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礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：〔共计20道题，1-15题为单项选择题，16-20题为多项选择题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多项选择均不得分〕１、一般而言，职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表、〔A〕、举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：〔A〕A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D)A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该〔C〕。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不阻碍别人5、形象是个体的〔A〕A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣〔B〕A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应〔A〕。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要〔B〕。
A、停顿走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该〔A〕。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应〔C〕。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的〔A〕处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，在〔C〕不能补妆。
贵都百货员工培训试题姓名：一、填空题：（每空1分，共40分）1、在职场礼仪中，女员工要求必须上岗，妆容中口红需使用以色为基调的唇彩或口红，不可过艳，要求整个妆面自然清爽，忌、忌。
2、在职场礼仪中，男员工要求面容清洁，不留胡须；发型要求、、，干净整洁。
3、在职场礼仪中员工要求：、、。
4、在职场礼仪中，对女员工袜子搭配的要求是：裙装必须着，裤装统一着。
5、在职场礼仪中，员工应着黑色皮鞋，要求鞋面光洁，禁止穿、禁止、要求穿着时、。
6、在商场，接待礼仪通过、、、、、、等七个方面体现出来。
7、在商场服务需鞠躬时，应从心底发出对对方表示的意念，迎宾为度，送宾为度，道歉为度。
双手自然放置即可。
8、在商场服务迎宾或接待时，要保持基本站姿：头部抬起，面部朝正前方，双眼平视，下颚微收，颈部挺直，双肩自然下垂收腹挺胸，女员工将双手，左手在右手在，双腿根并拢，双脚字形站立，右脚左脚。
9、男员工着装要求：着衬衣时不、下摆。
10、在与人交流或介绍产品时，需介绍商品时手臂自而自然划过使手臂与身体成度角，五指，手势范围在以上，以下。
二、选择题：（每题2分，共20分）1、关于“礼仪”的论述，不恰当的一项是（）。
A、礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则B、礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等C、古代人非常注重礼仪，而在当今社会中礼仪变得不太重要了2、仪表即是一个人的外表，不属于仪表内容的一项是（）。
A、职务B、身高C、服饰3、个人的基本礼仪包括发型得体，理解不恰当的一项是（）。
A、男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领B、女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当C、概而言之，无论男性女性，头发越短越好4、个人的基本礼仪还包括面部清爽，理解不恰当的一项是（）。
A、男性宜每日剃须修面B、女性宜淡妆修饰C、每日保持皮鞋鞋面清洁5、个人的基本礼仪还包括表情自然，理解不恰当的一项是（）。
A、时刻保持笑容满面B、嘴角略微带着笑意C、目光透露温顺平和6、坐姿中，不应该有的态度或做法是（）。
礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（C）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。
礼仪礼貌培训考试题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 礼仪的核心是（）。
A. 尊重B. 礼貌C. 谦让D. 服从答案：A2. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重他人B. 尊重自己C. 尊重他人和尊重自己D. 尊重自己和尊重他人答案：C3. 在正式场合，男士的着装应该（）。
A. 随意B. 休闲C. 正式D. 运动答案：C4. 在正式场合，女士的着装应该（）。
A. 随意B. 休闲C. 正式D. 暴露答案：C5. 在商务场合，男士应该（）。
A. 穿西装B. 穿运动服C. 穿休闲装D. 穿短裤答案：A6. 在商务场合，女士应该（）。
A. 穿长裙B. 穿短裙C. 穿牛仔裤D. 穿短裤答案：A7. 在商务场合，男士应该（）。
A. 打领带B. 不打领带C. 戴帽子D. 戴墨镜答案：A8. 在商务场合，女士应该（）。
A. 化妆B. 不化妆C. 浓妆D. 淡妆答案：D9. 在商务场合，男士应该（）。
A. 留长发B. 留短发C. 不理发D. 染发答案：B10. 在商务场合，女士应该（）。
