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物业管理百问百答--交房版块一、交房相关基础概念1、交房指的是？交房指的依据商品房买卖合同的约定,开发商在合同约定的交房期限内将符合约定交付条件的住宅交付于买受人的行为。
2、房屋交付期限届满之日指的是？商品房买卖合同的约定的交房之日。
3、竣工验收指的是？指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。
应该指出的是，竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上，前面已经完成验收的工程项目一般在房屋竣工验收时就不再重新验。
4、承接查验指的是？在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。
5、住宅质量保证书指的是？是房地产开发商将新建成的房屋出售给购买人时，针对房屋质量向购买者做出承诺保证的书面文件，具有法律效力，开发商应依据《住宅质量保证书》上约定的房屋质量标准承担维修、补修的责任。
6、房屋使用说明书指的是？详细描述房屋建筑各部位的使用说明和注意事项。
包括四个部分:房屋建筑基本情况；各项目及部位的使用说明和注意事项；相关附件以及服务指南。
7、房屋保修期指的是？是指物业开发建设单位在物业交付使用后，对业主承担保修责任的期限。
《商品房销售管理办法》第三十三条规定保修期从交付之日起计算。
8、土地使用年限指的是？是指对合法取得的土地所享有的使用年限。
住宅的土地使用年限为70年，自取得该地的土地使用权之时算起。
土地使用权包括对土地所享有的占有、使用、收益和有限处分的权利。
9、建筑面积指的是？是指建筑物外墙勒脚以上的结构外围水平面积，是以平方米反映房屋建筑建设规模的实物量指标。
一般大于使用面积。
10、公摊面积指的是？是指由整栋楼的产权人共同所有的整栋楼公用部分的建筑面积。
包括:电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等，以及为整幢服务公共用房和管理用房的建筑面积，以水平投影面积计算。
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
后期物业百问百答工作总结作为物业管理人员，我们每天都面临着各种各样的问题和挑战。
为了更好地总结和改进工作，我们对过去一段时间的工作进行了深入的总结和分析。
在这个过程中，我们遇到了许多常见的问题，也找到了一些有效的解决办法。
下面就是我们对后期物业工作的一些总结和经验分享。
1. 如何有效处理业主投诉？在日常工作中，业主投诉是一个常见的问题。
我们发现，及时回应业主的投诉，并且认真对待每一个问题是非常重要的。
我们建立了一个投诉处理的流程，确保每一个投诉都能够得到及时的处理和解决。
同时，我们也加强了与业主的沟通，主动了解他们的需求和意见，以便更好地改进我们的工作。
2. 如何提高物业管理的服务质量？我们意识到，提高服务质量是我们工作的重要目标。
为了达到这个目标，我们加强了对员工的培训，提高了他们的服务意识和工作技能。
我们还建立了一个客户满意度调查系统，定期对业主进行满意度调查，以便及时发现问题并加以解决。
3. 如何有效管理物业维护和保养？物业的维护和保养是我们工作的重要内容。
我们建立了一个维护保养计划，对物业设施进行定期的检查和维护，确保设施的正常运行。
我们还加强了与供应商的合作，确保他们能够及时提供优质的维护服务。
4. 如何提高物业安全管理水平？物业安全是我们工作的重中之重。
我们加强了安全设施的维护和管理，定期进行安全检查和演练，确保在紧急情况下能够及时有效地应对。
我们还加强了对员工的安全教育，提高了他们的安全意识和应急处理能力。
总的来说，后期物业管理工作需要我们不断总结经验，改进工作方法，提高服务质量，确保物业设施的正常运行和业主的满意度。
我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。
收楼、入伙100问一、服务篇1、物业服务公司是哪一家？答：******物业服务有限公司；2、物业管理公司是几级资质？答：***级；3、物业管理都有什么服务内容？答：服务内容分为常规服务和特约服务；1）房屋公用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）车辆停泊服务；7）装饰装修管理服务；8）物业档案资料管理等；4、物业公司都提供哪些服务？答：除了常规的物业服务外，物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。
5、物业办公室在哪里？客服电话是多少？答：物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是；6、物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。
第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费；7、物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的一样？答：根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。
