公关接待礼仪常识

公务接待礼仪基本常识第一篇：公务接待礼仪基本常识会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

今天小编就给大家讲讲有关公务接待礼仪基本常识，一起了解下公务接待礼仪基本常识有哪些吧。

一、会议接待：礼仪水平的综合展示会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

会议接待具有综合性的特点。

从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等等，也是一个系统工程。

大型会议，特别是各类庆典、经贸交流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能尤其繁重，涉及方方面面。

会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。

会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。

随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。

接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标。

实现零差错、零事故、零投诉，也是接待礼仪的要求、表现和确证。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。

接待礼仪的基础是接待服务标准化。

由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

服务提供是否标准，是指服务技术技能、动作和程序是否到位，以及服务的效率、熟练性和文明程度。

制定标准的出发点在于对客服务中做到规范，而目标则在于最大限度地满足来宾需求，实现来宾满意。

目前，通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。

会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。

在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。

下面是会务接待的基本礼仪及规范本。

1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。

当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。

在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。

2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。

当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。

在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。

3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。

无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。

对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。

4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。

当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。

在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。

5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。

当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。

在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。

6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。

无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。

在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。

会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。

会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。

在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。

下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。

一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。

接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。

女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。

2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。

接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。

微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。

3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。

在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。

在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。

4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。

在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。

5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。

接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。

同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。

二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。

包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。

同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。

2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。

要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。

活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。

公关礼仪的招待规范公关作为一项重要的职业，负责构建和维护企业与公众之间的关系。

在公关活动中，招待客户或嘉宾是一个必要的环节。

为了确保招待的成功，公关人员需要遵守一系列的招待规范，以展示企业的专业形象和良好的亲和力。

招待前的准备在招待客户或嘉宾之前，公关人员需要进行充分的准备工作。

首先，确认招待的时间和地点，并做好场地的布置和装饰，使其符合活动的主题和目的。

此外，公关人员还应提前了解客户或嘉宾的背景和需求，以便为他们提供个性化的服务。

招待礼仪在招待过程中，公关人员需要遵循一系列的礼仪规范，以确保整个活动的顺利进行。

以下是一些常见的公关招待礼仪：1. 接待礼仪：公关人员应迎接客户或嘉宾的到来，并热情地引领他们到指定的场所。

在接待过程中，应注意细节，如握手问候、微笑以及适时的问候语。

2. 用餐礼仪：如果招待活动包括用餐环节，公关人员应熟悉基本的餐桌礼仪。

例如，正确使用餐具、观察宴会主持人的举止来调整自己的行为，并与客户或嘉宾保持良好的交流。

3. 礼品赠送：在某些场合，公关人员可能需要赠送礼品给客户或嘉宾。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好和文化背景，并以大方、得体的方式进行赠送。

4. 交流技巧：公关人员需要具备良好的沟通和交流技巧，在与客户或嘉宾交谈时要专注倾听，尊重对方的意见，并适时地展示自己的专业知识与见解。

招待的注意事项除了遵循礼仪规范外，公关人员还需要注意以下事项，以确保招待活动的成功：1. 时间管理：招待活动需要严格控制时间，尽量避免拖延或浪费时间的情况发生。

公关人员应提前安排好每个环节的时间，并确保活动的流程紧凑有序。

2. 关注细节：公关人员需要注意场地和环境的细节，确保一切都处于良好的状态。

尽量避免出现令人不悦或尴尬的情况，如场地杂乱、设备故障等。

3. 客户需求：在招待过程中，公关人员需要关注客户或嘉宾的需求，并尽可能满足他们的要求。

例如，提供舒适的座位、提供特殊饮食等。

4. 服务质量：公关人员需要提供优质的服务，包括礼貌待客、及时回应问题、关注细节等。

公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识篇1一、仪容仪表礼仪1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

避免喷在腋下。

6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪(一)女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。

商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色(二)男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。

2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

酒红色和蓝色是百搭色。

三、介绍礼仪(一)介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

(二)名片1、名片应先递给长辈或上级。

2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

公关接待会谈中要注意哪些礼仪对经理们来说，内部和外部的公关接待会谈是一种工作方法，一种礼仪艺术。

那么，我们在公关接待会谈中要注意哪些礼仪呢?公关接待会谈中要注意哪些礼仪：公关接待的准备从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。

这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备：1、了解客人基本情况接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。

其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。

第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

2、确定迎送规格按照身份对等的原则，安排接待人员。

对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。

对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

3、布置接待环境良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。

接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。

室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。

还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

4、做好迎客安排与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

公关接待会谈中要注意哪些礼仪：接待会谈的礼仪表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。

如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。

动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意;视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳;微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达;把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。