A. 留长发B. 留短发C. 不理发D. 染发答案：A11. 在商务场合，男士应该（）。
A. 穿皮鞋B. 穿运动鞋C. 穿拖鞋D. 穿凉鞋答案：A12. 在商务场合，女士应该（）。
A. 穿高跟鞋B. 穿运动鞋C. 穿拖鞋D. 穿凉鞋答案：A13. 在商务场合，男士应该（）。
A. 戴手表B. 不戴手表C. 戴手链D. 戴手镯答案：A14. 在商务场合，女士应该（）。
A. 戴耳环B. 不戴耳环C. 戴手链D. 戴手镯答案：A15. 在商务场合，男士应该（）。
A. 戴领带夹B. 不戴领带夹C. 戴胸针D. 戴戒指答案：A16. 在商务场合，女士应该（）。
A. 戴耳环B. 不戴耳环C. 戴手链D. 戴手镯答案：A17. 在商务场合，男士应该（）。
A. 穿深色西装B. 穿浅色西装C. 穿格子西装D. 穿条纹西装答案：A18. 在商务场合，女士应该（）。
礼仪培训考试试题（优.选）礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（ A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D)A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（A）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。
礼仪岗位考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪中，正确的握手方式是？A. 用左手握手B. 握手时目光应避免对方C. 握手时力度适中，持续时间不宜过长D. 握手时可以戴手套答案：C2. 在正式场合，男士着装应遵循的“三色原则”是指？A. 身上的颜色不超过三种B. 身上的颜色不超过五种C. 身上的颜色不超过七种D. 身上的颜色不超过十种答案：A3. 以下哪个选项不是正确的餐桌礼仪？A. 用餐时不发出声音B. 餐巾应放在膝盖上C. 用餐时可以随意交谈D. 食物残渣应放在盘子边缘答案：C4. 在商务会议中，以下哪个行为是不恰当的？A. 准时到达会议地点B. 会议中手机调至静音C. 会议中随意打断他人发言D. 会议结束后感谢主持人答案：C5. 以下哪个选项不是正确的电话礼仪？A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 通话时可以边吃东西边说话D. 通话结束时礼貌道别答案：C6. 在公共场合，以下哪个行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 大声喧哗D. 遵守秩序答案：C7. 以下哪个选项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍地位高的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍年长者答案：C8. 在正式场合，女士着装应遵循的“三不露”原则是指？A. 不露肩、不露胸、不露背B. 不露腿、不露腰、不露背C. 不露肩、不露腰、不露腿D. 不露胸、不露腿、不露腰答案：A9. 在商务场合，以下哪个行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 准时赴约C. 迟到并找借口D. 保持微笑和礼貌答案：C10. 以下哪个选项不是正确的电梯礼仪？A. 先出后进B. 让老人和小孩先行C. 电梯内大声交谈D. 电梯超载时主动退出答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是正确的商务礼仪？A. 准时到达商务会议B. 会议中手机调至静音C. 会议中随意打断他人发言D. 会议结束后感谢主持人答案：ABD2. 在正式场合，以下哪些着装是符合礼仪的？A. 男士穿西装打领带B. 女士穿职业套装C. 男士穿牛仔裤配运动鞋D. 女士穿休闲装答案：AB3. 以下哪些行为是正确的餐桌礼仪？A. 用餐时不发出声音B. 餐巾应放在膝盖上C. 用餐时可以随意交谈D. 食物残渣应放在盘子边缘答案：ABD4. 在公共场合，以下哪些行为是礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 大声喧哗D. 遵守秩序答案：ABD5. 以下哪些行为是正确的电话礼仪？A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 通话时可以边吃东西边说话D. 通话结束时礼貌道别答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 礼仪中，握手时力度过重或过轻都是不恰当的。
礼仪岗位考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪项是正确的？A. 西装上衣口袋可以装物品B. 西装上衣口袋不宜装物品，以免变形C. 西装上衣口袋可以随意装物品D. 西装上衣口袋应装满物品以保持形状答案：B2. 女士在正式场合穿裙子时，以下哪项是正确的？A. 裙子长度应在膝盖以上B. 裙子长度应在膝盖以下C. 裙子长度可以随意D. 裙子长度应在脚踝处答案：B3. 在商务会议中，以下哪项是正确的握手礼仪？A. 握手时力度要大，以示热情B. 握手时力度要轻，以示礼貌C. 握手时力度适中，时间不宜过长D. 握手时可以不用眼神交流答案：C4. 以下哪项是正确的电话礼仪？A. 接电话时可以边吃东西边说话B. 接电话时可以大声说话C. 接电话时应该先自报家门D. 接电话时可以长时间让对方等待答案：C5. 在餐桌上，以下哪项是正确的使用餐具的礼仪？A. 可以用筷子指人B. 可以大声喧哗C. 可以用筷子敲击碗盘D. 应该使用公筷公勺答案：D6. 以下哪项是正确的介绍礼仪？