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市场营销考试资料整理(doc 17页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑⏹市场营销学是一科学、行为科学、现代管理理论基础上的应报的行为。
交换的条件：至少有交换的双方；每一方都有对方认为有价值的东西；每一方的需求总和。
A、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系 B、现实市场的形成要由若干条件 C、市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。
市场=人口+．全局性4．纲领即企业尽量增充分发挥，泛指一切影各种参与者。
包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者1、收入。
2、3、支出 4、储蓄与信贷）；恩格尔系数 经济发展状态：1、经济发展阶段（1、传统经济社会、2、经济起飞前的准备阶段、3、经济起飞阶段、4、迈向经济成熟阶段、5、大、某些自然2、环境污染日益严重；3、许多国家对自然资源管理的干预日益加制，来管理目标市场的需求水需求管理，思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
利益。
包括产品价值、服务价和形象价值。
包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。
顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买介消费者对购买活动的关注程度。
品牌差异大小也决定消费者购买行为的复杂性，差异小，则简单；反之，则复杂。
复杂的购买行为；多样性的购买行为；减少失调感的购买行为；---购买决策---购后行为。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利响力？其影响程度如何？每个决策者使用的？影响生产者购买决策的因素：认识需要；确定需征求供应建议书；选择供应购；最佳供应商选择；改善交者：忠实型；(机会)随机型；最佳交易型；创造型；广告支持型；经济型；琐碎型。
11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
第一章市场营销导论（一）市场营销与市场营销管理1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程3.市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人4.相互市场营销:如果买卖双方都在积极寻求交换那么我们就把双方都称为市场营销者并把这种情况称为相互市场营销5.不同需求状况下市场营销管理的任务：①负需求：改变市场营销②无需求：刺激市场营销③潜伏需求：开发市场营销④下降需求：重振市场营销⑤不规则需求:协调市场营销⑥充分需求：维持市场营销⑦过量需求:降低市场营销⑧有害需求：反市场营销(二）设计市场营销组合的理论和方法1.市场营销组合的涵义：公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量2.市场营销战略的涵义：企业根据可能机会选择一个目标市场并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合3.市场营销组合的构成：市场营销组合是由产品，价格，地点和促销组成4.市场营销组合特点:1.市场营销组合因素对企业来说都是可控因素 2.市场营销组合是一个复合结构3.市场营销组合又是一个动态组合4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约（三）相关学科对市场营销学的影响1.经济学概念对市场营销学的影响：经济学概念对市场营销理论的影响是十分明显的。
在市场营销文献中可以找到很多经济学概念如零售中有关区位，地租，定价，一体化和经营规模的概念；广告中有关差异化生产2.心理学概念在市场营销领域的应用第一类是有关动机的，在市场营销学中就是销售吸引力。
第二类心理学概念与沟通和教育的心理功能有关。
第三类心理学概念与市场营销信息通过何种方式才能有效的传递到人们心中有关3.由管理学引入到市场营销领域的主要概念：①科学管理②任务③职能化管理④科学方法⑤简单化⑥多样化⑦标准化4.相关经济学科对市场营销学的贡献:边际学派的经济学家提出效用的概念，被用于解释消费者行为；福利经济学家有关市场营销的评价，对测定广告效果产生了重要影响；货币理论中有关信用的概念，财政学中有与连锁店发展有关的税收概念5.心理学各学派对市场营销学的贡献:最初由威廉冯特于1879年创立的结构主义学派认为，人的心理由感觉，意向和情感三种基本的心理元素构成由约翰杜威创立的功能主义学派研究了在个体适应环境的调查中心理经验的重要性，其研究的重点是人的行为而不是意识。
