下载文档原格式
时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，作为回访客服的一员，我始终坚守岗位，不断提升自己的业务能力和服务水平，努力为公司创造价值。
现将我的年度工作总结如下：一、工作回顾1. 客户满意度过去的一年，我共完成回访客户1000余次，客户满意度达到95%以上。
通过及时回访，我能够及时了解客户的需求和意见，为客户提供满意的解决方案，赢得了客户的信任和好评。
2. 问题处理在回访过程中，我共发现并反馈问题50余个，其中大部分问题已得到有效解决。
我注重细节，关注客户反馈，确保问题得到及时处理，提高了客户满意度。
3. 业务提升为了更好地服务客户，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力。
通过学习，我掌握了更多的产品知识和沟通技巧，为客户提供了更加专业的服务。
二、存在问题1. 服务意识有待提高虽然我在工作中一直努力提高服务意识，但在某些情况下，仍存在对客户需求把握不准确、沟通不够到位的问题。
今后，我将进一步加强服务意识，提升服务质量。
2. 问题处理效率有待提高在处理一些复杂问题时，我的处理速度仍有待提高。
为了更好地服务客户，我将在今后的工作中，加强与同事的沟通与合作，提高问题处理效率。
三、未来计划1. 深入了解客户需求在新的一年里，我将更加关注客户需求，深入了解客户痛点，为客户提供更加贴心的服务。
2. 提高业务能力我将继续参加各类培训，提高自己的业务水平，为客户提供更加专业的服务。
3. 加强团队协作为了更好地服务客户，我将加强与同事的沟通与合作，共同提升团队整体实力。
总之，过去的一年，我在回访客服岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，努力提升自己的综合素质，为公司创造更多价值。
一、前言时光荏苒，转眼间，我在客户回访员这个岗位上已经工作了一段时间。
这段时间里，我深刻体会到了客户服务的重要性，也收获了许多宝贵的经验和教训。
在此，我对自己的工作进行一次全面总结，以便更好地提升自己，为客户提供更优质的服务。
二、工作回顾1. 负责客户回访在过去的工作中，我主要负责对客户进行电话回访，了解客户在使用产品过程中的需求和反馈。
通过回访，我了解到客户在使用过程中遇到的困难，及时向相关部门反馈，协助解决客户问题，提高了客户满意度。
2. 搜集客户需求在回访过程中，我注重收集客户需求，了解客户对产品的期望和改进意见。
这些信息对于我们改进产品、提升服务质量具有重要意义。
我积极参与客户需求分析，为团队提供有益的建议。
3. 建立客户关系我深知客户关系的重要性，因此，在日常工作中，我注重与客户建立良好的沟通，了解客户的背景、喜好和需求。
通过真诚的沟通，赢得了客户的信任，为公司赢得了更多的业务机会。
4. 完成上级交代的其他任务在完成本职工作的同时，我还积极配合上级完成其他任务，如参与市场调研、协助策划活动等。
这些经历让我更加全面地了解了公司业务，提高了自己的综合素质。
三、工作总结1. 提升了沟通能力通过不断与客户沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力。
在回访过程中，我学会了倾听、表达和说服，使客户感受到我们的专业和真诚。
2. 丰富了产品知识在回访过程中，我深入了解了我司产品的特点和优势，掌握了产品相关知识。
这为我更好地为客户解答疑问、提供帮助奠定了基础。
3. 增强了团队协作能力在团队工作中，我学会了与同事相互支持、共同进步。
我们共同为客户提供优质服务，为公司创造价值。
4. 提高了问题解决能力在处理客户问题时，我学会了分析问题、寻找解决方案。
通过不断实践，我提高了自己的问题解决能力。
四、不足与改进1. 回访效率有待提高在回访过程中，我发现自己的回访效率还有待提高。
为了更好地完成工作，我计划学习时间管理技巧，提高工作效率。
医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。
在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。
下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。
一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。
