门诊病人和医生沟通技巧

门诊导诊护士如何协调医生和病人之间的沟通？随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于医疗服务的要求也越来越高。

门诊护士作为医院中重要的组成部分，其工作质量和水平直接影响到病人对医院的满意度和信任度，因此门诊护士的工作质量也受到了越来越多人的关注。

目前，门诊导诊护士在医院中发挥着越来越重要的作用，门诊是直接面向病人的窗口，因此对于门诊导诊护士而言，其自身素质、服务意识以及业务能力等方面都应该有一个较高的标准。

本科普就对门诊导诊护士在协调医生和病人之间沟通时需要注意的事项进行了分析，希望能够给读者带来一定的参考价值。

1注意保持良好的形象由于病人在患病时受到了一定程度的精神压力，因此当他们来到医院进行就诊时，就希望自己能够得到一个良好的精神状态和情绪。

这就要求门诊导诊护士在工作中应该始终保持自己良好的形象，时刻注意自己的行为举止，以保证在与病人交流时能够展现出良好的精神状态。

一般来说，门诊导诊护士在面对病人时，其外在形象都会对病人造成一定程度的心理影响，因此当门诊导诊护士面对病人时，就要以最好的精神状态迎接病人的到来。

除此之外，门诊导诊护士在工作中还应该注意自己的言行举止，不能够随意说出一些不当的话语或者做出一些不当的行为。

1.1注意自己的形象例如当门诊导诊护士在接待病人时遇到一些比较特殊的情况时，应该将自己的个人形象尽量控制在最好的状态，不能够出现一些不雅的举止。

另外，门诊导诊护士还应该注意自己的着装问题，因为当门诊导诊护士穿着一些不适合自己身份的服装时，其很有可能会影响到自己与病人之间的交流。

因此，当门诊导诊护士在工作中遇到一些特殊情况时，其应该及时与医院领导进行沟通和协调，以保证自己在工作中能够时刻保持一个良好的形象，以一个良好的精神状态去面对病人。

