“二八定律”在经营管理中的运用 免费文档
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二八定律法则范文二八定律法则,也被称为帕累托法则或80/20法则,是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的一种经济现象。
简单来说,二八定律指的是在许多情况下,大约80%的结果来自于20%的原因。
这个法则在很多领域都有应用,包括经济学、市场营销、管理学等。
在本文中,我将详细解释二八定律的原理、应用以及其重要性。
其次,二八定律的应用非常广泛。
在经济学领域,这个定律可以用来解释财富和收入的不平等现象。
根据二八定律,只有少数人占据大部分的财富和收入,而大多数人只获得了很少的财富和收入。
这个现象在许多国家都存在,而且在财富分配越不平等的社会中更加明显。
在管理学中,二八定律也经常被用来指导决策和资源分配。
根据这个定律,80%的结果来自于20%的原因。
因此,管理者可以通过集中精力和资源在那些对结果产生最大影响的活动上,从而提高效率和绩效。
二八定律的重要性不容忽视。
首先,它帮助我们认识到不平衡的分布存在于许多方面,并引起了我们对资源分配和收益分配的关注。
其次,它提醒了我们应该将重点放在那些对结果产生最大影响的因素上,从而提高效率和绩效。
最后,它可以用来解释和预测一些现象,比如财富和收入不平等等,从而为决策和规划提供参考。
然而,二八定律也存在一些争议。
有人认为这个定律过于简化了事物的复杂性,而且在一些情况下并不成立。
例如,在一些市场中,可能没有一个明确的20%的优势因素。
另外,一些人也对这个定律的数值进行了质疑,认为它可能并不是一个准确的80/20的比例关系。
总之,二八定律是一个描述80%的结果来自于20%的原因的经济法则。
它在经济学、市场营销和管理学等领域都有广泛的应用。
这个定律提醒我们资源和注意力的分配应该根据对结果产生最大影响的因素来进行,从而提高效率和绩效。
尽管存在一些争议,但二八定律对我们理解和解释一些现象具有重要意义。
二八法则及应用范文二八法则(Pareto Principle),又称帕累托法则、二八原则或20/80法则,是意大利经济学家帕累托于19世纪末提出的一种经济学原理。
二八法则表明,存在着一种普遍的不平衡状态:20%的因素会占据80%的效果,而剩余的80%因素只能占据20%的效果。
这个法则主要用于描述人们在概率统计中一种常见规律,即少数因素对结果的影响总是远大于多数因素的影响。
二八法则的应用非常广泛,无论在经济学、销售学还是管理学中,都有着重要的意义。
下面将从这几个方面来说明二八法则的应用。
1.经济学中的应用:在经济学中,二八法则可以用于描述资源分布不均衡的现象。
据统计,在许多国家中,20%的富人掌握了80%的财富。
这种不平衡的现象促使我们思考如何通过调整资源分配来改善社会的公平性和正义感。
2.销售学中的应用:在销售学中,二八法则可以用于描述销售绩效。
根据统计,80%的销售额是由20%的销售人员贡献的,而剩余的80%销售人员只能贡献20%的销售额。
这个规律提示我们应该将有限的销售资源集中在那些最有潜力的销售人员身上,以提高整体销售绩效。
3.管理学中的应用:在管理学中,二八法则可以用于描述工作效率。
研究发现,只有20%的工作时间和精力能够带来80%的效果,而剩余的80%的时间和精力只能带来20%的效果。
这个发现提示我们应该关注主要任务,合理安排时间和资源,从而提高工作效率。
除了上述应用外,二八法则还可以用来优化生产、改进供应链管理、提高客户满意度等。
在生产中,二八法则告诉我们应该关注产能利用率较高的产品,加大投入,提高整体产能。
在供应链管理中,二八法则提示我们应该关注关键供应商,建立稳定的供应网络,减少供应链风险。
在提高客户满意度方面,二八法则表明我们应该关注那些对客户最重要的问题,解决核心需求,提升客户体验。
总之,二八法则是一种普遍适用的原则,通过揭示事物间的不平衡关系,可以帮助我们在经济学、销售学和管理学等领域做出更加明智的决策。
企业管理中的“二八定律"一、基本内容1、“二八管理定律”。
企业主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动80%的多数员工,以提高企业效率。