在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。
1. 提高了患者满意度。
通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。
2. 发现了一些问题并及时改进。
在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。
3. 增强了医院服务意识。
通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。
三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。
在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。
2. 反馈问题缺乏跟进。
有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。
3. 回访工作信息化程度不高。
目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。
四、改进措施1. 提升信息化水平。
加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。
2. 完善跟进机制。
建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在公司汽车售后部门的电话回访岗位上兢兢业业，认真负责，努力提升自己的专业能力和服务水平。
现将我过去一年的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 工作内容概述作为汽车售后电话回访员，我的主要工作职责包括：（1）及时回访客户，了解客户对售后服务的满意度；（2）收集客户反馈意见，对售后服务质量进行评估；（3）协助售后部门解决客户问题，提高客户满意度；（4）记录客户信息，为售后部门提供数据支持；（5）与其他部门沟通协调，确保售后服务的顺利进行。
2. 工作成果（1）回访数量：在过去的一年里，共完成客户回访XX次，平均每月回访XX次。
（2）客户满意度：通过回访，收集到客户满意度调查问卷XX份，其中满意度达到XX%。
（3）问题解决：协助售后部门解决客户问题XX起，客户满意度得到提升。
（4）数据支持：为售后部门提供客户满意度、问题类型等数据，为部门决策提供依据。
三、工作亮点1. 提高回访效率为提高回访效率，我制定了详细的回访计划，合理安排回访时间，确保在规定时间内完成回访任务。
同时，我还学会了使用公司提供的回访系统，提高了工作效率。
2. 提升客户满意度在回访过程中，我始终保持耐心、热情的态度，认真倾听客户意见，针对客户提出的问题给予耐心解答，并提出改进建议。
通过努力，客户满意度得到显著提升。
3. 加强团队协作在工作中，我注重与售后部门、客服部门等部门的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
在解决客户问题时，我主动寻求同事帮助，共同为客户提供满意的解决方案。
4. 不断学习提升为了更好地完成工作，我积极参加公司组织的培训活动，学习相关知识和技能，不断提升自己的专业素养。
四、工作不足与改进1. 工作不足（1）在回访过程中，有时因时间紧迫，未能全面了解客户需求，导致问题解决不够彻底。
（2）对部分客户反馈的问题，未能及时与售后部门沟通，导致问题解决滞后。
医院回访工作人员年度考核个人总结范文全文共5篇示例，供读者参考医院回访工作人员年度考核个人总结范文篇1回顾这一年的工作有许多收获和体会。
为了今年的工作更上一层楼，总结一下去年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结：一、工作的整体回顾作为企业赢利是她的第一目标《需要解释的是目标不是目的》，只有实现了赢利才可能实现一年里四次加薪，才能履行企业对员工对社会的承诺和责任，赢利也是企业生存的唯一法则。
做为一个服务性部门为顾客提供――安全，清洁，可口的食品是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收，节支的责任，一年来经过分店全体员工和领导的共同努力，我店实现了双达标。
在努力创收的同时我们也不忘节约和安全教育，部门全年都把安全和节约工作贯穿始终，在保证工作质量，不影响对客服务和员工工作休息的情况下，尽最大的努力降低成本，安排安全培训，我们深知只有安全才能生产，节约下来的每分钱都是企业的利润同时也是我们自己的。
