前台接待登记表完整

2024年装饰公司前台接待岗位职责范文1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。

(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。

并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)2024年装饰公司前台接待岗位职责范文（2）一、岗位概述：装饰公司前台接待是公司的门面和形象代表，承担着接待来访客户、处理来电来访咨询、协助其他部门工作等职责。

其工作内容主要包括来宾接待、电话转接、信息记录、文件管理、办公室协调等。

二、岗位职责：1. 来宾接待(1) 对来访客户进行热情礼貌的接待，引导到相关部门办理业务。

(2) 提供公司相关业务的咨询和解答。

(3) 负责客户信息的登记、整理、归档及咨询记录的填写。

(4) 维护公司接待区域的整洁有序，保持工作环境良好。

2. 来电来访咨询处理(1) 负责接听、转接公司来电，准确记录信息并及时准确地告知相关人员。

公司前台接待岗位职责样本1. 负责接待来访客人，热情接待、引导，提供所需信息和帮助。

2. 负责接听和转接电话，核对来电者身份并向对方传达相关信息。

3. 负责收发快递、文件，并及时将送达信息通知相关部门。

4. 维护前台办公区域的整洁和有序，包括办公桌面、地面和公共区域的清理和维护。

5. 管理和维护前台办公设备和设施，确保正常运行并协调报修和维护。

6. 负责办公用品的采购和管理，及时补充和核对库存。

7. 协助安排部门会议和活动，包括会议室预定、物品准备和相关支持工作。

8. 协助处理员工出差的行政事务，包括行程安排、差旅费报销等。

9. 协助处理公司的访客登记和签到手续，确保安全和秩序。

10. 协助处理其他行政事务和临时工作，以支持公司的顺利运营。

请注意，以上仅为模板，实际岗位职责根据公司的具体需求和组织结构可能会有所不同，可根据实际情况进行调整和补充。

公司前台接待岗位职责样本（二）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

公司前台接待岗位职责样本（三）公司前台接待岗位的职责包括但不限于以下几项：1. 接待公司来访的客户、合作伙伴及其它访客，并引导他们到相应的办公区域。

2. 提供礼貌、友好的服务，回答来访者的问题，并提供必要的协助。

3. 接听并转接电话，记录留言，并及时通知相关员工。

4. 确保接待区域整洁有序，妥善摆放公司宣传资料及其它必要的材料。

职位任务- Task7入住接待1.问候与招呼面带微笑, 目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时, 可用微笑、点头向客人示意或使用敬语●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始, 用姓氏称呼客人“先生/小姐, 您好”-“您好！请稍等”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有**来宾卡●向非**会员客人推荐来宾卡“先生/小姐, 请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗？”-若来宾会员未带来宾卡应与客人确认来宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和来宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住, 除非拟定该客人的亲友不进房间, 否则必须规定客人的亲友办理访客登记酒店接受的身份证明有: 身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符, 则向客人询问清楚, 确认无误后方可入住-若是通缉协查人员, 则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息, 若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时, 先读取来宾卡, 再读取身份证件-读取会员客人信息时，先读取来宾卡，再读取身份证件入住接待（续）4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分派干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐, 请署名”“M先生/小姐，请署名”若客人需要无烟房, 前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额: 房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、钞票预付: 须唱收唱付,且验明钱币真伪信用卡预授: 查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》由公司付费的客人, 根据接待文献所列付费项目, 决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中, 只做记录不作为入帐若客人使用借记卡支付, 建议为客人预结1-2天的房费, 尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况《预收款收据》一式两联:白联——财务红联——客人-预收款如需作废, 前台应将《预收款收据》的两联合订, 注明“作废”字样后,随作废帐单表一起入封包交财务-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务入住接待（续）6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《**快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时, 须核对客人姓名和身份, 并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料整理住店资料:房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐, 这是您的证件和房卡, 请拿好”“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”语言亲切, 面带微笑, 目光正视8.向客人道别礼貌道别, 同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…, 再见”“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息, 上传发送单据放入客账袋:临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关规定要及时记录和贯彻入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效, 按门市价办理入住A、拟定协议价格:B、协议公司补发传真确认客人身份C、协议客人无法提供公司订房传真, 前台保存客人公司名片原件●协议客人无法当场提供名片,由前厅经理/副理给予相应协议价格, 并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格协议传真须有协议公司公章或使用品有协议公司昂首的信纸, 传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时, 客人出示航空卡●前台选择客源后, 将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格, 并按正常的手续办理●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才干享受折扣优惠-客源选择“航空卡”, 卡类选择航空卡所属航空公司,如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息客人代付凭证一式两联:白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•积极问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息, 与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-假如没有此住店客人或客人事先规定提供保密, 应当婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间, 建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据本地公安规定, 扫描上传访客证件•提醒客人访客时间, 晚上11点后, 在大堂接待访客。