2、“二八决策定律".抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲举目张的效应.3、“二八融资定律”。
管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目,以此不断优化资金投向,提高资金使用效率.4“二八营销定律”。
经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。
总之,“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”,而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。
二、法则分类1、贵宾法则给一个公司带来80%利润的是20%的客户。
按照这个原则,如果能把这20%的客户找出来,提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助.2、品牌法则20%的强势品牌,占有80%的市场份额.一般来说,第一品牌的市场占有率比第二品牌高出一倍以上,在行业中是价值最大的品牌。
“二八定律”之所以得到业界的推崇,就在于其提倡的“有所为,有所不为”的经营方略。
要用好“二八定律",首先弄清楚企业中的20%到底是哪些,从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来,采取有效的倾斜性措施,确保重点方面取得重点突破,进而带动全面,取得经营整体进步。
3、决策定律一个小的诱因、投入和努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
就字面意义看,即指你完成的工作中,80%的成果来自你20%的付出。
因此,对所有实际的目标,80%的努力——也就是付出的大部分努力,只与成果有一点点的关系。
这种情况看似有违常理,却非常普遍。
所以,二八定律指出:在原因和结果、投入和产出,以及努力和报酬之间,存在着一种不平衡关系。
它为这种不平衡关系提供了一个非常好的衡量标准:80%的产出,来自于20%的投入;80%的结果,归结于20%的起因;80%的成绩,归功于20%的努力。
企业管理中的“二八定律”一、基本内容1、“二八管理定律”。
企业主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动80%的多数员工,以提高企业效率。
2、“二八决策定律".抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲举目张的效应。
3、“二八融资定律”。
管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目,以此不断优化资金投向,提高资金使用效率.4“二八营销定律"。
经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身.总之,“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓",而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。
二、法则分类1、贵宾法则给一个公司带来80%利润的是20%的客户。
按照这个原则,如果能把这20%的客户找出来,提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助.2、品牌法则20%的强势品牌,占有80%的市场份额.一般来说,第一品牌的市场占有率比第二品牌高出一倍以上,在行业中是价值最大的品牌。
“二八定律"之所以得到业界的推崇,就在于其提倡的“有所为,有所不为”的经营方略。
要用好“二八定律",首先弄清楚企业中的20%到底是哪些,从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来,采取有效的倾斜性措施,确保重点方面取得重点突破,进而带动全面,取得经营整体进步。
