顾客一百问及其答案1、手机三包都是哪几点啊？答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退2、15天包换、3一年内包修2、同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。
3、同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。
4、为什么你们都介绍我这款手机？答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。
5、你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。
无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。
6、手机是怎么充电的啊？答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。
直充相当于慢充，座充相当于快充。
7、一般手机待机有多长啊？答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。
8、手机可不可上网？答：能上网。
但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。
但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。
9、手机为什么拨不出去电话？答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；4、欠费10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。
OPPO三包管理规范1.3解读文件20190529版本拟制日期修订审核批准更改内容V1.0 2019-05-29 李彬彬黄国鑫方晓辉初版一、目的三包管理规范主要是按照相关国家法律、法规以及OPPO的服务政策，由于咨询端以及客服中心人员对部分条款存在理解模糊、无法明确之处，未提高三包政策更好的服务与用户，因此制定此文件解读三包中存在的问题。
二、范围只适用于OPPO客服的工作人员以及咨询端人员，不可向外界人员公开，请勿将文件给非OPPO客服人员之外的人员或团体。
三、适用对象OPPO客服中心人员以及咨询端。
四、内容问题1：停产2年后经销商才销售机器如何享有服务政策？答：超过停产2年后继续销售的机器，若客服中心能提供配件的正常保修，提供不了的由销售方承担。
问题2：缺少屏幕组件可拒绝维修，如果缺少只是单体屏是否可以拒绝维修？答：不可以拒绝维修，但需要付费维修。
（说明：中框还可以保护手机内部以避免PCB受损），如果手机内部被裸露在外面，如电池、主板、副板被裸露无电池盖或中框保护时，可以拒绝维修；问题3：移动合约机店商篡改串码后是否可以保修？答：合约机改串码后，整机可以保修，但不能退换机，若能恢复串码则按正常三包政策。
问题4：仅易损贴破损，是否可以保修？答：轻微破损可以保修，易碎贴破损严重，主机过保。
问题5：整机变形现场恢复0.5mm是否可以保修？答：不可以保修，判断手机是否变形的具体标准优先不给用户说明，客服中心需要确认最近一次工单备注的信息是否有变形。
问题6：停产2年内，永缺物料机器如何保修？答：停产2年内机器，永缺物料原因为公司责任，可为用户备案换机处理，若存在差价需要补差价换机。
问题7：手机整机变形/进液/私修，电池如何保修？答：三方因素导致电池变形、凹印、划伤则电池过保，电池无变形、无凹印、无划伤等外观无不良情况电池保修。
（如电池明显破损机器，顾客不同意付费更换电池，可酌情申请特殊备案保修电池）问题8：用户屏幕破碎且存在其他不良，使用屏碎保换屏，其他配件不维修，如何处理？答：原装屏幕使用屏碎保可为用户更换配件，用户不维修损坏配件时需工单备注其他对应不良的配件，需给用户将屏幕安装且测试，不安装则不能使用屏碎保，必须告知用户后期保修政策并记录工单。