前台接待的工作职责前台接待的工作职责篇11、负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作；2、负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备；3、负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作；4、负责办公用品的采购、保管和领用管理；5、负责固定资产的领用、回收及盘点；6、负责公司办公环境保洁、维护和修理，绿植管理等；7、完成上级交代的其他工作任务。

前台接待的工作职责篇21、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；2、负责园区入伙入驻备案及公司名称更改受理、装修业务的办理工作；3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；6、负责各类业务数据报表的规整工作；前台接待的工作职责篇31、对商户服务过程中所显现的问题，及时协调，对顾客提出的.看法和建议做好记录，及时反馈部门领导，依照相应流程予以客户反馈；2、会员办理及后期维护事宜；3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；4及时有效完成领导布置的临时工作。

前台接待的工作职责篇41.直接负责礼宾部的工作。

2.对酒店的客人供应礼貌专业的服务；帮忙紧要客人的入住和离店。

3.管理行李房，确保全部的行李有行李标签而且安全存放在合适的位置。

4.负责全部的特殊事情和酒店服务的有关信息的`公告。

5.确保工作区域内的全部设备处于良好工作状态。

6.参加员工的培训工作。

负责员工的日常培训，订立培训计划。

7.客人有要求时，为估量离店的客人布置出租车、机场班车的服务。

前台接待的工作职责篇5一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，布置接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规范;1、客人进店接待程序。

客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好(先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件,为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价,请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走；2、客人来电话接听程序。

（1)接酒店内部电话：您好!前台,*＊＊很高兴为您服务;(2）接酒店外部电话：您好！印香酒店前台,很高兴为您服务;（3）接到客人预订电话时:（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是＊＊＊元，您来的客人怎么称呼,留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天,您大概什么时间到酒店,麻烦您留一下联系方式。

和客人重复订单内容。

您到店时提预订人姓名就可以入住，欢迎您的到来,再见。

）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期,将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号.（4)客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的,您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”,您稍等我们为您查查看，稍后给您回话）。

3、客人到前台问询接待程序。

要认真聆听客人的问题,及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。

4、客人投诉接待程序。

首先认真聆听客人诉说,稳定客人情绪（您别生气,请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况,耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（谢谢您的宝贵意见,我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系,（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决）,然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。

美容院前台登记表美容院前台登记表前台登记表日期姓名消费项目划卡金额产品现金额美容师备注扩展阅读：美容院前台社会实践暑期社会实践报告自从走入大学，就业问题就似乎总是环绕在我们身边，成了说不完的话题，然而当今社会，无论什么工作，都总是“有经验者优先”。

所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，以及锻炼与提升自身的能力，在这个暑假我再一次开始了自己的社会实践。

不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到最好！这个假期，我的工作是一名普通的前台接待员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。

但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。

由于该机构所招聘的大部分员工都为假期工，所以一开始我们进行了为期一月的短期培训，培训过程当中我们学到了很多不知道的东西，同时也深刻体会到任何工作都有难度，只有持之以恒才可以成功。

以前看到他们在前台接待也不觉得有什么，但当亲身体会到时，才感受到了他们的不容易。

通过长时间的练习我们同样也找到了一些技巧。

在培训过程中，我们虽然很辛苦，但我们学到的东西也很多，这些在以后的工作生活中，都是很有帮助的。

香港可诺丹婷美颜美体连锁有限公司，成立于20__年，一直致力于为广大女性朋友提供专业，优质的美容美体护理服务。

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可诺丹婷，爱婴般呵护您的每一寸肌肤，用心诠释健康魅力新女性！7月15日，我正式开始了我为期一个月的暑期实践。

