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大音平台助力打造中国移动“心级服务”陶轶;姚琨;王达;赵英美;洪梅【期刊名称】《中国电信业》【年(卷),期】2022()11【摘要】一直以来,各大通信运营商作为有担当的央企,坚持“以人民为中心”,面向十几亿客户开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决“急难愁盼”问题。
中国移动作为运营商领头羊,聚焦为民服务,打造“心级服务”,全面提升网络质量、触点质量、产品质量,为客户提供更精准、更贴心的服务。
但是,在疫情的冲击和挑战下,客户对运营商服务有了更高的要求和期望,以广东移动为例,每个月客户来话超2000万单,各类业务咨询、投诉超200万人次。
如何快速解决客户诉求、激发“人心红利”是当前运营商面临的重大课题。
为此,中国移动打造大音平台以有效应对这一问题。
大音这个词出自《老子》,“大音希声、大象无形”,客户声音是最大的声音、最有力量的声音。
大音平台即“客户感知提升管理平台”,从“洞察、预判、运营、评估”四个方面赋能服务端到端各环节,确保分区动态清零管控体系对客户诉求问题解决进行全过程、全方位、全员的预警和督办。
【总页数】4页(P38-41)【作者】陶轶;姚琨;王达;赵英美;洪梅【作者单位】中国移动通信集团广东有限公司服务管理部;中国移动通信集团有限公司客户服务部【正文语种】中文【中图分类】F62【相关文献】1.打造丰富产品尽享数字生活——中国移动山东公司服务民生,助力服务业大发展系列报道之二2.再亮王者利剑——全球三大IT服务供应商之一Fujitsu(富士通)助力广电打造顶级IT平台基础架构3.打造互联网+政务服务大平台、大网络、大服务助力实现全省通接通办,全力深化“放管服”改革4.Marvell助力宇龙酷派为中国移动打造超百万级智能手机5.心级服务网随客动——广东移动打造4G/5G无线网络AI能耗管理平台因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
.评论.中国移动升级云品牌是为获得变化能力与发展活力关査哲2019年中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动正式推出了云品牌。
近年来，“云化”“能力开放”“大数据”成为信息通信行业越来越重要的词汇，然而这些关键词对业务方向比较单一、并不是非常主动参与外部项目的中国移动而言，并没有能够落实成为相应的举措。
推出云品牌、在一系列场合中业务方向调整、真正开始构建合作生态，这些新动作向外部展示出中国移动所缺乏而又非常必要的变化和活力。
过去很长一段时间里，我们观察到信息行业与其他行业的交流、融合、相互渗透体现得越来越明显。
在实践中体现出信息行业所带来的协同价值的增加，信息行业的巨大潜能得到更深的挖掘。
然而无论是从实力、体量到人员素质都占据优势的中国移动，似乎对这种趋势表现出置身事外的态度。
由此导致的结果就是自身在整个数字化进程中不断被边缘化，单一的业务类型在政策环境变化的冲击之下难以支撑发展的脚步。
运营商积极参与云服务市场的竞争缘于云服务具备的两个重要的特征：网络效应和锁定效应。
网络效应(network effect)又称为网络外部性(network externalities),指当一个用户使用某种产品或服务所获得的效用随着使用该产品或服务的用户人数增加而增加的现象。
锁定效果(lock-in effect)又被视为路径依赖(Path Dependence)的典型例证，指对于最初的路径条件或者制度的敏感性依赖。
网络效应的存在导致某一特定云计算产品或服务的用户越多，该产品或服务具有的价值越大，从而吸引更多的用户使用该产品或月艮务。
而由于锁定效应的作用，使得最初选择使用该产品或服务的用户产生依赖，不会轻易选择其他的云产岛或服务。
也就是说，运营商提供的云服务一旦形成了规模，边际效应就会很明显，客户对运营商提供服务的路径依赖也会形成。
一个比较完整的电信行业价值链包含政府、基础网络架构投资者、基础网络建设者、应用建设者、服务运营商、虚拟运营商、各个专业行业用户、公共服务提供者、个人客户等多方。
附件2中国移动云网融合应用场景及解决方案“移动云”是中国移动自主研发，面向政府部门、企业客户和互联网客户推出的新型云计算平台，提供弹性计算、云存储、云网络和云安全等基础设施产品，数据库、视频服务等平台服务产品，并通过云市场引入海量优质应用。
结合专线、CDN等运营商优质网络资源，提供一站式定制化政务云、行业云、混合云等解决方案，中国移动拥有规模庞大的客户群，利用移动云的资源与网络，可以更好的为客户服务，促进客户业务发展。
国务院国家政务云、湖南省政府政务云都选择使用中国移动“移动云”。
一、云主机1.1、产品定义云主机是通过虚拟化技术整合IT资源，为客户提供按需使用的计算资源服务。