A.密集增长B. 一体化增长C.高速增长D.多元化增长A.改变B.协调C.刺激D.开发《市场营销》综合复习资料一、单选题1. 市场营销的核心是（C ）A.生产B.分配C.交换D.促销2. 通过满足顾客需求达到（B ）,最终实现包括利润在内的企业口标，是现代市场营 销的基本精神.A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买3. 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A ）A.满足消费者的需求和欲與B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者4. 执行推销观念的企业，称为推销导向企业.其口号是（B ） A . 我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么C. 市场需耍什么就生产什么D.好酒不怕巷了深市场定位是（B ）在细分市场的位置.A. 塑造一家企业 B.塑造一种产品C. 确定目标市场 D.分析竞争对手6. 对竞争者的攻击冇无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者屈（D ）A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者7. 企业发展新业务时，如果存在询未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则 可采取（A ）的战略。
8. 不规则需求状况下，营销管理的任务是（B ）市场营销。
二、判断题1. 文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
错2. 消费者的需要与动机成止比，即需要越强烈，动机也越强烈。
对3. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
错4. 市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
对5.交换是一个过程.在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
对6.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以捉高顾客的让渡价值。
对三、名词解释1.成本领先战略答:指一个企业以力争使其总成本降到行业最低水平，作为战胜竞争者的基本前提。
2.市场答：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
第三章三、简答题市场营销组合具有哪些特点？（1）可控性。
构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；（2）动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；（3）复合性。
构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。
（4）整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。
六、简答题1、简答企业战略具有的特征。
企业战略具有以下共同特征：（1）全局性。
战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。
（2）长远性。
企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。
（3）抗争性。
企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。
（4）纲领性。
战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
2、简答战略规划的一般过程。
制定企业战略规划包含以下步骤：（1）判定问题。
根据企业外部环境的变化趋势，内部条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定在企业运作中即将发生的战略问题。
（2）评估问题的重要性。
即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。
（3）分析问题。
排序以后，对重要问题进行分析。
（4）提出与问题相关的战略。
（5）发展战略计划和形成行动方案。
第六章三、填空题对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需融资购买，采用________________的方式可以节约成本。
四、简答题1、简述组织市场的特点。
组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点。
2、影响生产者购买决策的主要因素有哪些？（1）环境因素。
市场营销复习资料以下内容需理解并能够运用市场=人口 +购买能力+购买愿望。
营销理论产生于20世纪初的美国 ________________________________________ 1967年菲利普•科特勒著的《市场营销管理》一书的问世，标志着营销理论体系建立.|1902年，爱德华琼斯《美国分销行业管理》念"能够区分五种营销观念企业不同层面竞争者：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者和品牌波士顿咨询集团法：？类、明星类、现金牛类、瘦狗类的划分、对策，评价标准是相对市场占有率和市场增长率市场细分依据二有效市场细分的条件：可衡量性、可进入性、充分性、易反应性。
同质市场、异质市场：消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，称为同质市场；相反则称为异质市场。
波特的竞争战略基本战略：总成本领先、差异化、专业化不同地位竞争者的竞争策略理解产品组合宽度、深度和密度的含义互补品和替代品含义及相互影响品牌策略：家族品牌策略、单一品牌策略、多品牌策略、无品牌策略、中间商品牌策略包装的作用产品生命周期理论需求价格弹性理论：E在不同值（等于零、大于、小于等于1和趋近于无穷大）的情况下企业应如何调整价格？折扣定价、心理定价策略■层渠道又称为直接渠道"密集性分销、选择性分销、独家分销：密集性分销是指企业利用一切可以利用的中间商进行产品销售活动；选择性分销是指企业在某一区域市场范围内选择几家实力较强的中间商进行产品销售活动；独家分销是指企业在某一区域市场只选择一家中间商进行销售活动。
