物流快递公司绩效考核办法(含考核项目评分表)

物流部员工月度绩效考核办法一、总则1、为公正、客观、及时地评价仓管员、备货员、跟车员、司机的工作质量，提高工作积极性，制订本考核办法。

2、员工月度绩效考核采取百分制，分劳动纪律、工作态度、工作质量、服务质量四个方面。

3、物流经理负责组织配送人员的月度考核，其中服务质量分别由各组长进行考核，每月2日前报物流组主管审核、经理审批，每月8日向员工公布。

4、配送人员月度工作绩效作为工资分配、评选先进、晋升和裁员的依据。

二、考核细则（负激励）1、劳动纪律（15分）（1）迟到、早退按综合部管理进行考核，三次以内不进行绩效考核，超过三次10分钟以内逐次递增进行扣分，扣1分/次；超过0.5小时，扣4分/次，同时取消全勤奖。

（2）病假每天扣2分，但必须有医生诊断证明。

（3）工作时间擅自离岗，上班时间串岗、聊天、嬉戏、干私活，不穿厂服、不戴厂卡，扣1分/次。

（4）违反公司5SK管理等制度，被通报批评的，扣2分/次。

（5）未经批准不按时参加会议、培训、考试的，扣4分/次。

2、工作态度（15分）（1）工作前不做好准备，工具、设备处于不良状态，影响客户交付的扣2分/次。

（2）不听从指挥和工作分工的，扣4分/次。

（3）工作消极、怠慢的扣4分/次；造成事故或影响客户造成投诉的扣10分/次。

（4）发现问题不及时报告、或隐瞒不报的，每次扣2分。

（5）弄虚作假扣5分/次。

（6）态度恶劣，无端争吵的扣4分/次。

（7）偷窃、打架斗殴的，则实行考核终止制，予以开除处理。

3、工作质量（40分）及时性（20分）（1）工作指令下达后，不及时到位的扣2分/次。

（2）物料未在规定时间内送到客户超0.5小时以上，扣4分/次，主要影响人员10分/次；造成客户停线的以专项通报形式进行考核。

（3）搬运过程中不轻搬轻放、损坏物料的扣1分/件，贵重物料（单价20元以上）的承担50%的物料成本损失。

（4）物料摆放不正确、超过定置定位管理线、占用消防通道的扣2-5分/次。

物流部人员绩效考核指标与考核表模板
华恒智信分析员郁万亮
物流部是企业货物管理、车辆管理等物流管理工作的“守门人”。

在企业中，物流部主要负责制订物流管理和工作计划，完善物流工作规范；负责货物的仓储管理、运输管理、装卸管理、配送管理、车辆调度管理；负责物流费用与成本控制等工作，是企业持续发展中不可或缺的部分。

那么，在绩效考核中，如何考核物流部员工的工作情况？常用的考核指标有哪些？对此，华恒智信分析员从定量和定性两个维度整理出了针对物流部员工常用的绩效考核指标，并附上绩效考核表模板供企业参考：
一、绩效考核指标
（一）定量指标
（二）定性指标
二、绩效考核表模板。

物流部绩效考核细则物流部各岗位绩效考核细则
内勤人员绩效考核表（岗位考核项）
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：
日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。

4、不合格人员无绩效工资。

一 目的二 适应范围三 工资的组成四 考核原则五 考核周期与考核责任人六 考核办法七 考核结果应用九 附则为达成公司经营目标， 提升公司业绩， 充分调动员工积极性,提高工作效率， 激发员工个人潜力，促进公司、员工共同发展，特制定本绩效考核管理制 度。

