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论房地产营销理念的创新房地产营销决定着房地产项目能不能有着良好有效的启动，我国的房地产业经过近十年的迅速发展，传统营销模式已经无法保证房地产企业能够获得足够的利润和商机，所以对于房地产营销的理论发展与创新的研究已经越来越受到房地产企业的重视。
标签：房地产；营销管理；创新引言：中国的房地产营销策划理论在时间上处于启蒙、摸索阶段，科学有效的营销策划理论体系尚未在房地产产业形成。
房地产产品不同于其他的消费品，其物业的不可移动性、价值的高额性、生产周期的长期性、消费需求的层次性和多样性，无不影响着销售成功的可能性，房地产营销策划受到空前的重视，也就不足为奇。
一、房地产营销的概念与特点房地产营销是指房地产企业为适应和满足消费者的需求，以市场为导向，正确设计产品的生产和供应，适应不断变化的市场需求，合理组织产品的供应和销售，实现房地产企业的经济效益和社会效益而进行的经营活动的整体过程。
它包括以下几个特点：1、房地产营销的目的是满足消费者对房地产商品和劳务的需求。
房地产企业应该通过市场了解消费者对房地产产品和劳务需求，并以需求为导向，变被动为主动，适时地满足他们的需求，以此作为房地产开发企业一切生产经营活动的出发点。
2、营销目的的需求，既包括现实需求也包括潜在需求。
现实需求是指已经存在的市场需求，它表现为消费者既有一定的欲望又具有一定购买力，并通过实际购买行为来满足需求而形成的现实市场；潜在需求是指消费者对市场上现实不存在的产品或劳务的强烈需求。
随着科学技术的发展和人们消费水平的提高，潜在需求的层次和内容将不断变化，善于发现和了解市场的潜在需求是房地产营销的重要任务，也是企业的机会所在。
3、房地产营销的中心是实现商品的交换，完成销售活动，一切营销活动、营销策略都是围绕交换展开的，顺利地交换是实现产品价值、产品在生产良性循环的重要环节。
4、房地产营销的手段是开展综合性的营销活动即整体营销，要求企业既要在进行外部市场营销上运用多种营销策略，尽量把产品策略、定价策略、销售渠道策略、促销策略等四大要素在时间与空间上协调一致，实现最佳的营销组合，又要进行内部市场营销。
营销模式旳分类1、体验式营销从宏观上看，体验式经济旳到来是由于社会高度富裕、文明、发达而产生旳。
对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康旳人们来说，“体验”只是一种奢侈。
另一方面，从微观上看，体验营销旳兴起是由于公司对产品及服务在质量、功能上已作旳相称杰出，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次旳“特色和利益”，即“体验”。
体验营销是要站在消费者旳感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销旳思考方式。
此种思考方式突破老式上“理性消费者”旳假设，觉得消费者消费时是理性与感性兼具旳，消费者在整个消费过程中旳体验，才是研究消费者行为与公司品牌经营旳核心。
当咖啡被当成“货品”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中发售，一杯至少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好旳“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。
增长产品旳“体验”含量，能为公司带来可观旳经济效益。
我们一般将体验分为五种类型，但在实际状况下公司很少进行单一体验旳营销活动，一般是几种体验旳结合使用，将其称之为体验杂型。
进一步来说，如果公司为顾客提供旳体验是波及所有旳五类体验，就会被称为全面体验。
一般旳来讲，体验可分为被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自旳体验，即个人体验，例如：感官、情感、思考；另一种是必须有有关群体旳互动才会产生旳体验，即共享体验，例如：行动、关联。
一般，公司旳营销人员为了达到体验式营销目旳，需要某些工具所用来发明体验，我们将这些工具称之为体验媒介。
作为体验式营销执行工具旳体验媒介涉及：沟通、视觉与口头旳辨认、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。
此外，五种体验模块在使用上有其自然旳顺序：感官─情感─思考─行动─关联。
“感官”引起人们旳注意；“情感”使旳体验变旳个性化；“思考”加强对体验旳认知；“行动”唤起对体验旳投入；“关联”使得体验在更广泛旳背景下产生意义。