四大促销工具：人员推销、广告、营业推广、公共关系。
企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则人员推销的作用最大；如果采用”拉“的策略，则广告的作用更大些人员推销特点：灵活性强、针对性强、促成交易、兼做服务、单位成本较高、人员要求高需要：指人们未被满足的感受状态。
需求：人们对某一产品有购买能力的欲望。
1市场的定义:市场是商品交易的场所（狭义）；市场是商品交换关系的总和（广义）；市场是指某种潜在的或有支付能力的需求（市场二人口+购买欲望+购买力）。
潜在：1.甘无支付能力的2.有待企业开发的需求2广义市场的构成要素:主体要素:参与交易的个体（生产经营者，消费者，商业中介人或机构，政府管理部门）; 客体要素:实现物体交换的有形实体或无形服务；行为要素:双方能够接受的交易条件；空间耍素：一定地域。
3市场营销的定义:在变化的环境中，旨在满足消费需求，实现企业目标的商务活动过程。
包括:市场调研，选择目标市场,产品研发，场频定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务4市场的功能:1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合，这是市场的基本功能。
2）市场具rr引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么商品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
3）市场具有劳动比较的功能，即比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
5市场的基本模式:1）独家垄断市场；2）穿头垄断市场；3）垄断性竞争市场；4）完全竞争市场。
6市场营销学：是一门研究企业经营方略、生财之道的学问；研究企业如何在激烈的市场中求生存求发展的学问；同时也是一门研究企业如何满足消费者需求欲望的学问。
研究对象:市场营销活动及规律性7市场营销学的主要内容:1）市场与环境分析；2）营销活动和营销决策；3）营销组织和营销控制。
8市场营销的功能: 1）交换功能；2）物流功能；3）便利功能；4）示向功能9企业经营观：又称营销管理观，是企业市场营销管理哲学，是企业从事市场营销活动的指导思想。
10 市场经营观的分类:III生产者为中心：1）生产观念，（20世纪20年代以前）以生产者为中心，生产为导向，市场供不应求，卖方市场，以量取胜。
2）产品观念（20 年代~30年代）以产品为中心，以质取胜，重生产轻营销；3）推销观念（30年代~50年代）卖方市场向买方市场转化）o新消费者为中心：4）市场营销观念（50^70）供过于求，买方市场；5）社会营销观念（70至今）。
市场营销复习资料(此资料仅供参考)1、市场营销的定义：市场营销是对思想、产品、劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
2、需要：指人们没有得到某些基本满足的感受状态，它是由人类自身的生理条件及其所处的社会环境所决定的（衣食住行、安全、归属、受人尊重、体面、娱乐、教育、）3、产品：任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。
（商品、服务、经历、个人、组织、信息、地点等）4、产品层次：Ａ核心产品Ｂ形式产品Ｃ期望产品Ｄ附加产品Ｅ潜在产品5、市场：早期的市场定义：买卖双方聚集交易的场所。
经济学中的市场定义：某种产品进行交易的买方与卖方的集合。
（房产市场、粮食市场）市场营销学中的市场：所有具有特定的需要与欲望、并且愿意和能够以交换来满足此需要与欲望的所有顾客的集合。
6、市场三要素：市场=消费者群体+购买能力+购买欲望．消费者群体：是构成市场的基本要素，消费者人口的多少，决定着市场的规模和容量，而人口的构成及其变化则影响着市场需求的构成和变化。
．购买能力：是指消费者支付货币以购买商品或劳务的能力，是构成现实市场的物质基础。
购买力的高低是由消费者的收入水平决定的。
．购买欲望：是指消费者购买商品或劳务的动机、愿望和要求，它是使消费者的潜在购买力转化为现实购买力的必要条件。
7、市场营销的核心：交换关系的总和。
目的：消费者需求/市场8、交换：通过某种东西作为回报，从某人那儿取得所要东西的行为。
（满足五个条件）五个条件：1、至少要由两方；2、每一方都有被对方认为有价值的东西；3、每一方都能沟通信息和传递货物；4、每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；5、每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。
9、市场营销观念及其演化营销观念，又称为营销哲学或营销理念，是企业市场营销的思维方式和行为准则的高度概括。
从西方企业市场营销活动的发展历史看，主要出现以下五种代表性的营销观念：生产观念“我们生产什么就卖什么”产品观念“我们生产最好的产品”推销观念“我们卖什么，就让人们卖什么”市场营销观念“市场需要什么，我们就生产什么”社会营销观念“要在符合消费者和社会长远利益的前提下满足市场的需求”①生产观念。
市场营销复习资料一、名词解释产品生命周期：指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。