近年的工费用如最低工资标准、社保基数，水电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持*****物业服务的正常运营，若降低了物业服务水平业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损，在以后日常物业服务过程中您就会体会到物有所值的； 8、有没有收费许可证？答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证； 9、物业服务费都包括什么？答：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；2）共用部位公用设施设备运行维护费；3）清洁卫生费；4）绿化养护费；5）公共秩序维护费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）社区文化活动费用；9）业委会及业主大会活动费用；10）物业管理人员教育、培训费用；11）法定税费；12）利润；13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；14）业主大会同意的其他费用；10、房子不住交不交物业费？答：交。
交楼期间行业常见工程质量通病应答指引1、所有应答必须本着大事化小，小事化无的原则进行，不推诿，明显问题直接面对，勇于承担责任。
2、沟通时立场尽量让业主觉得工作人员没有任何偏袒和推卸责任之意，态度是真诚为业主服务的，语气舒缓平和。
3、小问题现场直接下单安排工程人员即时处理，同时需要记录备案。
4、所有问题的处理必须做好回访，随时把工程维修进度告知业主。
5、沟通坚持灵活性和原则性结合，时刻关注业主的情绪变化。
处理问题时必须随身带笔记本记录。
一、门、窗类：包括入户门、阳台门、户内门及淋浴间门，所有窗户等处出现的问题1、门吸、门窗拉手会松动答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题可能是螺丝没有拧紧，我马上派人处理。
2、猫眼出现松脱/模糊不清/损坏答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；猫眼松脱可能是没拧紧/调节好，我马上派人处理。
（如拧不紧或模糊不清、损坏则立即更换）3、淋浴间玻璃门出现松动/两门有高低/有门缝/门开关不灵活，门、窗户难关上/有响声的现象答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是安装时调试没做好，我马上安排专人处理！不耽误您入住，有事您随时打我电话，名片上有我的手机号码。
4、门锁出现难锁上/钥匙很难拔出答：**先生/女士，非常抱歉，是我们工作不到位，检查不仔细，门锁是新安装上去的，可能润滑不好，只要往锁孔里添加适量润滑剂就可以了！我马上安排专人处理。
如果还有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。
5、夹胶玻璃中间出现气泡答：1、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，请您放心！2、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，如果您认为确实影响视觉效果，我马上派人上门量好尺寸，重新到玻璃生产厂家专门订做，时间可能要两个月左右，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果!6、淋浴间玻璃门胶条/门框防撞条（防火条）有松脱答：**先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是胶条/防撞条有些松了(没装好)，我马上给您处理（更换胶条）。
物业管理常见问题100问一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）；1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电；3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。
同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。
二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；1、成品保护不到位；2、施工区域与开放区域没有分开；3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对；4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观；5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补；6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管；7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护；8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子；9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议；10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢；11、车多位少，给车辆