1.2不能够说出不恰当的话门诊导诊护士在工作中要做到不说出不恰当的话，并且不能够使用带有明显攻击性的语言和病人进行交流。

然而在实际工作中，有一些门诊导诊护士会出现说话不恰当的情况，比如其会说出一些带有明显攻击性的话语，或者说出一些带有明显歧视色彩的语言。

门诊护士如何进行有效的医患沟通在门诊环境中，护士是患者与医生之间的重要纽带，他们承担着协助医生诊断、治疗并提供关怀的重要职责。

然而，为了保证医疗过程的顺利进行，门诊护士需要具备良好的沟通能力，能够有效地与患者进行交流与合作。

下面将从准备工作、沟通技巧和问题解决能力等方面，探讨门诊护士如何进行有效的医患沟通。

一、准备工作门诊护士在与患者进行沟通之前，应该做好充分的准备工作。

首先，护士需要熟悉患者的病历资料，包括患者的基本信息、病史、过敏史等。

其次，护士应该了解患者就诊的目的，以便能够根据患者的需求提供相应的帮助和指导。

此外，护士还应准备好所需的工具和设备，以保证医疗过程的顺利进行。

二、沟通技巧1.建立良好的沟通环境门诊护士需要创造一个放松和舒适的沟通环境，让患者感到安心和信任。

可以选择一个安静的地方，确保有足够的隐私，并注意控制好光线和温度等因素。

2.倾听和积极回应有效的沟通始于倾听。

门诊护士应该全神贯注地聆听患者的诉说，不打断或中断患者的发言。

在患者表达完后，护士再进行积极的回应，表达对患者的关切和理解，并提出合适的问题以进一步了解患者的情况。

3.运用简明清晰的语言门诊护士应尽量避免使用专业术语和复杂的医学知识来与患者沟通。

要使用简明清晰的语言，尽量用通俗易懂的方式解释医学术语和专业知识，以便患者能够理解和接受。

4.注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是门诊护士进行有效沟通的重要手段。

护士应注重自己的态度和身体语言，如微笑、眼神接触和肢体动作等，以传递积极的信息和关怀。

三、问题解决能力在门诊过程中，患者可能会提出各种问题和疑虑，门诊护士需要具备解决问题的能力。

首先，护士应以友好和耐心的态度对待患者的问题，并用简单明了的语言给予回答和解释。

其次，对于复杂的问题，护士可以与医生进行沟通，以便能够给予患者准确的答复。

此外，门诊护士还应该能够引导患者参与自我管理，给予患者相应的指导和建议，帮助患者更好地理解和遵循医嘱，并提供必要的支持和鼓励。

患者如何正确与医生沟通病情与需求在医疗诊疗过程中，患者与医生之间的沟通是至关重要的。

良好的沟通可以使医生更准确地了解患者的疾病状况和需求，从而更好地制定治疗方案和提供医疗服务。

本文将就患者如何正确与医生沟通病情与需求展开论述。

一、尊重与理解首先，患者与医生之间的沟通应建立在相互尊重和理解的基础上。

患者应尊重医生的专业知识和经验，理解医生在医疗决策中的权威性。

而医生也应尊重患者的个人隐私和权益，理解患者对自身健康问题的关注和期望。

只有双方都能保持理性和客观的态度，才能顺畅地沟通病情和需求。

二、明确表达患者在交流时应尽量明确地表达自己的病情和需求。

在描述症状和感受时，可以使用具体、准确的语言，避免使用模糊或含混的表达。

可以具体描述痛苦的部位、程度、时间等，有助于医生更准确地判断病情。

同时，在陈述需求时也应清晰明了，如希望进行什么样的检查或治疗，有何具体要求等。

三、主动沟通患者在与医生交流时应保持积极主动，不要怕问问题或提出疑问。

医生虽然有专业知识，但并非能够完全了解患者的内心需求，只有通过患者的反馈和主动提问，才能更全面地了解患者的实际状况和需求。

因此，患者应勇于与医生交流，提出自己的疑惑和关切，以便获得更好的医疗服务和治疗效果。

四、遵守医嘱医生在为患者制定治疗方案和提供医疗服务时，需要患者能够积极配合并遵守医嘱。

患者应全面理解医生的建议和要求，并按要求积极配合，如按时服药、做好检查、遵循饮食要求等。

同时，在治疗过程中遇到问题或有不适时，应及时向医生反馈，以便调整治疗方案或进行必要的干预措施。

五、寻求专业解释在与医生沟通时，患者可能会遇到一些专业术语或医学知识方面的困惑。

这时，患者可以主动向医生请教，寻求专业解释。

医生会根据患者的理解能力和信息需求，适当解释和普及相关医学知识。

这样不仅可以帮助患者更好地理解自身病情，还能提高患者对治疗方案和医疗过程的认同和遵从度。

六、合理期望最后，患者应根据自身实际情况和医学常识，保持对医疗治疗的合理期望。

门诊医患沟通的途径和方法今天小编为大家收集整理了关于门诊医患沟通的途径和方法,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、转变思想观念，建立新的服务模式医学模式正从生物模式逐步向生物-心理-社会的新模式转变，这就要求医院服务模式，必须从以疾病为中心转变为以患者为中心。

门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务理念、改变服务态度、转变服务方式、提高服务效率、加强医患沟通、注重人文关怀，切实把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务。

二、加强技术力量，严格推行首诊负责制医院要注重加强门诊技术力量，严格推行首诊医师负责制和专科门诊制。

确保主要专科天天有门诊，天天有副主任医师以上专家接诊。

门诊因时效性很强，又具有一定的风险性，这就要求门诊医务工作人员要不断强化质量第一的观念，以对患者高度负责的精神，认真细致、一丝不苟地做好每个患者的接诊检查治疗工作，客观地研究分析各项检查资料的数据和提供的诊断意向，重视每一个诊治环节的质量，在经过综合分析、鉴别诊断之后，做出明确的诊断，并在门诊病历上详细记录本次接诊诊查治疗的情况，对于有疑点疑难的问题不轻易放过，确保门诊工作高质量。

三、掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作1、问诊问诊是医生通过与患者及相关人员的询问及交谈，了解病情，经过分析推理，综合做出结论的临床诊断方法，也是医患交往的最初环节。

