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员工心态的培训教材心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变.——马斯洛当我们读小学的时候，读大学不要钱当我们读大学的时候，读小学不要钱当我们没工作的时候，工作是分配的当我们可以工作的时候，金融危机爆发了当我们不挣钱的时候，房子都是分配的当我们挣钱的时候，房子已经买不起了当我们没进股市的时候，傻瓜都在挣钱；当我们兴冲冲的闯进去后，发现自己成了傻瓜当我们没找对象的时候，姑娘是讲心的；当我们要找对象时，姑娘是讲金的⏹学校企业☐错误通常被原谅错误要负责☐不及格可以重修不及格可能要回家☐上课允许迟到迟到早退免谈☐随兴上课与逃课缺席可能就不用再出席☐允许即兴发挥不严格执行会导致灾难☐读书、考试、高消费养家糊口⏹什么是心态：心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。
⏹简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。
心态测验：◆教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。
——顺利过桥◆走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
——吓了一跳◆教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了◆教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。
——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
◆教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。
大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
⏹只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。
员工心态培训资料第一版内部使用职业化必备的16种心态成功源于良好的心态！，加油！康派的精英们成功一定属于我们！一．积极的心态这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。
塑造积极心态的12种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法；学会享受过程；活在当下，全身心投入；不要自责，相信自己；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信积极地心态是成功者最基本的要素。
也就是你将遇到最重你认识你自己的积极心态的那一天，记住，要的人的那一天，而这个世上最重要的人就是你，你的这种思想、这种心理、就是你的法宝，你的力量。
积极地心态是正确的心态，正确的心态总是具有，‘正性'的特点，例：忠诚、仁爱、正直、希望、乐观、勇敢、创造、慷慨、容忍、机智、亲切和通情达理。
具有积极心态的人，总是怀着较高的目标，并不断奋斗，以达到自己的目标。
消极的心态则有积极心态相反的特点。
如果说积极是人类最大的法宝，那么消极就是人类致命的弱点，你将失去希望之所在，悲伤、寂寞、烦躁、痛苦，将因此毁灭。
不，我们不要这样。
我们虽然有很多弱点，但我们不是弱者，积极心态的树立将使我们很快的摆脱消极心里的阴影，成为一个快乐的强者。
变成世界上最重要的人，那个人就是‘你'。
你的成功、健康、幸福与财富依靠你如何运用你的看不见的法宝，你怎样运用它呢，这由你自己选择。
你的心理是你的不可见而恒定的法宝。
它一面装着‘积极的心态'的五个字，另一面装着‘消极心态的'五个字。
积极地心态具有吸引真善美的力量，消极的心态则完全排斥它们。
正是消极的心态剥夺了一切使你的生活有价值的东西。
不要因为没有成功就责备这个世界不够完美与现成，这是可笑的。
你要像所有成功者那样发现自己火热的谋求成功的愿望。
对于那些有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量或更大利益的种子。
员工心态培训内容1. 咱得知道，心态就像汽车的引擎，它要是出问题了，那整个车都跑不起来呀！就好比你工作的时候，要是心态崩了，那还能好好做事吗？比如小李，就因为一点挫折心态就垮了，结果好多机会都从手中溜走了，多可惜呀！咱要学会调整心态，随时保持动力十足。
2. 嘿，积极的心态那可是超级魔力呀！它能让你像打了鸡血一样充满干劲。
比如老张，他总是那么积极乐观，遇到啥困难都不当回事，最后不都顺利解决了嘛！你想想，要是成天愁眉苦脸的，工作能做好吗？所以咱得时刻拥抱积极心态呀。
3. 咱可别小瞧了消极心态的破坏力，它就像蛀虫一样，能一点点蚕食你的激情和动力。
你看小王，就因为老是消极，结果好多事情都办砸了。