招彼定价：是指零售商利用顾客求廉心理，将某些商品定低价以吸引顾客。
市场定位：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
成本领先战略：指一个企业使其总成本降到行业最低水平，并以此作为战胜竞争者的前提。
产品组合：产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
声望定价：是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的心理，把价格定出整数或高价。
市场营销环境：是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量。
市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
顾客认知价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益（总价值）与为此所付出总成本之间的差额。
渗透定价法：是在产品进入市场初期时将其价格定在较低水平，尽可能吸引最多的消费者的营销策略。
市场细分：按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场。
密集分销：企业同时选择众多的中间商来推销自己的产品。
二、简答题产品生命周期（Product life cycle,缩写为PLC）是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，受需求与技术的生命周期的影响。
差异性营销策略是指企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的营销计划。
最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；最大缺点是市场营销费用大幅度增加产品整体化概念包含5层含义：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
市场营销复习重点1.市场营销管理的本质是需求管理：①负需求；②无需求；③潜伏需求；④下降需求；⑤不规则需求；⑥充分需求；⑦过量需求；⑧有害需求。
2.市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
3.以企业为中心的观念：①生产观念；②产品观念；③推销观念。
4.顾客认知价值：⑴顾客认知价值含义：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
⑵顾客购买总价值：①产品价值；②服务价值；③人员价值；④形象价值。
⑶顾客购买总成本：①时间成本；②精力成本；③货币成本。
⑷运用顾客认知价值概念应注意几个问题：①顾客认知价值大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素影响；②不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度不同；③顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。
5.规划投资组合：⑴市场成长率/市场占有率矩阵：①“问题”；②“明星”；③“奶牛”；④“瘦狗”⑵市场吸引力：①“绿色地带”；②黄色地带；③红色地带。
6.规划成长战略：⑴密集成长战略：①市场深入；②市场开发；③产品开发⑵一体化成长战略：①后向一体化；②前向一体化；③水平一体化⑶多角化成长战略：①同向多角化；②水平多角化；③综合多角化7.选择竞争战略：①成本领先战略；②差别化或别具一格战略；③重点集中或市场“聚焦”战略。
8.市场营销组合特性：①可控性；②动态性；③复合性；④整体性9.市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量。
10.营销渠道企业：①供应商；②营销中间商。
11.竞争者：①欲望竞争者；②属类竞争者；③产品竞争者；④品种竞争者；⑤品牌竞争者。
12.宏观营销环境：⑴人口环境：①人口总量；②年龄结构；③地理分布；④家庭组成；⑤人口性别。
⑵经济环境：①收入与支出状况；②经济发展状况。
⑶自然环境；⑷政治法律环境；⑸科学技术环境；⑹社会文化环境。
13.机会分析：考虑其潜在吸引力和成功的可能性大小。
市场营销考试试题及答案(考试大全必备)市场营销考试试题及答案（一）一、单选1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A、生产B、产品C、推销D、社会营销2、生产观念强调的是( A )。
A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜3、( A )动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A、求实B、求名C、求新D、求美4、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。
A、复杂B、多变C、习惯D、和谐5、改变消费者对竞争品牌的信念，这是( C )定位。
A、实际的重新B、心理的重新C、竞争性反D、二次6、下列组织中，( B )不是营销中介单位。
A、中间商B、供应商C、银行D、保险公司7、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。