优质的问诊，需要诚恳而细致的听取患者的叙述，评价各种资料的关联性和重要性，询问出完整的疾病资料，抓住重点，深入询问，尽量引证核实，观察患者的面容、表情、言谈举止，领会患者关注的问题、对疾病的看法、对诊断和治疗的期望等。

在问诊的方法上要因人而异，如对少言寡语者要耐心有序、循序渐进地询问，对滔滔不绝者要规范思路，巧妙转问，化整为零的询问。

2、体格检查体格检查是医生更直观的判断、分析患者病情的重要依据，从医患沟通方面来说，主要注意的是检查的手法及患者的隐私问题。

门诊部医患沟通技巧与方法在门诊部的医患沟通中，良好的交流是医生和患者之间建立信任和治疗的基础。

通过有效的沟通，医生可以准确了解患者的病情和需求，而患者则能够理解医生的诊断和治疗方案。

本文将介绍几种门诊部医患沟通的技巧和方法，旨在提高交流效果和患者满意度。

一、倾听和尊重在医患沟通中，医生首先应该倾听患者的意见和问题。

当患者表达自己的观点时，医生应该全神贯注地听取，并适时地给予回应。

倾听的过程中，医生要表现出尊重的态度，不打断患者的发言，不批评或轻视患者的观点。

只有通过真正倾听患者，才能了解他们的需求，从而采取合适的治疗方法。

二、遣词用语得体在门诊部的医患沟通中，医生应该用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。

避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。

此外，医生还应根据患者的语言水平和文化背景选择合适的词语和表达方式，以确保患者真正理解医生的意思。

在解释疾病的时候，医生可以使用比喻和类比的方法，让患者更容易理解和接受。

三、积极肢体语言除了语言表达外，肢体语言也是医患沟通中的重要组成部分。

医生应该保持良好的姿态，面带微笑，并与患者建立眼神接触，以体现对患者的关注和尊重。

此外，医生还可以使用手势和动作来辅助表达，减少误解和不适。

四、简化信息医生在向患者解释诊断和治疗方案时，要尽量简化信息。

过多的医学术语和复杂的解释容易造成患者难以理解。

医生可以通过提供简明扼要的信息，逐步引导患者了解和接受治疗方案。

在需要讲解的内容繁多时，医生可以使用图表、图片或演示模型等辅助工具，帮助患者更直观地理解。

五、时间管理与问诊技巧医患沟通中，医生需要合理安排时间，不要让患者等待过久。

在问诊过程中，医生应该学会提问和倾听的技巧，采用开放性的问题，鼓励患者主动描述病情，并提供详细的答复和建议。

同时，医生还应该引导患者逐步表达问题和需求，确保不遗漏任何重要的信息。

六、解答问题和疑虑在门诊部的医患沟通中，患者常常会提出问题和疑虑。

医生需要认真对待患者的疑问，并给予及时明确的回答。

医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。

另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。

一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。

“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。

4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。

6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。

医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。

三位家人神色慌张地将其抬到护士站。

当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。

”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。

”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。

看病时如何与医生沟通-沟通的方法-医患沟通技巧要尊重医生，在医生为他人看病时尽量不要督促医生，更不要围上去，要在一旁静静地等待。

另外在看医生时不要打手机，因为这不仅会应响医生看病，而且也是对医生的不礼貌。

1.要充分准备。

把要向医生说明的问题，细致地在脑子里总结一下，有必要的话记在纸上以免由于紧张或疏忽导致陈述不清或遗漏问题。

2.要深入了解，知情同意权是病人的基本权利，你有权请求医生将你的病情做一个细致分析和描述。

要做到有疑必问，而不要不懂装懂。

3.要尊重医生，在医生为他人看病时尽量不要督促医生，更不要围上去，要在一旁静静地等待。

另外在看医生时不要打手机，因为这不仅会应响医生看病，而且也是对医生的不礼貌，假设确实非打不可，先征求医生的看法。

2 与医生有效沟通的方法1.患病时间要说清。

就是从发病到就诊，共有多长时间。

在门诊看病，病人往往忽视这一条，都是医生询问后才得知，而且有时病人的回答真让人着急。

2.不在看病之初就要求医生开检查单。

3.带上自己所有在其他医院的检查单，尤其是与这次看病相关的检查单，可以省下复查的费用。

4.大胆的说出自己的所有顾虑和担心，争取得到医生的明确解释和建议。

3 医患之间的沟通技巧1.真诚第一：很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的;很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生护士偷偷的录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。

