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▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
客服试用期间工作总结6篇篇1一、工作目标在试用期间，我的主要工作目标是熟悉公司文化、了解岗位职责、掌握工作技能，并能够独立完成客服工作。
通过试用期的锻炼，我不断提高自己的专业素养和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作内容与成果1. 熟悉公司文化与岗位职责在试用期间，我通过参加公司组织的培训、阅读公司文化手册以及与同事们的交流，逐渐熟悉了公司的文化和价值观。
同时，我也了解了客服岗位的职责和要求，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。
2. 掌握工作技能为了提高自己的工作技能，我不断学习和掌握与客服工作相关的知识和技能。
通过参加公司组织的培训课程，我学习了如何处理客户投诉、如何与客户进行有效的沟通以及如何提高客户满意度等课程。
此外，我还积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，并不断运用到实际工作中。
3. 完成工作任务在试用期间，我成功完成了公司分配的各项任务。
我不仅接听了客户的电话，还解答了客户的问题，并处理了客户的投诉。
同时，我还积极参与公司组织的各种活动，如参加公司年会、协助同事完成工作任务等。
通过这些活动，我不仅锻炼了自己的能力，还增强了与同事之间的合作和沟通。
4. 提升工作效率与方法在试用期间，我不断探索和提高自己的工作效率和方法。
我通过合理安排时间、优化工作流程以及学习使用相关工具等方式，不断提高自己的工作效率。
同时，我也积极与同事分享自己的工作经验和方法，促进团队的整体进步。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理不当在试用期间，我遇到了一些客户投诉处理不当的情况。
针对这些问题，我积极与同事沟通，学习他们的处理方法和技巧，并不断运用到实际工作中。
同时，我也向公司领导请教，寻求他们的指导和帮助。
通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了如何妥善处理客户投诉的技巧和方法。
2. 沟通不畅影响工作效率在试用期间，由于对公司产品和服务的了解不够深入，我在与客户沟通时有时会出现沟通不畅的情况。
客服试用期工作总结____一、岗位背景作为一名客服，在试用期内，我深入了解了公司的客户服务流程和标准，了解了公司的产品和服务，学习了基本的业务知识和技能，并融入了团队。
在这个过程中，我遇到了一些挑战，但也取得了一些成绩。
二、学习成果在试用期内，我通过系统的培训，掌握了公司的客户服务流程和标准，知道如何处理客户的问题和投诉。
我了解了公司的产品和服务，学习了产品的特点、优势和使用方法，使我能够更好地为客户提供帮助和建议。
此外，我也学习了一些客户服务技巧，比如如何有效地沟通，如何处理冲突和困难客户。
这些知识和技能对我在工作中处理客户问题和提供优质客户服务非常有帮助。
三、工作经验在试用期内，我在客服部门工作，负责接听客户的电话和处理客户的问题。
我按照公司的服务标准和流程，耐心地听取客户的问题，并尽力解决他们的困扰。
我能够用清晰、准确的语言回答客户的问题，并及时给客户提供相应的解决方案。
在处理客户问题的过程中，我能够保持耐心和友善的态度，使客户感到受到了尊重和关心。
此外，我也能够处理一些困难客户和投诉，并努力寻找解决问题的方法。
四、团队合作在试用期内，我得到了团队成员的支持和帮助，大家共同协作完成了各项任务。
在工作中，我积极与团队成员合作，并及时向他们请教和交流。
我能够积极参与团队的讨论和决策，对团队工作提出宝贵意见和建议。
我与团队成员的良好合作关系，使得工作效率得到了提高，也提升了客户满意度。
五、自我提升在试用期内，我不断努力提高自己的业务水平和服务质量。
我利用业余时间，研究了一些关于客户服务的书籍和文章，提升了自己的知识和技能。
我还参加了公司组织的培训，学习了一些先进的客户服务理念和方法。
通过这些努力，我提升了自己的工作能力，也为公司提供了更好的客户服务。
六、改进措施在试用期的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。
比如，我有时候会对一些困难客户的问题感到无力和困惑，还需要提高处理这些问题的能力。
此外，我也需要进一步提高沟通和表达能力，使自己能够更好地与客户进行沟通和交流。
客服试用期个人工作总结6篇篇1一、引言进入公司以来，我深知作为一名客服人员所肩负的责任与使命。
试用期期间，我始终秉持着敬业、专注和高效的工作态度，努力提升自己的业务能力和服务水平。
接下来，我将详细汇报试用期期间的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，并对自身能力进行评估，最后提出对未来的规划和展望。
二、工作内容及重点成果1. 客户服务与咨询在试用期内，我主要负责公司客服热线的接听与咨询工作，为客户提供专业、准确的产品信息和解决方案。
累计接听电话500余次，有效解答客户疑问，提高了客户满意度。
2. 售后支持与处理针对客户反馈的问题，我积极跟进售后支持工作，协助客户解决使用过程中遇到的问题。
成功处理售后问题30余起，提高了问题解决效率和客户满意度。
3. 工作流程优化为提高工作效率，我针对客服工作流程进行分析，提出优化建议。
经过实践，成功简化了部分流程，降低了工作成本，提高了工作效率。
4. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决问题，分享工作经验。
提高了团队协作效率，增强了团队凝聚力。
三、遇到的问题及解决方案1. 问题一：初期客户咨询响应速度不够快。
解决方案：加强业务知识学习，提高响应速度，熟悉各类产品的特点和优势，以便快速回答客户问题。
2. 问题二：部分复杂问题处理经验不足。
解决方案：积极向有经验的同事请教，参加公司培训，积累处理复杂问题的经验，提高解决问题的能力。
四、自身能力评估与提升计划在试用期间，我认为自己在客户服务、团队协作等方面表现良好，但在业务知识和专业技能方面仍需提升。
未来，我将从以下几个方面进行提升：1. 加强业务学习，提高专业知识水平；2. 多参加公司培训，积累处理复杂问题的经验；3. 提高沟通协调能力，优化客户服务体验；4. 增强自我驱动力，不断提升个人综合素质。
五、未来规划与展望1. 深入研究公司产品和业务流程，提高服务质量和效率；2. 拓展知识面，了解行业动态和竞争对手情况，为公司发展提出建设性意见；3. 加强与客户的沟通，建立长期、良好的客户关系；4. 争取在客服领域获得更多的荣誉和认可，为公司发展贡献更多力量。