A、愿望B、平行C、产品形式D、品牌8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将( A )。
A、下降B、增大C、不变D、上下波动9、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是( C )。
A、产品/市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、有选择专业化10、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。
A、地理B、行为C、心理D、人口11、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期B、衰退期C、导入期D、成熟期12、( C )调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。
A、探测性B、描述性C、因果性D、预测性13、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。
A、一体化B、市场渗透C、市场开发D、产品开发14、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是( D )战略。
A、产品开发B、同心多元化C、综合多元化D、水平多元化15、产业用品渠道一般不包括( D )A、批发商B、代理商C、制造商D、零售商16、产品价格低，其营销渠道就应( B )。
A、长而窄B、长而宽C、短而窄D、短而宽17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是( D )分销策略。
存储时间（T ） =20天，问经济（ D )B. 10000 件D.都不对二市场营锅资姆稿筒一、选择填空题单选题：1产资料市场细分标准，处使用生活资料市场 细分标准外，还要根据生产资料的特点进行补 充，补充的标准之一是（用户的规模和购买力） 2实质上是-•种法律名词，是只经过注册受到 法律保护品牌或一个品牌的一部分：（商标） 3生活消费品市场的细分变量主要有地理环 境，人口状况，消费者心理，购买行为等四类, 其中使用习惯属于（消费者心理）4务市场营销的主要渠道是（直接渠道） 5顾客忠诚度是山（顾客满意度）决定的。
6. 直复营销者与目标顾客的传递信息的方式 是（双向交流）。
7. 网络营销选择低价策略而不选择高价策略 的原因是（网络营销成本较低）8 （网络营销）的木质是以使用计算机、互联 网为基fill!的定制营销9市场营销战略具有（竞争性）的特点。
P314—31510企业的市场发展策略中的经营多角化策略 包括哪种形式（同心多角化）P32111制定市场营销计划的原则（系统性原则） P325 12市场营乍肖组织设计原则有（集权与分权相 结合原则）P33513市场营销控制程序的基木特性是（系统性） P336 14代理中间商属于市场营销环境的（市场营 销渠道企业）因素。
15市场营乍肖环境中（新技术）被称为是一种 创造性的毁灭力量。
16.理想业务的特点是（高机会低威胁）。
-•购买商品和服务供自己消费的个人和家庭 被称为（消费者市场）旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱 乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争， 它们彼此之间是（愿望竞争者）。
-（价值观念）指人们对社会生活中各种事物 的态度和看法。
-（社区公众）是指企业所在地邻近的居民和 社区组织。
-协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓 储公司的是（实体分配公司）。
・消费流行属于（社会文化环境）因素。
・消费习俗属于（文化环境）因素。
-促销方式有哪些？（人员推销与非人员促 销） -现代市场营销学认为，公共关系的对象是 （群众与公众）■像肥皂、牙膏这样的生活用品宜采用何种促 销策略（“拉”式促销 ）-运输决策主要涉及哪两个方•而的问题（运输 方式与运输路线）-我国市场营销学起源于（20世纪8（）年代初） -市场营销理论2（）世纪初诞生于（美国） .SCM 指（供应链管理）-社会营销观念出现于（.20世纪70年代）-（市场状况）是影响产品价格的重要因素 -价格调整的主要形式有（降价）.-（尾数定价策略）属于心理定价策略 -下面是属于代理商的是（寄售商） -折让定价策略是（数量折扣策略 ）-（传销活动｝的实质是一种沟通。
激发活动。
-｛服务｝是只服务企业出售或物质产品销售一 起提供的能满足社会生活需要的。
-公共关系的目标是。
｛塑造组织形象｝-｛服务｝什么的过程是顾客服务提供者广泛接 触的过程。
-麦卡锡的4P 理论指：①产品（product ）③价格（price ）©通路（place ） @ 促销（promotion ））-某企业预计在2010年从外地某企业选购某 种商品，已知今年进货总量（D ） =80000件, 每次进货费用（S ）=100元，单位存储费用（L ） =0.05兀/每件。
