据《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有导游人员，包括专职导游和兼职导游。

第三条本制度旨在明确导游人员的职责、权利和义务，加强对导游人员的管理，提高导游服务质量，树立公司良好形象。

第二章职责与权利第四条导游人员的职责：1. 遵守国家法律法规，执行公司规章制度；2. 热情、耐心、细致地为游客提供导游服务；3. 严格按照行程安排，确保游客的安全；4. 维护游客合法权益，妥善处理游客投诉；5. 主动了解游客需求，提供个性化服务；6. 保持良好的职业道德，维护公司形象。

第五条导游人员的权利：1. 获得与导游工作相关的培训、晋升机会；2. 在履行职责过程中，有权拒绝游客的不合理要求；3. 遇到紧急情况，有权采取必要措施保护游客安全；4. 对公司管理提出意见和建议。

第三章管理制度第六条导游人员录用与培训：1. 导游人员录用应经过面试、考核等程序，确保其具备相应的导游资格和能力；2. 新录用导游人员应接受公司组织的岗前培训，包括导游业务知识、服务技能、职业道德等；3. 导游人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。

第七条导游服务规范：1. 导游人员应持证上岗，佩戴导游证；2. 按时参加团队，确保游客按计划游览；3. 使用规范、准确的语言进行讲解，不得使用粗俗、侮辱性语言；4. 遵守景区规定，不得擅自改变游览路线、时间；5. 不得向游客索要小费或收取额外费用。

第八条游客接待与投诉处理：1. 导游人员应热情接待游客，了解游客需求，提供优质服务；2. 遇到游客投诉，应耐心倾听，及时处理，确保游客满意；3. 对游客投诉，应如实记录，及时上报公司相关部门。

第四章奖惩制度第九条导游人员奖励：1. 对工作表现优秀、服务质量高的导游人员，给予物质奖励和晋升机会；2. 对积极参与公司活动、提出合理化建议的导游人员，给予表彰和奖励。

导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。

团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。

利益及自身的合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。

在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

一、总则为加强景区导游队伍建设，规范导游人员行为，提高导游服务质量，确保景区旅游活动安全有序，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

二、导游人员的基本条件1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱旅游事业，热爱祖国，拥护党的基本路线。

2. 具有高中及以上学历，年龄在18至65周岁之间。

3. 具备一定的外语水平，能够胜任景区外语导游工作。

4. 通过导游人员资格考试，取得导游资格证书。

5. 身体健康，符合景区工作要求。

三、导游人员的职责1. 严格遵守国家法律法规和景区规章制度，维护景区形象。

2. 按时参加景区组织的培训和学习，不断提高自身业务水平和综合素质。

3. 认真负责地做好导游讲解工作，向游客提供准确、生动、富有感染力的讲解。

4. 负责游客的安全，确保游客在景区内游览过程中的人身和财产安全。

5. 宣传景区文化，弘扬民族精神，传播社会主义核心价值观。

6. 积极配合景区管理工作，协助景区处理突发事件。

四、导游人员的权益1. 享有景区规定的工资、奖金和福利待遇。

2. 享有参加景区组织的培训、学习和考察的权利。

3. 享有参与景区民主管理、监督景区工作的权利。

4. 享有合法权益受到侵害时，依法维护自身权益的权利。

五、导游人员的奖惩1. 导游人员表现优秀，年度考核合格的，给予表彰和奖励。

2. 导游人员违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评；情节严重的，给予罚款、停职、解除劳动合同等处罚。

3. 导游人员有下列行为之一的，予以解除劳动合同：（1）违反国家法律法规，被追究刑事责任的；（2）严重违反景区规章制度，给景区造成重大损失的；（3）有损害景区形象、声誉的行为，经教育不改的。

六、附则1. 本制度由景区人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为加强旅行社导游队伍的管理，提高导游服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有导游人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法管理，规范服务；（二）以人为本，注重实效；（三）奖惩分明，激励先进；（四）注重培训，提升素质。

第二章导游人员的基本要求第四条导游人员应具备以下基本条件：（一）具有中华人民共和国国籍，热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵纪守法；（二）具有高中（含中专）及以上学历；（三）持有导游证、普通话等级证书；（四）具备良好的思想品质和职业道德，无不良记录；（五）具备较强的沟通能力和团队协作精神；（六）身体健康，能够适应导游工作。