客服实习工作总结6篇篇1时光飞逝，转眼间我的大学生活即将画上句号。
在这段时间里，我经历了从懵懂无知到熟练掌握客服工作技巧的过程。
在领导的关心支持和同事们的帮助下，我不仅收获了知识，还学会了如何更好地与他人相处。
以下是我这段时间的实习工作总结，以供领导和同事参考。
一、实习目的本次实习旨在提高我的专业技能和综合素质，为将来的工作打下坚实的基础。
通过实习，我期望能够掌握客服工作的基本流程和技巧，提升沟通能力和团队协作能力，培养良好的职业素养。
二、实习内容与过程1. 实习内容在实习期间，我主要负责客服部的基础工作，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉以及协助同事完成其他工作任务。
2. 实习过程（1）了解公司文化与规章制度在实习初期，我通过参加公司组织的培训和阅读相关文件，了解了公司的企业文化、规章制度和客服部门的工作流程。
这为我后续的实习工作奠定了基础。
（2）熟悉客服工作技能在实习过程中，我不断学习和掌握客服工作技能，包括如何接待客户、如何处理客户问题、如何记录和整理客户信息等。
同时，我还积极向领导和同事请教，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
（3）处理客户投诉与纠纷在实习期间，我遇到了一些客户投诉和纠纷，我严格按照公司规定的流程进行处理，并及时与相关部门和领导沟通协调。
通过努力，我成功解决了大部分投诉和纠纷，并得到了客户和领导的认可。
（4）协助同事完成工作任务在实习过程中，我还积极协助其他同事完成工作任务，如整理资料、撰写报告等。
这不仅锻炼了我的团队协作能力，还提升了我的工作效率和综合素质。
三、实习收获与感悟1. 专业知识与技能的提升通过实习，我掌握了客服工作的基本流程和技巧，并能够熟练运用所学知识解决实际问题。
同时，我还学会了如何更好地与他人相处和沟通，这为我将来的工作奠定了坚实的基础。
2. 团队协作能力的提升在实习过程中，我深刻认识到团队协作的重要性。
只有与同事紧密配合，才能更好地完成工作任务。
客服实习心得体会总结五篇客服实习心得体会总结五篇当我们经过反思，有了新的启发时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么要如何写呢下面是小编给你带来的客服实习心得体会总结，欢迎大家阅读!客服实习心得体会总结1进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
客服实习总结一段辛苦的实习生活已经告一段落了，相信你一定有很多值得分享的收获，让我们一起来学习写实习总结吧。
在写之前，可以先参考范文喔！下面是小编整理的客服实习总结范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服实习总结1XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有联通用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。
中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
客服试用期个人工作总结（精选16篇）客服试用期篇1时间过得真快，来公司已经三个月了，我在客服岗位上的试用，也已经三个月了。
在这三个月里面，我学到了以前在学校里面从没学过的实践经验，也体会到了与学校生活截然不同的社会生活。
我对我这段试用期的感触很多，无法一一详述，就先总结一下这段时间的工作吧！一、客服是干什么的通过三个月的试用，我终于完全搞明白客服的工作职责了。
这对于一个学工科的人来说，这的确不是一个简单地事儿，因为机缘巧合走上客服岗位的我，了解怎么样与人沟通交流，了解怎么样让客户满意，进而了解怎么样让客户喜欢上我这个客服，我的确花了比别人更多的时间。
好在我现在明白了，也不用把客服工作想得有多么复杂多么难，我就像做人一样，自自然然的与客户交流沟通，尽可能的为客户解决问题，客户最终都会认可我这个客服的。
二、客服在公司形象这三个月的试用期，我每天都会接到各种各样的客户电话，有投诉的，也有咨询的，有打错了电话的，还有纯碎无聊打过来的，接到的电话越多，就越了解客户的需求，也就越明白客服的位置。
作为公司的服务代表，我们就像是公司的形象一样，不管是打来投诉的客户还是纯粹无聊打过来的客户，只要电话接通了，我们客服就应该站在公司的角度去维护形象，维护公司的形象，也维护客户的形象，时时刻刻都要礼貌对待客户的要求。
三、客服的发展空间前面也提到了我是因为机缘巧合走上了这个客服岗位，我不知道未来我会不会一直喜欢这个岗位，但现在我还是很喜欢这个岗位给我带来的挑战。
我在客服的岗位上学到了很多做人的智慧，这是我所没有提前预想到的，我想客服的发展空间也会是我想象不到的充满挑战吧！只有在挑战中，我们才会不断地进步，不是吗？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，让我们的客户都因为我们的服务而肯定我们整个公司。
以上这些就是我在公司客服岗位上试用的工作总结了，没有很长，但是我认为还是总结的到位，不仅可以为我这段时间的努力画上一个完美的句号，也可以为我未来的客服工作指引方向。
客服试用期工作自我总结范文（15篇）客服试用期工作自我总结范文（精选15篇）客服试用期工作自我总结范文篇1一、个人工作的情况作为一名试用期的客服新人，在工作中我遵从领导的指挥和调动。
认真在领导的培训下学习提升，并在掌握了一定能力后，开始负责自己的工作任务。
因为是新人，所以在工作方面可能还有一些的不足。
但在工作中我始终坚持自我的学习和完善，对于工作不到的地方，我也一直在努力的改进，并利用学习的机会请教领导和前辈，更好的完善自己的业务能力。
这这段试用期的工作中，我一直在工作中保持较好的表现，虽然对比一些前辈还有一些不足的地方。
但对于基础的客服工作我已经牢牢的掌握，并累积了一些自身的经验和技巧，帮助我更好的完成了自己的工作。
二、学习的心得体会在试用期中，学习并掌握工作也是我的一个重要任务。
在培训方面，我十分感谢领导细致的指点。
起初工作的时候我对客服的工作几乎一无所知，但领导不仅教导了我许多工作上的方法，更是指点了我在的沟通上的技巧，让我在接待客户的时候能保持更更好的服务，我的服务也得到了虚度的的好评。
三、我的思想和感受在思想方面，通过在工作中的学习和体会，我渐渐掌握了客服的思想方式，并熟练了公司的服务理念。
这些在思想上的提升，不仅提升了我的工作方法，更让我完善了对自身的管理和要求，让我在服务素质上也有了极大的进步。
四、试用期自我评价回顾三个月来的试用期工作，我虽然一直努力的将自己的能力发挥出来。
但对于正式的客服工作而言还有许多不足的方面，尤其是处理问题的能力上，更是缺乏判断力和经验。