2.多听：医生多听听患者的感受，家属诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因;患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。

3.安慰理解不可少：有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还必须要治疗，有时候会影响治疗效果，可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果。

家属也要多理解医生，他们天天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关怀会让他们感到欣慰。

门诊部医患沟通中的常见问题解答【第一部分：患者常见问题】问题1：我在门诊部预约了挂号，但等了很久还没轮到我，怎么办？答：门诊部挂号可能因为病人数量较多而导致等候时间延长。

建议您提前规划好时间，尽量选择非高峰时段就诊，这样可以减少等候时间。

此外，一些门诊部也提供在线或电话预约的服务，您可以提前了解相关信息并尝试使用这些渠道来挂号，以避免不必要的等待。

问题2：看病时医生总是匆匆忙忙，没有耐心听我叙述病情，怎么应对？答：门诊部工作压力较大，医生可能会因为时间紧张而表现得匆忙。

在这种情况下，您可以在就诊前做好准备，将自己的病情和症状记录下来，包括症状的发生时间、持续时间、加重或缓解的因素等。

在与医生沟通时，您可用简明扼要的方式告诉医生您的主要问题，并提供您的病情记录，这样可以帮助医生更好地理解您的病情，提高沟通效果。

问题3：我不太懂医学术语，医生讲得我经常听不懂，怎么办？答：医生在门诊中可能会使用一些专业术语，如果您不太了解，可以直接向医生提出，请他们用通俗易懂的方式解释。

如果您还是无法理解，可以主动提醒医生请他们使用简单明了的语言解释，并请求他们尽量避免使用过多专业术语，这样可以帮助您更好地理解医生诊断和治疗方案。

问题4：门诊部医生不会主动告诉我药物的细节或注意事项，导致我用药不当，该怎么办？答：门诊部医生应该向患者提供充分的药物信息和使用注意事项。

如果医生在诊疗过程中未主动告知，您有权向医生询问。

在拿到处方药时，您也可以直接向药师咨询药物的使用方法和注意事项。

如果您感觉医生的指导不够详尽或有疑问，请及时提出，以确保您正确、安全地使用药物。

【第二部分：医生常见问题】问题1：患者在门诊中经常提问无关病情的问题，应该如何处理？答：患者在门诊中可能因为紧张或了解不足而提问无关病情的问题，这需要医生有耐心进行引导。

首先，医生可以礼貌地表达对患者的关心，然后引导患者重点讲述与病情相关的问题。

在诊疗过程中，医生需要倾听患者的病情描述，并根据需要提出相关问题，以帮助患者更好地了解和解决问题。

病人与医生沟通技巧就医时最重要的就是和医生的〔沟通〕，这是治疗的开始，只有医生掌握了你的病情才干对症下药，但是有时沟通不是特别顺利，会影响医生速的推断。

来看看下面的病人与医生沟通技巧吧。

病人与医生沟通技巧清楚描述病情：这是治疗的开始，很多患者在描述病情的时候模糊其辞，不能具体和正确的描述自己的病情，使得医生不能正确的对你的病情进行推断，更有甚者导致医生的误诊，可见，清楚的描述病情是很重要的事情。

态度要端正：人在生病的时候不免会心情不好，时常发脾气，当你就医的时候一定要克制自己的不良情绪，你找医生看病，是你有"求'于人，所以态度一定要端正。

不要插话：当医生对你的病情进行诊断的时候，不要打断医生的讲话，这是很不礼貌的行为，即便是你真的有问题想要提问，也要等医生说完之后，这是人与人交往最基本的〔礼仪〕。

病人与医生有效沟通方法1、正确表达自己的诉求医生接诊病人首先是问诊，问诊的内容包涵两个方面，即症状(或身体的异常发现)和时间。

作为一个病人，当你坐在医生面前的时候，你要开门见山地告诉对方，你最痛苦、最疑惑、最必须要解决的问题是什么?继续多长时间了?不要用病名代替症状，比如你发烧、咳嗽，不要说"我感冒了'，因为"发烧、咳嗽'不一定是感冒，而"感冒'也不一定仅仅是发烧和咳嗽。