人性关怀营销方案背景在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要获得客户的青睐和忠诚度，除了提供优质的产品和服务，全面落实人性化关怀也是必不可少的。
人性关怀是企业为了满足消费者的情感需求所表现出来的一种关怀态度，即在市场营销中为消费者提供温暖、舒适、个性化的服务，并通过与顾客建立亲密的关系达到增强消费者黏性的目的。
人性关怀营销方案一、了解客户的需求通过各种方式收集消费者的购买需求、购买习惯和意见反馈，了解客户的需求和心理，及时调整产品和服务策略，让产品和服务更贴近客户的实际需求。
二、提供优质的产品和服务产品和服务质量是企业人性化关怀的基础，只有提供优质的产品和服务，才能对消费者进行人性化的服务。
企业可以在产品的设计、生产和售后服务等环节严格控制质量，提高产品的稳定性和可靠性，为消费者提供更好的体验。
三、建立贴心的联系通过各种渠道建立贴心的联系，为消费者提供贴身的服务。
比如企业可以通过社交媒体、微信、微博等方式积极与客户互动，提供在线咨询和产品售后服务。
企业也可以通过定期发送关怀信息，向客户传递关心和关怀。
四、推行营销服务策略企业在市场营销中要始终秉持人性化关怀的理念，推行营销服务策略。
比如企业可以结合节日或者特殊事件，为消费者提供特别的礼物或者优惠活动，提高消费者的满意度和忠诚度。
五、建立完善的售后服务机制一旦消费者遇到产品质量问题或者售后服务问题，企业要积极响应客户的需求，建立完善的售后服务机制。
企业需要为消费者提供便捷的售后服务渠道，并在售后服务过程中对消费者进行积极的沟通和解释，及时解决问题，提升消费者对企业的信任度和满意度。
结语人性化关怀是企业市场营销的必修课程，它是一种能够增强消费者黏性和忠诚度的强大武器。
通过实施人性化关怀营销方案，企业能够更好地满足消费者的需求和心理需求，并建立良好的品牌形象，实现可持续发展。
人性化策略营销案例近年来，越来越多的企业意识到人性化策略在市场营销中的重要性，并积极采取行动来改善与消费者的互动。
下面我们将从不同行业选取几个典型的人性化策略营销案例，来说明这些企业如何通过关注消费者的需求、情感和价值观，实现市场突破。
案例一：某电商平台的个性推荐系统为了使消费者能更方便、准确地找到自己需要的产品，某电商平台开发了一套个性化推荐系统。
通过分析消费者的搜索历史、购买记录和浏览行为，系统能够准确地预测消费者的兴趣和喜好，并根据这些信息推荐相应的产品。
例如，当消费者浏览了几款瑜伽垫后，系统会自动推荐相关的瑜伽短裤、瑜伽套装等产品。
通过这种个性化的推荐，该电商平台提高了用户的购物体验，并提升了订单转化率。
案例二：某汽车品牌的情感营销活动某汽车品牌在推出新车型时，进行了一系列的情感营销活动。
他们鼓励消费者分享自己的故事和回忆，与品牌形成共鸣。
品牌发布了一个名为“#驾车回忆录#”的活动，鼓励消费者通过文字、图片或视频的形式，分享自己与该品牌汽车相关的回忆和故事。
消费者的分享不仅能让他们重新回忆起美好的时光，同时也增加了品牌的曝光度和用户粘性。
品牌通过这个活动成功地引发了消费者的情感共鸣，塑造了品牌的情感形象，并取得了良好的市场反响。
案例三：某食品企业的社会责任营销某食品企业在产品销售过程中注重社会责任，并通过一系列的营销活动将这些社会责任展示给消费者。
他们与慈善机构合作，将产品销售额的一部分捐赠给贫困地区的儿童教育基金会。
企业通过在产品包装上印上“购买本产品即捐助儿童教育”等字样，让消费者在购买产品的同时也为慈善事业贡献力量。
这种社会责任营销不仅增强了品牌形象和消费者对品牌的好感度，还成为消费者选择该产品的重要因素之一。
通过以上案例可见，人性化策略在市场营销中的应用已经成为企业获取竞争优势的一种重要手段。
从个性化推荐系统、情感营销活动到社会责任营销，企业都在不同的领域积极探索和创新。
对企业而言，关注消费者的需求、情感和价值观，不仅可以帮助企业打造良好的品牌形象，还能提升消费者的忠诚度和购买意愿，实现市场的突破。
网络营销中的人性化设计与情感营销策略在当今互联网时代，越来越多的企业开始关注并使用网络营销。
网络营销作为一种新型营销方式，通过网络平台，将企业产品或服务推向更广泛的市场。
网络营销的成功不仅仅依赖于营销的渠道和工具，还需要依靠人性化设计和情感营销策略的运用。
一、人性化设计人性化设计是在用户体验上使用人性化思维，从用户的角度出发，结合人类的行为心理学、认知学和语言学等专业知识，设计出更加符合人类感知和操作习惯的产品或服务。
在网络营销中，人性化设计可以帮助企业更好地与潜在客户沟通和交流，提高用户体验和满意度。
人性化设计在网络营销中的具体运用，可以从以下几个方面入手：1.网站界面设计网站作为企业与客户互动的主要渠道之一，其界面设计对于用户体验和记忆效果具有至关重要的作用。
在进行网站界面设计时，应该从用户角度出发，注重用户需求和操作习惯。