第五条导游人员应遵守以下纪律：（一）严格遵守国家法律法规，自觉维护国家利益和旅行社形象；（二）坚守岗位，尽职尽责，确保游客安全；（三）尊重游客，热情服务，不得有损游客权益的行为；（四）遵守旅行社各项规章制度，服从旅行社管理；（五）积极参加旅行社组织的培训，提高自身业务水平。

第三章导游人员的工作职责第六条导游人员的主要职责如下：（一）负责向游客介绍旅游景点、风俗习惯、历史沿革等知识；（二）协助游客安排行程，提供旅游咨询和帮助；（三）负责游客在旅游过程中的安全，确保游客人身和财产安全；（四）维护游客合法权益，协助游客解决旅游中的问题；（五）负责游客意见的收集和反馈，为旅行社改进服务提供依据。

第七条导游人员在工作中应做到：（一）认真执行旅行社的行程安排，确保游客行程顺利；（二）主动了解游客需求，提供个性化服务；（三）注重团队协作，与旅行社各部门保持良好沟通；（四）遵守职业道德，不得向游客推销商品或收取小费；（五）积极参加旅行社组织的各项活动，提高自身综合素质。

第四章导游人员的培训与考核第八条旅行社应定期对导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。

导游人员管理制度第一条为了加强对导游人员的管理，保障游客的权益，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本地旅游景区的导游人员管理，具体实施范围为本地旅游景区内的导游人员。

第三条导游人员应符合以下基本条件方可申请从事导游工作：1. 具有高中以上文化程度；2. 具有导游员资格证书；3. 具有良好的品行和人际交往能力；4. 具有一定的外语或方言能力；5. 具有相关旅游背景知识。

