2020年员工投诉管理办法

员工投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和优化员工投诉管理工作,促进企业和员工之间的良好合作关系,制定本制度。

第二条本制度适用于企业内所有员工的投诉行为,包括对领导、同事、企业制度以及工作环境等方面的投诉。

第三条企业应当依据法律法规和企业实际情况制定具体的员工投诉管理办法,并进行宣传,使全体员工了解员工投诉的管理程序、权限和责任等。

第四条员工对某些问题的投诉、建议或意见,不构成行政和工资处罚的依据,也不会影响员工的工资、职务或其他利益。

第五条员工对投诉处理结果不满意的,可以通过企业内部程序提出复审要求、也可以通过申请行政复议等途径进行解决。

第二章投诉管理程序第六条员工对企业与个人之间的投诉事项,首先应当向其直接上级领导提出。

第七条若员工对其直接上级领导提出的投诉不满意,可向更高级别的主管领导提出。

企业应当明确规定主管领导对员工投诉的期限。

第八条若员工对主管领导处理结果不满意,可向企业相关部门或人力资源部门提出,相关部门或人力资源部门应当将该投诉问题进行认真调查处理。

第九条若员工对企业对投诉处理的结果仍然不满意,可向企业工会或其他相关机构提出申诉。

第十条企业应当设立反馈机制,将员工的投诉或建议进行认真分析和处理,并向员工反馈处理结果。

第三章投诉处理的基本原则第十一条企业应当保证员工投诉的真实性、合理性和法律性,对员工的投诉进行保密处理。

第十二条企业应当正确对待员工的投诉,全面、客观和公正地处理员工的投诉。

第十三条企业应当独立、公正、及时地受理和处理员工的投诉,保证员工的投诉得到及时解决,维护员工合法权益。

第十四条企业应当建立健全的信息反馈和沟通机制,并及时向员工反馈投诉处理结果。

第十五条企业应当采取必要的措施,保护投诉员工的安全和隐私,防止对其的打击和报复。

第四章投诉处理的责任第十六条直接上级领导是员工投诉的第一责任人,应当及时受理员工的投诉,并根据实际情况进行处理。

第十七条主管领导是员工投诉的第二责任人,应当对员工的投诉进行认真的调查和处理。

客户投诉管理制度1.概述客户投诉是企业日常运营中不可避开的问题之一，正确处理客户投诉对企业进展至关紧要。

为了有效管理客户投诉，保障客户权益，维护企业声誉，本文就客户投诉管理制度进行认真说明和解释。

2.适用范围本制度适用于企业内部全部部门和员工。

3.投诉管理流程3.1 投诉的渠道投诉渠道包括：1.客户服务热线；2.短信反馈；3.邮件反馈；4.在企业官网上进行在线投诉；5.实体店面投诉。

3.2 投诉的收集当客户投诉进入公司时，应适时处理和记录投诉，确保客户投诉信息的真实性和有效性。

公司的客户服务部门应当对投诉内容进行认真记录，包括投诉的时间、地点、投诉人的姓名、联系方式、投诉的重要内容等。

3.3 投诉的归类依照公司内部分类标准，将收集到的投诉进行归类处理。

公司可依照投诉类型、投诉的层次等方式进行分类。

3.4 投诉的处理依据客户供给的信息和实际情况，公司应当对投诉进行核实、处理、回复和跟踪。

实在应当依照以下步骤处理：1.核实投诉内容的真实性；2.分析投诉的原因；3.订立实在的解决方案；4.把方案适时告知客户，并得到客户的确认；5.进行解决问题的实在措施；6.确认问题是否解决，并告知客户。