3、决策定律一个小的诱因、投入和努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
就字面意义看,即指你完成的工作中,80%的成果来自你20%的付出.因此,对所有实际的目标,80%的努力——也就是付出的大部分努力,只与成果有一点点的关系。
这种情况看似有违常理,却非常普遍.所以,二八定律指出:在原因和结果、投入和产出,以及努力和报酬之间,存在着一种不平衡关系。
它为这种不平衡关系提供了一个非常好的衡量标准:80%的产出,来自于20%的投入;80%的结果,归结于20%的起因;80%的成绩,归功于20%的努力。
企业管理中的“二八定律"一、基本内容1、“二八管理定律”。
企业主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动80%的多数员工,以提高企业效率。
2、“二八决策定律”。
抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲举目张的效应。
3、“二八融资定律".管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目,以此不断优化资金投向,提高资金使用效率。
4“二八营销定律”。
经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。
总之,“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”,而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。
二、法则分类1、贵宾法则给一个公司带来80%利润的是20%的客户。
按照这个原则,如果能把这20%的客户找出来,提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。
2、品牌法则20%的强势品牌,占有80%的市场份额.一般来说,第一品牌的市场占有率比第二品牌高出一倍以上,在行业中是价值最大的品牌。
“二八定律"之所以得到业界的推崇,就在于其提倡的“有所为,有所不为"的经营方略。
要用好“二八定律",首先弄清楚企业中的20%到底是哪些,从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来,采取有效的倾斜性措施,确保重点方面取得重点突破,进而带动全面,取得经营整体进步.3、决策定律一个小的诱因、投入和努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
就字面意义看,即指你完成的工作中,80%的成果来自你20%的付出.因此,对所有实际的目标,80%的努力—-也就是付出的大部分努力,只与成果有一点点的关系。
这种情况看似有违常理,却非常普遍。
所以,二八定律指出:在原因和结果、投入和产出,以及努力和报酬之间,存在着一种不平衡关系。
它为这种不平衡关系提供了一个非常好的衡量标准:80%的产出,来自于20%的投入;80%的结果,归结于20%的起因;80%的成绩,归功于20%的努力。
公司管理中的“二八定律”一、基本内容1、“二八管理定律”。
公司主要抓好20% 的骨干力量的管理,再以20% 的少量带动 80% 的多半职工,以提升公司效率。
2、“二八决议定律”。
抓住公司广泛问题中的最要点性的问题进行决策,以达到纲举目张的效应。
3、“二八融资定律”。
管理者要将有限的资本投入到经营的要点项目,以此不停优化资本投向,提升资本使用效率。
4“二八营销定律”。
经营者要抓住20% 的要点商品与要点用户,浸透营销,牵一发而动浑身。
总之,“二八定律”要求管理者在工作中不可以“胡须眉毛一把抓”,而是要抓要点人员、要点环节、要点用户、要点项目、要点岗位。
二、法例分类1、嘉宾法例给一个公司带来 80% 收益的是 20% 的客户。
依据这个原则,假如能把这 20% 的客户找出来,供给更好的服务,关于公司的发展和业绩的增加无疑是最大的帮助。
2、品牌法例20% 的,据有 80% 的。
一般来说,第一品牌的市场据有率比第二品牌超出一倍以上,内行业中是价值最大的品牌。
“二八定律”之所以获得业界的尊崇,就在于其倡导的“有所为,有所不为”的经营方略。