但总体来说，通过这段工作的我也进步很了很多，我相信只要在给我一些时间和机会，我一定能取得更大的进步，创造更好的成绩！客服试用期工作自我总结范文篇2一、消费者到服务者的转变从一个商场消费者转变成一个商场客服，一开始我还真有些不习惯。
从前都是别人给我推荐产品或是提供服务，忽然转变成我要去为不认识的每一位顾客推荐产品和提供服务，说实话，我不习惯了两三天，在这个两三天里，因为一种强烈的自尊心而排斥这份工作，认为自己一定做不好这份工作，是自己把这份工作想简单了，当时只想着要逃跑，根本没有想怎么样去面对。
客服实习自我鉴定范文(精选15篇)客服实习自我鉴定范文1通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。
在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
客服实习自我鉴定范文2这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。
物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的`工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。
总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论。
客服实习自我鉴定范文3经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
（一）责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。
凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。
每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。
在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。
但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。
公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。
只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
客服实习个人总结范文五篇精选客服实习个人总结 (一)时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。
现在将第三季度的工作情况总结如下:一、认识前台文员这个岗位的总要性。
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。
前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。
过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。
由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。
作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。
在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。
在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
接下来的计划:一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。
二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。
三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。
参考客服实习个人总结(二)在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。
工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。
在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。
在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。
现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。
经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。
经典的客服实习个人总结 (三)我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。
现将20xx年我部门工作情况汇报如下：一、工作基本完成情况：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。
为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
模板客服实习个人总结(四)时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。
在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点:1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6.在每个月里设计好当月招生广告，如:广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;部门工作总结:20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。
我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳:1.部门建设:部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2.部门人员培训:经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4.部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5.部门创新性:新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;优秀的客服实习个人总结 (五)客服作为和客户沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