对时间的描述应是从疾病开始到就诊时所继续的"时间跨度'，而不是"时间点'。

比如医生问你"发烧多少天了?'你要简捷地回答说"发烧7天了'，而不要回答说"我下夜班那天开始发的烧。

'医生怎么知道你哪天下的夜班啊。

回答问题不要绕弯子，问你多少岁，你就简捷地回答多少岁，不要说"我是属龙的'，或者说"我是68年生人'。

诸如此类的回答会让医生感到很疲惫，也会耽误自己的时间。

医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。

然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。

本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。

2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。

医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。

同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。

3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。

他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。

如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。

4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。

他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。

5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。

同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。

6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。

医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。

7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。

他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。

8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。

医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。

9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。

他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。

10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。

门诊工作中的有效沟通技巧门诊工作是医护人员与患者之间沟通的重要环节，良好的沟通能够减少误解、增强患者信任感，提高诊疗效果和满意度。

本文将介绍门诊工作中的有效沟通技巧，帮助医护人员更好地与患者交流。

一、倾听与尊重在门诊工作中，医护人员首先要倾听患者的意见和需求，并给予尊重。

当患者表达自己的症状或问题时，医护人员应该全神贯注地倾听，不打断或干扰患者的发言。

同时，要以平等和尊重的态度对待患者，不论其社会地位或教育程度。

尊重患者的权益和隐私，给予他们足够的尊严和友好的态度。

二、简化语言与解释门诊工作中涉及到医学术语和专业知识，医护人员需要尽量简化自己的语言，用通俗易懂的方式解释医学术语。

避免使用专业术语或一些难以理解的语言，让患者更好地理解和接受医生的诊疗建议。

举例可以帮助患者更好地理解和记忆相关信息。

三、询问与回应为了准确理解患者的问题和需求，医护人员需要善于询问和回应。

询问可以帮助医护人员更详细地了解患者的情况，回应可以让患者感受到被关注和重视。

在询问时，医护人员可以使用开放式问题，鼓励患者提供更多细节。

在回应时，医护人员要用简洁明了的语言回答，并确保患者理解。

四、身体语言与表情除了言语上的沟通，医护人员的身体语言和表情也起着重要的作用。

积极的身体语言可以增强沟通效果和亲和力，例如面带微笑、保持眼神交流、正确的姿势和手势。

尽量避免冷漠或拒绝的表情，以及不专注或急躁的举止，以免给患者带来不良的情感体验。

五、耐心与赞赏在门诊工作中，医护人员需要展现耐心和赞赏的态度。

对于患者提出的问题和疑虑，要给予耐心的回应和解释。

不能急于结束沟通，必须给予足够的时间让患者发表自己的意见和感受。

同时，医护人员也要对患者的勇气和合作精神表示赞赏，激发患者更好地配合治疗。

六、简洁与记录门诊工作中，医护人员需要用简洁明了的语言表达自己的建议和诊断结果。

避免冗长的叙述和无关的信息，以便患者更好地理解。

在沟通过程中，合理地记录患者的病史和症状，以及医生的建议和治疗方案。

医院医生与患者有效沟通技巧专科医生的业绩提升很大程度上靠的是接诊技巧，如何提高自己的接诊技巧呢？怎样和初诊病人交谈，做好首诊的接诊工作；病人最关心的问题是什么？怎样应对这些问题；如何提高复诊率；如何让病人信任医生；如何正确而有效的界定处方；合理开展物理治疗等等，这些问题能否解决得好，是专科医生要走过的一道道坎。