要用好“二八定律”,第一弄清楚公司中的20% 究竟是哪些,从而将自己经营管理的注意力集中到这 20% 的要点经营要务上来,采纳有效的倾斜性举措,保证要点方面获得要点打破,从而带动全面,获得经营整体进步。
3、决议定律一个小的诱因、投入和努力,往常能够产生大的结果、产出或酬金。
就字面意义看,即指你达成的工作中,80% 的成就来自你20% 的付出。
所以,对全部实质的目标, 80% 的努力——也就是付出的大多半努力,只与成就有一点点的关系。
这类状况看似有违常理,却特别广泛。
所以,二八定律指出:在原由和结果、投入和产出,以及努力和酬劳之间,存在着一种不均衡关系。
它为这类不均衡关系供给了一个特别好的权衡标准:80% 的产出,来自于 20% 的投入; 80% 的结果,归纳于 20% 的因由;80% 的成绩,归功于20% 的努力。
这些事情运用二八法则事半功倍值得一看二八法则是一种管理和经济学中常用的理论,也称作帕累托法则或帕累托原理。
它的核心思想是指:在许多情况下,大约80%的结果来自20%的原因。
也就是说,我们花费大量的时间和资源在产生20%的结果上,而另外80%的结果实际上只需要花费少量的时间和资源。
这个法则的应用非常广泛,无论是在个人生活、工作还是商业运营上,都能够起到事半功倍的效果。
下面我将以不少于1200字的篇幅详细介绍这个法则及其应用。
首先,让我们来从历史上的案例中了解二八法则。
二八法则最早是由意大利经济学家维尔弗里多·帕累托在19世纪末提出的。
他发现意大利国土上大约80%的财富掌握在20%的人手中。
这个现象引起了他的兴趣,并逐渐推广到其他领域。
后来,在20世纪40年代,美国经济学家约瑟夫·乔布斯也发现了同样的现象。
他发现,80%的效益往往来自于工作时间中的20%。
这些发现逐渐成为了现代管理学和经济学中的一个重要概念。
在个人生活中,也可以运用二八法则来提高效率和幸福感。
每个人的生活都有许多不同的领域和角色,比如职业、家庭、健康和兴趣爱好等。
二八法则的原则是,我们所做的一些关键活动往往会对其他活动产生更大的影响。
比如,在职业方面,我们可以发现只有20%的工作带来了80%的收入和职业成就感。
而在家庭方面,我们可能只需要投入20%的时间和精力,就能够达到80%的家庭幸福感。
因此,我们需要找到这些关键的20%活动,将更多的时间和精力投入进去,以获得事半功倍的效果。
二八法则的应用不仅仅局限于个人和组织内部,它在商业运营中也发挥着重要作用。
在市场营销中,我们可以发现80%的销售额往往来自于20%的产品或服务。
因此,我们可以将更多的资源和注意力投入到这些畅销产品上,提高其销售额和市场占有率。
在供应链管理中,二八法则可以帮助我们识别和优化供应链上的关键环节,以提高供应链的效率和降低成本。
在团队管理中,我们可以发现80%的团队成员往往只贡献了20%的价值。
举例说明二八法则的应用1.业务销售额:在许多企业中,通常有80%的销售额来自于20%的客户。
这意味着公司可以通过更好地关注和满足这20%的高价值客户,来实现更高的销售额。
通过理解这些关键客户的需求,并提供个性化的解决方案,企业可以增加客户忠诚度,同时吸引更多的高价值客户。
2.时间管理:在时间管理中,二八法则可以提醒我们,80%的成果常常来自于20%的时间投入。
这就要求我们识别出那些最重要和最有价值的任务,并将更多的时间和精力放在这些任务上。
通过优先处理这20%的重要任务,我们可以避免日常琐事的干扰,提高工作效率并实现更好的工作成果。
3.批发零售业:在零售业中,通常有80%的销售额来自于20%的产品。
这就意味着企业可以通过分析销售数据和消费者需求,淘汰一些销售额较低的产品,以便更好地满足消费者的需求,并提高销售额。
企业可以将更多的资源投入到最畅销的产品上,从而获得更高的销售利润。
4.市场营销:在市场营销中,通常有80%的销售额来自于20%的市场细分。
这意味着企业可以通过了解和分析消费者群体,将更多的营销资源投入到最具潜力的市场细分上。
通过针对性的市场推广活动,企业可以更好地满足消费者需求,提高市场占有率,并实现更高的销售额。
5.团队管理:在团队管理中,二八法则可以帮助我们识别出最具价值和最有贡献的团队成员。
通常有80%的团队成果来自于20%的高绩效成员。