3.5 投诉的反馈公司应当在处理投诉的过程中注意适时进行客户反馈和评价。

客户投诉处理结束后，应当向客户发布处理结果，并要求客户进行反馈和评价。

4.投诉管理的记录和统计公司应当建立投诉管理的档案记录，统计并分析投诉的次数、影响范围、原因、解决方案等情况。

依据投诉的数据分析结果，捉住客户的看法和建议，进一步提高公司的服务水平，削减客户投诉的次数和问题的发生率。

5.投诉管理的改进公司应当不断改进投诉处理管理制度，提高客户投诉解决率，让客户能够供给更好的看法和建议。

6.投诉管理的培训公司应当对相关员工进行投诉管理和处理的培训，让员工把握专业的投诉处理技能和沟通方法，提高处理投诉的本领和素养。

7.投诉管理的监督和评估公司应当对投诉管理的实施进行定期的监督和评估，确保制度的有效性和客户充足度的提高。

医院员工内部投诉管理制度及流程全文共5篇示例，供读者参考医院员工内部投诉管理制度及流程篇11、严禁在院内从事危害社会和违法犯罪活动，违者移交公安机关处理。

2、严禁损坏院内消防，水电等公共设施，违者，限当日内修好，造成损失概由本人负责，并处以等额罚款。

3、严禁打架斗殴和辱骂他人，酗酒闹事，影响正常工作者，所造成的损失全部由当事人承担，并视情节轻重予以批评教育或罚款。

4、严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博，播放淫秽录像等，一经发现，即严加查处。

5、注意防火防盗，严禁在院内堆放易燃易爆物品，严禁燃放烟花爆竹。

6、凡户口属外县市需在医院内暂住一月以上的外来人口，须到保卫科进行暂住登记。

7、严禁在院内任何场所大声喧哗起哄，扰乱公共秩序。

医院员工内部投诉管理制度及流程篇2一、新病员人院每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天；体温在37，5 ℃以上及危重病员每隔四小时测一次。

一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。

新入院病员测血压和体重一次( 七岁以下小儿酌情免测血压) ，其他按常规和医嘱执行。

二、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并做出相应标记。

具体制度见《分级护理制度》。

附：死亡病员料理注意事项1、医师检查证实死亡的病员方可进行尸体料理。

2、医师填写死亡通知单，即送住院处，由住院处通知死者家属或单位。

3、需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、票证、衣物等各种物品，交给死亡家属或单位。

如家属或单位人员不在，应交由护士长保存。

4、当班护士要用棉花塞好死亡病员之口、鼻、耳、肛门、阴道等。

如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好。

使两眼闭合。

穿好衣服，用大单包裹，系上死亡卡片，通知太平间接尸体。

5、整理病室，撤走床单、被褥，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理，如系传染病员，即按传染病消毒制度处理。

6、整理病案，完成护理记录。

医院员工内部投诉管理制度及流程篇31、严格执行住院患者“住院费用一日清单制”。

员工申诉制度1 目的与适用范围1.1 目的：为了促进酒店的稳定发展，维护正常的工作秩序，发扬团队协作精神，建立良好的沟通渠道，创造良好的酒店气氛。

1.2 适用范围：本酒店全体员工。

2 规范性引用文件无3 职责3.1 每位员工有责任和义务制止有损酒店形象和团结的言行。

3.2 各层上级管理人员应耐心负责地接待、处理下属的申诉。

3.3 行政人力资源部负责全酒店各部门或员工的申诉。

3.4 酒店总经理负责员工申诉的最终判定。

4 工作内容与方法4.1 申诉范围：4.1.1 上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为；4.1.2 上级有危害企业的行为；4.1.3 上级滥用职权，对申诉者有不公正的行为；4.1.4 申诉者合法利益在企业受到损害时；4.1.5 申诉者认为绩效考评结果不合理时。

4.2 申诉渠道4.2.1 酒店鼓励员工采取申诉渠道逐级反映情况，即员工→各层上级管理人员→行政人力资源部→常务副总经理→酒店总经理。

4.2.2 从解决问题的角度考虑，酒店不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时，可以通过总经理信箱、会议交流、会谈以及其它方式直接向总经理申诉。

4.3 申诉方式：可选用面谈和书面两种形式，如选用书面方式，申诉书必须署名，否则有关申诉有可能难以得到解决。

4.4 申诉处理4.4.1 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。

处理决定将通过书面形式通报给申诉者、行政人力资源部、副总经理或总经理。

4.4.2 员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

4.5 对于员工申诉，任何人不得有直接或间接的压制和打击报复，否则作停职、降职直到除名处理。

4.6 凡故意制造矛盾、扩大纠纷、煽动闹事以及私自传递非正式或不真实信息的员工，视情节严重程度予以警告、考核扣分、停职、降职直至除名惩处。

4.7员工申诉流程:。

邮储银行员工行为守则2020版规员工违规告诫第一章总则第一条为加强内部管理，提高合规意识，引导和督促全体员工自觉遵章守纪，根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号，以下简称违规行为处理办法）以及相关规章制度，制定本办法。