第四条导游人员管理单位应当依法对符合条件的导游人员进行登记备案，建立导游人员档案，包括个人基本情况、教育背景、技能等级、继续教育情况等。

第五条导游人员应当按照景区规定的服务标准进行服务，不得利用职务便利谋取不正当利益，不得向游客推销非法产品。

第六条导游人员应当接受景区相关部门的监督和考核，定期参加导游业务培训，提高导游水平和服务质量。

第七条导游人员应当爱护公共设施，保持景区环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾等行为。

第八条导游人员应当积极配合景区相关部门做好游客接待工作，维护景区秩序和游客安全。

第九条导游人员应当遵守景区规章制度，服从景区相关部门的管理，不得擅自改变团队行程和行为。

第十条导游人员应当积极主动向游客宣传景区的历史文化和特色景点，不得散布虚假信息影响景区形象。

第十一条导游人员应当严格遵守导游人员收费管理规定，不得擅自变相增加游客费用。

第十二条导游人员应当保护游客个人隐私，不得私自泄露游客个人信息。

第十三条导游人员应当具备一定的应急处置能力，面对紧急情况能够冷静应对，协助游客妥善处理问题。

第十四条导游人员应当依法支付个人所得税，不得逃避税务管理。

第十五条导游人员应当积极协助景区相关部门做好宣传工作，提高景区知名度和美誉度。

第十六条导游人员应当依法享有劳动保护权益，景区管理单位应当为导游人员购买相关保险，保障其劳动安全。

第十七条导游人员应当积极参与景区相关活动，提高自身素质和职业技能。

第十八条导游人员应当严格遵守本制度，如有违反者，景区管理单位有权依法进行处理。

导游规章制度尊敬的导游同事们：作为旅游行业的从业人员，我们的使命是向游客传递快乐，带给他们难忘的旅行经历。

为了确保旅游服务的顺利进行，我们制定了以下导游规章制度，请大家严格遵守：一、形象仪表1. 导游工作服应整洁、干净，建议统一穿着制服。

2. 保持良好的个人卫生，保持清洁、整洁的仪容仪表。

二、工作时间1. 导游应准时出勤，根据具体任务安排灵活安排工作时间。

2. 不得擅自更改指定的导游行程和时刻。

三、接待礼仪1. 导游应友好热情地接待游客，并在客人到达时提前做好迎接措施。

2. 导游应积极主动地为游客提供相关信息和旅行建议。

3. 导游应注意言行举止，言语文明，不得恶意攻击或贬低任何国家、地区、种族和人士。

四、安全管理1. 导游应熟悉旅游目的地的安全规定和常识，确保游客人身安全。

2. 导游应对紧急情况保持冷静，并协助游客妥善处理。

五、讲解技巧1. 导游应准确、生动地讲解景点的历史、文化和风土人情。

2. 导游应适时地调整讲解内容和方式，满足不同游客的需求。

六、行程安排1. 导游应按照预定的行程安排带领游客参观游览，严禁私自更改行程。

2. 导游应合理安排时间，确保游客能够充分欣赏景点，避免游览时间过长或过短。

七、导游服务态度1. 导游应以高度的责任感和服务意识，全力为游客提供优质的导游服务。

2. 导游应积极响应游客提问，解答疑惑，并提供必要的帮助和支持。

八、禁止行为1. 导游绝不得接受游客的任何私人礼物、钱财或其他相关物品。

2. 导游不得利用职务之便从事与旅游服务无关的商业活动。

九、违规责任1. 对于违反导游规章制度的行为，公司将视情况给予扣工资、罚款等相应处罚。

2. 如涉及法律问题，将依法追究责任。

最后，希望每一位导游同事都能严格遵守以上规章制度。

通过共同的努力，我们将为游客打造更加安全、愉快的旅游体验，为旅游行业树立良好的形象。

感谢大家的支持与配合！导游部。

导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。

第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。

第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。

省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。

第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。

第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。

第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。

导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。

第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。

第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。

旅游区导游员管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游区导游员的行为，提升导游员的服务水平，更好地为游客提供优质服务，制定本制度。

第二条本制度适用于在旅游区从事导游工作的导游员。

第三条本制度的目标是加强对导游员的管理，规范导游员的行为，提升导游员的服务水平，增强导游员的职业素养。

第四条旅游区导游员管理委员会负责本制度的具体实施，包括制定导游员的管理规定、监督导游员的行为，并对导游员的工作进行评估。

第五条导游员应遵守本制度和其他相关规定，服从旅游区的管理。

第六条导游员在工作中应维护旅游区的形象，保护游客的合法权益，提供准确的旅游信息并向游客传递正能量。

第二章导游员的基本要求第七条导游员应具备以下基本素质：（一）热爱旅游事业，具备较强的服务意识和责任感。

（二）具备较好的沟通能力和表达能力，能够流利地讲解和交流。

（三）具备良好的身体素质和心理素质，能够应对一定的工作压力。

（四）了解本地区和国内外的旅游资源，熟悉景点的历史、人文知识和相关政策法规。

（五）具备一定的外语沟通能力，能够为外籍游客提供服务。

第八条导游员应具备操观众的能力，能够根据观众的需求进行导览讲解，切实提供个性化的导游服务。

第九条导游员应具备良好的职业道德和职业操守，不得接受旅游区外部组织和他人的好处或礼物，不得从事与导游工作无关的商业活动。

第十条导游员应具备良好的语言修养，不得使用侮辱性、歧视性和不文明的语言，不得以任何形式侵犯游客的合法权益。

第十一条导游员应具备良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得穿着暴露、光鲜夺目的服装。

第三章导游员的行为规范第十三条导游员应遵守导游过程中的秩序和规则，不得随意改变行程安排，严禁向游客推销商品或擅自收取额外费用。

第十四条导游员应尊重游客的意愿，不得强制游客购物、消费或参加不需要的项目。

第十五条导游员应全程陪同游客，不得擅自离开，确保游客的安全。

第十六条导游员应当保持身体健康，不得在导游过程中饮酒或吸烟，不得使用药物影响服务质量。

一、总则第一条为加强旅行社导游管理，提高导游服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社所有导游人员，包括兼职导游和专职导游。

第三条导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，诚实守信，为旅游者提供优质服务。

二、导游人员资格与职责第四条导游人员应具备以下资格：1. 具有国家导游资格证书；2. 熟悉旅游业务知识和相关政策法规；3. 具备良好的职业道德和职业素养；4. 身体健康，能够胜任导游工作。

第五条导游人员职责：1. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；2. 为旅游者提供准确、全面、及时的旅游信息；3. 严格执行旅游行程，确保旅游活动顺利进行；4. 保护旅游者的人身安全和财产安全；5. 积极宣传我国旅游文化，展示我国形象；6. 负责处理旅游过程中的突发事件。