通过识别和奖励这些高绩效成员,企业可以激励团队的整体表现,提高团队效能。
同时,也需要注意辨别并解决团队中可能存在的低绩效成员,以保证整个团队的高效运作。
6.项目管理:在项目管理中,二八法则可以帮助我们确定关键的项目任务和里程碑。
通常有80%的项目成果来自于20%的关键任务。
通过将更多的资源和注意力放在这些关键任务上,可以确保项目取得成功,并按时交付。
同时,也需要识别和解决可能导致项目失败的风险和问题,以降低项目风险并提高整体项目绩效。
总结起来,二八法则在各个领域都有广泛的应用。
二八法则案例二八法则,又称帕累托法则,是意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托在19世纪末提出的一个经济学理论。
它指出,80%的效果来自于20%的原因,这一法则在各个领域都有着广泛的应用。
在商业管理中,二八法则也被广泛运用,帮助企业找到关键的客户群体和利润来源。
下面我们将通过几个案例来具体了解二八法则在实际中的运用。
案例一,销售业绩。
某公司发现,80%的销售业绩来自于20%的销售人员。
通过对销售数据的分析,公司发现这20%的销售人员在客户开发、维护和成交过程中表现出色,他们的销售技巧和人际关系处理能力远远超过其他销售人员。
因此,公司决定将更多的资源投入到这20%的销售人员身上,提供更专业的培训和更多的支持,以进一步提升他们的销售业绩。
案例二,产品开发。
一家互联网公司发现,80%的用户活跃度来自于20%的产品功能。
公司在进行用户调研后发现,这20%的产品功能是用户最喜欢和最频繁使用的功能,对他们的日常生活和工作有着重要的帮助。
因此,公司决定将更多的精力和资源用于这20%的产品功能的优化和升级,以提升用户满意度和活跃度。
案例三,成本控制。
一家制造业企业发现,80%的成本来自于20%的原材料和零部件。
通过成本分析,企业发现这20%的原材料和零部件在产品的质量和性能中起着决定性的作用,因此,企业决定加强对这20%的原材料和零部件的供应链管理,以降低成本并提高产品质量。
通过以上案例可以看出,二八法则在实际中的应用是非常普遍的。
通过对关键20%的因素进行重点关注和优化,可以取得更大的效果和收益。
因此,企业在管理和决策中可以借鉴二八法则,找到关键的20%因素,从而实现更高效的资源配置和更好的业绩表现。
“二八定律”在我国商业银行经营管理中的运用摘要:“二八定律”指事物20%的组成部分中集中了事物80%的价值。
“二八定律”在商业银行经营中的突出表现是20%的优质客户带来了80%的利润。
商业银行要加强优质客户管理,面向这部分客户,有重点、有针对性地进行服务。
此外,在商业银行的业务品种、营业时间、竞争对手分析等方面,也同样要遵循该定律,将其作为商业银行经营决策的指导。
关键词:二八定律,优质客户管理,员工管理,业务管理,时间管理“二八定律”或称“关键少数定律”,是19世纪末20世纪初由意大利经济学家帕累托提出的,因此,也称作帕累托定律。
该定律认为,事物20%的组成部分中集中了事物80%的价值。
“二八定律”之称由此而来。
“二八定律”是根据大量统计数据得来的,具有一定的规律性。
从数学的角度来看,“二八定律”符合正态分布的规律;从哲学的角度来看,“二八定律”符合唯物辩证法关于矛盾普遍性与特殊性、主要矛盾与次要矛盾关系的原理。
因而,“二八定律”具有科学的理论基础,是科学原理的具体化。
当然,二与八只是一个相对比率,不要将其理解绝对化,其实质是要求我们在观察和分析事物时,要善于在普遍矛盾中发现特殊矛盾,对待事物要抓住重点,抓住主要矛盾。
“二八定律”普遍存在于我们的工作生活中:商家80%的销售额来自20%的商品,80%的业务收入是由20%的客户创造的;在销售公司里,20%的推销员带回80%的新生意,等等;“二八现象”竟如“黄金分割”一样普遍。
正因如此,二八定律自问世以来,已在许多行业中得到广泛应用,中外均有相当多的企业将其做为经营以及决策的重要依据。
“二八定律”在商业银行经营中同样广泛发挥作用。
在我国金融市场上,美国花旗银行最早运用“二八定律”。
2002年初,花旗银行上海分行决定对小额储蓄实行收费。
对此,国内舆论一片哗然。
但在哗然之后,我国金融界开始接受基于“二八定律”的客户分层概念。
