可口可乐-人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程-学员作业(do

可口可乐辅导技巧管理技巧销售技巧培训可口可乐辅导技巧、管理技巧、销售技巧培训可口可乐(Coca-Cola)作为全球最大的饮料公司之一，一直以来都在全球范围内取得了巨大的成功。

然而，要保持市场领先地位并取得持续增长，可口可乐需要不断提升其员工的辅导技巧、管理技巧和销售技巧。

本文将探讨可口可乐的辅导技巧、管理技巧和销售技巧培训。

一、辅导技巧1.1 培养良好的沟通技巧对于可口可乐的辅导人员来说，良好的沟通技巧是至关重要的。

只有与受辅导者建立良好的沟通，才能达到更好的辅导效果。

可口可乐可以通过为辅导人员提供专业的沟通培训课程来帮助他们提升沟通技巧。

1.2 倾听能力的培养倾听是有效辅导的关键。

辅导人员应该学会倾听受辅导者的需求和问题，并通过有效的提问来引导他们思考和探索解决方案。

可口可乐可以通过定期举办倾听技巧的讲座和研讨会来培养辅导人员的倾听能力。

二、管理技巧2.1 领导力的培养作为一个全球性企业，可口可乐需要具备出色的领导力来管理团队和推动组织的发展。

可口可乐可以通过开展领导力培训项目，帮助管理人员提升领导力素质，包括激励员工、决策能力和团队建设等方面的技巧。

2.2 时间管理技巧在快节奏的商业环境中，时间管理成为了一项重要的管理技巧。

可口可乐可以组织时间管理培训来教授管理人员如何合理安排时间、优化工作流程以提高工作效率。

三、销售技巧3.1 建立客户关系销售团队需要与客户建立良好的关系，以提高销售量和客户满意度。

可口可乐可以通过培训销售人员建立并维护客户关系的技巧，包括积极沟通、快速响应和解决问题等方面的能力。

3.2 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用谈判技巧来达成有利的交易。

可口可乐可以组织销售谈判技巧的培训课程来提高销售人员的谈判技巧，并帮助他们更好地与客户合作。

四、培训计划为了有效推动辅导技巧、管理技巧和销售技巧的提升，可口可乐可以制定全面的培训计划。

该计划可以包括定期的培训课程、研讨会和实地实训等形式。

培训员指引辅导技巧(1102)Speaker Notes-Page 24辅导技巧（2）-提问（开放式）Ask, don ' t teil is the questi ons that focuses the atte nti on and in creases the aware ness, not much the more limited comma nd. Aware ness and resp on sibility are raised better by ask ing than by telling.Function of questions Questions are most commonly asked in order to elicit information.The answer given by the coachee frequently indicate to the coach the line to follow withsubsequent questions. While at the same time enabling him to monitor whether the coacheeis following a productive track, or one that is in line with the purpose or company objectives.Focus on detail Questi ons should beg in broad and in creas in gly focus on detail. The dema nd for more detail maintains the focus and the interest of the performer.eg. Looking at a square foot of carpet, after observing the pile, colour, pattern, perhaps a spot or a sta in,the carpet will hold little further in terest fpr the observer and his atte nti on will be to wan der to more in teresti ng thi ngs.The coach needs to probe deeper or for more detail to keep the coachee involved and to bring into his consciousness those oftern partially obscured factors that may be important.Area of interest Paradoxically it may be valuable for the coach to focus upon any aspect that the coachee appears to be avoid ing. So as not to break the trust and resp on sibility of coachee.Blind SpotsOpen QuestionsOpen questio n requires descriptive an swers promote aware nessClosed questi ons are too absolute for accuracy, and Yes and No an swers close the door on the explorati on of further detail.Ope n questio ns are much more effective for gen erat ing AWARENESS and RESPONSIBILITY in coachi ng process.明确性提问：请你把XX的使用方法说明一下。

可口可乐人力资源管理技巧培训辅导技巧课程
学员作业
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
辅导技巧课程学员作业
<小组讨论> 辅导: 有需要吗为什么
讨论下面的问题, 并把答案写在白板纸上。

请选出一名代表把你们的答案与其他小组分享
辅导会有哪些好处
1/ 对辅导员有什么好处
2/ 对接受辅导员工有什么好处
3/ 对公司有什么好处
<辩论>
正反双方各选出三名代表, 参加辩论。

首两回合，每方派一名代表轮流发言, 每人限时两分钟。

第三回合，每方派一名代表作总结, 限时三分钟。

辩题 : 辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识, 才可进行辅导
<小组讨论>讨论下面的问题, 并把答案写在白板纸上。

请选出一名代表把你们的答案与其他小组分享
请说出那些情况是辅导的好时机
评估你的反馈
纫阅下列句子,请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
问巻: 怎样去观察员工表现请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
角色扮演
三人一组, 一人当辅导员, 一人当被辅导员工, 一人当旁观者
按剧情需要演译下列各处境
每人轮流担当不同角色
处境一
你的员工常常不能如期交工作报告, 每次都是过了最後限期才交,而你需要当中的资料来整理报告交给上司。

