工作行为规范系列
客房部清洁房间工作流程（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-40391客房部清洁房间工作流程
Room cleaning room workflow
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
工具:
布草车、吸尘器、清洁篮、垃圾袋。
五块抹布、一块百洁布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。
抹布的用途:
A:(粉色毛巾布)用于房间擦尘;
B:(蓝/粉色枕袋布)用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭;
C:(粉色浴巾布)用于浴缸、四壁、脸盆、大理石台面擦拭;
D:(白色毛巾布)用于恭桶的擦拭;
E:(蓝色毛巾布)用于地面的擦拭。
住客走客房工作流程:
1.站在门前30公分处，面对窥视镜，用食指关节轻敲门
三次，每次三下，每隔2~3秒报称:“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。
2.缓缓把门推开，(如有客，待征得客人同意方可进入清洁房间)将清洁盒摆放于面台上靠门一边，同时带上二湿一干三条抹布进入房间。
3.进房后将厚帘及纱帘拉开，同时打开窗户。
4.将空调开关调至最低档，把房间内所有的灯和电视机关掉。
5.用垃圾袋收卫生间内垃圾。
6.把客人用过的“四布”(面巾、方巾、浴巾、地巾)卷好放入工作车棉织袋中。
7.将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”(洗手盆、恭桶、浴缸)表面，进行清洁。
8.进房间把空调开大(夏季)，关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。
9.用垃圾桶收垃圾和烟灰缸，包括地面较大垃圾(不能用吸尘器吸的)，注意烟头是否熄灭。
10.撤床单，一张张撤(注意不夹带客人的睡衣和其他物
品)。
11.撤毛毯。(注意不能把棉织品放在地毯上)
12.将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净，然后放回房间原处。
13.拿床单和枕套进房内铺床(铺床要按规定程序)铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。
14.从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。
15.按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈(边角位及底部均要抹到)物品要按规格摆放。
16.灯泡、镜面、电视机要用干布抹。
17.抹的过程中应默记待补充的物品，检查印刷品有无涂改痕迹，如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表，反馈信息。
18.抹窗台、玻璃及四框。
19.将用过皂头、浴液、洗发液瓶放进清洁篮。
20.洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。
21.用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸，然后用花洒放水冲洗。
22.用马桶刷刷马桶(注意二块盖板及底座的卫生)用干抹布抹干卫生间水渍(由镜子开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮)要默记卫生间需补充的物品。
23.补充卫生间内备品，卫生纸要摺好角。
24.用湿抹布抹干净地面。
25.补充房内物品(注意各种物品均需按规格摆好)，将暖瓶灌入新鲜开水，擦净瓶身及茶盘摆放规定位置。
26.吸地毯顺纹向同一方向推把。
27.吸边角位。(梳妆凳底、床头底下、沙发下)
28.吸卫生间地面。(注意吸地面上的头发)
29.吸尘器用完之后绕好放于布草车侧面。
30.空调拨到最低档，关窗、拉薄帘，退到门口。
31.检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。
32.检查卫生间镜面、“三缸”、小金属器是否有杂物。
33.关总开关，关门填写房态表和时间后离开。
注:住客房和走客房操作程序基本一样，一般情况下，住房不要求每天更换香皂，要视香皂的使用程序而定，长住房每日均要求补充日常的易耗品。
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