客户可以根据业务需求选择不同的CPU、内存、存储空间、带宽以及操作系统等配置项来配置云主机，通过灵活的计价方式和细粒度的系列化配置，提高资源利用率和稳定性，降低客户的使用成本。
1.2、产品特点(1) 快速部署：客户可以随时申请资源，云主机从申请到生成仅需数分钟时间，快速投入使用(2) 弹性灵活：多台云主机即开即用，灵活扩容，支持CPU、内存垂直升级，最大程度满足业务弹性需求，客户可以根据业务需求订购相应规格的云主机，降低使用成本(3) 简单易用：客户可以通过控制台完成对云主机的全项指标监控与全生命周期管理，操作简单(4) 稳定可靠：云主机可用性不低于99.95%，提供宕机迁移、数据备份和恢复等功能，确保业务稳定。
云主机备份数据以多副本形式保存，数据可靠性可达99.9999999%(5) 安全保障：提供密钥认证、安全组防护、防火墙防护、多用户隔离等手段，确保业务安全(6) 无缝拓展：云主机与移动云各种丰富的云产品无缝衔接，可持续为业务发展提供完整的计算、存储、安全等解决方案1.3、应用案例出版发行集团：中国移动协助发行集团提供电商服务，建设完成集图书及多种商品销售、线上线下销售模式，众多商家共同经营的大型电子商务平台（官网/）。
中国移动通信企业文化的核心内涵企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为杰出品质的制造者一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，制造了移动通信事业大进展的辉煌；展望以后，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到杰出的新跨过。
杰出的企业建筑于杰出的企业文化。
纵观中外企业的进展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培养先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造杰出企业形象”三大措施作为“从优秀到杰出”战略的重要举措，确实是要使企业文化成为推动企业进展、实现新跨过的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回忆，深刻总结了企业进展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，通过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求杰出的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评判标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的全然目的和缘故；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定时期内期望达到战略目标和进展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的全然动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业进展领域的价值追求的具体表达，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
2024年移动公司精神文明建设总结范本____年移动公司精神文明建设总结一、引言随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，移动公司成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为一家移动公司，我们深知精神文明建设对于企业发展的重要性。
在过去的一年中，我们将精神文明建设作为公司的重要任务，不断加强员工的思想道德素质和道德风尚的培养，取得了显著的成果。
在此，我们对____年的精神文明建设工作进行总结，以期能够不断推动企业发展和员工成长。
二、宣传教育工作1.加强精神文明教育：我们坚持将精神文明的教育渗透到员工的日常工作和生活中。
通过开展各类主题教育活动，组织精神文明知识竞赛、讲座等形式，增加员工对精神文明建设的认识和重视程度。
2.健全宣传体系：我们建立了完善的宣传体系，制定了宣传计划，定期发布精神文明建设的相关信息，同时通过企业内部媒体和外部媒体宣传，将企业的精神文明建设理念传递给更多的人。
三、创建和谐员工关系1.加强员工关怀：我们注重关心员工个人和家庭生活，及时解决员工关注的问题。
在员工生日、结婚纪念日等特殊日子，我们送上祝福和礼品，以增强员工对公司的归属感和凝聚力。
2.加强团队建设：我们组织各类团队活动，加强员工之间的交流和合作。
通过团队建设，培养员工的集体主义精神，进一步增进员工之间的友谊和团队凝聚力。
四、倡导健康生活方式1.开展健康生活活动：我们鼓励员工参加各类健身活动，提供健身设施和健康指导，开展健步走、健身操等活动，增强员工体质，培养良好的生活习惯。