管理带来较大难处；12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理；13、部分业主不听劝阻，强行违章装修；14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层；15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）；16、业主物品丢失要求物业公司赔偿三、物业管理收费问题（标准、投诉）1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交；2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳；3、部分业主建议物管费按季度缴纳；4、部分业主由于整改超过期限要求减免物业管理服务；5、因工程遗留问题整改不及时业主要求减免物业管理费；6、因营销口头承诺与实际不符等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。
花园小区收楼培训：常见问题回答花园小区收楼培训：常见问题回答1、小区目前的交通线路有哪些？答：目前有广州883A路、506路、517路、242路、210路等公交车路线。
2、会所的设施使用收费如何？是否只限小区内的业主使用？答：收费标准暂未确定。
会所正式经营之前物业公司会将收费标准向全体业主公布。
主要为小区业主提供服务。
3、会所的产权和经营处置权益归谁?答：归发展商所有。
4、城市花园墙体建筑结构?城市花园一期为剪力墙结构。
一期内外墙采用了最为传统、耐用的粘土空心砖（配套砖为灰砂砖）。
5、城市花园外墙的材料是什么？城市花园一期外墙材料为：墙体材料为黏土空心砖，装饰材料为局部面砖，大部分为外墙涂料。
6、城花电梯是什么品牌？一期为广州日立电梯。
7、为什么要预收三个月管理费，收费依据是什么？答：依据《广东省物业管理条例》，可以预收三个月物业管理费。
预收款将在业主入住后逐月抵扣管理费，直至扣完后才开始向业主收取。
8、为什么要收取装修管理服务费，收费依据是什么？答：因装修时需对公共部位及设施保护（如电梯轿厢、楼道等）、加强装修现场的监督巡查及公共区域清洁的人工费，办理装修申请手续时收取，纳入物业管理服务费开支。
（依据建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》）9、小区是否是封闭式管理？出入口大门或苑门是否使用门禁卡？收费如何？答：小区为半封闭式管理，即商业区域对外开放，各组团围合封闭，业主凭门禁卡进出小区大门。
交付时由VK地产免费赠送2张门禁卡，业主需要增加门禁卡数量或损坏补办门禁卡，则需按20元/张的标准购买（价格具体构成为：15元成本费，5元芯片及版面制作费）。
10、城市花园一楼的花园能否安装花架、亭子等建筑物？答：一楼的私家花园不能安装花架、亭子等建筑物、构筑物。
11、阳台、窗户能否装遮阳棚和雨棚，阳台、窗户能否装防盗网、防蚊窗纱？答：为保持小区房屋外观统一，不得在阳台、窗户外面安装遮阳蓬、雨蓬等，特殊情况安装须事先征得受影响的相邻业主书面认可并经政府规划部门批准并到物业管理处物业服务中心备案，并按管理处物业服务中心统一款式（长宽高）等制作安装；也不能在阳台、窗户外安装防盗网、防蚊窗纱及在入户门外安装防盗门，但可在门、窗内侧安装拉闸门或防盗窗花、防蚊窗纱，安装拉闸门、防盗窗花、防蚊窗纱等均应安装于设施内侧，并采用管理处物业服务中心指定的款式（包括材料和颜色等）。
誉景名居客户服务中心物业服务百问百答一、收费及服务1、物业管理相关的收费标准？有何依据？答：普通住宅的物业管理费综合服务费标准，由市物价部分会同市物业管理主管部门制定，高标准住宅的物业综合服务费标准，由物业公司与业委会协商确定，向当地房管部门备案（或管理费计收根据物业所在地物价主管部门核定价为准）。
根据《关于公布东莞市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知（东价〔2004〕136号）》、《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）》、《印发<东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则>的通知(东价（〔2010〕52号）》、《关于规范我市机动车停放保管服务收费管理的通知（东价〔2010〕34号）》等文件精神，誉景名居物业管理相关的收费标准以下：1）管理费的收费标准以销售（建筑）面积2.2元/平方*月；（根据《东莞市住宅物业服务收费政府指导价》，本小区按照《东莞市住宅物业管理服务等级标准》执行三级服务标准的物业服务。
管理费自交付使用之日起开始计付管理费，以《收楼通知书》上注明的具体时间为准）2）住宅水费：2.395元/立方米（即1.645元/立方米（含排污费）＋0.75元/立方米（垃圾处理费）。
若有调整按最新标准执行；未抄表到户时由管理处代收）3）住宅电费：0.61元/度（若有调整按最新标准执行）4）车位停车费：月租350元/月5）车位服务费：50元/月（照明、维护、车场清洁卫生等费用）6）车位临时收费：首1小时（含）为免费，超1小时以上6（含）小时以内为5元，满6小时以上的每2个小时1元；7）装修保证金：高层、多层住宅（带电梯）： 3000 元/户；商铺：100㎡（含）以下 3000 元/户；100㎡以上 8000 元/户。
