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浦东星河湾二期销售讲义之浦东星河湾模型说辞（注：内部保密资料，仅作为浦东星河湾销售团队内部培训使用，严禁外传）2011年05月09日浦东星河湾二期接待流程及前期接待说辞一、接待流程⏹客户来访的接待要求客户一进入酒店销售区，客户经理主动上前迎接，问候语：“您好，欢迎参观浦东星河湾！”●我是客户经理XXX，很高兴能够接待您，下面为您介绍目前浦东星河湾项目的整体情况。
（客户经理递名片及自我介绍环节，需置于客户初步认可该客户经理之后进行，即客户经理与客户交流到一定程度后再呈上名片。
）●接待流程：首先介绍区域模型，再介绍项目模型，之后带领客户参观星河湾酒店的宴会厅、中西餐厅、室内外泳池，再带领客户参观浦东星河湾一期园林实景，最后带回售楼处进行洽谈。
客户出门，客户经理送客户至酒店门口，再见语：“很高兴为您服务，后续我会继续与您保持沟通，项目有新的信息我会第一时间通知您，如果后续举办活动，我也会第一时间邀请您，届时欢迎您再次光临”，目送客户上车，方可返回营销中心。
接待过程中需了解相关信息（联系方式、获知渠道、居住区域、工作区域、从事行业、是否曾参观上海或浦东星河湾等），客户离开后应及时填写客户来访问卷，并将信息录入客户系统。
1.区域模型讲解说辞⏹项目区位板块（紧贴内环路，拉近客户的心理距离）您现在看到的就是浦东星河湾的区域模型，我们现在的所在位置是在这里——浦东星河湾酒店。
整个浦东星河湾地块方正，三面临水，东临景观大道锦绣路，地处花木板块的核心区域“花木国际社区”。
以世纪公园为中心的花木、联洋碧云区域与传统的古北相比，已经成为一规模、配套都十分成熟的国际社区。
⏹板块区域价值（四大城市副中心）花木板块是上海市政府规划的四大城市副中心（徐家汇、江湾-五角场、真如、花木）之一，经过政府的规划改造与区域的快速发展，使得“花木国际社区”已成为上海新的国际都会中心。
项目距离陆家嘴金融中心的直线距离仅7公里（距离人民广场距离仅公里、距离静安商业圈公里、距离徐家汇公里），正处于陆家嘴、世博会址和（140万平方米）城市绿肺——世纪公园的三角区域的核心位置（激光笔在模型上画出三角区域）。
浦东星河湾销售说辞前言从4月中旬开始，项目组正式启动了浦东星河湾的的产品力挖掘工作，非常荣幸能得到星河湾工程部、园林部、装修部、采购部等诸多部门的全力支持，才能使得我们对浦东星河湾的亮点与故事收集、提炼工作顺利开展，在长达3个月的工地走访中，我们对星河湾“舍得、用心、创新”的企业文化从内心深处被认同、被征服，并一次次被星河湾对待产品以近乎艺术品般“苛求”雕琢的态度所震撼。
因此，如何把这份感动传递给到访星河湾每一位客户，如何把星河湾的企业文化传递给客户，如何把中国这样一家如此“执著”做中国豪宅标杆地产品牌传递给客户，是一项十分艰巨的任务。
但，也是我们必须肩负的使命。
目录一、销售说辞策略___________________________________________________________ 4二、重点型销售说辞 _________________________________________________________ 51、板房说辞_____________________________________________________________ 5 1.1具体执行策略 _________________________________________________________ 51.2说辞内容 _____________________________________________________________ 62、园林说辞____________________________________________________________ 16 2.1具体执行策略 ________________________________________________________ 162.2说辞内容 ____________________________________________________________ 173、酒店说辞____________________________________________________________ 28 3.1具体执行策略 ________________________________________________________ 28 3.2说辞内容 ____________________________________________________________ 29一、销售说辞策略浦东星河湾的产品亮点可谓“说不完道不尽”，仅仅截止到目前，经过提炼整理后的项目亮点及故事汇就多达近200条，这些亮点与故事处处体现出星河湾地产“舍得、用心、创新”的文化理念，如何将数百条亮点进行再“压缩”再凝练，实现客户在接触到浦东星河湾项目的短短时间内对星河湾品牌的高度认同，并激发其购买浦东星河湾的急迫感，我们认为，浦东星河湾的销售说辞亦需制定相应策略。