第二条本办法所称轻微违规行为，是指情节轻微且未造成不良后果的违规行为。

违规行为造成不良后果或情节较重的，按照违规行为处理办法相关规定执行。

第三条本办法所称轻微违规行为积分处理（以下简称违规积分或积分），是指对员工的轻微违规行为进行积分处理的管理活动。

第四条违规积分遵循以下原则：（一）全面覆盖。

违规积分覆盖前、中、后各业务条线，各级业务经办人员和领导人员。

（二）实事求是。

违规积分应如实、准确，不得避重就轻，不得包庇、袒护责任人。

（三）客观公正。

违规积分应严格按照积分程序进行，做到标准公平、结果公正、尽职免责。

第五条各级机构、各部门应依据本办法就内外部监督检查、调查、审计等（以下统称检查）发现的轻微违规行为对责任人进行违规积分处理。

第六条本办法适用于中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）各级从业人员。

第二章组织管理第七条员工违规行为审理委员会（以下简称审委会）是员工违规积分管理工作的领导机构。

总行内控合规部在总行审委会领导及授权下，牵头负责全行违规积分工作的组织实施和日常管理，主要职责包括：统筹违规积分管理工作，组织拟定或修订员工轻微违规行为积分管理制度，持续完善违规积分管理工作机制。

审核对总行管理员工的违规积分处理意见，监督有关部门履行积分管理职责。

负责员工违规积分信息管理。

（四）建立并持续完善积分管理相关系统。

第八条总行其他部门负责本条线（部门）的违规积分管理，主要职责包括：（一）指定专人作为本条线（部门）积分管理员，负责积分记录、查询和统计等相关工作。

（二）协助内控合规部门完善员工轻微违规行为积分管理相关制度及工作机制。

（三）指导、监督、检查本条线的积分管理工作。

投诉人员管理制度我写信来投诉公司的人员管理制度，因为我觉得它存在很多问题，影响了我和其他员工的工作体验和工作效率。

我希望你们能够重视这个问题，并且尽快采取措施来改善人员管理制度，提高员工的工作满意度和工作效率。

首先，我要指出的是公司的人员管理制度在招聘方面存在着问题。

我们公司的招聘程序过于繁琐，导致了招聘速度缓慢，甚至有时候无法及时填补空缺岗位。

这给公司的业务运作带来了很大的困难，也使得我们的工作负担增加。

而且，招聘程序的繁琐也导致了招聘成本的增加，这在一定程度上增加了公司的财务负担。

所以，我建议公司重新审视招聘流程，优化招聘程序，提高招聘效率，降低招聘成本。

其次，公司的人员管理制度在员工培训方面也存在问题。

作为员工，我们很难得到公司的系统性培训，特别是对于新员工来说更是如此。

如果一个员工没有得到系统性的培训，那么在工作中可能会出现各种问题，这对公司来说是很不利的。

因此，我建议公司加强员工培训，为新员工提供系统性的培训，帮助他们更快地融入工作，提高工作效率。

此外，公司的人员管理制度在绩效考核方面也存在问题。

公司过分关注员工的绩效指标，而忽视了员工的工作环境和工作压力。

这样会导致员工感到很大的工作压力，影响工作效率，甚至失去工作激情。

因此，我建议公司在绩效考核方面更多地考虑员工的工作环境和工作压力，设置合理的绩效指标，给予员工更多的支持和鼓励，帮助他们更好地完成工作任务。

最后，我也想提到公司的人事管理制度。

在公司中，人事管理并不严谨，导致了一些不适合工作的员工一直留在公司。

这对公司的工作效率和整体形象都有很大的影响。

为了提高公司的整体形象和工作效率，我建议公司在人事管理上更加严格，及时解决不适合工作的员工，为公司的发展和员工的健康工作环境做出更多的努力。

总之，公司的人员管理制度目前存在着很多问题，需要得到重视和改善。

我相信只有通过改进人员管理制度，提高员工工作满意度和工作效率，公司才能够更好地发展和壮大。

人员投诉管理制度一、总则为了有效地处理和解决企业内部人员的投诉问题，维护企业的和谐稳定，创建一个公正、公平、透明的投诉处理机制，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有员工对企业管理、工作环境、人际关系等方面的投诉。