前台人员的工作职责范本前台人员的工作职责非常重要，他们是公司与客户之间的重要纽带，承担着很多关键的职责。

以下是一个前台人员工作职责的范本，包括接待客人、办理登记手续、管理客房、解决客人问题等等。

一、接待客人1. 热情接待客人，提供高质量的服务。

2. 根据客人需求提供相关的信息和建议。

3. 协助客人办理入住手续，包括填写登记表、核对身份证等。

4. 向客人介绍酒店的设施和服务。

二、办理登记手续1. 根据客人预订信息，迅速办理入住手续。

2. 确保客人信息的准确性，核对身份证、护照等证件。

3. 向客人说明入住的相关规定和注意事项。

4. 领取客人的房卡，确保客人安全及私密性。

三、管理客房1. 确保客房的清洁卫生，定期巡视检查客房。

2. 协调客房的维修和保养工作，确保设备设施的正常运行。

3. 维护客房库存管理，确保房间不会出现缺货的情况。

4. 处理客人的客房变更和续住申请。

四、解决客人问题1. 积极倾听客人的问题和需求，及时给予解决方案。

2. 提供正确的信息和建议，帮助客人解决困扰。

3. 跟进客人的投诉和意见，及时反馈给上级并协助解决。

五、维护客户关系1. 与客户建立良好的关系，保持良好的沟通和协调。

2. 沟通销售与服务，了解客户需求以提供更好的服务。

3. 学习客户的偏好和要求，提供个性化的服务。

六、维护前台区域1. 确保前台区域的整洁和有序。

2. 维护前台设备和系统的正常运行，定期检查和保养。

3. 确保前台文档的准确性和完整性，包括登记表、销售资料等。

七、遵守规章制度1. 遵守公司和酒店的规章制度，保护客户信息和公司利益。

2. 确保工作流程的合规性，遵循标准操作程序。

3. 定期参加培训课程，提高专业知识和技能。

总结：前台人员作为公司的门面和客户服务的代表，担负着重要的职责。

他们需要热情、细心、灵活，并具备良好的沟通和解决问题的能力。

以上所述的前台人员工作职责范本，有助于他们更好地履行工作职责，提供高质量的服务。

前台接待人员工作标准前台接待人员是展现企业形象和精神文化的窗口。

前台接待应严格遵守以下工作标准：1.电话接听1.1外线1.1.1要求转接总经理，礼貌地作简短询问后转接给秘书/总经办主任。

1.1.2要求转接领导电话且知道领导姓名，做相关询问后转接该部门相关负责人或相关部门处理。

1.1.3对于知道具体部门、人名的转接电话，可以礼貌地说“请稍等”后马上转接过去。

1.1.4对于不知道分机号和具体人名的转接电话，应礼貌地询问对方贵姓、单位、有何事宜等，依具体情况而定，可以让对方先发传真过来了解相关事宜。

如果是广告、变相广告之类的来电，应用礼貌的借口挡驾。

1.1.5如来电要找的人不在，应做好来电咨询和登记，重要事项认真记录并传达给相关人员。

1.2内线1.2.1拨打内线：外来人员来访个人或日常工作需要拨打内部电话时，应礼貌问好后做相关工作处理。

1.2.2接听内线：接听公司内部电话时,也应礼貌问好，后根据来电具体事宜做相关工作处理。

2．来访人员接待公司以外的所有来访人员需在《来访人员登记表》上登记，了解来访客人贵姓、单位，热情礼貌地询问其是否有预约。

2.1对于访问部门的, 如有预约，引领其至该部门；如无预约，打电话询问该部门是否接见。

2.2对于访问个人的, 若被访者在, 打电话询问相关个人或领导助理/秘书是否方便接待，可以马上接待的引领其至被访者处；若被访者正忙，可以请其稍等，引领客人在洽谈室等待，入座倒水并按时关照；若被访者不在, 应礼貌地询问客人来访目的，可以的话进行记录，帮助转达。

2.3对于来公司面试人员, 礼貌地请其出示身份证、学历证等进行扫描，引领其至洽谈室填写统一简历，之后联系相关部门安排面试。

3．收发传真3．1接收传真3.1.1若接收部门明确, 应及时送至该部门，接收人签字确认。

3.1.2若接收部门不详, 需分析该资料所属部门，送给其查看。

对于最终无法确定接收处的传真，应登记备案，并整理送至总经办领导处处理。

酒店前台接待岗位职责范本一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。

为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。

本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。

本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。

请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。

同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。

本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。

希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。

目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。

二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。

确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。

全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。

2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。

不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。

4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。

各项工作分工明确。

宾馆前台接待岗位职责（8篇）宾馆前台接待岗位职责（精选8篇）宾馆前台接待岗位职责篇11、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、为客人办理换房、续住等手续；5、负责保管和发放客房钥匙卡；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责篇2岗位职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2.负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6.做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的`整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台接待岗位职责篇3岗位职责1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责篇4岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作宾馆前台接待岗位职责篇51、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。