本绩效考核管理制度合用所有转正员工。

实习生的绩效考核由所在部门的部门经理执行，并将最终的结果上交到人 力资源部。

(方案一)、月工资总额 = 基本工资 + 绩效工资 绩效系数 + 工龄工资人力资源部日起：年终奖金 = 年终奖金基数岗位系数绩效系数(员工以月绩效系数平均值为准，主管以上员工以年度考核系数为准)〈注:1、员工的加班工资核算基数为基本工资,再乘以相关加班系数与天数;2、年终奖金只合用正式员工〉1、公开原则:考核指标的制订与调整，均需由被考核者与考核者共同参预协商完成，员工有知晓自己的详细考核结果的权利。

2、客观原则：要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观地反映实际情况，坚决避免印象偏差、亲近性、以偏概全等现象带来的误差.3、反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩,指出不足，并提出今后努力改进的方向。

4、申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求考核者进行必要的解释并可向人力资源部提出申诉。

5、激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或者不得,与员工薪酬、晋升、晋薪挂钩。

1)、月度考核：与员工的月绩效工资、岗位调整挂钩；2)、年度考核：与部门主管(含)以上员年终奖金挂钩，与员工的晋升、晋薪挂钩。

各部门责任人 (经理/主管)部门经理总经理人力资源部部门主管以下员工部门主管各部门责任人 (经理/主管)所有员工的考核分数汇总每月 3 号之前交上月的考核表于人力资源部每月 3 号之前交上月的考核表于人力资源部每月4 号之前交上月的考核表于人力资源部每月 5 之前将上月所有员工的考核分数汇总交总经理1、部门惟独经理或者主管的，经理或者主管为部门责任人,部门既有经理又有主管的，主管为第一责任人,经理为第二责任人，部门经理有权在主管的考核分数上奖罚分；部门有经理也有主管的,部门主管的考核以经理和总经理的考核各占 60％和 40％的权重。

快递公司服务质量考核表考核指标
1. 快递时效性
- 按时送达率
- 配送速度
- 异常处理时间
2. 客户满意度
- 投诉处理速度
- 投诉解决率
- 客户评价
3. 快递安全性
- 包裹损坏率
- 包裹丢失率
- 配送过程中的事故率
4. 服务范围
- 覆盖地区数量
- 服务类型多样性
- 服务时间灵活性
考核评分
考核采用百分制评分，总分为100分，根据以下标准进行评分：
- 95-100分：优秀
- 85-94分：良好
- 75-84分：合格
- 0-74分：不合格
考核流程
1. 收集数据
- 从快递公司内部数据统计获取考核指标数据
- 从客户反馈渠道获取客户满意度数据
2. 数据分析
- 对考核指标数据进行分析和计算，获得每个指标的得分- 综合各项指标得分，计算出总分
3. 考核结果通知
- 将考核结果以书面形式通知快递公司
- 给出改进意见和建议
4. 改进措施实施
- 快递公司根据考核结果和建议制定改进措施
- 进行内部培训和流程优化
5. 定期评估
- 每季度进行一次考核评估
- 持续跟踪和监控各项考核指标
考核结果使用
考核结果作为快递公司服务质量的参考依据，用于：
- 评估快递公司的绩效
- 为客户提供参考和选择依据
- 促进快递公司的改善和提升
在考核结果中，同时注重数值和客户反馈的综合评估，以保证快递公司的服务质量体现在实际效果和用户体验上。

备注：本文件为模板，具体内容需要根据实际情况进行修改完善。

快递公司工作人员的绩效考核指标与方法在现代社会中，快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着快递业务的快速发展，快递公司工作人员的绩效考核变得越来越重要。