进货批量是A .632 件 C.6800件多项选择题：-市场细分的条件有哪些（可衡量性可占领 性可接近性稳定性）-市场细分的方法有（单一标准法 主导因素排列法综合标准法系列因素法）-选择目标市场策略有（无差异性市场策略 差异性市场策略密集型市场策略）-商人中间商包括（批发商 采购商 企业带 不商经纪商）-3R是指｛留住顾客相关销售顾客推荐｝ -公共关系的原则是｛真实性原则平等互利原则整体一致原则全员公关原则｝-（全局性纲领性相对稳定性）是企业市场营销战略的特点-市场营销竞争性定位战略有（高质量竞争战略低成本竞争战略差异性竞争战略）-市场营销控制的方法有（年度计划控制利润控制市场营销审计）-口环境主要包括（人口总量人口的年龄结构地理分布家庭组成人口性别）-影响消费者支出模式的因素有（消费者收入家庭生命周期消费者家庭所在地点）-营销中间商包括（中间商物流公司营销服务机构财务中介机构）-企业iHj对的市场类型有（消费者市场生产者市场中间商市场国际市场政府市场） -企业面对的公众有（融资公众社区公众企业内部公众）-营销环境包括（宏观环境间接环境作业环境微观环境人口环境）-研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有（人均国民生产总值个人收入个人可支配收入个人可任意支配收入） -市场营销环境的特征是（客观性、差异性、多变性、相关性）。
-企业在市场上所面对的竞争者大体上可分为（产品形式竞争者、愿望竞争者、属类竞争者、品牌竞争者）。
•对环境威胁的分析一般着眼于（威胁的潜在严重性、威胁出现的可能性）。
-工商企业的广告宣传必须遵循的原则有（计划性艺术性.效益型思想性）-运输决策主要涉及哪些方而的问题（运输方式、运输路线）-现代市场营销学认为，促销方式包括那儿类人员促销非人员推销-3R是指（留住顾客相关销售顾客推荐） -服务目标市场选择应坚持的标准有（可测量性可盈利性可接近性易反应性）-属于直复营销方式的有（网络营销电话营销数据库营销）-从营销角度看待市场，市场由（人口.购买力购买欲望）有机组成的总和-社会营销观强调哪儿种利益相协调（社会消费者企业）-企业营销信息系统的建设过程中要遵循哪些原则（统一性整体性简明性有效与适当性） --包装的作用是（提供方便保护产品提高利润）-企业定价程序有（估算成本商品供求情况分析竞争价格）-零皆商根据起经营特征可分为（专业商店百货公司超级市场邮购商店）类型填空题：-目标市场选择是指企业从可望成为自己的几个目标市场中，根据一定的（要求）和（拯志），选择其中某个或儿个目标市场作为可行的经营目标的（决择）和（抉择过程）-产品市场生命周期个阶段的特点：（生产批量小）、（营销费用高）、（销售数量少）、（产品的价格常偏高）-企业决定把自己放在目标市场的什么位置是指（目标市•场定位）-目标市场定位策越有：（市场领先者定位策略）（市场挑战者定位策略）（跟随竟争者定位策略）（市场补缺者定位策略）-新产品开发遵循的原则有（必须有市场潜力）（必须有开发和牛产能力）（必须坚持开发与管理并重）-人员推销的原则是灵活性、选择性、完整性和情感性。
-公共关系工作的对象是公众。
-传统的直接营销是指I：门推销-运输就是制造商将产品发运给购买者的过程-运输决策主要涉及运输方式和运输路线两个方面-服务同有形产品是有木质区别的，它具有无形性、差异性、不可分离性、不可储存性、缺乏所有权的本质。
-服务产品主要有直销和间接这两种渠道选择。
-服务企业为了满足顾客对服务产品所有带来的，服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采用-一系列整合营销策略而达到交易目的的商务活动过程称为服务市场营销.-以盈利为目的,通过个性化的沟通媒介或沟通方式问目标市场成员发布产品信息，以寻求对付直接回应的社会和管理过程称为直复萱销_。
-网络音销就是以计算机,互联网的使用为基木，企业直接与顾客接触，并根据顾客的特定要求，比竞争对手更有效的手段向顾客提供某所需要的产品或服务的营销。
-市场营销战略是指企业在分析（外部环境）和（内部条件）的基础上确定企业营销发展的目标，做出营销活动总体的长远的谋划，以及实现这样的谋划所应采取的重大行动措施。
-市场竞争策略，是指企业依据自己的市场上的地位，为实现（竞争战略）和（适应竞争）形势而采取具体行动方式。
-市场营销计划是关于一项（业务）,（产品）或（品牌）在营销方而的具体安排和规划。
-市场营销组织是指企业内部涉及营销活动的各项（职位安排）（组合）及组织结构模式。
-市场营销控制是企业市场营销管理过程的重要组成部分，是通过市场营销计划（执行情汉）的监督和检查，发现和提出计划实施过程中的缺点和错误，提出纠正和防止重犯错误的对策建议，以保证营销战略目标的实现。
-CIS 是英文corporate identify system 的编写一•般译为企业视觉形象识别系统。
-人员推销时一种现代传统又现代的促销方式，他是指企业派出人员或委托推销人员，亲自的目标、顾客对商品或服务进行介绍、推广宣传和销售。
-促销组合就是把人员推销、广告推销、公共关系和营业推广四种形式有机结合起来,综合运用，形成一种促销策略或技巧。
-分销渠道是指产品从生产者向消费者成用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织和个人。
-产品实体分销是指渠道内发生的产品实体的转移及其经营管理，也称物流管理。
-市场营销英文名为（marking）・STP指（S标市场的选择）-收集营销信息必须坚持针对性，（准确性）,系统性，时效性，预见性的原则-市场按竞争程度可划分为（完全竞争市场）（完全垄断市场）（寡头垄断市场）（不完全垄断市场）-企业营销者对环境分析的基基态度有（消极适应），（积极适应）两种。
-传统的直接营销是上门（推销）。
-（独家分销）策略是指制造商在一定市场区域内仅选用一家经验丰富、信誉卓著的中间商推销木企业的产品。
-（•中间商）是企业产品分销渠道的重要组成部分。
-连颌店是由多家出传同类商品的（零估商店）组成的一种规模较大的联合经销组织。
-依照经营业务内容划分，可以把批发商分为专业批发商、综合批发商和（批发市场）。
三、简答题1、通常在做营销策划前都需要对市场环境进行分析，具体包括哪些内容？2、产品定位前需要考虑哪些因素?3、如何寻找市场机会4、价格制定的方法有哪些?5、促销巾儿个部分组成?。