A. 先介绍地位高的人给地位低的人B. 先介绍地位低的人给地位高的人C. 先介绍年长的人给年轻的人D. 先介绍年轻的人给年长的人答案：B7. 在正式场合，以下哪项是正确的着装礼仪？A. 可以穿休闲装B. 可以穿运动装C. 应该穿正装D. 可以穿拖鞋答案：C8. 以下哪项是正确的电梯礼仪？A. 先下后上B. 先上后下C. 可以随意进出D. 应该让老人和小孩先行答案：D9. 在商务场合，以下哪项是正确的名片交换礼仪？A. 可以用左手递名片B. 可以用两只手递名片C. 可以不看对方的名片D. 可以随意放置对方的名片答案：B10. 以下哪项是正确的会议礼仪？A. 可以随意打断别人发言B. 可以玩手机C. 应该认真听讲并记笔记D. 可以随意进出会议室答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在正式场合，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持微笑B. 穿着整洁C. 保持手机静音D. 随意打断他人答案：ABC2. 在商务洽谈中，以下哪些行为是不符合礼仪的？A. 迟到B. 穿着随意C. 保持专注D. 使用手机答案：ABD3. 在餐桌上，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 等主人先动筷C. 随意转盘D. 适量点菜答案：ABD4. 在电话沟通中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 先自报家门B. 保持语速适中C. 长时间让对方等待D. 保持语气友好答案：ABD5. 在会议中，以下哪些行为是不符合礼仪的？A. 随意进出B. 认真听讲C. 玩手机D. 做笔记答案：AC三、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，男士可以不打领带。
礼仪培训考试试题姓名：岗位: 分数：一、选择题：(共计２０道题,1-15题为单选题,16-２0题为多选题,每题３分,共计6０分,错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备得基本礼仪素养主要涉及仪表、( A）、举止。
A、仪态Ｂ、修养 C、穿着2、握手有伸手先后得规矩:( Ａ )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般就是客人先伸手。
３、作为交谈一方得听众,下面哪一句话最入耳？( D )A 您懂不懂呀? Ｂ您听懂没有? Ｃ您听明白没有？ D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( Ｃ )。
A、随心所欲Ｂ、高谈阔论C、轻声细语,不妨碍别人5、形象就是个体得( A )A、张扬；B、财富; Ｃ、力量; D、关键。
６、穿着西装,钮扣得扣法很有讲究,穿( D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣;B、三粒扣;C、单排扣;D、双排扣。
7、在正式场合,男士穿得西服有三个扣子,只能扣( B )A、下面1个；Ｂ、中间1个; C、上面1个；D、三个都扣;８、宴会上，为表示尊重，主宾得座位应( A）。
A、在主人得右侧B、在主人得左侧C、随其所好Ｄ、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要( B）。
Ａ、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好1０、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A）。
A、行鞠躬礼B、起立Ｃ、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时,应( C）。
A、穿肉色长统丝袜Ｂ、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟得过满,更不允许动辄使其溢出杯外。
得体得做法就是应当斟到杯身得( A)处,不然就有厌客或逐客之嫌。
Ａ、１／2 Ｂ、２/３ C、3/4D、3／513、在正式场合,女士不化妆会被认为就是不礼貌得，若必须适当补妆,在( C)不能补妆。
礼仪礼貌培训试题（答案）姓名：成绩：1、 填空题（每空2分，共60分）1、员工公务时间须 得体、 ，不得穿 、拖鞋、沙滩凉鞋、T恤、背心、短裤、超短裙上班。
2、公司员工上班应着 ，佩戴 。
男性头发不宜 ，要后 ，侧 ，最短。
女性头发不能 ，应盘起来、 、梳起来。
3、接打电话需使用文明用语“ 、请 、谢谢”等礼貌用词。
电话铃响 之前必须接听电话。
通话结束后应 。
工作时间内不打 。
4、挺拔的站姿：头正、肩平、两肩放松，双臂 ， 双手放于 或相握放于身前，挺胸收腹。
男性双腿可分开，双脚间的距离最多 ；女性双腿应并拢，脚尖 ，也可以双脚前后相错 站好。
不得将手放在兜内，不得双手 ，不得双手叉腰。
5、轻快的行姿：头正，双眼平视前方，下颌 。
挺胸收腹，双肩 ，双臂 ，身体的重心随着前行而 。
走通道、走廊时要放轻脚步。
不得 ，不得唱歌或 。
6、正确的手势：指示的手势：四指并拢，拇指 ，手心向上，手臂 。
在任何情况下，不要。
2、 简答题（每题40分）1、简述端正的坐姿。
礼仪礼貌培训试题（答案）3、填空题（每空2分，共60分）1、员工公务时间须着装得体、整洁大方，不得穿旅游鞋、拖鞋、沙滩凉鞋、T恤、背心、短裤、超短裙上班2、公司员工上班应着工服，佩戴胸牌。
男性头发不宜太长，要后不压领，侧不盖耳，最短不得为零。
女性头发不能长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来。