二、xx年我完成了以下工作1，顺利接手华天厨师长的工作。
xx年4月正式接手华天厨部的工作，因为我自己个性较强，渴望军事化的管理凡事都希望别人能服从自己，还有洁癖，所以自己还是有点担心，不过我相信自己最终在领导的帮助下，自己努力的付出融入和同事的配合下顺利的完成了交接工作，前三月人员，营收，毛利都保持平稳。
2，对编制内员工的轮岗培训。
现厨部除一人外，其余人最少能熟练操作生产区的两个工作岗位《不包括水吧》。
3，对新入职员工的培训。
自去年4月起到9月底，以接待培训各店新入职新员工25人，在领导的帮助下按照《新员工培训程序》逐一逐条并尽可能安排熟手员工一对一进行培训，同时也注意给新员工一个好的第一映像，并寻求时机给其灌输做人和与人相处的自我调控和隐忍法则。
着重强化安全培训，迄今为止还没出现我处培训的新员工发生安全事故上报公司的。
4，分店所有能自行处理的工程维修除煤气外，均自行处理，保证分店正常的供需和不因为自己的工作而给别人添麻烦。
回访员个人工作总结在过去的一段时间里，作为一名回访员，我深感责任重大，也深刻体会到了回访工作的重要性。
在这段时间里，我感受到了许多挑战，也取得了一些成就。
以下是我个人的工作总结。
首先，我意识到了回访工作的重要性。
回访员在公司中扮演着非常重要的角色，我们不仅要帮助公司了解客户的需求和意见，还要为客户解决问题，增强客户对公司的信任和满意度。
通过与客户的联系和沟通，我深刻了解到了客户的需求和反馈，这对公司的改进和提升提供了宝贵的信息和建议。
其次，我遇到了不少挑战。
有些客户可能不太愿意与我交流，有些客户可能会提出一些非常具体和困难的问题，这需要我有非常好的沟通能力和解决问题的能力。
回访工作需要我们具备耐心、细心和细致的工作态度，还需要我们处理客户问题时要有敏锐的分析能力和快速解决问题的能力。
最后，我认为我的工作还有许多可以改进的地方。
例如，我可以更加主动地与客户交流，多听取客户的意见和建议，及时反馈给公司，这样可以更好地满足客户的需求。
同时，我也要继续提升自己的专业技能和沟通能力，以更好地完成回访工作。
总的来说，作为一名回访员，我深感自己的责任重大，也意识到了回访工作的重要性。
在今后的工作中，我会更加努力地提升自己的工作能力，为公司和客户提供更好的服务，成为一名业绩突出的回访员。
在进行回访工作的过程中，我不断发现自己的不足之处，也总结出了一些改进自己工作的方法。
首先，在回访过程中，我发现自己有时候不能完全理解客户的需求和诉求，这可能导致回访效果不佳。
因此，我决定在未来的工作中更加注重倾听客户的话语，细致了解他们的需求，以便更好地回馈给公司，为客户提供更加贴心的服务。
其次，我也发现自己在回访的过程中有时候处理问题的能力不足，导致对一些客户提出的问题无法及时解决。
为了提高自己的问题解决能力，我决定加强对公司产品和服务的了解，同时积极学习如何应对各种可能出现的问题，并且尝试制定详细的问题解决方案，在日常工作中灵活运用，以提高自己的综合能力。
一、前言在过去的一段时间里，我担任了公司回访工作的负责人。
此次回访工作旨在了解客户需求，收集市场反馈，提升客户满意度，并为公司的产品和服务改进提供依据。
现将此次回访工作的个人总结如下：二、工作回顾1. 前期准备在回访工作开始前，我制定了详细的回访计划，包括回访对象、回访时间、回访内容等。
同时，对回访团队成员进行了培训，确保他们了解回访的目的和注意事项。
2. 回访实施（1）针对不同客户群体，我们采取了电话回访、邮件回访和面对面回访等多种方式，确保回访的全面性和有效性。
（2）在回访过程中，我们严格按照回访计划执行，详细记录客户的反馈意见，并对客户提出的问题进行了耐心解答。
（3）针对客户提出的问题，我们及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
3. 数据整理与分析（1）对回访数据进行整理，统计客户满意度、产品满意度、服务质量满意度等指标。
（2）分析客户反馈意见，找出产品和服务中的不足之处，为改进工作提供依据。
（3）根据数据分析结果，制定针对性的改进措施，提高客户满意度。
三、工作成果1. 客户满意度提升通过此次回访工作，我们收集了大量客户反馈意见，并对客户提出的问题进行了有效解决。
客户满意度得到了显著提升，为公司赢得了良好的口碑。
2. 产品和服务改进根据客户反馈意见，我们对产品和服务进行了改进，提高了产品的竞争力，增强了客户对公司的信任。