随着时间的推移,“二八定律”在商业银行经营管理中的运用将会越来越广。
笔者认为,在我国商业银行的经营管理中,“二八定律”主要表现在以下几个方面:一、“二八定律”在商业银行客户管理上的运用客户从来都是商业银行争夺的首选目标,客户是“--~]k定律”在商业银行经营实践中最直接的表现结果。
随着商业银行金融产品同质化程度的日益提高,客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
21世纪,对商业银行来说,最重要的不是资产概念,而是客户概念,谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉。
随着银行业竞争的不断加剧,商业银行竞争的焦点将集中在对20%的优质客户的竞争上,竞争的结果将是对客户市场的重新分割。
银行的客户争夺战,确切地说是优质客户争夺战,而且,这一战将是旷日的持久战。
从目前来说,商业银行一是要牢牢抓住现有优质客户,二是要不断挖掘新的优质客户。
(一)提供个性化服务,牢牢抓住现有优质客户目前有一些商业银行热衷于开发新的客户,却往往容易忽视老客户。
据美国技术帮助调研机构(TARP)统计结果表明:发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5-7倍,一个忠诚的客户可以影响25个人的购买行为,客户总体的忠诚度提高5%,企业利润可提高25%-35%。
这充分说明了维护客户的重要性。
因此,商业银行在优质客户的争夺战中,首先要通过提供个性化服务,牢牢抓住现有的优质客户。
要抓住优质客户,首先就是要在现有的众多客户中,分辨出哪些是优质客户,哪些是一般客户,然后为优质客户提供量体裁衣式的个性化优质服务。
以家庭来分,20%的客户指的是某一区域内的少部分家庭,他们虽然人数较少,但却具有很高的收入水平和对金融产品的强烈购买欲望,因此这部分家庭为该地区的商业银行创造了大部分利润;而另外的大部分家庭,虽然人数占据多数,但收入水平却很低,对金融商品的购买水平也相应降低,尽管这部分家庭占多数,但对该区域内的商业银行来说,却只能创造一少部分利润。
以顾客对商业银行的忠诚度来分,20%的客户指的是商业银行的忠诚顾客群体,也就是我们常说的“老顾客”,由于对某一商业银行或某些金融商品的品牌忠诚度比较高,他们成为该商业银行利润的主要来源;而大部分客户,忠诚度较低,于是在选择提供服务的商业银行时要分散的多,所以就一家商业银行而言,这部分客户群体所带来的利润并不是很大。
以客户性质来分,20%的顾客主要是指大客户。
尽管这部分客户在数量上非常少,但由于其对金融商品的购买量大,且重复购买次数较多,因此,对商业银行利润贡献也较大,在客户群体中占据重要地位。
以客户与商业银行的距离来分,20%的顾客是指在该商业银行一定地域范围内的客户群体。
由于距离商业银行近,这部分顾客可以充分享受到商业银行便利、快捷的金融服务,因此商业银行的大部分利润也是由位于这一范围内的这个顾客群体所创造的;而位于这一范围之外的客户,随着距离越来越远,商业银行对他们的吸引力也越来越轻微。
于是,虽然这一范围外的客户占据绝大多数,但他们对商业银行的利润贡献却非常有限。
因此商业银行必须加强对现有客户的细分工作,逐步建立客户分类管理制度,按行业性质、特点、对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理,根据不同类型客户的特点制定优质客户的标准,然后把营销力量集中到优质客户身上,对其实行个性化服务,尽可能地满足他们的需要,提高他们的忠诚度,稳固银企关系。
(二)关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的优质客户在保持现有优质客户的同时,商业银行还应积极主动地争办、发展新的优质客户。
为此,要深入研究行业、公司的发展趋势,明确长期的合作群体和服务群体目标,对成长性较好的新兴行业和新型企业,从一开始就与之建立良好的合作关系,通过各种金融手段把合作关系巩固起来。
由于我国地域辽阔,各地的自然条件差异、经济发展的不平衡性较大,因此,各地的优质行业、优质客户群也会有所差异。
从全国总体来看,随着市场的变化,高科技企业、跨国公司和上市公司将成为我国商业银行未来的优质客户群。