三、投诉处理机构企业设立投诉处理委员会，由企业领导、部门负责人、工会代表等组成。

委员会成员应当具备公正、公平、透明的原则，保护投诉者的合法权益。

四、投诉的形式员工可以以口头或书面的形式提交投诉申请，投诉问题应当明确具体，内容真实可靠。

五、投诉的处理流程1. 接受投诉投诉接待员应当认真接待投诉者，登记投诉信息，并告知投诉者后续处理流程。

2. 调查核实投诉处理委员会应当及时组织相关人员调查核实投诉问题，了解事实真相。

3. 提出处理建议根据调查核实结果，投诉处理委员会应当及时提出处理建议，包括对投诉问题的处理方式、处理时限等。

4. 处理结果通知投诉处理委员会应当及时将处理结果通知投诉者，并保障投诉者的知情权。

5. 结案根据处理结果，对于符合解决标准的投诉问题，应当及时结案。

六、处理原则1. 公正公平原则投诉处理委员会应当以公正、公平的原则处理每一件投诉问题，不偏袒任何一方。

2. 及时处理原则投诉处理委员会应当及时处理投诉问题，保障投诉者的合法权益。

3. 依法处理原则投诉处理委员会应当依法处理投诉问题，不得违法违规。

4. 尊重投诉者原则投诉处理委员会应当尊重投诉者的意见，听取投诉者的陈述意见，保障投诉者的参与权。

七、违反处理原则处理方式对于在投诉处理过程中有下列行为之一的，投诉处理委员会可予以警告、通报批评、降级处理等。

1. 恶意阻挠投诉处理；2. 侵害投诉者的合法权益；3. 不履行职责或滥用职权；4. 违反纪律规定。

八、保密制度投诉处理委员会应当严格保守投诉者的个人信息和投诉情况，不得以任何形式泄露。

九、期限处理对于投诉问题，投诉处理委员会应当及时处理，并在规定的时限内给予回复。

员工投诉制度一、制度目的本制度的目的是为了建立一个公正、透明、高效的员工投诉渠道，保护员工的合法权益，促进企业内部作风的良好发展，维护企业的稳定和谐。

二、适用范围本制度适用于本公司的所有员工。

任何员工在工作中遇到问题或对工作环境、待遇等方面有任何投诉意见，均可以依据本制度提出投诉。

三、投诉的主要内容员工投诉应包括但不限于以下内容： 1. 对工作环境、待遇、福利、培训等方面的不满意； 2. 对上级或同事的不公平待遇、不合理安排等问题； 3. 对工作流程、制度规定等的不合理之处； 4. 对公司领导层的管理问题提出建议及意见； 5. 对违反公司规章制度、伦理道德或法律法规的行为的投诉。

四、投诉的接受与处理流程1.投诉人应尽量以书面形式向人力资源部门提出投诉，明确投诉的内容、时间和地点等，以便于后续调查和处理。

2.人力资源部门应在收到投诉后的24小时内进行初步确认，并与投诉人进行详细沟通，了解其投诉的具体情况。

3.人力资源部门将投诉内容进行记录，并成立专门的调查小组进行调查，由小组成员对相关人员进行约谈和采集相关证据，确保调查的真实性和客观性。

4.调查小组应在收到投诉后的5个工作日内完成初步调查，并对调查结果形成书面报告，报送公司领导层进行审议。

5.公司领导层应在收到调查报告后的3个工作日内进行审议，对调查结果进行确认，并给予相应的处理决定。

6.人力资源部门将处理决定及时通知投诉人，并与投诉人进行沟通，解释处理决定的理由和依据。

7.如投诉人对处理决定不满意，可在接到处理决定后的5个工作日内向法务部门提出上诉。

8.法务部门应立即组织专门的小组对投诉进行进一步的调查和复核，并形成复核报告，报送公司高层领导进行决策。

9.公司高层领导根据复核报告，进行最终决策，并将决策结果及时通知投诉人，并与其进行沟通，解释决策结果的理由和依据。

五、管理标准1.公司各级管理人员在接到投诉后应立即重视，并按照规定的流程进行处理，确保及时解决问题。

客户投诉处理制度一、目的为了提高客户满意度，及时有效地解决客户投诉问题，维护公司形象，提高客户忠诚度，特制定本客户投诉处理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，以及所有客户投诉处理工作。