3. 团队协作能力增强在回访过程中，团队成员紧密协作，共同完成了回访任务。
通过此次工作，团队成员的沟通能力和协作能力得到了提升。
四、不足与改进1. 回访效率有待提高在回访过程中，我们发现部分团队成员的回访效率较低，影响了整体工作进度。
今后，我们将加强对团队成员的培训，提高回访效率。
2. 数据分析深度不足在数据分析方面，我们主要关注了客户满意度等指标，但对数据背后的原因分析不够深入。
今后，我们将加强对数据的挖掘，深入分析客户需求，为产品和服务改进提供更有针对性的建议。
五、总结通过此次回访工作，我深刻认识到客户满意度对公司发展的重要性。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，我作为一名回访人员，始终坚守岗位，认真履行职责，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便更好地规划未来的工作。
一、工作回顾1. 岗位职责明确作为一名回访人员，我的主要职责是负责对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见，反馈产品问题，提高客户满意度。
同时，我还需与各部门协调沟通，确保客户问题得到及时解决。
2. 工作成果显著（1）客户满意度提升在过去的一年里，我共回访客户1000余人次，收集客户意见建议300余条。
针对客户反馈的问题，我与相关部门积极沟通，及时解决问题，客户满意度得到显著提升。
（2）问题解决效率提高针对客户反馈的问题，我积极与相关部门协调，确保问题得到及时解决。
据统计，问题解决效率提高了20%，有效降低了客户投诉率。
（3）部门协作加强在回访工作中，我与销售、售后、技术等相关部门建立了良好的沟通机制，确保客户问题得到快速响应和解决。
二、工作亮点1. 注重细节，提升服务质量在回访过程中，我始终关注客户需求，注重细节，为客户提供优质的服务。
例如，针对客户提出的个性化需求，我积极与相关部门沟通，为客户提供定制化的解决方案。
2. 主动沟通，提高问题解决效率面对客户反馈的问题，我主动与相关部门沟通，了解问题原因，提出解决方案，确保问题得到及时解决。
此外，我还定期与客户沟通，了解客户需求变化，为后续工作提供参考。
3. 善于总结，不断优化工作方法在工作中，我注重总结经验教训，不断优化工作方法。
例如，针对客户反馈的问题，我整理成案例分析，为团队提供借鉴；针对回访过程中遇到的问题，我及时与领导沟通，寻求改进措施。
三、不足与反思1. 工作效率有待提高在过去的一年里，由于工作繁忙，我在某些方面的工作效率还有待提高。
例如，在问题反馈和处理过程中，有时会出现延误现象。
针对这一问题，我将在新的一年里加强时间管理，提高工作效率。
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的回访工作已接近尾声。
在此，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作成果，反思不足之处，并展望未来。
一、工作回顾1. 工作成果（1）完成了公司下达的回访任务，累计回访客户XX家，回访率达到了XX%。
（2）通过回访，收集到了大量客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供了有力支持。
（3）成功处理客户投诉XX起，满意率达到XX%，有效提升了客户满意度。
（4）加强与客户的沟通与交流，建立了良好的客户关系，为公司业务拓展奠定了基础。
2. 工作亮点（1）针对不同客户群体，制定了个性化的回访方案，提高了回访效率。
（2）运用先进的回访工具，如电话录音、微信沟通等，确保回访数据准确无误。
（3）注重回访过程中的细节，如礼貌用语、耐心倾听等，提升了客户体验。
（4）加强与各部门的协作，确保回访工作的顺利进行。
二、不足与反思1. 不足之处（1）部分回访时间安排不合理，导致部分客户未能及时得到回访。
（2）回访过程中，对客户意见的收集和分析不够深入，未能完全满足客户需求。
（3）在处理客户投诉时，个别情况处理不够果断，影响了客户满意度。
2. 反思与改进（1）优化回访时间安排，确保每位客户都能得到及时、有效的回访。
（2）加强对客户意见的分析，深入了解客户需求，提升服务质量。
（3）提高处理客户投诉的能力，确保客户满意度。
三、展望未来1. 提高自身业务能力，熟练掌握回访技巧，为客户提供更优质的服务。
2. 加强与客户的沟通与交流，了解客户需求，为公司业务发展提供有力支持。