比如，网站的布局应该清晰易懂，主要信息的展示应该突出，功能按钮的设置应该明显易用。
此外，为了给用户更好的产品展示体验，网站的图片和视频素材也需要符合用户视觉习惯和喜好。
2.内容营销策略内容营销是通过内容相关的材料（如文章、图片、视频等）吸引潜在客户，提高企业品牌认知度，最终实现销售的目的。
人性化设计在内容营销中的应用，主要是通过对目标用户的了解，制定出最能引起用户兴趣的营销策略。
比如，一些网站会根据用户的浏览习惯和兴趣定制推荐内容，这样可以增加用户的黏性和转化率。
3.社交媒体营销社交媒体作为新型网络营销渠道，近年来越来越受到企业的关注。
使用社交媒体，可以更好地与用户进行沟通和交流，让用户更深入地了解品牌和产品。
在社交媒体营销中，采用人性化设计的策略，可以更快地拉近企业与用户之间的距离，增强品牌的亲和力和可信度。
二、情感营销策略情感营销策略是指通过营销活动触发人的情感，让用户产生情感共鸣，达到提高销售的目的。
在网络营销中，情感营销策略可以在对于用户的心理需求和情感体验上进行创意设计，让用户更喜欢和信任企业。
人性化接单服务营销流程规范一、前台服务规范1.服务员要友善、礼貌地迎接客户，提供舒适的候客环境。
2.提供充足的宣传资料，并向客户介绍餐厅的特色和推荐菜品。
3.客户下单后，及时确认订单信息，为客户解答疑问，保持耐心和专业。
4.如客户需要耐心等待餐品制作，提供一定的餐前小食和饮料，以增强客户体验。
二、订单处理规范1.接单员要具备良好的沟通和协调能力，及时与后厨和送餐人员沟通，确保餐品的准确制作和及时送达。
2.严格按照客户的订单要求制作餐品，确保餐品的质量和味道符合客户的期望。
3.保持与客户的沟通畅通，如有任何问题或不符合客户要求的情况，及时与客户沟通并解决，确保客户的满意度。
4.对于特殊要求（如过敏食物等），接单员要记录并在制作过程中予以注意，确保客户的健康和安全。
三、送餐服务规范1.送餐员要保持整洁的仪表，以良好的形象和离职为客户送餐。
2.在送餐过程中保持礼貌和友善的态度，及时与客户确认订单，并将餐品安全地递交给客户。
4.如果遇到恶劣的天气或其他不可抗力的因素导致送餐延迟，送餐员要及时与客户沟通，并尽力解决问题，以免给客户带来不便。
四、售后服务规范五、客户关怀规范1.定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，以不断提升自身服务质量。
2.如客户是餐厅的常客，要提供一定的积分或折扣等优惠活动，以表达对客户的感谢和奖励。
3.对于具有特殊节日或生日等纪念日的客户，要提供一定的礼品或优惠活动，以增加客户的忠诚度。
4.定期通过短信、邮件等方式向客户推送新菜品或独家活动等信息，以保持客户的关注度和参与度。
六、员工培训和考核规范1.进行新员工培训时，要向员工普及并强调上述规范和服务标准。
2.鼓励员工随时提出改进建议，并定期组织员工的培训和学习，更新服务知识和技能。
3.定期对服务人员进行考核，奖励出色表现的员工，并对挑战标准规范的员工进行督促和培训，以保持团队的整体服务水平。
通过以上的规范和流程，可以增强餐厅的服务质量和客户满意度，提高品牌形象和口碑，从而吸引更多的客户，增加销售额。
人性关怀营销方案概述人性关怀营销是一种注重客户个性化需求、关注客户福祉的营销方式，其核心理念是以人为本，关注顾客的感受和需求，建立稳固的客户关系，推动业务增长。
该营销方案特别适用于服务型企业或商家，如餐饮、酒店、咖啡馆等。
人性关怀营销的优势建立忠诚度通过人性化关怀，顾客可以获得更好的品牌体验，增强对品牌的信任和忠诚度，从而帮助企业建立稳固的客户群体。
而且，建立忠诚度的消费者会对产品和服务更加关心和了解，愿意将这种经历和感受分享给更多人，扩大品牌的影响力。
提高满意度人性关怀营销注重提高顾客满意度，企业通过了解顾客的需求，为顾客提供尽可能完美的服务，从而让顾客体验到满满的关怀和重视。
有效的交往和关怀可以增强顾客的归属感和满足感，让那些已成为客户群体的人心生愉悦的感觉。
建立品牌口碑品牌口碑是企业的无形资产之一，是塑造品牌形象的重要因素。
人性关怀营销可以从各方面提高品牌的信誉度和竞争力，使品牌成为顾客心中的首选，一旦形成良好的品牌口碑，就会有越来越多的消费者慕名前来，带动业务增长。
实施人性关怀营销培训员工执行人性关怀营销的第一步是培训员工。
员工需要掌握如何与客户进行有效的互动、如何提供优质的服务、如何满足客户的需求并建立持久的客户关系等方面的知识。
培训时可以从业界成功营销案例的分享入手，为员工感受人性关怀营销的重要性，并通过普及营销理念、传授营销技能等方式提高员工的营销素质。
提供个性化服务人性关怀营销强调个性化服务，因此，在实施该营销方案时，企业需要了解客户的需求，为客户提供个性化、定制化的服务。