就像房子有了裂缝会倒塌一样，消极心态会让你的工作也摇摇欲坠呀，你还不赶紧摒弃它？4. 心态的转变就如同变魔术一样神奇！有没有发现那些成功的人心态都特别好？就好比小赵，以前也是普普通通，后来改变了心态，瞬间就像开了挂一样。
你为啥不行呢？赶紧行动起来，让心态来个华丽大变身吧！5. 员工心态培训可太重要啦！这就相当于给你的内心来一次深度保养呀。
你想想，机器都要保养，咱的心态不更得重视吗？比如那次大家一起参加培训，之后工作状态明显不一样了，业绩都蹭蹭涨呢！你不想也来感受一下这种变化吗？6. 要知道，好心态就像一把万能钥匙，啥难题都能迎刃而解！不是有句话叫“心态决定一切”嘛。
就像小刘面对那些看似不可能完成的任务，就是因为心态好，咬咬牙就完成了。
你难道不想拥有这把万能钥匙吗？7. 咱每个人都应该把心态放在第一位，它可是你的秘密武器呀！没有一个好心态，就像战士上战场没带枪一样。
你看周围那些心态好的人，是不是都活得很精彩呢？所以呀，咱一定要好好修炼自己的心态，让自己成为工作和生活中的强者！我的观点就是，员工心态培训真的超级重要，每个人都要重视起来，通过培训让自己拥有良好的心态，这样才能在工作和生活中绽放光彩！。
"员工心态内部培训讲义"1、2/63管理者和执行者的区分管他人做对的事情（战略）考虑大局利益制定标准的人通过合理支配、调整他人工作来达到结果。
关怀公司、个人进展管个人把事情做对（战术）考虑个人利益按标准做事的人经过自己的努力达到结果。
关怀眼前收入3/63什么是领导？领导=领袖+导师领导者的价值就是把追随者培育成领导者！4/63教人五步法说给他（她）听做给他（她）看让他（她）做听他（她）说总结5/63问题论什么叫问题？现状与目标产生距离，不知道缘由，而需要知道并解决的事情。
问题分为特别问题和改善问题；特别问题要抓真因，真因往往只有一个；改善问题要抓要因，人员、产品、方法、环节面面俱到。
6/63 特别问题：2、应当做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应当发生而发生的事情，现状比基准、标准差，实力没有发挥出来，称之为特别问题。
如：某型号机器应当10 日到，结果因对方缘由晚至13 日到达。
7/63 改善问题：盼望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而盼望提升实力，称为改善问题。
如：目前销售30 台/天，想提升到35 台/天；8/63目名目录为什么要努力工作为什么要努力工作你珍惜目前的工作机会了吗你珍惜目前的工作机会了吗敬业敬业-最完善的工作态度！最完善的工作态度！要想胜利，从现在开头！要想胜利，从现在开头！9/63序言：小张的问题小张在一家公司工3、作了一年，由于不满足自己的工作，他忿忿不平地对伴侣说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，假如在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。
”“你把那家公司的业务都弄清晰了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的伴侣问他。
“还没有.”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认仔细真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写详细等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？”小张听了他伴侣的建议，一改往日的散漫习惯，开头认仔细真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些学问来充实自己的大脑。
员工心态培训资料第一版内部使用职业化必备的16种心态成功源于良好的心态！康派的精英们，加油！成功一定属于我们！一．积极的心态这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。
塑造积极心态的12种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法；学会享受过程；活在当下，全身心投入；不要自责，相信自己；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信积极地心态是成功者最基本的要素。
记住，你认识你自己的积极心态的那一天，也就是你将遇到最重要的人的那一天，而这个世上最重要的人就是你，你的这种思想、这种心理、就是你的法宝，你的力量。
积极地心态是正确的心态，正确的心态总是具有，‘正性’的特点，例：忠诚、仁爱、正直、希望、乐观、勇敢、创造、慷慨、容忍、机智、亲切和通情达理。
具有积极心态的人，总是怀着较高的目标，并不断奋斗，以达到自己的目标。
消极的心态则有积极心态相反的特点。
如果说积极是人类最大的法宝，那么消极就是人类致命的弱点，你将失去希望之所在，悲伤、寂寞、烦躁、痛苦，将因此毁灭。
不，我们不要这样。
我们虽然有很多弱点，但我们不是弱者，积极心态的树立将使我们很快的摆脱消极心里的阴影，成为一个快乐的强者。
变成世界上最重要的人，那个人就是‘你’。