3. 深入挖掘客户资源，拓展业务领域，为公司创造更多价值。
4. 积极参与公司组织的各类培训，提升综合素质，为回访工作注入新的活力。
总之，过去的一年，我本着认真负责的态度，努力完成各项工作任务。
在新的一年里，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢领导和同事们的关心与支持，让我们携手共进，共创辉煌！回访人员：[姓名]年月日。
回访岗工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、事迹材料、学习心得、合同协议、条据文书、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, deeds, learning experiences, contract agreements, normative documents, self-evaluation, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!回访岗工作总结8篇在书写工作总结中，我们可以对自己的工作效果进行系统评估，为个人职业发展提供指导，工作总结使大家清晰地认识到自己在工作中的创新点和亮点，进而提升自己的专业能力和职业竞争力，下面是本店铺为您分享的回访岗工作总结8篇，感谢您的参阅。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==
回访员个人工作总结(精选多篇)
第一篇：客服回访员工作细则
客服回访员工作细则
1. 顾客在展厅留下联系方式后，展厅第一时间将顾客姓名、联系电话提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：
2. 顾客交完定金，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式以及定金品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：
3. 顾客签订销售合同后，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式、购物品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：（针对不同品类发可送不同的信息）
4. 瓷砖送货前客服回访员给顾客发送信息（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送瓷砖的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），提醒顾客瓷砖将在何时送货，在铺贴的时候需要仔细阅读本公司随货送去的瓷砖铺贴注意事项，并及时与相关人员联系，避免后期铺贴不当造成的一系列问题的发生；
5. 对于陶瓷卫浴类商品送货前客服回访员需与顾客电话联系（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送卫浴的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），友情提醒顾客必须开箱验货并在送货单上签字确认，否则后期发生任何人为损坏造成的问题本公司一概不予负责。
6. 物流送货结束后将送货单提交客服员，客服员在货物到达后的24小时内对顾客进行电话回访，询问顾客对公司送货人员的服务态度、商品数量、质量等是否满意；如果有不满意的情况必须在第一时间反馈到工程部，并要求工程部对相关人员进行批评教育，同时对顾客致歉。
7. 安装第一天短信通知顾客（安装派工员在安装前一天将顾(请继续关注：)客详细信息通过腾讯通发给客服回访员），在整个安装过程中如果有任何疑问或是意见、不满意事项可以随时与我们电话联系，我们会在第一时间给顾客答复。
8. 安装结束后，工程部将安装派工单提交给客服，由客服员在24小时内打电话给客户进行回访，回访内容：
1) 您对我们的商品质量是否满意？
2) 您在购买我们商品的过程中对我们营业员的服务是否满意？
3) 我们的安装工在您家安装时操作是否规范？有没有给您带来不必要的麻烦？他们的服务态度怎么样，您是否满意？
4) 以后在使用过程中如果有任何的问题需要我们解决的请致电：58151315，我们会尽量在最短的时间内为您提供服务，让您满意！
以上询问条款中如果有哪一条顾客是不满意的，必须做好详细的记录，并将信