例如，在酒店业中，酒店可以根据顾客的那些喜好进行房间设计、提供专属的娱乐活动等等，提供真正的贴心关怀，令顾客感到舒适和愉悦。
联系客户与客户的联系是人性关怀营销要务之一。
企业需要建立客户群体，并全力以赴地与客户沟通，获取反馈，了解顾客需要改进的方面。
这种双向交流会让消费者感到被重视，也有助于企业了解顾客的需求，为企业提供未来的改进建议。
> “人性化”这个词已经开始从一句单一的口号变成了一种生活方式。
在很多世界知名的大型企业中，“人性化”更是一种企业管理模式。
员工是企业最宝贵的资源，员工的喜怒哀乐直接影响着他们的工作情绪，工作情绪直接影响着工作效率。
在许多企业为员工提供的福利中，还没有听说过有哪一项是专为他们解决生活琐事、心情烦恼的。
直到EAP的出现，许多大型的企业发现了它的价值所在，它的存在将为企业带来许多意想不到的收获，于是顷刻之间全球500强企业中有超过300家奔向了EAP，并由衷感叹自己找到了宝。
那么EAP 到底是什么，它究竟能为企业带来什么益处呢？
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> 财富500强中90企业都在使用的EAP
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> EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，解释为“员工辅助项目顾问”。
它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
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> EAP最早起源于20世纪初的美国。
企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。
到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。
这就是EAP的开始。
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> 截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90以上的企业建立了EAP项目。
在我国，EAP的引进属于较晚的，许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业造成怎样的影响。
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> 美国AML（上海）机构是目前上海唯一一家专业从事EAP的机构。
机构的EAP项目经理窦吉先生认为，企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。
当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。
EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。
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> 我们可以看几个案例来更深一步地了解EAP。
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> 案例一：父母与孩子
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> B先生今年46岁，任职于某公司部门经理，大学文化程度，性格内向，工作认真，责任心强，做事有点过分追求完美。
他的儿子今年高一，从小就比较乖也比较听话，由于B 先生对他的要求一直比较高，因此学习成绩一直很好，总受到夸奖，但由于体弱而缺乏运动，唯体育课成绩最差，性格也比较内向。
进入重点高中后，随着学习难度的加深和频繁的测验，曾因几次测验的失败受挫，觉得不光彩而闷闷不乐、自卑乃至抑郁，以致发展为拒绝上学，为此B先生动用了所谓的一切关系进行劝说，但都无济于事。
只要当儿子听到劝其上学时，就会暴跳如雷地发怒，他与妻子都已竭尽全力，但毫无办法唤起他复学。
面临此境，他增加了吸烟的量、失眠、工作力不从心以至发生差错，严重影响了工作情绪。
B先生在陈述中还
提到，由于孩子从小患有支气管哮喘，家人过分地呵护、关注和溺爱，使其形成自我中心的个性，凡事基本上均能得到满足，这致使他面对失败受挫无法应对。
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> B先生的个案主要是为儿子拒学感到烦恼和困惑，至于带来其工作上的影响是次要的，也就是说，儿子的问题解决了，父亲的工作影响也会迎刃而解。