你的成功、健康、幸福与财富依靠你如何运用你的看不见的法宝，你怎样运用它呢，这由你自己选择。
你的心理是你的不可见而恒定的法宝。
它一面装着‘积极的心态’的五个字，另一面装着‘消极心态的’五个字。
积极地心态具有吸引真善美的力量，消极的心态则完全排斥它们。
正是消极的心态剥夺了一切使你的生活有价值的东西。
不要因为没有成功就责备这个世界不够完美与现成，这是可笑的。
你要像所有成功者那样发现自己火热的谋求成功的愿望。
对于那些有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量或更大利益的种子。
员工心态培训资料对工作，对公司，对上司，对自己。
对工作：勤奋有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。
勤奋，除非他们是傻子。
以他的观点，就是我们是为工资工作的。
讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。
我想了很久，觉得他讲的确实有道理。
有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。
古人云：工欲善其事，必先利其器。
就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。
方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。
我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。
如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。
可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。
人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。
如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。
所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。
当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。
我觉得如果你的工作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。
我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。
乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。
如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。
员工心态培训内容篇一：员工心态培训内容一、平常心态的十三棱镜。
1、得失平常心。
2、进退平常心。
3、贫富平常心。
4、功利平常心。
5、成败平常心。
6、是非平常心。
7、褒贬平常心。
8、善恶平常心。
9、恩怨平常心。
10、顺逆平常心。
11、悲喜平常心。
12、真爱平常心。
13、生活平常心。
1、学业，分数不代表一切。
2、恋爱，分手不是坏结果。
3、婚姻，经典的爱情电影。
4、家庭，成就两代人基础。
5、事业，并不一定当老板。
6、朋友，相交淡如凉白开。
7、健康，心适胜过无病痛。
三、七剑下天山，赢在平常心！1、立足实际，拒绝职场的大跃进。
2、认清自我，知道自己能做什么。
3、认真规划，知道自己要做什么。
4、付诸行动，莫让梦想成为空谈。
5、坚持到底，竭尽全力实现目标。
6、专注工作，抛却工作中的杂念。
7、发挥主动，不为拖延寻找借口。
1、用积极武装希望。
2、用知足遏止欲望。
3、用放弃代替悔恨。
4、用勇敢创造生活。
5、用豁达解释你我。
6、用乐观彩绘人生。
篇二：员工心态培训内容一、“空杯心态”的五大价值。
1、提升事业和人生境界。
2、无限激发的生命潜能。
3、职场发展的“金钥匙”。
4、剪掉无形的“长辫子”。
5、成为杰出的“创新者”。
二、空杯心态的四大法则。
1、融入环境，主动空杯。
2、正处顺境，主动空杯。
3、遭遇逆境，勇于空杯。
4、基业长青，永远空杯。
三、空杯心态的九大心法。
1、忆昨思今。
2、憧憬未来。
3、转移情绪。
4、向人倾诉。
5、拓宽兴趣。
6、宽以待人。
7、忆乐忘忧。
8、淡泊名利。
9、时刻归零。
四、如何让你的“杯子”空下来？1、倒空你的“优秀”，你可以更加优秀。
2、倒空你的“高见”，也许它正是偏见。
3、倒空你的“成功”，创造更大的成功。
4、倒空你的“失败”，你可以改写未来。
5、倒空你的“过去”，你必须与时俱进。
篇三：员工心态培训内容如果一个下属不懂得感恩和担当责任，就不值得领导提携。
如果一个员工不懂得感恩和担当责任，就不值得老板重用。
员工心态培训资料[宝典]周天企业内部培训教材(基础篇)周天养生保健文化传播有限公司:陈展秧企业员工管理和服务意识篇企业为什么要培训 ,一:因为我们的竞争对手也在培训，我们不提高自己势必会被别人超越，那我们就没有生存的机会。