本文将探讨快递公司工作人员的绩效考核指标与方法。

一、绩效考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量快递公司服务质量的重要指标。

工作人员应始终以客户为中心，提供高效、准确和友好的服务。

客户满意度可以通过客户调查或反馈来评估，包括服务态度、投递准时率和准确率等指标。

2. 投递速度快递业务的核心是快速将包裹送到客户手中。

工作人员应该在规定时间内完成配送任务，确保包裹准时送达。

投递速度是衡量工作人员工作效率的重要指标。

3. 包裹完整率工作人员应当保证包裹在运输过程中不受损坏或丢失。

包裹完整率是衡量工作人员的专业能力和责任心的重要指标。

通过对运输过程实施严格的监控和管理，可以有效提高包裹完整率。

4. 运输成本控制快递公司需要关注运输成本，确保运营的可持续性。

工作人员可以通过合理规划路线、减少空运等方式控制运输成本。

运输成本控制是考核工作人员经济意识和成本控制能力的指标。

5. 错误率快递业务中难免会出现一些错误，如错投、错件等。

降低错误率是提高工作人员绩效的重要方面。

工作人员应当加强对包裹的核对和确认，避免错误的发生，并及时纠正错误。

二、绩效考核方法1. 定期评估快递公司可以制定定期评估制度，例如每月或每季度进行一次绩效考核。

评估可以以客户满意度调查、业绩等指标为依据。

根据评估结果，对工作人员进行奖励或激励，同时也对表现不佳的工作人员提出改善要求。

2. 业绩排名快递公司可以根据工作人员的业绩情况进行排名。

排名可以根据客户满意度、投递速度、包裹完整率等指标进行评比。

通过业绩排名，激发工作人员的竞争力，提高整体绩效水平。

3. 培训与提升快递公司可以提供培训和提升机会，帮助工作人员提升专业能力和服务水平。

通过培训和提升，工作人员能够更好地适应快速变化的行业需求，并提高工作绩效。

快递公司普通员工绩效考核表模板
员工信息
- 姓名：________
- 职位：________
- 部门：________
- 评估周期：________
考核项目
1. 工作质量
评分范围：1-5（1分最低，5分最高）
2. 服务质量
评分范围：1-5（1分最低，5分最高）
3. 考勤表现
评分范围：1-5（1分最低，5分最高）
4. 个人成长
评分范围：1-5（1分最低，5分最高）
绩效总结
- 评估结果：________
- 评估人签名：________
- 员工本人签名：_________
该绩效考核表仅供参考，具体评分标准和权重需根据实际情况进行调整。

注意事项：
- 请务必如实记录员工的表现，评估结果要客观公正。

- 评估人签名和员工签名表示双方对绩效结果的认可。

三、完好交货四、信息及时准确率五、服务质量一、准点提货第三方物流服务提供商管理考核表：考核指标具体考核数据月提货总数量当月延迟次数…① 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

(i)具体延迟时间③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③二、准点交货月交货总次数i具体延迟时间当月损坏货物次数…⑤ 准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

⑧ 总得分=①+②+③当月延迟次数……单次货物损坏量② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。

因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。

但，因雨淋、倒车等造成的重次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0…① 总完好交货率=（1- ÷总发运数）×100%；1、完好交货率月总运货数量1、单证及时率月总单证量不及时送或达或回传次数…i单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。

包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。

传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。

2、信息处理准确率月总单证数量…i单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。

包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门通解决。

快递员绩效考核评分标准
背景
为了提高快递员的工作绩效，在公司内部需要制定一套科学合理的绩效考核评分标准，以便对快递员进行全面而公正的评估。

本文档旨在确定快递员绩效考核评分标准以及相应的评分要点。

考核评分标准
1. 送达时效（40分）：
- 提前送达：快递员提前将快件送达给客户（10分）
- 准时送达：快递员按照约定时间将快件送达给客户（8分）- 延误送达：快递员未能按时将快件送达给客户（5分）
- 严重延误：快递员延误送达时间超过一定时限（3分）
- 未送达：快递员未能将快件送达给客户（0分）
2. 服务质量（30分）：
- 服务态度：快递员的服务态度友好、积极主动（10分）
- 问题解决：快递员能够及时解决客户遇到的问题（10分）
- 未妥投：快递员将快件投递给错误的地址或者他人（5分）- 包装完好：快递员在投递过程中保证快件包装完好无损（5分）
3. 纪律执行（20分）：
- 准时出勤：快递员按照工作时间表准时出勤（8分）
- 按规定操作：快递员在工作中按照公司规定和流程进行操作（6分）
- 纪律遵守：快递员能够遵守公司内部纪律和规定（4分）
- 违规行为：快递员存在违规行为（2分）
4. 反馈得分（10分）：
- 客户满意度：快递员的服务受到客户的积极评价（8分）
- 投诉处理：快递员能够妥善处理客户投诉（2分）
总结
以上所列评分标准旨在全面评估快递员的工作绩效。

