天猫商城计划书

天猫计划书尊敬的领导：我针对天猫进行了一项全面的市场研究，并编写了一份700字的计划书，以下是我对天猫的计划。

天猫作为国内最大的综合电商平台，已经成为众多消费者的首选购物平台。

然而，随着互联网的快速发展，市场竞争日益激烈，我们必须积极主动，改进和创新。

计划目标：1. 提升用户体验：通过优化网页设计和功能，提高网站的易用性和用户体验，增加用户留存率。

2. 扩大市场份额：通过积极开展市场推广活动，吸引更多的用户，并提供优质的商品和服务，促进销售增长。

3. 加强品牌形象：提升天猫在消费者心中的形象和认知度，成为更多用户的信任和首选品牌。

4. 发展新业务：在保持电商平台核心优势的基础上，拓宽天猫的业务范围，开展更多的创新业务。

计划内容：1. 用户体验优化- 定期对天猫网站进行用户体验调研，了解用户需求和反馈，及时改进和升级网站功能和设计。

- 优化搜索引擎算法，提升商品搜索的准确性和速度，提高用户的购物效率。

- 加强售后服务，提供更快速、高效的退换货服务，增强用户对天猫的信任度。

2. 市场推广活动- 搭建品牌形象展示平台，通过线上线下的广告宣传和活动，提升天猫在消费者心中的认知度和形象。

- 加强与品牌商的合作，推出专属商品和优惠活动，吸引更多的用户选择天猫购物。

- 加大对新用户的优惠力度，通过注册送积分、优惠券等活动，吸引更多用户加入天猫。

3. 品牌形象提升- 加强售后服务培训，提高客服团队的服务水平和效率，提升用户的满意度。

- 加强品牌溢价策略，提高天猫商品的质量和价值，确保用户购物的信任和满意度。

- 通过公益活动等方式，提升天猫的社会形象，增加用户的好感度。

4. 新业务拓展- 建立O2O业务模式，将线上的商品和线下的实体店结合起来，提供更多便利的购物体验。

- 发展跨境电商业务，开拓国际市场，吸引更多国内用户购买国外优质商品。

- 引入金融服务，提供消费信贷和分期付款等金融支持，增加用户的购买力和消费欲望。

天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。

三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。

也可以让我们更了解顾客的需求。

四、活动时间：1月28号-3月15号。

五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。

3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。

还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。

4、在店铺做一个页面宣传活动。

5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。

六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。

活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。

七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。

B、通过平台推广，激发参与。

我们自己也可以去转发，增加参与度。

C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。

D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。

E、活动结束，试用报告可以作为参考。

八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。

获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。

天猫旗舰店运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

二、内部流程的规范化和优化。

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。

颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。

穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。

位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。

更多的就放在翻页中。

内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。

（类似凡客）14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。

专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。

要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。

来描述6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。

天猫工作计划【完整版】2023年天猫工作计划篇1职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;6、有淘宝客服管理经验者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

2023年天猫工作计划篇2入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。

6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。

3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。

4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。

天猫商城计划书尊敬的领导：为了推动公司的发展，提高销售额，并满足广大消费者的购物需求，我们制定了以下关于天猫商城的计划书。

一、市场分析天猫商城作为中国最大、最具影响力的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和稳定的市场份额。

