浇水施肥话术
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浇水施肥话术
顺利版
开场三句话：
您好，是xx的妈妈吗？
我是xx店，合生元的育婴顾问，我叫xx
请问您是x月x日在我这里购买了x件xxx产品是吧？
产品怎么样：
本次来电是想了解一下，宝宝喝的怎么样了呢？
我上次有没有跟你讲过奶粉的正确冲调方法？
1)有，讲过了。
那妈妈觉得冲调效果怎么样呢？
妈妈做的很好了，这样对宝宝也是比较好的。
2)没，没讲过。
妈妈，正确冲调奶粉的方法是这样的，先向奶瓶中加人40度左右温水再加人奶粉，30ml 水一平勺奶粉，你记得一定不要大力摇晃奶瓶，以免产生泡沫，宝宝喝下泡沫会出现打嗝吐奶现象哦，只要两只手夹住奶瓶左右轻轻搓动就行了，高品质的奶粉是完全可以充分溶解的育儿关怀说：
现在是夏天了，夏天天气炎热，宝宝容易生痱子，建议妈妈可以用金银花煮水给宝宝洗澡（10g 金银花煮好水后倒入宝宝洗澡水中即可）还有建议妈妈现在2顿奶之间给宝宝喝50-70ml 的水，可以加快宝宝新陈代谢
独特的利益：
那妈妈，您现在是我们合生元的会员了，可以享受合生元对会员的尊享服务，以后您在带宝宝的过程中，如果有什么育儿方面的疑问，可以随时到店里来找我，或者给我打电话，我可以及时的给您提供育儿解决方案。
（或是推荐4008301055）
那有一个好消息要告诉妈妈，您这个周X（回访确认起15天内），有时间的话一定到店里来找我哦，合生元为您宝宝准备了一份精美礼品（合生元每月新期刊），我给你留着呢；还有妈妈，现在有几个优惠活动挺适合你的，我帮你算了一下，可以省不少钱呢，你要不要了解一下，我看到您现在有XX合生元积分
a)如果您这个周X（回访确认起15天内）再买一件XX的话，可以凭280分送您一包葆艾
80片装湿巾，葆艾品牌的湿巾是唯一一款食品级的湿巾，而且在老顾客口碑是非常好的
b)配合档期活动，促成顾客回头购买的关键是要算出顾客得到的优惠，一个具体的优惠方
案或数字，所以打电话之前，我们要先行测算！
结束祝福语：
妈妈，您这个周X有时间吗？我上XX班，你XX时候来店里找我就行了
感谢妈妈接听，祝宝宝健康，再见！
开场三句话：
您好，是xx的妈妈吗？
我是xx店，合生元的育婴顾问，我叫xx
请问您是x月x日在我这里购买了x件xxx产品是吧？
产品怎么样：
本次来电是想了解一下，宝宝喝的怎么样了呢？
妈妈：“宝宝拉绿便、拉肚子、便秘等等，即顾客对产品有疑问！
1.若顾客提出问题，我可以进行专业解答，那么就当时做出解答
2.若顾客提出问题，我无法进行解答/或顾客对解答不满意，可说：“妈妈别担心了，宝宝
一定会好的，为了更好帮助到您宝宝，我帮你预约公司总部育婴专家，针对您这个问题进行详细的原因咨询和解决方案，稍后我给您回电话/短信，您看可以吗？
育儿关怀说：
现在是夏天了，夏天天气炎热，宝宝容易生痱子，建议妈妈可以用金银花煮水给宝宝洗澡（10g 金银花煮好水后倒入宝宝洗澡水中即可）还有建议妈妈现在2顿奶之间给宝宝喝50-70ml 的水，可以加快宝宝新陈代谢
独特的利益：
那妈妈，您现在是我们合生元的会员了，可以享受合生元对会员的尊享服务，以后您在带宝宝的过程中，如果有什么育儿方面的疑问，可以随时到店里来找我，或者给我打电话，我可以及时的给您提供育儿解决方案。
（或是推荐4008301055）
那有一个好消息要告诉妈妈，您这个周X（回访确认起15天内），有时间的话一定到店里来找我哦，合生元为您宝宝准备了一份精美礼品（合生元每月新期刊），我给你留着呢；还有妈妈，现在有几个优惠活动挺适合你的，我帮你算了一下，可以省不少钱呢，你要不要了解一下，我看到您现在有XX合生元积分
a)如果您这个周X（回访确认起15天内）再买一件XX的话，可以凭280分送您一包葆艾
80片装湿巾，葆艾品牌的湿巾是唯一一款食品级的湿巾，而且在老顾客口碑是非常好的
b)配合档期活动，促成顾客回头购买的关键是要算出顾客得到的优惠，一个具体的优惠方
案或数字，所以打电话之前，我们要先行测算！
结束祝福语：
妈妈，您这个周X有时间吗？我上XX班，你XX时候来店里找我就行了
感谢妈妈接听，祝宝宝健康，再见！
开场三句话：
您好，是xx的妈妈吗？
我是xx店，合生元的育婴顾问，我叫xx
妈妈：“我现在没时间”！
顾问：“妈妈本次来电是想告知您合生元为您宝宝准备了一份小礼品，因为您购买了合生元的产品，现在是合生元的会员了。
”（判断顾客是否真忙）
1.假忙型—妈妈：“什么礼品？”
独特的利益：
是这样的，您这个周X（回访确认起15天内），有时间的话一定到店里来找我哦，合生元每月都有新一期的育儿杂志，是由专业团队编辑而且内容丰富多彩，老顾客我可以每个月留一本，你那本我给你留着呢；还有妈妈，现在有几个优惠活动挺适合你的，我帮你算了一下，可以省不少钱呢，你要不要了解一下，我看到您现在有XX合生元积分
a)如果您这个周X（回访确认起15天内）再买一件XX的话，可以凭280分送您一包葆艾
80片装湿巾，葆艾品牌的湿巾是唯一一款食品级的湿巾，而且在老顾客口碑是非常好的
b)配合档期活动，促成顾客回头购买的关键是要算出顾客得到的优惠，一个具体的优惠方
案或数字，所以打电话之前，我们要先行测算！
结束祝福语：
妈妈，您这个周X有时间吗？我上XX班，你XX时候来店里找我就行了
感谢妈妈接听，祝宝宝健康，再见！
2.真忙型—妈妈：“我现在正忙着，等过会再说吧”！
顾问：”抱歉打扰你了妈妈，您这边工作辛苦了，您看您什么时间有空呢，我给你来电话
结束祝福语：
感谢妈妈接听，打扰了，再见！
电话回访应注意几大要点
一、打有准备的仗：
回访前，话术打草稿，积分算优惠！
二、有头有尾：
思路要清晰，目的要明确，做一个完整的回访，独特的利益一定不能少
切记受到顾客思维的影响，被顾客牵跑
三、回访的语调、语气：
1、为求亲切、自然，不强制要求标准普通话，尽可以使用当地方言
2、语言上要有沟通的感觉，可以适量用些语气助词，加强语调
四、回访记录：
细听顾客说什么，做回访记录，收集顾客资料=收集需求=收集销售机会
五、育儿知识累积：
1、常见的顾客疑问，拨打400咨询后，可将解答方法收录到记录本上
2、妈妈100微信，定期发送育儿知识
3、育儿杂志
六、打好预防针，使你的来电不会显得突兀：
在现场销售结束后，一定要跟顾客说：“后期可能给你打电话做下回访，了解下宝宝产品实用情况，如果有优惠的活动，还可以通知你哦。
”
没有天生的专家，只有熟能生巧。