怎样才能顺利迈过这道坎呢？医生与患者沟通之一设身处地加强信任一、要靠医生的潜心钻研，努力学习，细心领会，二是要积极实践，善于总结。

由于接诊技巧包涵的内容较多，为了便于讲述，我们按照临床工作中的顺序逐项论述。

一、首诊时应注意的几个问题病人来专科门诊看病，心理活动是十分复杂的，有共性，还有个性。

医生必须了解病人的心理活动特点，很好的掌握和运用心理学技巧抓住病人的心。

共同的心理活动是：希望遇到一位好的医生，能治愈他的疾病，希望医生对他重视、负责。

不同的病人会有不同的心理活动，心理活动的焦点各异，因此医生应针对性的进行心理疏导和心理治疗，让病人首诊时获得最大限度的心理满足，对医生产生相应的信任度。

其心理活动的类型有：1、忌医生：特别是性病患者，因疾病的特殊性，讳疾忌医，害怕讲出自己的病史、病状。

诊室内如果有其它病人更是感到难堪。

2、惧怕医生：有些病人害怕医生，不敢讲话，有时过于紧张甚至忘了谈某些症状。

3、希望被重视：希望医生尽可能多的询问自己的情况，能细心检查，化验后认真思考自己的病情再开处方。

4、希望医生能尽可能多的为自己讲解病情，宣讲相关的医学知识。

病人最不愿看到的医生：1、自己的话还没讲完，医生就粗暴地打断病人讲话，甚至开始写处方。

2、诊室里同时有几个病人，医生同时给几个病人谈话。

3、处方开好后，不向病人解释处方，不向病人交待注意事项及下一步如何治疗。

4、医生在病人陈述时表现的不关注，不耐烦，或同病人交谈时又干其他事情。

首诊时，医生要细心倾听，耐心交流，良好沟通。

掌握交谈的主动权，尽可能做到对病人的评估、定位。

医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听­­­­­：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。

总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。

2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。

也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。

3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。

医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。

至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。

4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。

尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。

5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。

“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。

这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。

“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。

6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。

这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。

病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。

医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。

如何加强医生门诊的医患关系与沟通技巧医生门诊是医患之间进行沟通与交流的重要场所，良好的医患关系和有效的沟通技巧对于医疗工作的顺利进行和医患双方的满意度都具有重要意义。

本文将从医生角度出发，探讨如何加强医生门诊的医患关系与沟通技巧。

一、建立良好的医患关系在医患关系方面，医生应该时刻保持尊重和关怀的态度，以提升患者对医生的信任感和就医体验。

具体而言，医生可以有以下几个方面的改进措施：首先，保持专业形象。

医生应时刻保持良好的仪表和仪态，穿戴整洁，并注重沟通表达时的语言文明和态度亲和。

这样可以让患者感受到医生的专业水准，增加对医生的信任。

其次，注重患者隐私。

医生在门诊工作时，应尊重患者的隐私权，保护个人信息安全。

在诊室中，医生要在请示患者同意后再邀请其他医生或者学生进入，避免让患者感到不适。

再次，提高沟通技巧。

医生要学会倾听患者的诉求，关注患者的感受和需求，以积极和耐心的态度与患者进行沟通。

同时，要注重语言表达的准确性和专业性，用通俗易懂的语言解释和指导，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。

