管理学第十一章

管理学(马工程)课后参考答案第十一章管理学（马工程）课后参考答案第十一章第十一章沟通１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。

（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。

所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。

这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。

其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的主动性。

管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。

最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。

通过沟通，组织能够与内部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。

（3）沟通过程。

信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。

这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”干扰。

２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。

管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。

(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。

其优点是：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。

一般重要的信息会采用这种沟通方式。

(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。

管理学考点总结第十一章企业文化与企业伦理企业文化：企业文化的概念：企业文化是在一定历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。

它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，其中价值观处于核心地位。

企业文化的特征：整体性、凝聚性、稳定性、时代性、人本性企业文化的作用：１）它是用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一成员的思想，增强企业内聚力，强调员工自我控制。

２）它能激励员工奋发进取，提高士气，重视职业道德，形成创业动力。

３）它是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对环境的适应能力。

４）有助于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。

５）它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响力。

怎么来建设企业文化？1.确定ＭＩ（１）确定全体员工的价值观（２）确立企业精神（３）确立符合实际的企业宗旨２．确定ＶＩ统一标志、服装、产品品牌、包装等。

实施配套管理３．确立ＢＩ企业要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和员工行为。

（１）以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化（２）内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化（３）目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化（４）寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化企业伦理：企业伦理的概念：是蕴含在企业生产、经营、管理等各种活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则和伦理活动的总和。

企业伦理表明一个企业为什么要存在，将会以什么方式与途径体现和实现存在。

它是企业内部的微观道德规范，属于企业道德的范畴。

企业伦理主要反映“善与恶”的价值判断，是企业文化的一个重要组成部分。

企业伦理的内容：1.企业的社会责任和义务2.经营管理的道德规范3.调节人际关系的行为准则企业伦理模式：（１）不道德经营模式：不道德经营模式是有害于企业利益相关者的经营行为模式，采取这种经营模式的企业对伦理道德价值观念持一种积极的反对态度，其经营行为是不符合伦理道德原则或规范的（２）道德经营模式：道德经营模式是指有利于企业利益相关者的经营行为模式，它与不道德经营模式相对立（３）非道德经营模式：是指不具有道德意义，也不能从道德上进行善恶评判的经营行为模式。

管理学基础第十一章管理实训【最新版】目录1.1 管理学基础第十一章概述1.2 本章重点内容：管理实训1.3 管理实训的目的与意义1.4 管理实训的方法与步骤1.5 管理实训案例分析1.6 管理实训的注意事项1.7 本章总结正文【管理学基础第十一章概述】本章为《管理学基础》的第十一章，主要内容为管理实训。

管理实训作为管理学的实践环节，对于提高管理专业人才的实践能力具有重要意义。

本章将从管理实训的目的与意义、管理实训的方法与步骤、管理实训案例分析以及管理实训的注意事项等方面进行详细介绍。

【本章重点内容：管理实训】管理实训是指在管理教学过程中，以实际管理工作为基础，通过模拟实际工作环境，让学生在实际操作中掌握管理理论知识，提高管理技能和解决问题的能力。

管理实训是管理教学体系中的一个重要环节，旨在培养管理专业人才的实践能力。

【管理实训的目的与意义】管理实训的主要目的有以下几点：1.培养学生运用管理理论分析和解决实际问题的能力；2.培养学生的团队协作精神和领导能力；3.培养学生良好的沟通和人际关系处理能力；4.使学生了解和熟悉实际管理工作流程，为将来从事管理工作打下基础。

【管理实训的方法与步骤】管理实训的方法多种多样，常见的有案例分析法、模拟实验法、实地考察法等。

管理实训的基本步骤如下：1.确定实训目标：根据教学大纲和学生实际情况，明确实训的目标要求；2.选择实训方法：根据实训目标和内容，选择合适的实训方法；3.制定实训计划：明确实训的时间、地点、人员、任务分工等；4.开展实训活动：按照实训计划，组织学生进行实训活动；5.总结和反馈：实训结束后，组织学生对实训过程和结果进行总结和反馈，提高实训效果。

【管理实训案例分析】本章通过具体案例分析，介绍了管理实训的方法和步骤。

例如，采用案例分析法进行管理实训时，可以按照以下步骤进行：1.分析案例背景和问题：通过对案例的阅读和分析，了解案例背景和问题；2.确定解决思路：根据管理理论和方法，确定分析问题和解决问题的思路；3.撰写分析报告：按照要求撰写案例分析报告，包括问题分析、解决方案、实施计划等。

1．何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？“领导”有两种词性含义。

一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

因此，领导者必须具备①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。

领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

（1）指挥作用。

指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

（2）协调作用。

指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

（3）激励作用。

指领导为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

3．菲徳勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。

或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=f（L，F，E）。

在上式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代表环境。

即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。

领导者特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。

追随者特征主要指追随者的个人品质、价值观、工作能力等。

环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。

工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人能力等，都会对领导方式产生强烈的影响。

菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力，任务结构和上下级关系。

管理学基础第十一章管理实训
第十一章管理实训介绍了管理学的实践应用。

管理实训是一种通过实际活动来培养和提高管理技能的教育方法。

本章中重点讨论了管理实训的目的、内容和方法。

首先，管理实训的目的是为了帮助学生将管理理论应用于实际情境中，提高解决问题和决策能力，并培养团队合作和沟通能力。

通过实际操作，学生可以更好地理解和掌握管理学的知识。

其次，管理实训的内容包括实际案例分析、模拟管理活动和实地考察等。

学生可以通过分析真实的管理案例，了解管理中的挑战和解决方法。

模拟管理活动可以让学生在虚拟环境中实践管理技能，并接触到实际管理中可能遇到的问题和情况。

实地考察则可以让学生亲身体验和了解不同组织的管理实践和经验。

最后，管理实训的方法可以是个案教学、团队合作和实际操作等。

个案教学是通过分析真实的管理案例来进行学习，学生可以在小组中一起讨论和解决问题。

团队合作可以培养学生的团队协作和领导能力，他们可以一起完成模拟的管理任务或项目。

实际操作可以是学生在实际组织中担任一定职责或角色，参与实际的管理工作，并从中获取经验和教训。

综上所述，管理实训是一种将管理学理论与实践相结合的教学方法，通过实际活动来培养和提高学生的管理技能。

它可以帮助学生理解和应用管理学知识，并培养解决问题和决策能力，团队合作和沟通能力。