今天你为了如期交报告给縂经理, 你要编造一些资料来它成报告, 你希望这情况能够改善。

处境二
你刚看完下属上星期出差的开支报告, 发现酒店房租与歺费皆超支, 你认为事情不寻常, 要与下属了解情况。

可口可乐人力资源管理技巧培训管理技巧课程每处空白上面都指出了参加这次培训的人的某些情形。

在你的同伴中查找符合这些条件的人。

假如有人负荷，就请他们在你的BINGO纸上适当的位置签名（有认可能符合多项描述，但只许签一处）。

案例分析1：当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。

梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。

张良决定要跟他谈一谈。

“梁明，你到底干什么？这么多的误差？”张良咨询，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么病呀？”“我没有生什么病，”梁明讲，“只是最近有点情绪低落，我也不明白确实的缘故，但你能够放心，我会尽力摆脱这种情形的。

”“谁都会有情绪低落的时候，”张良讲，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。

”接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名职员之一。

张良又再次召见梁明，“你那个月的误差率差不多有所改善，然而，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。

”“那个月我会加以注意的。

”梁明讲。

“这儿一定有什么不对劲的，我想明白确实的缘故。

”张良讲。

“假如我明白的话，我一定会告诉你的，”梁明讲，“老张，你一直对我差不多上有话直讲的，我也不妨向你讲实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。

你我都明白，我不是治理方面的料子，我差不多在本身的能力方面做到最高的职位，人工也差不多是最高的点数。

以往那些能够鼓舞自己工作的因素也看起来没有了。

”假如你是张良，你会如何处理？案例分析2：周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。

周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。

李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家中意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为观赏。

由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始显现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时刻。

辅导技巧课程学员作业
<小組讨论> 辅导: 有需要吗? 为什么?
討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。

請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享
辅导会有哪些好处?
1/ 对輔导員有什么好处?
2/ 对接受輔导員工有什么好处?
3/ 对公司有什么好处?
<辩论>
正反双方各选出三名代表, 參加辩论。

首兩回合，每方派一名代表轮流发言, 每人限时两分钟。

第三回合，每方派一名代表作总结, 限时三分钟。

辩題 : 辅导員是否一定要对辅导內容/範圍有專業認識, 才可進行辅导 ?
<小組讨论> 討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。

請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享
请说出那些情况是辅导的好时机?
評估你的反饋
紉阅下列句子,请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
问巻: 怎樣去觀察員工表現请在你认为合适的答案画上” ”
縂分:
角色扮演
∙三人一組, 一人當輔导員, 一人當被辅导員工, 一人當旁觀者
∙按剧情需要演譯下列各處境
∙每人輪流担當不同角色
處境一
你的員工常常不能如期交工作報告, 每次都是过了最後限期才交,而你需要當中的資料來整理報告交給上司。

今天你為了如期交報告給縂經理, 你要編造一些資料來它成報告, 你希望这情況能夠改善。

處境二
你剛看完下属上星期出差的開支報告, 發現酒店房租与歺費皆超支, 你認為事情不尋常, 要与下屬了解情況。

可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料第一部分：可口可乐公司业务管理知识培训一、可口可乐公司概述可口可乐公司是一家全球领先的饮料公司，成立于1886年，总部位于美国亚特兰大市。

公司主要经营碳酸饮料、果汁、咖啡、茶和能量饮料等各类饮料产品。

可口可乐公司在全球范围内拥有广泛的销售网络和消费者基础，并延伸至200多个国家和地区。

二、可口可乐公司的核心业务1. 产品开发与创新：可口可乐公司致力于不断推出创新的产品，满足消费者的多样化需求。

公司注重研究和开发，不断改进或引进新的配方、包装和营销策略，以提高产品的品质和竞争力。

2. 市场营销与推广：可口可乐公司通过广告、促销以及赞助体育和文化活动等方式，积极宣传和推广品牌形象和产品。

公司投入大量资源进行市场调研和分析，以了解消费者需求和市场趋势，制定相应的营销策略。

3. 生产与供应链管理：可口可乐公司拥有庞大而高效的生产和供应链系统，确保产品能够及时、准确地被交付给消费者。

公司注重质量控制和成本管理，不断提高生产效率和供应链的可靠性。

4. 客户关系管理：可口可乐公司注重与消费者、合作伙伴和供应商之间的良好合作关系。

公司推行客户关系管理策略，通过定期沟通、调研和反馈机制，了解并满足客户需求，提高客户满意度。

5. 可持续发展与企业社会责任：可口可乐公司致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和企业道德。

公司采取各种措施，减少对环境的影响，回馈社会，推动社会进步。

三、可口可乐公司的管理原则1. 以人为本：可口可乐公司尊重和保护员工的权益，鼓励员工的个人发展，并为其提供良好的工作环境和职业发展机会。

2. 创新和变革：可口可乐公司鼓励员工不断学习和探索，充分发挥创造力和想象力，通过创新和变革来推动公司的发展。

3. 高效执行：可口可乐公司注重高效执行，要求员工遵守公司规章制度，执行决策并负责自己的行动和结果。

4. 合作共赢：可口可乐公司倡导合作共赢的理念，鼓励员工与合作伙伴积极合作，共同实现公司的目标和利益。