8）装修垃圾清运费：按国家规定收费标准：一次装修4元/平方，二次装修2元/平方；9）装修施工出入证押金30元，工本费10元，延期工本费5元；2、物业服务管理费由哪些组成部分？答：根据印发《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》的通知(东价〔2010〕52号)的《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》第十四条、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费用；（3）物业管理区域绿化养护费用；（4）物业管理区域清洁卫生费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（7）办公费用；（8）物业服务企业管理费分摊；（9）物业共用部位、共用设施设备产生的水电费用（不含二次供水加压电费）；（10）物业服务企业固定资产折旧；（11）经业主同意的其它费用。
物业客服经典答客问培训资料物业客服经典答客问培训资料一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区业主大多忙于工作，可能会导致物业服务费交费不及时。
因此，物业管理公司将大部分精力用于催缴费用上，这会影响到对业主和其他方面的服务质量。
如果按年度收取物业管理费，物业公司可以将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：在房产证未办理之前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理之后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时需要签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用于小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面。
物业管理公司每年都会向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费的花销情况。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金为元，装修垃圾清运费为元/平方，出入证工本费为元/个。
答：物业管理费是根据物业管理企业为业主提供的服务内容和服务质量来计算的。
物业管理100问第1问：什么是物业管理？物业管理是指对具有房地产开发、建设、销售等资格的企业或个人通过委托的方式，对特定的不动产项目进行综合性的管理工作，包括维护、保养、安全等方面。
第2问：物业管理的目标是什么？物业管理的目标是为业主或租户提供舒适、安全、整洁的生活和工作环境，增加不动产的价值和利润，同时提高社区居民的满意度。
第3问：物业管理的职责有哪些？物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、设备和设施，处理业主或租户的投诉和问题，安全管理和保安服务，环境卫生管理，财务管理，社区活动组织等。
第4问：物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在保障业主或租户的权益，提高不动产的价值和竞争力，改善社区环境，促进社区的和谐发展等方面。
第5问：物业管理涉及哪些方面的知识和技能？物业管理涉及法律法规、财务管理、建筑技术、环境卫生等方面的知识和技能。
物业管理人员需要具备综合性的管理能力和良好的沟通能力。
第6问：物业管理的费用由谁支付？物业管理的费用一般由业主或租户支付，包括物业管理费、维修基金等。
第7问：物业管理与物业服务有什么区别？物业管理是对不动产项目进行全面管理的工作，而物业服务是为业主或租户提供各种服务的行为，如清洁服务、维修服务等。
第8问：物业管理与房地产开发有什么关系？物业管理是房地产开发的延伸，房地产开发完成后，需要物业管理来保障房屋和社区的正常运行。
第9问：物业管理中的委托管理是什么意思？委托管理是指不动产的所有者将物业管理工作委托给专业的物业公司或个人进行管理。
第10问：物业管理的工作内容有哪些？物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安全管理、环境卫生、财务管理、租赁管理、投诉处理等。
第11问：物业管理的考核指标有哪些？物业管理的考核指标包括投诉率、物业费收缴率、设备运行状况、环境卫生等方面。
第12问：物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势是向专业化、细分化和智能化发展，更加注重业主或租户的需求和体验。
物业管理收楼100问一、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以，因为依据《苏州市物业服务收费实施细则》，物业管理费交纳时间以开发商与业主在房屋买卖合同中约定的交房时间开始，在交楼前开发商亦会再次会发放收楼通知书给您。
二、为什么一次要交纳12个月的物管费；水电费？答：入伙前期业主可能忙于装修，或因未进行装修比较少过来，为了保障服务工作有序进行，同时也为了保障物业公司的正常经营，所以业主都会一次性交纳前三个月的管理费。
至于水电费，主要是前期水表、电表暂未能抄表到户，都是由物业公司先行垫付，因此需要业主预交水电费。
谢谢！三、所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？答：相关费用已按照相关法律法规要求在政府主管部门进行备案。