二:员工的一种福利待遇，在工作中不断的学习，有助于我们职业生涯的发展。
三:企业发展的需要，企业在不断发展和壮大的过程中，就需要有源源不断的人力资源去担任不同的岗位，通过培训，武装员工的思想，提高我们的的分析，解决能力，从而胜任不同岗位。
良好的团队精神的具体表现,一:全体员工有共同而明确的目标。
二:不同角色之间有良好的沟通。
三:资源共享(资金，知识，人际关系，思维。
) 四:员工有强烈的归属感。
五:价值观和行为规范。
六:得到上级的有效授权。
怎么让别人悦纳自己 ,1:注意仪容仪表的整齐大方，不要不修边幅，注意自己个人卫生。
2:待人要和气，有人情味。
不可冷若冰霜。
3:要守时，讲信用，不要随意背约。
4:不要只想照顾自己，5:关爱他人，善待他人。
1、建立良好的顾客关系。
建立良好的顾客关系应注意几个要素:(1)姓名:记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。
(2)词语选择:以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。
(3)语调、声音:语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
(4)面部表情:面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。
(5)目光接触:眼睛是心灵的窗口。
当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。
当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。
(6)站立姿势:要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。
忌倚靠门、墙、或桌椅等。
(7)聆听:听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
(8)友谊:客人的“家外之家”，员工是公司的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢,当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。
(9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。
2、一、服务质量和服务意识服务是公司向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。
服务质量，是指为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。
服务质量对公司竞争具有决定性作用。
对来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。
服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。
服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。
其中人的因素尤为重要。
全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是公司的真正“老板”，“顾客至上”应是必须遵循的宗旨。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。
这种意识就是员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。
员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是公司产品的重要组成部分。
西方认为服务就是SERVICE(本意亦是服务)，而每个字母都有着丰富的含义: (微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
(出色):其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
意识创造优良行为——服务行业从业人员必备意识,服务重要还是管理重要服务与管理，作为两项工作而言，是服务行业的重点工作。
服务质量的好坏直接影响企业的经营质量、经营效果。
可谓是企业的生命线。
相对服务工作而言，管理工作看上去并不太重要。
因为，服务可以直接获得效益，可以迅速看到成果。
怀着这种思想的员工大有人在。
另一方面，管理是我们科学、有效、成功进行服务的基础，是企业成功的基石。
因此，有的员工在工作中，单一的强调管理。
认为管理水平提高了，企业就会成功。
实际上，服务工作与管理工作两者必须贯穿起来，相互依存。
服务水平通过管理工作来提升;管理内容通过服务工作来展示。
这样企业才能走上成功之路。
～想要做到将两者贯穿在一起，首先要不断培养从业人员的服务与管理工作意识。
也就是培养从业人员良好的自身素质和相关能力。