公关接待礼仪知识公关接待礼仪知识导语：公关接待礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

下面是小编为你准备的公关接待礼仪知识，希望对你有帮助！公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室三服务职责的重要组成部分.公务接待工作的质量在一定程度上反映着一个地方、一级政府的工作面貌及一个区域的发展水平。

下面有小编整理的公务接待礼仪知识，欢迎阅读!1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

下面是我为大家整理的商务接待礼仪常识，希望能对大家有所帮助。

商务接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。

如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。

如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

而要告诉对方：“我去看看他是否在。

” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。

如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

但不要在没取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。

公务接待礼仪知识在日常工作中，公务接待是一项非常重要的工作内容。

它不仅关系到单位的形象和声誉，还直接影响到工作的顺利开展和合作的成功与否。

掌握良好的公务接待礼仪知识，能够使接待工作更加规范、高效，给来访客人留下良好的印象。

一、接待前的准备在接待之前，充分的准备工作是至关重要的。

首先，要了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务、来访目的、行程安排等。

根据这些信息，制定详细的接待计划，明确接待的时间、地点、参与人员等。

其次，要安排好接待的场所。

场所的选择要根据接待的规格和客人的需求来确定。

如果是重要的商务接待，会议室要布置得整洁、庄重，摆放适量的鲜花、水果等；如果是接待旅游团队，要提前预订好舒适的酒店和交通工具。

另外，还要准备好相关的资料和文件，以便在接待过程中向客人介绍和展示。

同时，要通知相关部门和人员做好准备，确保接待工作的顺利进行。

二、接待中的礼仪1、着装得体接待人员的着装要整洁、得体，符合公务场合的要求。

男士应穿着西装、衬衫，系好领带；女士应穿着职业套装或正式的连衣裙，避免穿着过于随意或暴露的服装。

2、礼貌用语在接待过程中，要使用礼貌、规范的用语。

见面时应主动打招呼，如“您好，欢迎您的到来！”“一路辛苦了！”等。

交流时要注意语气和态度，尊重客人的意见和观点，避免使用生硬、冷漠的语言。

3、引导客人当客人到达时，接待人员要主动上前迎接，并引导客人前往指定的场所。

引导时要走在客人的左前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

4、介绍双方如果有需要，要为客人介绍参与接待的人员。

介绍时要遵循先介绍主人、后介绍客人的原则，按照职务高低依次进行介绍。

5、安排座位在会议室或餐厅等场所，要合理安排客人的座位。

通常，主宾坐在主人的右侧，其他客人按照职务高低依次就座。

如果是圆桌，主人和主宾相对而坐。

6、用餐礼仪如果安排用餐，要注意用餐的礼仪。

点菜时要考虑客人的口味和禁忌，尊重客人的选择。

用餐过程中，要注意文明用餐，不喧哗、不挑食、不浪费食物。

基本接待礼仪常识（集合15篇）基本接待礼仪常识第1篇招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。

招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。

当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。

领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。

当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。

我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

基本接待礼仪常识第2篇(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。

对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。

(二)介绍介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。

介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍2、介绍他人介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

(三)握手礼握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。

公关接待礼仪礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是人际互动活动的重要内容，又是社会伦理道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。

那么什么是公关交际礼仪? 它的核心是什么? 遵行公关交际礼仪应把握哪些原则?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

公关接待礼仪的含义何谓礼仪? “礼之名，起于事神。

”枟说文· 示部枠解释：“礼，履也，所以事神致福也。

”意是指敬神，表示敬意的活动。

由于礼的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、仪式的概念，进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷，随后扩展到社会各阶层，运用于人们广泛的社会交往中。

这样，凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。

可见礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌———是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。

按东汉经学家赵歧的解释：“礼者，接之以礼也;貌者，颜色和顺，有乐贤之容。

”司马光则进一步要求：“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当如一。

”意思是说，在社会交往中，无论对什么人都要一视同仁，讲究礼貌，都要用言语、行动对交往对方表现恭敬谦虚。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表及言谈举止来体现的。

一个人傲气十足、出言不逊、动作粗俗、衣冠不整，就是对他人没有礼貌。

礼貌待客更是现代人起码的职业规范。

礼节———是指待人接物的行为规则。

枟礼记· 儒行枠说：“礼节者，仁之貌也。

”即是“仁儒之外貌。

”其具体表现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着等。

礼节是社会文明(行为文明)的组成部分。

从形式上看，它具有严格规定的仪式;从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。

在阶级社会中，对不同阶级和阶层规定了与其地位相应的礼节，即所谓“进退有度，尊卑有分” ，带有明显的阶级歧视性质。

公务接待礼仪常识篇一：公务接待礼仪 公务接待礼仪 一、公务接待的定义 （一）接待的定义：迎来送往 （二）公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神 手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。