四、物业管理费交纳后，服务标准达不到要求怎么办？答：请您放心，公元物业是具有国家一级资质的物业服务企业，公司注重品牌形象，公司有系统的项目监管流程和经验。
如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会及时跟进处理。
五、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋在交付使用前，需要经过相关政府主管部门的检查验收，符合建筑交付使用标准才可以进行交付使用的。
如果你在交楼验房时发现房屋有存在一些小瑕疵，可以提出意见，我们会将你的意见汇总反馈给开发商进行整改。
六、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：国家相关规定和苏州城乡和住房建设局的《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
七、房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？答：《商品房买卖合同》对该问题已有约定，出现此问题时，按合同内约定进行处理。
八、为什么要填写业主入住登记表？留下电话和档案，物业公司会不会泄漏？答：可以方便我们遇到紧急事情时与您联系，也可以方便派出所的户籍管理工作。
请您放心，没有经过您的授权和同意，我们是绝对不会将您的资料外泄的。
九、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗？答：可以，而且现场会公示相关资料。
十、什么时候成立业主委员会？答：根据《物业管理条例》第十二条规定：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
即入住率达到50%以上，就可以筹备成立业主委员会。
十一、我的房产证什么时候可以办下来？答：具体情况请询问开发商营销/销售部。
十二、今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门收？答：由业主自行袋装化后，投放到小区内指定位置，物业公司会派专人清理。
十三、入住后能否装伸缩晒衣架？如果不行是为什么？答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。
十四、入住后能否封闭阳台？如果不行是为什么？答：原则上是不可以，但考虑到业主实际使用的需求，我们可以考虑，但必须符合小区整体外立面的统一要求。
十五、入住后能否安装防盗网？如果不行是为什么？答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。
可以在不影响外立面得情况下安装在窗内侧。
十六、入住后能否安装阳光棚或伸缩篷？如果不行是为什么？答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。
十七、能安装太阳能热水器吗？如果不行,为什么？答：不可以，因为天面属公共区域，产权属全体业主共有，根据相关法律法规，任何人都不得占用公共区域。
十八、业主外出，门窗均好，家中被盗责任由谁承担？答：根据物业管理服务合同约定，只要物业公司按服务合同的要求履行了职责，此项责任就不由物业公司承担。
十九、房屋存在质量问题什么时候修好？是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：开发商会根据不同的问题安排相关专业人员进行处理，具体处理完成时间要根据问题性质才能确定。
物业管理费的收取依照《苏州市物业服务收费实施细则》规定执行，但作为物业公司，我们可以代业主向开发商反馈并跟进整改情况，开发商整改完成后，物业公司将会第一时间回复您。
二十、办理装修需要哪些手续？答：根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人在住宅室内装饰装修工程前，应当向物业管理企业或房屋管理机构申报登记。
装修申报须要提供以下资料：房屋产权证明、施工单位相关的营业执照和资质证明、装修平面图及效果图、水电走向图等相关资料，并按《清远市物业服务收费实施细则》缴纳相关费用。
二十一、装修负责人一定要一同办理手续吗？答：是的，因为我们还需要就装修细节问题告知装修负责人。
二十二、装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？答：根据《室内装饰装修管理办法》，装修承接企业必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书才可以进行工程施工。
从业主的装饰质量来考虑，建议选择具有资质的装修公司进行房屋装修工程。
二十三、装修需交纳哪些相关费用？答：《苏州市物业服务收费实施细则》业主装修需要缴纳：装修押金，装修垃圾清运费，施工人员出入证工本费。
二十四、为什么收了物业管理费后，还要收装修垃圾清运费？答：因为物业管理费不含装修垃圾清运费，所以装饰装修垃圾清运费根据《苏州市物业服务收费实施细则》第三十六条规定收取。
二十五、垃圾能否自行清运不交费？我家只是简单装修，没什么垃圾，能否少收点费用（垃圾清运费）？如果不行，为什么？答：不可以，为了维护小区的整体环境卫生，统一管理，并根据揭阳发改局发文：装修产生的垃圾和余泥渣土应放置在物业服务企业指定的区域内，由物业服务企业负责清运，清运费按建筑面积计收，住宅每平方米不超过3元；住宅小区内的别墅、非住宅物业的收费标准由物业服务企业与业主根据装修的规模协商确定。