从现状来看,这三类客户的成长性都非常好,在国民经济中的地位和对GDP的贡献度将越来越高;从发展趋势来看,他们是一个快速成长的新兴客户群,代表着未来的市场方向,而商业银行的一项重要的发展战略就是选择高成长性的客户,伴随着客户的成长而成长。
加大对这三大客户群的拓展力度,分享这些企业快速成长的成果,是当前商业银行客户策略中一个非常重要的方面,是关系商业银行未来生存和发展的大事。
二、“二八定律”在商业银行员工管理中的运用员工管理是“二八定律”在商业银行经营实践中的又一个作用点。
通常,商业银行80%的业务是由20%的员工来完成的。
通常商业银行有三类员工,其业绩要比其他人突出,相应地创造的利润也较多。
一类是由于员工本身以外的一些因素,如某一储蓄所地理位置优越,或某一业务客观上需求量较大,使员工拥有忠诚的客户群体或能较好地吸引客户的员工,由于其掌握的顾客较多,所以能创造较大的利润;第二类是由于员工自身的因素,如员工的服务态度好,能吸引较多的客户,或员工对业务非常熟悉,能够熟练地向客户进行业务推销的员工,很自然地这部分员工也能创造较大的利润;第三类是商业银行的一些专业知识、管理经验丰富的高级管理人员,由于他们的科学管理,给商业银行带来了巨额利润。
因此,商业银行要按照“二八定律”实施科学的人才战略,有重点地选拔、培养能够给商业银行带来80%利润的20%的员工。
目前,商业银行进行的人才战,主要是针对第三类人员的。
从长期来看,第二类人员也是商业银行进行争夺的主要对象。
三、“二八定律”在商业银行业务管理上的运用同一商业银行会有很多的业务,但有20%的业务可能会给商业银行带来80%的利润,而其余80%的业务却只能给商业银行带来20%的利润。
这就是“二八定律”在商业银行不同业务上的反映。
这20%的业务,有的是业务量大,受客户欢迎的金融商品;有的是利润率高的金融商品。
在不同的商业银行,这20%的业务,其内容是不相同的,这主要取决于商业银行的客户群体的特点及其需求。
商业银行要根据自身的不同情况,进行不同的业务结构布局,充分发挥“二八定律”的效用。
四、“二八定律”在商业银行时间管理上的运用时间同样是“二八定律”作用的一个非常明显的因素。
在商业银行经营中,不同时间的业务量并不是均衡的,有较强的波动性。
如果以年度为时间单位,在一些特定时间,即所谓的“旺季”,会形成大量的业务与利润。
这些特定的时间,对于不同的商业银行来讲,可能是不同的。
例如,客户中商业企业较多的商业银行在一些大的节日期间,如春节、中秋节等重大节日期间,即商家销售的黄金时间,业务量和利润会很大。
尽管一年中的旺季时间非常短,但却能给商业银行带来大量的利润。
而在大部分时间,即“淡季”里,利润却只能长时间地维持在一个较低的水平。
如果以天为单位,也是同样的结果。
在一天内,总是有某几个时段,客户流量特别大,从而业务量较大;而在其他多数时段里,客户流量较少,从而业务量较少。
商业银行要遵循“二八定律”,考虑不同时段的不同业务特点,以此来制定不同的经营方针,以求实现“旺季更旺、淡季不淡”的目标。
对于“淡季”,要整合各种资源,充分运用促销、广告等形式,创造商机,扩大业务量;对于“旺季”,更要抓住稍纵即逝的良好时机,努力扩大业务量,以弥补“淡季”带来的损失。
五、“二八定律”在商业银行竞争对手分析中的运用前面几个方面,都是就同一商业银行而言的,对于某一地区内的不同商业银行而言,也同样适合“二八定律”。
在同一地区内的若干家商业银行中,少数实力雄厚的商业银行,由于拥有丰富的业务品种和合理的业务结构以及大量的客户群体等,从而占据了该地区大部分的业务额,而其他多数商业银行,则只能占据较小的一部分市场份额。
在这种情况下,处于劣势的商业银行,尽管占80%,但一定要冷静地分析自己所处的环境,分析自己的对手,然后客观地采取有效对策,或“卧薪尝胆,提炼内功”,或“三十六计,走为上策”,等等。
最后需要说明的是,不同地区的商业银行,或同一地区内的不同商业银行,各有其不同的特点,二八定律相应地也有不同的表现形式。
商业银行在经营决策中,切不可机械地照搬二八定律,只有将定律原理与商业银行的具体特点结合起来,才有可能取得可观的成效。
作者:山西金融职业学院赵书海来源:《区域金融研究》2009年第11期。