3、接打电话需使用文明用语“ 您好、请、谢谢”等礼貌用词。
电话铃响3声之前必须接听电话。
通话结束后应礼貌道别。
工作时间内不打私人电话。
4、挺拔的站姿：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。
男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐；女性双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。
不得将手放在兜内，不得双手交叉放在胸前，不得双手叉腰。
5、轻快的行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾。
居然之家员工礼仪培训考试题
姓名：得分：一、判断题(每题2分。
正确的划“√”，错误的划“×”)
1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。
( )
2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
( )
3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。
( )
4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
( )
5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
( )
6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
( )
7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文
字正面朝向对方，后双手接过对方名片。
接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。
( )
8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。
( )
9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。
( ) 10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。
( )
二、填空题（每题6分）
1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿袜子，忌穿鞋。
鞋子：皮鞋，光亮无尘；不得着鞋；不得将鞋拖在脚上。
2、标准站姿:男士可双脚平行分开，；女士可两腿并拢，。
双臂自然下垂于身体两侧，；男士。
3、入座要求：男士轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。
女士在入座时应，缓缓坐下。
4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡，、。
5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，，后双手接过对方名片。
接过名片后，。
6、助臂一般只是。
7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：。
8、上下楼梯时，上下楼梯时要。
脚步轻放，速度均匀。
引领客户上楼梯时引领客户下楼梯时。
9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士；。
熟悉的人介绍给不熟悉的人；。
如果是集体介绍应先介绍；被介绍的一方，应最先介绍。
10、电梯礼仪:有人控制的电梯：.无人控制的电
梯：.
三、选择题。
（每题2分）
1、关于男士仪表表述错误的是( )。
A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
2、关于女士仪表的表述错误的是( )。
A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
3、对客户进行指引时，错误的做法是( )。
A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方
约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是( )。
A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。
5、关于握手礼仪的表述，错误的是( )。
A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。
6、为客户阅读指示时，错误的做法是( )。
A．五指并拢，指向阅读内容
B．面带微笑
C．同客户有目光交流，并有语言配合
D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示7、会议礼仪的表述中，正确的是( )。
A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
8、服务的语速要适中，每分钟应保持在( )个字左右。
A．50 B．80 C．120 D．200
9、上下楼梯时，正确的礼仪是( )。
A．上下楼梯时要靠右行
B．脚步轻放，速度均匀。
若遇来人，应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。
走在客户前后
10、接电话的礼仪表述中，错误的是( )。
A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B．主动报出名字及问候
C．主动询问客户需求
D．礼貌结束电话。