二十六、建筑垃圾有没有指定的堆放点？答：有，小区有固定的装修垃圾堆放点，并有指示、指引。
二十七、装修施工人员为什么不能在房内留宿？装修人员能否在施工房间内做饭吃？答：原则上不可以，但考虑业主对于装修材料夜间的看守，因此如确需留宿的，只能同意一人留宿，且须留下身份证复印件及在管理处现场拍摄电子像片留底，业主同意书，同时须遵守小区管理规定，留宿人员不得在屋内生火煮食或使用大功率的电器（电炉），且不得在其它楼层逗留等。
二十八、要更改装修方案还要办理哪些相关手续？答：根据《室内装饰装修管理办法》中规定不涉及影响主体结构及外立面及使用功能的，可以直接到管理处申请，申报更改方案。
二十九、楼梯间进入不了装修大件材料怎么办？答：按装修的需要，将大件的装修材料合理分解。
确实不能分解的，可以使用吊装上楼，但必须向管理处申报，并由装修单元派专人在吊装范围作安全防护。
三十、本小区属哪个派出所、哪个居委会管辖？答：洲心派出所。
三十一、要迁移户口怎么办理？答：带户口本和房产证或购房合同到派出所办理，具体事宜可咨询派出所。
三十二、物业公司提供哪些特约服务？答：特约服务项目很多，我们将在管理处予以公示。
三十三、小区是否执行24小时封闭管理？答：是的。
三十四、监控室是否有专人24小时值守？答：是的。
三十五、忘了带卡，监控中心可以帮助开门吗？答：在我们确定业主身份后，可以帮助开门（首层大堂门）。
三十六、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放？答：不可以，建议业主在装修前先根据房间功能选择相应的机型。
三十七、能不能养宠物？答：养宠物必须按照《苏州犬类管理规定》领证饲养。
三十八、能否自行改煤气管道？答：不行，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条规定执行，修改燃气管道必须有燃气管理单位批准。
并由该单位派专业的人员进行操作。
三十九、对讲位置不好，能否自行改装？答：不行，需通过厂家专业人员进行改装。
四十、预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔？答：不可以，因为开发商在初期预留空调孔时，考虑了楼宇外立面的整齐美观、空调冷凝水收集的统一处理等因素，而自行在外墙开孔，将会破坏楼宇外立面。
四十一、区物业财务收支情况会定期公布吗？答：按照物业管理相关法规，物业管理酬金制需要每半年向业主公布财务收支情况，而包干制则不需要。
（四十六）、家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗？是否也要缴费？答：不是。
在入伙收楼时，已做过试水试验，下水道是畅通的，而在装修期间出现堵塞情况，由装修公司或业主自行处理。
四十二、小区内的路灯亮灯时间？答：具体时间要根据季节或大部份业主的需求进行调整。
四十三、附近好一点的幼儿园、小学、中学，是哪一所？答：幼儿园：华实幼儿园；小学：揭东区第一小学；中学：揭东第一中学；四十四、我们这里的邮政编码是多少？答：515500四十五、收房时没有漏水现象，可否不再做二次防水？（需完善）答：不可以，根据室内二次装修规范要求，必须要做二次防水，因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏，做了二次防水就会更放心。
可以少花钱解决大问题，因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水，损失就更大。
四十六、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？答：本小区配有发电机组，在市政停电时会启动发电机组供小区公共区域照明及电梯、消防系统及供水系统使用。
四十七、小区今后会安排哪些有意义的社区活动？答：管理处将会根据不同的节日开展社区活动。
四十八、我们家用电最大功率是多少？答：主线是16平方，最大功率别超过10平方。
四十九、您知道业主委员会怎么组建？（直接上法规）答：《物业管理条例》第二章第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
五十、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗？答：⑴共有部分的使用管理、维修养护和更新；⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务；⑶绿化养护；⑷治安防范服务；⑸清扫、保洁服务；⑹车辆进出和停放的管理；⑺按照业主、使用人的要求，及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务；⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管；⑼物业维修专项资金的帐务管理；⑽其他物业管理服务事项。
五十一、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高，依据是什么？答：实行的是政府指导价，具体标准在当地价格主管部门备案。
五十二、物业服务公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？答：⑴不可以。
业主不按时缴纳物业管理费，将影响管理工作的正常开展。
⑵业主有意见，有权要求物业服务公司改进。