2.关注心理健康：我们注重员工的心理健康，定期组织心理健康辅导讲座，提供心理咨询服务，帮助员工解决压力和困惑，培养积极乐观的心态。
五、加强社会责任1.积极参与公益活动：我们鼓励员工参与社会公益活动，如义务献血、捐款等，积极践行企业的社会责任，增强员工的社会责任感。
2.关注绿色环保：我们积极倡导绿色环保理念，组织员工参与垃圾分类、植树造林等环保活动，为构建美丽和谐的社会贡献一份力量。
云服务平台移动业务合作条款(2024)本合同目录一览1. 合作概述1.1 合作双方的定义与资质1.2 合作范围与目标1.3 合作期限2. 服务内容2.1 云服务平台提供的服务2.2 移动业务合作伙伴应提供的服务2.3 服务质量和标准3. 技术支持与实施3.1 技术支持的范围3.2 技术支持的时间安排3.3 实施过程中的沟通与协调4. 商业合作与分成4.1 收入分成比例4.2 结算周期与方式4.3 营销推广活动的合作5. 知识产权与保密5.1 知识产权归属与保护5.2 保密信息的定义与保护5.3 违约泄露的后果与处理6. 风险管理与违约责任6.1 风险识别与控制6.2 违约行为的界定6.3 违约责任的具体承担7. 法律适用与争议解决7.1 合同适用的法律7.2 争议解决的途径与方式8. 合同的生效、变更与终止8.1 合同的生效条件8.2 合同的变更程序8.3 合同的终止条件与后果9. 通知与送达9.1 通知的方式与生效时间9.2 送达地址与联系方式的变更10. 其他条款10.1 合作双方的协调机制10.2 对合作成果的评估与反馈10.3 合同的保管与复制11. 附件11.1 合作双方的业务资质文件11.2 技术支持与服务的详细说明11.3 收入分成与结算的具体方案12. 签字盖章页12.1 合作双方签字盖章确认13. 合同修订历史13.1 各版本的修订日期与内容概述14. 合同附件14.1 相关法律法规与行业标准第一部分：合同如下：第一条合作概述1.1 合作双方的定义与资质甲乙双方均具有合法的法人资格，有能力履行本合同义务。
1.2 合作范围与目标甲乙双方共同合作，将甲方云服务平台移动业务推向市场，实现业务的拓展和市场份额的提升。
合作期间，乙方负责移动业务的市场推广、用户运营和客户服务等工作，甲方负责提供技术支持、数据资源和产品优化等。
1.3 合作期限本合同自签字盖章之日起生效，合作期限为____年，自合作期限起始之日起计算。
中国移动通信集团公司政企客户分公司China Mobile Communications Corporation Government and Enterprise Service Company 中国北京市西城区宣武门西大街32 号 邮政编码：100053移动改变生活，政企共筑梦想2017 版中国移动集团产品手册CDNContent Delivery NetworkCDN 目录 | CONTENTS01中国移动简介公司概况CDN产品描述CDN产品体系02产品形态产品特点功能列表技术构架静态内容加速03动静混合加速产品形态产品特点功能列表技术构架中国移动集团产品体系04附录05CMYCMMYCYCMYKCDN.pdf 2 16-12-7 下午9:09CDN产品描述静态内容加速中国移动CDN产品为客户提供静态内容加速和动静混合加速服务，通过智能调度选择最优节点，为用户提供服务，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。
同时，针对政府、金融、互联网等行业，中国移动为其提供一站式加速解决方案，满足不同行业客户的需求。
静态内容加速服务是针对网站及APP中的静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）进行加速，主要服务于以静态内容为主的网站及APP等，满足用户快速访问的需求。
动静混合加速服务针对客户网站及APP提供整体加速服务，包括静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）和动态组成部分（asp、php、jsp等），主要服务于对实时性要求较高的网站及APP等，提升用户访问感知。
静态内容加速服务采用智能调度和负载均衡技术为客户网站及APP中的静态组成部分提供加速服务。
业务体验：通过智能调度和负载均衡，将用户访问请求定向到最优节点，解决网络带宽拥塞、用户访问集中、网点分布不均衡等问题，提高用户访问网站的响应速度。
应用场景：静态内容加速服务应用于以下主要场景视 频直 播门 户官 网论 坛应用下载补丁更新文件资料产品形态CDN产品体系0304CDN视频流媒体类综合网站类移动互联网类文件下载类图 片文 字HTML5移动APP动静混合加速CMYCMMYCYCMYK0506产品特点产品特点功能列表资源丰富：节点覆盖全球，带宽冗余保障。
云生活带来的好处作文
云生活，这词儿现在可火了！它就像咱们家里那台无所不能的
电视盒子，啥都能干，啥都能有。