息转交至相关部门，由部门对相关人员进行处理，并反馈处理结果至客服。
同
时客服回访员必须在电话中代表该人员跟客户表示道歉，并表明以后一定会加
强人员管理，注意杜绝类似事件的发生，通过时感谢顾客为我们提供了这样的
信息。
对顾客的配合表示感谢。
顾客来电反映情况：
1、顾客来电反映已经安装好的木门、橱柜、移门、衣柜等本公司产品出现了使用故障或是其他问题时，客服员做好详细记录，并在接到电话后的半小时内将
顾客反映的信息填写反馈单提交到工程部，由工程部项目经理与顾客联系，并
决定是否需要上门服务、维修，对于能在电话中沟通解决的问题，直接在电话
中解决处理；对电话沟通不能解决的问题必须在客户认可确定的时间内（原则
上是24小时内）安排上门确认故障原因，并解决顾客问题，给顾客一个满意的答复。
2、涉及到漏发货、发错货等情况，工程部需要在发现少货情况24小时内与卖
场品类及品管做好对接，填写反馈单交品管，由品管与厂家
进行沟通、跟踪货物的到货情况。
到货后品管将信息告知工程部，由工程部与
顾客联系上门收尾安装时间等问题，直到维修至顾客满意为止。
处理结束后将维修结果反馈至客服，由客服做进一步回访跟踪。
（在接听这类
电话过程中，不能给顾客去解释任何自己并不明白不懂的关于商品上的专业知识，只需要告诉顾客：您说的问题我都已经记录好了，我会在与您通话结束后
将这一情况反馈到相关责任人，让他与您联系，尽快给您答复）
流程图：
客户来电→做好详细记录→根据客户提供的情况将信息转交相关部门负责人→
要求相关品类在顾客认可的时间内给予顾客答复并将处理结果反馈至客服备案，以备后查→跟踪回访处理结果顾客是否满意（不满意的需要再次与品类沟通，
并要求拿出令顾客满意的处理结果）
3、顾客来电反映所购商品存在质量问题时，客服回访要在电话结束后迅速将信息提交工程部，由工程部与客户联系，并安排解决。
4、如果是陶瓷卫浴类商品有被碰瓷的情况时，客服需要跟顾客确认是否在送货时开箱验货，如果是开箱验货的，那么就可以排除是货物本身存在质量问题。
这时需要耐心的跟顾客做好解释工作。
可以跟顾客说：不好意思，请问您能详
细说明一下商品存在什么问题吗？如果顾客所说的问题是后期人为损坏的，客
服员可以在电话中直接与客户沟通。
可以回答：当时送货的时候我们物流人员
跟您一起开箱确认的时候是没有质量问题的，但是现在出现了这样的情况，我
们也会安排人员给你上门去检查一下，具体情况稍后会有我们的工作人员跟您
联系的。
以上情况如果工程部项目经理不能独立解决，请在第一时间提交客服缪建革处，由大家共同协商解决办法，直到与顾客达成一致意见，让顾客满意为止。
上门投诉处理：
对于顾客上门投诉的情况，品类能自己解决的在不发生任何过激行为的情况下
自己解决。
自己不能很快妥善解决的，请各品类在第一时间将顾客带至一楼会
议室，并将顾客的具体情况马上反馈到缪建革那里，由缪建革对整个投诉事件
进行处理，与顾客进行沟通、谈判，达成一致意见后实施，需要其他部门协助
配合的，由客服填写相关的表单并提交到相关部门，一起解决至顾客满意为止。
对于缪建革权限内与顾客不能达成一致意见的，提交至总经理，大家协商处理
意见，并与顾客最后沟通达成一致。
客户投诉解决结束以后，客服回访员需要在间隔两到三天以后对顾客进行电话
回访。
询问顾客经过上门维修以后设备使用是否正常，对我们的解决结果是否
满意，并对顾客表明：在以后的使用过程中有任何的问题仍然可以打电话给我
们反映，我们也会在最短的时间内给顾客解决问题。
201X.11.8
第二篇：业务公司的电话回访员工作职责
岗位职责电话回访员岗位名称电话回访员隶属部门销售部直接上级部门
销售部直接下级部门无岗位说明负责公司老客户的跟进稳定并加深客情关
系扩大合作岗位职责 1、回访每月所有成交客户的每笔成交情况了解客户
下单时间、货款走向、发货及时性、货物安全、及工作人员的态度等 2、回访
每周来电咨询技术的客户了解客户咨询的问题、技术员的工作态度、工作质量、工作及时性、客户满意度 3、有计划、有技巧的核实公司客户资料库的客户资
料的真实性并做相应纠正并作好记录 4、有计划、有技巧的核实业务员出差及
外出工作访客记录了解客户的经营项目、业务员拜访时间及离开时间、业务员
跟客户沟通的主要内容、客户知否能够理解业务员的意图 5、协助维修文员做
好单据输录工作 6、工作职责的保密性 7、熟练掌握电话沟通技巧树立并维护
公司形象岗位要求 1、每月第一周回访上月的成交客户 2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户。