三、导游人员服务规范第六条导游人员应遵循以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴导游证；2. 主动迎接旅游者，热情介绍行程安排；3. 讲解生动有趣，富有知识性，避免枯燥乏味；4. 尊重旅游者，耐心解答问题，不歧视、不侮辱旅游者；5. 保持通讯畅通，及时了解旅游者需求，提供个性化服务；6. 遵守旅游合同，不得擅自改变行程或降低服务标准；7. 维护旅游市场秩序，不得参与不合理低价游、强迫消费等违规行为。

四、导游人员培训与考核第八条旅行社应定期对导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。

第九条旅行社应建立健全导游人员考核制度，考核内容包括：1. 导游知识掌握程度；2. 导游服务质量；3. 导游职业道德；4. 导游人员出勤情况。

五、奖惩制度第十条旅行社对表现优秀的导游人员给予奖励，对违反规定的导游人员给予处罚。

第十一条奖励措施：1. 表彰优秀导游人员；2. 提高工资待遇；3. 优先安排旅游线路；4. 提供晋升机会。

第十二条处罚措施：1. 警告；2. 暂停导游工作；3. 解除劳动合同。

六、附则第十三条本制度由旅行社负责解释。

导游员管理制度导游员管理制度一、引言导游员是旅游行业的重要组成部分，他们的服务质量直接影响着游客的旅游体验。

为了规范导游员的行为，提高导游员的服务质量，特制定本导游员管理制度。

二、导游员的职责和任务 1. 负责游客的接待和引导工作，为游客提供优质的导游服务。

2. 负责旅游景点的讲解工作，向游客介绍旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。

3. 负责游客的安全保障工作，确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。

4. 负责游客的生活服务工作，为游客提供必要的生活帮助和服务。

5. 负责旅游行程的安排和协调工作，确保旅游行程的顺利进行。

6. 负责旅游团队的管理工作，维护旅游团队的秩序和纪律。

7. 负责旅游投诉的处理工作，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题和纠纷。

8. 完成旅行社领导交办的其他工作任务。

三、导游员的资格和条件 1. 具有中华人民共和国国籍。

2. 具有高中以上学历。

3. 具有导游资格证书。

4. 具有良好的身体素质和心理素质。

5. 具有良好的语言表达能力和沟通能力。

6. 具有良好的服务意识和职业道德。

四、导游员的培训和考核 1. 导游员的培训 - 导游员的培训分为岗前培训和在职培训两种。

- 岗前培训是指导游员在取得导游资格证书后，正式上岗前进行的培训。

岗前培训的内容包括旅游法律法规、旅游业务知识、导游服务技能、旅游安全知识等方面的内容。

- 在职培训是指导游员在正式上岗后，根据工作需要进行的培训。

在职培训的内容包括旅游市场动态、旅游产品创新、导游服务技巧、旅游安全管理等方面的内容。

2. 导游员的考核 - 导游员的考核分为日常考核和年度考核两种。

- 日常考核是指旅行社对导游员在日常工作中的表现进行的考核。

日常考核的内容包括导游员的服务质量、工作态度、工作纪律、游客满意度等方面的内容。

- 年度考核是指旅行社对导游员在一年工作中的表现进行的考核。

年度考核的内容包括导游员的业务能力、服务质量、工作态度、工作纪律、游客满意度等方面的内容。

导游管理制度1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实行办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。

2.爱岗敬业, 服从派遣.按照导游操作程序, 积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。

3.以“游客至上, 服务至上”为己任, 严格遵守旅行社的各项规章制度。

做到爱社如家、和谐共事, 自觉维护公司信誉, 树立良好形象。

4.不超计划安排购物。

不擅自增减旅游项目, 不私拿回扣, 不索要小费。

5.树立优质服务意识, 规范服务行为, 遵守社会公德与职业道德。

6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。

积极参与职业道德、业务技能、疾病防止、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训, 不断提高服务质量和业务水平, 增强自身素质, 为促进旅游事业的发展做出应有的奉献。

公司员工守则1．员工在任职期间要爱岗敬业, 尽职尽则, 遵纪守法, 讲求诚信, 热情服务, 严格遵守公司各项规章制度。

2．坚守工作岗位,遵守作息时间。

3．坚持天天上班前打扫室内外卫生的常规制度, 加强安全防范意识, 发明整洁优美和谐的良好工作环境。

4．值班制度及规定: 每周星期日由公司统一安排员工轮流值班, 值班时要认真接听电话, 解答业务征询, 作好值班记录, 对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示报告, 及时解决和解决。