（三）公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

二、往来礼仪 （一）称呼礼仪 1.姓名有别 记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。

2.称呼有别 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加 被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

3.防止犯忌 错误的称呼：庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化 性称呼（“王处长”简化成“王处”）；距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。

（二）介绍礼仪 1.介绍自己 介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形 式正规。

2.介绍他人 介绍他人有两个要点应当重视。

一是确定介绍人。

介绍他人时，介绍人的身份很讲究。

在一般性的接待活动中，介绍人 应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。

而 在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。

而在 普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

二是介绍的顺序。

“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人；“尊者居后”，先介绍职务低1/7的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

（三）握手礼仪 遵循“尊者决定”原则。

接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。

2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。

3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。

4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。

5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。

6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。

7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。

8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。

9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。

10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。

总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。

接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。

2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。

3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。

4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。

5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。

公关小姐接待礼仪应该注意什么
1、站着等人的时候要把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太礼貌的；
2、提手袋的时候要挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大；
3、拾东西的时候无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观；
4、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住；
5、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，但以腿能安定(不易摇晃)为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，不可将鞋子随便脱下；
6、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立。

实用的公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识是一种重要的交际技巧，对于公务场合的接待工作具有关键性的作用。

以下是一些实用的公务接待礼仪知识。

1.注意仪容仪表：作为公务接待人员，要给人留下良好的第一印象。

因此，保持整洁、得体的仪容仪表是必要的。

女性应化淡妆、穿合适的职业装；男性应保持整洁的发型，穿西装领带等正式服装。

2.热情友好的问候：在公务接待中，热情友好的问候是非常重要的。

当接待对象到达时，应当立即上前致以问候和微笑，并主动介绍自己的身份。

3.注意礼仪用语：在与接待对象沟通时，要使用恰当的礼仪用语。

例如，在介绍自己时可以说“我叫XX，是您的接待员。

”在问候时可以使用“先生/女士，您好！”等。

4.接待对象的尊重：在公务接待过程中，务必尊重接待对象。

要倾听他们的需求和问题，并给予适当的回答和解决方案。

同时，要避免打断或者嘲笑对方的观点。

5.温和得体的引导：在公务接待中，有时可能需要向接待对象做一些引导和解释。

这时，要尽量以温和得体的方式表达自己的意见。

避免使用过于强硬或直接的语言。

6.餐桌礼仪：若接待对象需要提供餐食，要了解餐桌礼仪知识。

如用餐时要保持姿势得体、用具使用正确。

在用餐中要注意与接待对象进行适当的谈话，避免吃相难看或者在用餐过程中过于谈话。

7.了解文化差异：在与不同文化背景的接待对象交往中，要了解一些文化差异。

例如，不同国家有不同的礼仪习惯和传统，了解并尊重这些差异，将能够更好地与对方交流工作。

8.保护商务机密：在公务接待中，可能会涉及到商务机密和敏感信息的交流。

作为接待人员，务必牢记保护这些信息的重要性，并遵守保密规定和准则。

9.灵活应对突发事件：在公务接待中，有时可能会遇到一些突发事件或意外情况，如突然取消预定、延误或临时变更计划等。

在面对这些情况时要保持冷静、礼貌并尽力寻找解决方案。

10.根据场合选择礼物：在一些情况下，可以考虑给接待对象一些小礼物作为表示尊重和感谢。

但在选择礼物时要根据接待对象的文化背景和公司政策做出合理的选择。

公关接待礼仪篇一：公关接待礼仪培训公关接待礼仪培训一、迎候来客时的礼仪1．迎候：当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见：嘉宾到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。

3.车上礼仪：上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈（可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈，例如活动的内容、流程，项目等等），增进相互之间的感情（所以要提前对嘉宾，以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解）。

二、引导客人时的礼仪1．走廊中：接引人员在客人二三步之前，配合步调，让嘉宾走在内侧。

不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

2．楼梯中：上下楼梯时，接引人员应该注意客人的安全。

当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接引人员走在后面，若是下楼时，应该由接引人员走在前面，嘉宾在后面，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。

3.引入房间：当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时，要对嘉宾说：“这里就是”。

然后敲一下门（如果房间里有人，要等房间有回应再推开门）。

这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请嘉宾进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请嘉宾先进去。

4.引入客厅：客厅里的引导方法（对于我们来说，也就是“引入休息室”）。

当嘉宾走入客厅，接引人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。

应当注意的一点，接引人员应该引导客人至座位旁边，不要在距离座位较远时就让客人自己走过去，容易坐错位子，造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪1．具体介绍：要有礼貌的用手示意（手指并拢，手心斜向上，动作轻缓），但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2．介绍顺序：一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

3.不能接见对方时：若原定负责接见的负责人突然有事不在，则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。