说起云生活的好处，那可真是数
都数不完啊。
就说这购物吧，以前得跑老远儿的商场，挤得跟啥似的，还得
担心钱包被小偷盯上。
现在呢？打开手机APP，各种商品任你挑，
一键下单，东西隔天就送到你家，连门都不用出，多方便啊！
还有学习这事儿，以前得去学校，听老师在课堂上讲，有时候
还听不懂。
现在呢？网上那么多课程，名师授课，想看几遍就看几遍，还有不懂的地方直接问，学习都变得更轻松了。
别忘了云生活里的娱乐项目！想看啥电影，直接点播，不用排
队买票；想玩游戏，联机对战，随时随地跟小伙伴一起嗨。
这可比
以前那种守着电视等节目的日子有趣多了。
云生活还给我们带来了很多便利的沟通方式。
以前得写信、打
电话，现在微信、QQ、视频通话，想跟谁说就跟谁说，还能发图片、视频，感觉就像面对面聊天一样。
云生活的好处真的太多了，就像打开了新世界的大门。
它让我
们的生活变得更简单、更便捷，也让我们有了更多的选择和可能性。
你说，这么好的东西，谁不喜欢呢？。
移动公司策划方案范本___能源实业有限公司经济实力雄厚，拥有___多员工，是我们中国移动永春分公司的集团大客户。
此活动旨在表达中国移动___公司领导对___能源实业员工的深切关怀，加深友谊、促进交流、共谋发展，携手共创未来。
“相约ＸＸ山，共谱海西情”晚会活动现场，将会人气旺盛,充满___,互动交流,精彩连连……届时还将邀请ＸＸ最好的剧团组合强强联手,真正打造高格调、高品位的晚会。
利用“关系营销”，进一步加强中国移动___分公司与ＸＸ能源实业的友好关系，势必为中国移动___分公司提供一个人脉搭建，品牌提升，业务拓展，开辟市场的大好契机！活动对象：___中国移动领导及部分员工、当地挂钩单位领导、___能源实业全体员工活动时间：20___年___月___日晚19：～21：活动地点：___能源实业公司礼堂活动主题“相约天湖山，共谱海西情”主题含义：“共谱海西情”寓意着中国移动___分公司与___能源实业全体员工在共建海西经济的奋斗中，携手谱下一曲可歌可泣的海西情怀。
活动目的1．增进中国移动___分公司和___能源实业的友好联谊，让___能源实业员工感觉到中国移动___分公司领导的关怀，树立中国移动___分公司良好的企业形象。
2．丰富___能源实业员工的业余生活，提升其企业文化内涵。
实现中国移动与___能源实业的互动，加强交流与沟通。
3．有效的利用活动的过程及策略，更好地推广移动新业务。
活动前期宣传鉴于此次活动为企业与企业之间的互动，只需企业内部宣传即可。
两企业可通过企业网络、短信平台、OA、企业宣传栏、公文、通知等媒介来宣传。
用入场券的形式邀请双方公司领导、当地挂钩单位领导、___内部员工参加。
外联由___公司进行相关事项的联系与协调工作现场布置由___公司___现场布置，并落实好专业音响、舞台效果等a场外布置场外以拱门、空飘、条幅、___展、气球花柱架为主，营造一个活跃、隆重的气氛。
b场内布置1．在设计和布置上保持整体风格的统一和局部装饰的差异性，即保持背景和其它修饰主色调的一致，充分利用现场原有的条件下，做出新意。
咪咕产品运营方案一、产品定位咪咕是中国移动旗下的综合性数字内容服务平台，致力于为用户提供全方位的数字内容服务，包括视频、音乐、阅读、游戏等多种形式的内容。
咪咕旨在成为用户第一选择的数字内容服务平台，满足用户多样化的数字内容需求，提供优质的内容和便捷的使用体验。
二、目标用户1. 年龄层次：主要面向18-45岁的年轻人群和中青年群体。
2. 地域分布：覆盖中国各地主要城市和乡村地区。
3. 用户需求：关注时尚潮流、追求品质生活、热爱数字娱乐。
4. 使用习惯：喜欢在手机上消费数字内容，追求便捷、个性化的使用体验。
三、产品特点1. 多样化内容：咪咕汇聚了视频、音乐、阅读、游戏等多种形式的数字内容，满足用户多样化的娱乐需求。
2. 优质内容：咪咕与国内外知名的内容提供商合作，提供优质原创内容和热门影视剧、音乐专辑、畅销书籍等。
3. 个性化推荐：咪咕根据用户的偏好和行为习惯，推荐符合用户口味的内容，提升用户体验。
4. 便捷体验：咪咕与中国移动的通信服务深度融合，提供便捷的内容订阅、付费和使用服务。
四、产品推广1. 品牌推广：通过电视、广播、户外广告等渠道宣传，提升咪咕品牌知名度和美誉度。
2. 网络推广：通过社交媒体、内容平台等渠道，开展网络营销活动，吸引用户关注和参与。
3. 会员招募：推出会员专属权益和优惠政策，吸引用户成为咪咕会员，提升用户黏性和忠诚度。
4. 合作推广：与手机厂商、通信运营商、互联网平台等合作，进行联合推广，扩大用户覆盖面。
五、产品运营1. 内容运营：定期更新热门影视剧、音乐专辑、畅销书籍等内容，丰富产品库存，保持用户活跃度。
2. 用户运营：根据用户行为数据，进行用户画像和分析，为用户提供个性化的推荐服务，提升用户体验。
3. 营销活动：举办主题活动、促销活动、抽奖活动等，吸引用户参与，提升用户粘性和促进消费。
4. 客服服务：提供网络客服、电话客服等多种服务方式，及时解决用户问题和投诉，提升用户满意度。