可是，孩子拒学是由于不能应对受挫和对受挫情境的认知评价的不合理所导致提高孩子受挫能力和改变不合理的认知是关键。
EAP的咨询专家针对B先生的情况进行了分析，并对B先生做了一个月（共计4次）的心理咨询。
首先经过运用以人为中心的咨询方法与其建立起良好的咨访关系，让B 先生可以安心、放心地说出心中的困惑。
然后咨询师帮助父母及孩子了解青春期心理特征及协助亲子沟通，紧接着再逐步提高孩子的自信与自尊，同时降低父母的期望值，最后帮助B 先生的儿子改变不合理的认知，使其自己意识到问题的所在，并积极找寻解决的方法，努力与父母进行沟通。
一个月后从反馈来看，孩子已经能够很好地适应学校的环境了，而B先生也已经安心地工作，再也不会心神不定了。
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> 案例二：婚姻与家庭
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> C小姐，30岁，供职于某著名IT公司，高级主管，博士生在读。
她本人是上海人，从小到大包括大学毕业后也一直在上海工作和学习。
她的先生是外地人，硕士学历，毕业后留在上海工作。
他们是在同一单位认识的，自由恋爱3年后结婚。
恋爱期间两人关系自然发展。
婚后生活和各人的事业发展也很顺利，情感生活虽然平淡，但也是相互的唯一。
已贷款买了第二套公寓。
但自从她先生半年前换了新的工作之后，两人之间的话题就不像从前交流地那么多了。
先生身边的交往圈子换了，有很多事和C小姐谈她也插不上嘴，只能听听，再说，C小姐也不是很善于交谈。
最近先生提出离婚,但是理由却是C小姐接受不了的。
既不是经济原因，因为他们的月收入差不多要接近两万，C小姐的收入少许高些；也不会是因为有第三者的介入，而是因为先生讨厌C小姐的家里人，讨厌他们的生活方式，讨厌他们和C小姐说话的样子。
他们两个是和C小姐的父母住在一起的。
C小姐说，她为了避免她先生找她谈离婚的事，已经不敢回家了，由此C小姐最近的工作表现大受影响。
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> 后来通过C小姐的努力说服，他们一起找到咨询师做了面谈咨询。
她的先生由于在社会地位、学历、职位、收入上都自认比C小姐低一等，而他新的工作环境中的同事大多又是事业有成，在家里也都是顶梁柱；加之他自己是来自于外地，总觉得自己的家庭背景极其普通，根本比不上C小姐，因此在婚后的生活中，特别是处理两人的关系中自卑的人格倾向便由此产生，自己在婚姻家庭中朦胧的“夫权”愿望得不到满足。
但是这点自己又不能够清晰地意识和理解到，所以在潜意识的四处寻找自己压抑的排遣出口时，“势力范围”所能触及的实质性的关系变化就只剩下和C小姐的婚姻了。
>
> C小姐和他先生的咨询共持续了六周，六个星期里，EAP的咨询师努力帮助他们俩采取引导和换位认同，让他们俩各自站在对方的立场上考虑问题，从另一个角度来看待各人目前的处境，这一招的效果不错，仅前两次咨询之后，C小姐和她先生基本上都已经可以互相比较坦诚地面对问题，彼此之间也开始有了沟通，然后咨询师又进一步采取了面质、解释、支持等咨询手段，帮助C小姐和她先生共同认识了问题的实质和现状，两人之间也建立了更完善的交流模式，使双方都对自己的角色定位有了悦纳的情绪体验，随后在彼此互相理解和包容的基础上，他们终于又重新开始了一段相互欣赏、支持、鼓励的家庭生活。
在后来的回馈中也得知，目前C小姐和她先生生活状况良好，她的工作情况也恢复了正常。
>
> 这两个案例在一定程度上反映了EAP的功效。
EAP的作用说白了就是帮助企业的员工及其直系亲属解决各种生活遇到的心理问题。
EAP针对的是心理问题，它关注于人的内心世界。
EAP并非一个慈善机构，它是一个企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇。
EAP也不是我们平时所理解的“里弄调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。
>
> 在案例中我们可以了解到，EAP所涉及处理的问题很广，只要是影响到工作情绪的问题，EAP都会试图为来访者进行咨询，并帮助他们找到正确的解决方法。
对于企业来说，想要他们发挥最大的工作效率就不得不关注他们的内心生活，一个人的情绪是非常微妙的，如果企业可以真正关心员工的内心，为他们解决内心的烦恼，那么员工势必会毫无后顾之忧地为企业发挥自己的才能，EAP就是企业与员工之间的一座桥梁。
在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP，它绝对是企业发展路上不可缺少的好帮手。
（完）。