服务行业从业人员需要具备以下基本意识:行家意识、团队意识、成本意识、促销意识、竞争意识、创造意识。
行家意识行家是指对某种事物非常精通的人。
服务行业的每一个员工都应具备行家意识。
,当一位解放军战士从你身边经过时，你很容易就会从他那刚劲有力的行走中体察到军人的风采。
这是为什么呢,作为我们服务行业从业人员来说，应当拥有良好的个人修养与接待礼仪;养成善解人意、细致入微的工作作风;树立吃苦耐劳的精神。
这些行家意识会使我们在工作中更加自信，同时充满了自豪。
行家意识的体现——:～站立行走言谈举止亲和真诚自信细致行家意识的形成，需要每一位员工在日常工作中不断的学习，磨练。
再加之多种形式的服务技能练兵、服务礼仪比赛、服务知识比赛等等。
让行家意识扎根在每一位员工的心中，让我们的每一位员工在一言、一行、一举、一动中充分的显示出行家的风范。
团队意识～我们的工作强调合作，每一次接待工作都必须经过多方面的合作才能完成。
这就需要在公司工作的每一位员工需要具备优秀的团队意识。
从服务工作来讲，工作人员必须具有——团队协作精神、团队荣誉感。
服务工作需要多人共同配合完成，每一个环节的工作质量直接影响到整个服务工作的效果，并且影响其他工作环节的工作。
只有在工作中每一个工作环节充分完成自己的工作内容。
与相关环节做好衔接，积极地与相关环节配合，服务工作才能完整有效的完成。
团队的荣誉象征着团队的精神。
在团队荣誉的激励下，工作人员更容易发挥潜能，努力工作。
从管理工作来讲，工作人员必须具有——团队组织能力、团队协调能力。
在一个团队中，成员各司其职，各守其位，团队工作方能井然有序。
团队的领导者应当根据成员的实际能力，合理的安排成员的工作内容。
并且根据团队的运作情况，主动地协调团队成员的工作内容与工作关系使其达到充分发挥能力。
不论是管理工作还是服务工作，所有的服务从业人员都必须具备——团队服从观念。
面对工作内容必须坚决服从，将顾虑、疑问放在工作现场之外，按照要求进行工作。
在团队意识的培养方面，可以通过组织一些与工作内容相关的团队竞赛，重点在竞赛结束后作好分析总结工作，特别是参与者的团队意识分析。
例如:组织一项卫生工作竞赛，在竞赛结束后，总结每一位参与者在:协作精神、团队荣誉、团队协调、团队协调、服从意识等方面的表现。
如此，通过感性与理性的结合，使得工作人员提高自身的团队意识。
并且带动整个团队向着更高地目标奋斗。
角色扮演是非常好的团队训练方法:组织者构思一个活动场景，分别由多名参加者扮演活动场景中的不同角色。
通过角色扮演与角色互换，培养参加者的团队组织、团队协调能力。
成本意识～我们的企业是一个“营业实体”。
我们必须以“经济”手法解决成本问题——合理利用最小限量的时间和劳动获得最合适的利益。
追求利润是企业原则之首，控制成本是赢得利润之本。
在这里首先做一个设想:假使全公司每人每天浪费一只纸杯(按600人计算)，一年后，全公司共浪费21万9千只～我想有人一定会说，“这叫什么设想，每人每天怎么会浪费一只纸杯,再说，小小的纸杯又不值钱，浪费一两只无关大局的。
”我认为存在这种思想是很可怕的。
大海之广，大河汇之;大河之洪，溪流聚之;没有小溪就没有大河;没有大河就没有大海。
成本问题必须处处抓、从小抓。
作为服务工作人员必须认识到，成本问题涉及各项服务工作。
我们每一位员工都是企业的“管家婆”，我们每节约一只纸杯;我们每节约一滴水;我们每节约一度电……这都是我们降低企业经营成本，提高企业经营利润的大事。
另外，通过细心的工作和保养，我们可以延长服务设备的使用时间;通过有心的研究和改良，我们可以提高服务效率，降低服务成本。
～作为管理工作人员更要认识到，在做好日常成本控制工作的同时，必须重视降低人力成本。
通过提高工作人员的工作效率来降低人力成本。
我们可以通过数据来显示每个员工当天的工作状况、努力程度，总结出这位员工现有的工作能力，需要提升的工作能力。
做好“工作分析”工作，并且适当的调整工作内容与工作强度。
通过整合，达到每一位员工都能够高效地完成工作，实现降低人力成本的目的。
可以开展多项节能竞赛，评选“节能之星”，推广优秀的成果。
在全员中培养成本意识。
促销意识～每当提到“促销”这个内容，很多工作人员都会想到一些优惠销售活动。
当然这些推销内容是“促销”工作之一，但是，这些工作完成的好并不代表具有促销意识。
很多员工更多是看重促销的结果，通过促销带给企业以及自己的经济效益。
但是忽略了客人的想法，在促销过程中缺少贴心式的服务。
作为服务行业的管理人员应当在这个问题上给予员工正确的引导和控制。
通过例会和培训时间，经常向员工强化促销的方式方法以及原则。
多锻炼员工察言观色地能力，在服务过程中更多的体现贴心式服务，通过贴心服务产生促销的突破口。
竞争意识,企业为什么要竞争～竞争是时髦的经济术语，它充斥着现代企业经营环境的每个角落。
行业竞争、部门竞争、员工竞争、营业额竞争、服务质量竞争、出品质量竞争、员工素质竞争、服务硬件竞争……没有竞争便没有发展，作为管理工作人员必须用正确的方法引导员工的竞争意识，必须让员工明确在店内进行各类竞争的最终目的是为了我们的企业在同行业中得到发展，也就是同行竞争。
这是十分重要。
因为，往往是由于管理人员的竞争意识不正确，潜移默化的影响下属员工，将竞争演变为敌视，产生互相推卸责任的消极后果。