5．请假制度及手续: 病假: 须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者, 在复工当天将病假条连同医生证明书交付公司负责人。

6．事假: 须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请, 批准后方能认可, 复工当天履行销假手续。

7．考勤制度: 每月按员工实际工作天数进行考勤, 无端不到者按旷工计算, 扣除相应天数工资。

8．公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。

监守工作岗位, 严守公司商业机密。

外出联系业务, 必须事先做出安排, 并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。

导游员规章制度范本为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保护旅游者的权益，特制定本规章制度。

导游员应当严格遵守以下规定：一、基本要求（一）遵守法律法规，不得从事违法活动；（二）遵守导游资格证管理规定，持证上岗；（三）爱岗敬业，严格遵守导游员职业道德规范；（四）服从旅行社和旅游景区的管理，认真履行工作职责；（五）忠诚于国家和民族，维护国家形象和领土完整；（六）热爱旅游事业，勤学苦练，提高专业技能和服务水平。

二、服务规范（一）着装整洁，言行文明，态度友好；（二）不得擅自改变行程，不得强迫游客消费；（三）遵守旅行社和景区的规章制度，确保旅游安全；（四）认真履行导游员职责，提供真实准确的导游信息；（五）对待游客要礼貌有礼，热情周到；（六）不得接受游客的小费，不得索取任何财物。

三、态度规范（一）人性化：尊重游客的人格和权益，不歧视任何人；（二）主动性：主动了解游客的需求，亲切热情地帮助解决问题；（三）耐心性：在工作中不失耐心，积极面对突发事件；（四）合作性：与旅行社、景区和同事相互合作，共同完成工作；（五）诚信性：不得隐瞒或虚构导游信息，不得欺骗游客；（六）敬业性：保持高度的工作热情和责任心，不断提升服务水平。

四、管理制度（一）导游员应按规定时间到达工作岗位，不得迟到早退；（二）导游员应认真学习相关知识和技能，定期参加培训；（三）导游员应遵守旅行社的工作安排，不得私自安排行程；（四）导游员应当保护旅游者的人身财产安全，维护集体荣誉；（五）导游员应当保持和谐的工作关系，不得进行内斗；（六）导游员应当合理安排工作和生活，保持健康状态。

五、奖惩制度（一）表现优秀的导游员将受到表扬和奖励；（二）不遵守规章制度的导游员将受到批评和纪律处分；（三）严重违纪者将被解雇或者取消导游资格证。

六、附则本规章制度自颁布之日起执行。

旅行社和景区应当全面贯彻实施，对违反规定的导游员进行处理，确保旅游质量和旅游安全。

愿所有导游员能够严格遵守规章制度，努力提升服务水平，为旅游事业的发展做出贡献。

一、总则为了规范导游从业行为，提高导游服务质量，保障旅游者和导游的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于旅行社、景区等旅游企业及个人导游。

三、导游人员的基本条件1. 具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民。

2. 热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识。

3. 具备一定的文化素养和语言表达能力。

4. 通过导游资格考试，取得导游资格证书。

5. 符合旅行社、景区等旅游企业及个人导游的岗位要求。

四、导游人员的权利与义务（一）权利1. 按规定取得导游资格，享受导游待遇。

2. 依法维护自身合法权益。

3. 参加旅游企业组织的培训、学习、考察等活动。

4. 享有旅游企业为其提供的各项福利。

（二）义务1. 遵守国家法律法规，执行旅游行业规范。

2. 遵守旅行社、景区等旅游企业的规章制度。

3. 诚实守信，维护旅游形象。

4. 为旅游者提供优质、专业的导游服务。

5. 及时向旅游者介绍旅游景点的历史、文化、风俗习惯等。

6. 遵守旅游行程安排，确保旅游者安全。

7. 协助旅游者解决旅途中的问题。

8. 接受旅行社、景区等旅游企业的管理和监督。

五、导游人员的培训与考核1. 旅行社、景区等旅游企业应定期对导游人员进行培训，提高导游人员的业务水平和服务意识。

2. 导游人员应积极参加培训，提高自身综合素质。

3. 旅行社、景区等旅游企业应定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、服务质量等方面。

六、导游人员的奖惩1. 导游人员在工作中表现突出，为旅游企业创造良好业绩的，给予奖励。

2. 导游人员违反本制度规定，损害旅游者权益的，给予处罚。

3. 导游人员因工作失误导致旅游者权益受损的，依法承担相应责任。

七、附则1. 本制度由旅行社、景区等旅游企业制定，并报当地旅游行政管理部门备案。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度未尽事宜，按照国家法律法规及旅游行业规范执行。