三、投诉渠道1. 客户可以通过以下渠道提出投诉：（1）电话：拨打公司客服电话；（2）电子邮件：发送邮件至公司客服邮箱；（3）在线客服：通过公司官方网站的在线客服系统；（4）信函：邮寄至公司客服地址；（5）其他：公司指定的其他投诉渠道。

2. 公司应确保投诉渠道畅通，并及时回复客户。

四、投诉处理流程1. 接收投诉：客服人员接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事项等。

2. 分类处理：根据投诉内容，将投诉分为以下几类：（1）产品问题；（2）服务质量问题；（3）价格问题；（4）其他问题。

3. 调查核实：客服人员应尽快调查核实投诉情况，必要时可联系相关部门协助处理。

4. 提出解决方案：根据投诉情况，提出合理的解决方案，如退换货、退款、赔偿等。

5. 沟通反馈：与投诉人沟通解决方案，并征得投诉人同意。

6. 执行解决方案：按照双方约定的时间、方式执行解决方案。

7. 跟踪回访：在解决方案执行完毕后，对投诉人进行回访，了解其对处理结果的满意度。

8. 总结分析：对投诉处理情况进行总结分析，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

五、投诉处理时间1. 客服人员应在接到投诉后24小时内与投诉人取得联系，了解投诉详情。

2. 客服人员应在48小时内提出解决方案，并与投诉人沟通。

3. 解决方案执行完毕后，应在72小时内对投诉人进行回访。

六、投诉处理要求1. 客服人员应保持良好的服务态度，耐心倾听客户投诉，积极解决问题。

2. 处理投诉时，应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

3. 投诉处理过程中，应保持公正、公平、公开的原则。

4. 对重大投诉事件，应及时向上级领导汇报，并采取相应措施。

5. 对恶意投诉，应进行调查核实，必要时可采取法律手段维护公司权益。

客户投诉管理规章制度一、引言客户投诉是企业日常经营中常见的一种情况，如何妥善处理客户投诉对于保持企业良好形象、提升服务质量至关重要。

为规范客户投诉的处理流程，建立有效的管理制度，本文将介绍客户投诉管理规章制度。

二、客户投诉管理规章制度的目的客户投诉管理规章制度的制定旨在：1.明确客户投诉的渠道和流程，确保客户投诉得到及时、准确的解决；2.提高客户投诉处理的效率和质量，减少投诉引起的负面影响；3.加强对客户投诉信息的统计和分析，为企业改进服务提供参考；4.促进企业与客户之间的良好沟通和关系。

三、客户投诉的途径和渠道1.直接面对面沟通客户可以直接到企业的相关部门或服务窗口进行投诉，企业应尽快指派专人进行受理和解决。

2.电话投诉客户可以通过企业提供的投诉电话进行投诉，并将相关信息记录下来。

3.书面投诉客户可以将投诉内容以书面形式提交给企业，企业应设立专门的投诉信箱或邮件地址用于接收投诉信函和电子邮件。

四、客户投诉处理流程1.受理投诉企业应设立专门的客户投诉受理部门，对接收到的投诉进行核实、登记和分派。

2.调查和分析受理部门应根据投诉的性质和严重程度，调查核实投诉的真实性，并分析投诉背后的原因和问题。

3.解决问题企业应制定相应的解决方案，尽快解决客户的问题，并与客户进行及时的沟通和反馈。

4.跟进和监督受理部门应及时跟进投诉解决的情况，确保问题得到圆满解决，并监督相关部门采取措施防止类似问题再次发生。

5.记录和统计企业应对每一起投诉进行详细记录，包括投诉的内容、处理过程和解决结果，以便进行后续的跟踪和分析。

五、客户投诉管理规章制度的具体要求1.明确责任和权限明确责任，确保每个环节都有专人负责，并明确各部门在投诉处理中的权限和职责。

2.制定标准和流程制定客户投诉的处理标准和流程，明确各个环节的具体操作和时限要求，并确保员工熟知并严格执行。

3.培训和提升定期开展员工培训，提高员工对客户投诉管理的认识和技能，增强员工的服务意识和专业水平。