行政前台接待岗位职责1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

工作流程：1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

6)客人离开后____分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁;7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

行政前台接待岗位职责（2）1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜6负责客户的招待和信息录入工作7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;11完成展厅主管交待的其他任务。

行政前台接待岗位职责（3）1. 接待来访人员，包括员工、客户和其他访客，并友好、热情地引导他们到指定的目的地。

2. 回答电话，提供必要的信息并转接电话。

记录并传达电话留言。

酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。

同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8：30，夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。

3、接班（白班8：40，夜班18：10)交接班时，员工互相点关微笑致意。

接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作;②结清房态(包括磁卡）记录,VIP安排，留言记录等,了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等)4、准时上岗开始工作（白班8：45 夜班18:15)要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。

遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。

上岗时,员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作,不良举动，不谈论与工作无关的事情,不准佩带传呼、手机等个人通迅用品,不准打私人电话,不准会客,不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。

二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）.三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排,仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变化或特殊要求,如有疑问就随时同前台主管联系。

排房时应注意：1、同时抵店两个以上团队时,应先预排级别高的团队,在排用房数多的团队；2、同一团队尽量集中安排，克有困难的也应相对集中；3、一时无房间预排时,可暂时等候，但最后应在客人找站前1小时排出房间，并尽量将该团对房号及团队领队，陪同房号通知楼层服务员备妥房间。

四、办理散客入住登记1、当客人进入大厅，到达前台时,目视客人，向客人点头微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临"(Good morning/afternoon/evening，Sir/Madem/Miss,May I help you）;2、如当时接待员正忙碌①接待员正在接听电话，需目视客人目光点头微笑，示意客人稍候；②接待员正处理手头文件，应随时留意客人到达.当客人到达时，应向客人微笑:“先生/女士/小姐,请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss,Wait a moment，Please)③当接待员正在接待客人时，风到其他客人到，应向其他客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss，Wait a moment，Please）3、接待员应尽快结束手头工作，接待客人。

二、客房预订的程序（一）、预订的目的与任务饭店通过预订，可以尽量满足客人的订房要求，更广泛更直接地接触客人，了解需求，争取理想的订房率，拓宽对客服务在时间、内容等方面的范围，有利于饭店更好的预测未来客源情况，提高饭店的管理水平的服务质量。

客人通过预订可以避免因饭店客满而难找到住宿地的风险，并可住上自已满意的饭店的房间。

（二）、客房预订的种类1、非保证类预订非保证内预订通常有以下三种具体方式：（1）临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认或没有给予客人确认。

当天的临时类订房通常由总台处理，这是因为总台比其它部门如销售部更了解饭店当天的客房出租情况。

临时类预订的客人如在当天的“取消预订时限”（通常为18：00）还未到达饭店的话，则该预订即被取消。

接受此类预订时，应注意询问客人的抵店时间，并提醒客人留房截止期限。

（2）确认类预订确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，而且饭店以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限到达，否则作为自动放弃预订，此类预定客人都提早较长时间订房。

（3）等候类预订饭店在客房订满的情况下，由于考虑到有一定的“水分”，如取消、变更等，有时仍按一定数量给予等候订房。

对这类订房的客人，饭店不发给确认书，只是通知客人，在其他客人取消预订或提前离店的情况下，可予以优先安排。

2、保证类预订客人可以预付订金来保证自已的订房要求，比如在旺季，饭店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而引起的损失，要求客人预付订金加以保证，这类预订称为保证类预订。

保证类预订以顾客预付订金的形式来保护饭店和客人双方的利益，约束双方的行为，因而对双方都是有利的。

此类预订不仅保护了客人，使其免受超额预订的影响，而且也确保了饭店在预订客人不抵店入住的情况下仍有客房收益。

在处理电话预订时，应注意绝对不能让对方久等；如不能立即答复客人，应请对方留下电话号码，确定再次通话的时间。