旅行社导游管理规章制度一、总则第一条为了规范旅行社导游管理，提高导游服务质量，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在旅行社从事导游工作的导游人员。

第三条旅行社应当建立健全导游管理制度，加强对导游的培训、考核、监督和激励，提高导游的业务素质和服务水平。

第四条导游人员应当遵守法律法规和旅行社的规章制度，诚实守信，为旅游者提供真实、准确、周到的导游服务。

二、导游招聘与培训第五条旅行社招聘导游人员时，应当严格按照法律法规的规定，审查导游人员的资格和条件，确保导游人员具备相应的业务知识和技能。

第六条旅行社应当定期组织导游人员进行业务培训和职业培训，提高导游人员的业务素质和服务水平。

第七条旅行社应当对导游人员进行考核，根据考核结果，对导游人员进行奖惩和晋升。

三、导游服务与管理第八条旅行社应当与导游人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务，并为导游人员缴纳社会保险。

第九条旅行社应当为导游人员提供必要的工作条件和支持，包括提供导游手册、旅游宣传资料、通讯工具等。

第十条导游人员在提供导游服务时，应当遵守旅行社的安排和旅游者的需求，尽力提供真实、准确、周到的导游服务。

第十一条导游人员应当自觉维护旅游者的合法权益，不得有以下行为：（一）欺骗、误导旅游者消费；（二）强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目；（三）私自收受回扣或者索要小费；（四）其他损害旅游者合法权益的行为。

第十二条旅行社应当建立导游人员档案，记录导游人员的个人信息、工作经历、培训考核等情况。

四、导游考核与奖惩第十三条旅行社应当定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务技能、工作态度等。

第十四条对考核合格的导游人员，旅行社应当给予奖励和晋升，对考核不合格的导游人员，旅行社应当给予培训和警示。

第十五条旅行社应当建立导游人员奖惩制度，对有突出贡献的导游人员给予奖励，对违反规章制度和职业道德的导游人员给予处罚。

一、总则为了规范导游工作室的管理，提高导游服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

本制度适用于本工作室所有导游人员。

二、人员管理1. 导游人员应具备国家导游资格证书，热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识。

2. 导游人员应按时参加工作室组织的培训和学习，不断提高自身业务水平。

3. 导游人员应遵守国家法律法规，维护国家形象，尊重游客，不得泄露游客隐私。

4. 导游人员应按时完成工作，不得无故缺勤，如有特殊情况需请假，需提前向工作室负责人报告。

三、工作流程1. 接待游客（1）热情接待游客，主动介绍工作室及导游服务内容。

（2）了解游客需求，制定合理的行程安排。

（3）提醒游客注意安全，遵守景区规定。

2. 导游讲解（1）按照行程安排，带领游客游览景点，讲解景点历史、文化、特色等内容。

（2）尊重游客意见，灵活调整行程，确保游客满意度。

（3）保持良好的讲解态度，注意言谈举止，树立导游形象。

3. 游客服务（1）主动为游客提供帮助，解答游客疑问。

（2）关心游客生活，关注游客需求，提供温馨服务。

（3）维护游客权益，协助游客解决旅游过程中遇到的问题。

四、规章制度1. 导游人员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

2. 导游人员不得利用职务之便谋取私利，不得接受游客馈赠。

3. 导游人员不得擅自改变行程，不得强制游客购物。

4. 导游人员不得泄露游客信息，不得损害游客利益。

五、考核与奖惩1. 工作室定期对导游人员进行业务考核，考核内容包括专业知识、讲解水平、服务态度等。

2. 对表现优秀的导游人员给予奖励，对违反规定的导游人员予以处罚。

3. 对连续两次考核不合格的导游人员，工作室有权解除劳动合同。

六、附则1. 本制度由导游工作室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。