但是在日益激烈的竞争环境中，天猫商城仍需不断创新和改善以保持市场地位。

根据市场调研，我们发现以下问题：1. 用户体验不佳：天猫商城增加了很多商品种类，但是用户在搜索和筛选商品时存在一定的困难，体验不够流畅。

所以我们需要加强界面设计和用户体验的优化。

2. 商品质量问题：在天猫商城中，由于卖家众多，商品质量无法保证。

我们需要加强对卖家的审核和管理，提高商品质量的可靠性。

3. 售后服务不完善：在消费者投诉中，售后服务成为一个重要问题。

我们需要加强售后服务团队的建设，提供优质的售后服务，提高消费者的满意度。

二、目标设定1. 提高用户体验：通过对界面设计和搜索筛选功能的优化，提高用户在天猫商城的购物体验，增加用户的粘性。

2. 保证商品质量：加强对卖家的审核和管理，建立可靠的商品质量保障机制，提高消费者对天猫商城的信任度。

3. 提高售后服务满意度：加强售后服务团队的建设，提供全天候、快速有效的售后服务，提高消费者的满意度。

三、实施方案1.界面优化：对天猫商城的界面进行改版，提高搜索和筛选商品的效果。

增加用户的个性化推荐功能，提高用户体验。

2.卖家管理：建立有效的卖家甄选机制，对入驻天猫商城的卖家进行审核和评估。

加强对卖家的监督管理，确保商品质量。

3.售后服务团队建设：加大对售后服务人员的培训力度，提高其专业素质。

设立全天候的售后服务热线，并增加售后服务人员的数量，以提高售后服务效率和满意度。

四、预期效果1.用户体验提升：通过界面优化和个性化推荐，提高用户在天猫商城的购物体验感，增加用户使用天猫商城的频率和时长。

2.商品质量保障：通过卖家管理机制的建立和完善，提高商品质量的可靠性，并赢得消费者的信任。

计划书目录前言第一部分: 前期筹备一、产品分析二、团队搭建三、店铺装修四、费用预算五、入驻流程六、物流一、第二部分: 管理与运营二、店铺管理1.人员管理2.店铺管理3.价格管理4.商品管理5.营销管理6.服务管理7、财务管理8、信誉管理二、营销推广1.淘宝站内推广2.淘宝站外推广附录: 淘宝与天猫商城的区别附件: 天猫商城入驻所需材料前言综合电子商务的市场前景和发展空间, 结合公司的发展现状, 结合市场调研, 通过淘宝商城提高品牌的知名度, 也可结合实体店和电商结合模式, 建立仓储线上、线下物流配送。

第一部分: 前期筹备一、产品分析1.分类产品: 以净含量不同设置不同的包装, 也可推出组合套餐；确定主打商品；2.产品定位: 特级、高级、普通3.消费者定位: 中老年4、市场定位: 个人、企业、单位二、团队搭建1.执行店长（1名）: 主要负责整体运营和日常管理；协调各部门人员等。

2.文案策划（1名）: 负责商品的文字类编辑, 执行促销活动及推广的广告文案创作；3.运营推广（1-2名）: 负责产品上下架, 活动资源整合, 店铺优化；负责站内站位直通车和钻石展位推广；3、网页美工（1-2名）: 熟悉淘宝店铺装修, 会网页设计、消费创意、后台代码及平面设计；负责店铺的视觉创意和设计。

4、客服（1名）：熟悉淘宝的各种操作规则, 管理店铺等；通过沟通提高客户满意度, 进行产品导购, 促成销售；辅助在各网站的推广宣传, 发贴等。

另团队人员编制, 可结合店铺发展状况增补。

三、店铺装修1.根据贵州白茶的特性, 确定店铺的整体风格和色调；2.着重设置新品推荐、热销、实时抢购三大版块；3.产品分类可结合茶叶种类、等级、价格、净含量、功效等区分；4.首页是网站的门户, 要做到美观大方, 突出产品的特色, 头图增加相应的效果；5.宝贝详情页是客户认知产品的地方, 包含此款商品种类、等级、价格、净含量、储存方法、保质期等详细信息, 页面排列要美观大气, 图文排列结合突出商品的卖点和优势等；6.整体装修需要符合大众购物习惯, 注重页面打开速度和视觉效果的平衡, 设置微信和微博在平台的相应链接, 以提高关注度；店铺装修流程可大致如下:. a.商讨装修方.. b.构画平面效...c.正式设.. d.产品上.... e.上线测试运营四、费用预算商城店铺分为:旗舰店: 自有品牌含商标专卖店: 授权销售专营店: 代理两个及以上品牌商品初期需投入的主要费用有:根据公司的情况, 适合在天猫商城开设旗舰店；入驻淘宝商城必须通过三个月试运营期, 必须达到一定的销售量标准以后才能继续经营。

天猫商城策划方案篇一:品牌入驻天猫商城*******”天猫商城计划书——*****公司名称:********策划团队:品牌推广部(20XX-12-2)1“前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络购物市场的增长趋势明显。

众多中小型网站的涌现,行业领军企业的起起落落,垂直B2C网站中,新的商业模式和商品种类不断涌现,这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。

作为电子商务市场的重要组成部分,保健食品电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

我们正是看到了保健食品电子商务的市场前景和可拓展的空间,同时也充分结合公司的发展现状,首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家“***”旗舰店。

2一、进驻篇(1)入驻流程1.申请商家支付宝账号:申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证2.登录在线申请页面:登陆淘宝商城招商页面,点击"立即加入"3.提交信息:在线输入提交公司及品牌资料信息 4.签约:在线签订淘宝商城服务条款、思想汇报专题服务协议及支付宝代扣协议 5.等待审核:提交公司的相关资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6.冻结保证金: 具体费用查看附件店铺开通,开张大吉可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二、开业篇(1) 人力规划1、经营思想:有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。

2、人员分工表(摄影文编美工客服财务仓管)篇二:淘宝天猫商城活动折扣产品9.9元包邮USB音箱、硕美科极智MM600鼠标各30件满就送产品优惠送(镇店3宝若干)全店集分宝5%返利篇三:天猫商城推广财务部客户确认收到货后收款做账一、人员配置:1 组织架构网尔旗舰店店长:曹华客服:李婷玉、阳利、补丹丹、谢晓英美工:彭波物流:小艾推广人员:阳利、李婷玉、补丹丹、杜鑫网店编辑:马秋艳2 工作内容旗舰店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。