二、优化沟通技巧在医患沟通方面，医生的沟通技巧非常关键，能够影响着患者对医生的认可程度以及医患沟通的效果。

以下是几项医生在门诊中可采用的沟通技巧：1. 创造良好的对话氛围。

医生应首先与患者建立良好的沟通氛围，注重双方的平等和尊重。

可以通过热情友好的问候、微笑和礼貌的言行举止来缓解患者的紧张情绪。

2. 善于倾听和理解。

医生在与患者交流时，应倾听患者的意见、需求和疑虑，理解他们的感受和困惑。

同时，表达对患者的理解和关心，以此建立起良好的信任基础。

3. 清晰明了的语言表达。

医生要用简洁明了的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用专业术语和难懂的医学知识。

这样可以帮助患者更好地理解，并在操作时避免产生误解。

4. 主动提供信息和建议。

医生应主动向患者提供相关的医疗知识和治疗建议，帮助患者更好地了解病情和治疗进程。

同时，医生也要鼓励患者提问，积极回答患者的疑问，增强患者与医生的互动。

接待门诊病人的非语言交流技巧1.概述门诊病人是医院中最常见的病人裙体之一，他们来医院是为了寻求医学上的帮助和治疗。

作为医生或医护人员，与门诊病人进行非语言交流是非常重要的，因为这可以在一定程度上缓解病人的紧张情绪，增强医患之间的信任和互动。

掌握接待门诊病人的非语言交流技巧是每一位医务人员必须要具备的能力。

2.微笑微笑是最简单、最直接的非语言交流方式之一。

当门诊病人走进医院时，医务人员应该向他们微笑，这可以传递友好和温暖的信息，让病人感到舒适和放松。

微笑可以有效地消除病人的紧张情绪，使他们更愿意与医务人员进行交流和交流。

3.眼神交流眼神交流是一种非常重要的非语言交流方式，它可以传递信息、表达情感和建立通联。

接待门诊病人时，医务人员应该通过眼神交流来表达尊重和关怀，同时也可以更好地了解病人的情绪和需求。

良好的眼神交流可以让病人感到被重视和理解，建立起良好的交流基础。

4.姿态和肢体语言医务人员的姿态和肢体语言也是非常重要的交流方式。

站姿端正、面带微笑、手势得体，可以给病人留下良好的第一印象，增加病人对医院和医务人员的信任感。

适当的肢体语言可以更好地表达情感和意图，增强交流效果，使病人更容易理解医务人员的意思。

5.语速和音量在接待门诊病人时，医务人员应该注意自己的语速和音量。

语速不宜过快或过慢，应该与病人的理解能力相匹配，让病人能够清晰地听到和理解医务人员所说的话。

音量也要适中，不要太大声或太小声，以免引起病人的不适和误解。

6.注意细节接待门诊病人时，医务人员还应该注意一些细节方面的交流技巧，比如面部表情、手势的优雅自然，不要过分夸张或呆板；眼神要平等而又尊重；要注意病人的反应和身体语言，及时调整自己的交流方式，以更好地适应病人的需求。

7.总结在接待门诊病人的过程中，非语言交流技巧是非常重要的，它可以影响病人对医院和医务人员的印象，增强医患之间的信任和互动。

医务人员应该通过微笑、眼神交流、姿态和肢体语言等方式来传递友好和温暖的信息，让病人感到舒适和放松。

医患沟通流程1. 前言为了促进医患之间的良好沟通与理解，提高医院服务质量，特订立本规章制度，明确医患沟通的流程与注意事项，以确保医患之间的互动顺畅、信息准确、关系和谐。

2. 医患沟通渠道（1）门诊沟通：—医生和患者在门诊诊室内进行面对面沟通；—医生在诊室内应供应舒适的环境，确保患者感到安全与敬重；—患者对于病情、治疗计划等有疑问时，可以向医生提问，医生应予以认真解答。

（2）电话沟通：—患者可以通过医院电话咨询相关问题；—医院工作人员应以友善、专业的态度接听电话，并及时解答患者的问题；—在电话沟通中，应注意保护患者的个人隐私。

（3）在线沟通：—医院可设置在线咨询平台，方便患者通过网络咨询相关问题；—在线咨询人员应准确理解患者的问题，而且予以合理的建议。

3. 医患沟通规范（1）敬重和理解：—医生应敬重患者的隐私和个人权益，对患者的言语和情绪保持理解与宽容；—患者也应敬重医生的专业知识和职业责任，理解医生的工作辛苦与压力。

（2）语言表达：—医生应使用简单易懂的语言，认真解释患者的病情、检查结果和治疗计划；—患者有权利对医生的诊断和治疗方案提出质疑和疑虑。

（3）沟通技巧：—医生应倾听患者的埋怨和需求，耐性解答患者的问题；—医生需要尽量避开使用专业术语以及过于冷静的态度；—在沟通中，医生应与患者保持适当的目光接触，以示关注和敬重。

（4）沟通记录：—医生应及时记录与患者的沟通内容，包含检查结果、治疗方案和患者的反馈看法等；—患者也可以要求医院供应与本身相关的沟通记录，以便更好地了解本身的病情和治疗进展。

4. 医院沟通服务（1）沟通培训：—医院应向医生和护士等医务人员供应专业的沟通培训，提高他们的沟通本领和情绪管理本领；—通过培训，医务人员可以更好地理解患者的需求，建立信任与合作关系。

（2）沟通反馈：—医院可设置匿名的医患沟通反馈渠道，患者可以通过投诉、建议等方式反馈医患沟通中的问题；—医院应及时处理患者的反馈，改进医患沟通的不足之处。