每项评分标准都有相应的评分要点，通过评分系统对快递员进行评估，并根据评分结果作出相应的奖励或者改进措施。

这样不仅可以激励快递
员提高工作效率，同时也能提高客户的满意度和公司的整体运营水平。

物流公司绩效考核执行方案第一章总则第一条为建立有效的绩效激励机制，规范对公司员工的客观评价，及时对员工工作评估和肯定，合理使用人才，激发员工潜能和工作热情，确保企业经营目标的顺利实现，制定本办法。

第二条公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出的企业自我约束用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍，为人才队伍走向市场化做好准备。

第三条绩效考核的原则1、依据岗位职责和任职资格，实事求是、全面考核评估公司员工，以考核公司员工的实际业绩为主。

2、坚持公平、合理的原则，在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。

3、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

第四条本办法适用于公司本部员工（公司班子成员考核办法将根据集团的要求另行制定）；子公司班子成员、财务部经理和人力资源部经理的考核由公司本部和子公司共同负责。

第五条进公司不满一个月的员工不参加季度考评，不满三个月的员工不参加年度考核，超过半年的员工年度考核方能评为优秀。

第六条子公司总经理的绩效考核应与子公司经营业绩考核挂钩。

第二章绩效考核的内容和形式第七条考核形式1、主管领导评议2、同级同事互评3、直属员工评分第八条考核办法1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况等进行整理统计。

2、关键指标法：将关键考核指标按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评分。

3、工作述职法：部门考核在进行考核打分的同时采用工作报告制，对主要工作业绩进行概述。

第三章考核的组织与实施第九条考核实施时间1、季度考核：季度考核由各部门组织实施，考核时间为下一季度第一个星期，当月10日前将考核结果报备人力资源部。

2、年度考核：由人力资源部统一组织实施，考核时间为当年12月进行。

仓储考核表
物流公司反馈：
审核人：
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差
运输考核表
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差。

附表1 产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有1次对流配送，减分；每有1次倒流配送，减分配送距离规划存在迂回配送，每发现1次，减分运输量划每有1次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分收货单位地址货物名称：货物名称：交货人收货人备注数量金额数量金额物流部量化考核方案模板指标维度 量化指标权重 绩效目标值 考核频率 数据来源考核得分财务物流成本节约率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营订单处理及时率 10% 达100% 月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100% 月度/季度/年度 客户、物流部 货物准时送达率10% 达100% 月度/季度/年度 物流部 货损率 10% 不高于同行业均值 月度/季度/年度 物流部 库存周转率 10% 同期平均水平季度/年度 物流部 安全事故发生次数10% 0次 月度/季度/年度 物流部 客户 客户投诉次数 15% 0次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展培训计划完成率 5% 100% 季度/年度 行政部 部门员工考核达标率5%达98%季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明 订单处理及时率=订单总数量及时处理的订单数量×100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。

定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5% 平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率10% 达100% 季度/年度财务部内部运营货物准时送达率15% 高于90% 月度/季度/年度客户、物流部配送计划完成率10% 高于95% 月度/季度/年度行政部、物流部调度不力的次数10% 0次季度/年度物流部货运质量事故次数10% 0次月度/季度/年度客服中心客户客户有效投诉次数10% 0次月度/季度/年度客服中心相关部门有效投诉次数10% 0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率10% 达100% 月度/季度/年度行政部下属重大违纪次数10% 0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明1．货物准时送达率=发货订单总数货物准时送达订单数×100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低考核结果核算说明对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。