重庆市旅游局关于规范“一日游”服务质量的通知

重庆市人民政府关于整顿和规范旅游景区(点)秩序的通知文章属性•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2001.07.28•【字号】渝府发[2001]59号•【施行日期】2001.07.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】旅游综合规定正文重庆市人民政府关于整顿和规范旅游景区(点)秩序的通知（渝府发[2001]59号）各区县(自治县、市)人民政府，市政府各部门，各有关单位：近年来，在市委、市政府的领导下，我市旅游业得到了较快发展，正在逐步培育成为我市国民经济的支柱产业。

尤其是国务院决定增加法定假日后，假日旅游迅速兴起，有力地拉动了内需，增加了财政收入，满足了人民群众的旅游需求，对提高人们物质文化生活水平起到了积极作用；繁荣了地方经济，促进了资源优势向产业优势的转化以及一些地区特色经济的形成。

各区县(自治县、市)政府和市政府有关部门高度重视旅游业的发展，在整顿和规范旅游景区(点)秩序方面，采取了一系列行之有效的措施，做了大量卓有成效的工作，受到了社会各方面的普遍欢迎。

但是，由于对新兴产业出现的新情况估计不够，监督管理不够有力，法规不够健全等原因，旅游景区(点)秩序也暴露出一些问题：欺客、甩客、宰客，以及欺行霸市等违法、违章行为不同程度地存在；打架斗殴，封建迷信，“黄、赌、毒”等社会丑恶现象时有发生；食品卫生、消防安全等还存在较大隐患。

因此，市政府决定，在“十·一”黄金周前夕，集中一段时间对旅游景区(点)秩序进行一次综合整治。

特别要加大对重点地区和重点旅游景区(点)的整治，严格规范经营行为，加强对安全设施、饮食卫生、治安管理的监督检查，严格执行“六个一律”措施和安全生产的责任制。

各区县(自治县、市)政府及旅游、公安、交通、消防、工商、卫生、质监、物价等部门要密切配合，各司其职，各负其责，把各项整治措施落到实处，使旅游景区(点)秩序有明显好转。

一、整治工作目标及内容(一)整治目标：通过集中整治，进一步规范旅游景区(点)及周边地区的旅游秩序，进一步加强旅游行业管理，切实提高服务质量，保障旅游者的合法权益和人身安全，创造良好的旅游发展环境。

关于提升旅游服务质量的政府部门通知各级旅游管理部门：为了进一步提升我国旅游服务质量，改善游客体验，加强国内旅游市场竞争力，现将下述通知发出：一、加强旅游从业人员培训为了提高旅游从业人员的专业素养和服务水平，各级旅游管理部门要加强对旅游从业人员的培训和引导。

通过开展专业知识培训、服务技巧培训以及文化素养提升等活动，全面提升旅游从业人员的综合素质。

同时，要加强对旅游从业人员的考核评估，建立完善的岗位职责和绩效考核机制，激励他们提供更优质的服务。

二、完善旅游服务投诉处理机制为了更好地解决游客提出的投诉和纠纷，各级旅游管理部门要建立健全旅游服务投诉处理机制。

加强与相关部门的合作，形成协同机制，快速、高效地处理各类旅游服务投诉。

同时，对重大投诉案件要进行跟踪调查，依法依规进行处理，并公示处理结果，加强舆论引导，维护良好旅游服务秩序。

三、加强旅游景区管理旅游景区是游客体验旅游服务的重要场所，因此，各级旅游管理部门要加强对旅游景区的管理和监督。

首先，要加强景区的安全管理，制定并实施应急预案，确保游客的人身安全。

同时，要加强景区环境的保护，开展生态修复和保护工作，提升景区的生态环境品质。

此外，要加强对景区内商业经营的规范管理，严禁价格欺诈和胁迫消费行为。

四、推动旅游标准化建设为了提升旅游服务质量的整体水平，各级旅游管理部门要积极推动旅游标准化建设。

制定旅游服务质量标准和评价体系，推进旅游服务标准化工作，引导旅游从业者按照标准提供服务。

同时，要加强对旅游企业和旅游行业协会的引导和监督，确保标准的贯彻执行。

五、加强旅游咨询和指导服务旅游咨询和指导是提升旅游服务质量的重要环节。

各级旅游管理部门要加强旅游咨询和指导服务的建设。

建立统一的旅游咨询平台，提供全方位、多层次的旅游咨询服务，帮助游客解答疑惑，提供行程指导和服务建议。

此外，还要开展旅游宣传活动，提升公众对旅游服务质量的认知和关注度。

六、鼓励旅游企业自律旅游企业作为旅游服务的主体，要发挥主动作用，自觉提高服务质量和管理水平。

重庆市人民政府关于整顿和规范旅游景区（点）秩序的通知发文单位：重庆市人民政府文号：渝府发[2001]59号发布日期：2001-7-28执行日期：2001-7-28生效日期：1900-1-1各区县（自治县、市）人民政府，市政府各部门，各有关单位：近年来，在市委、市政府的领导下，我市旅游业得到了较快发展，正在逐步培育成为我市国民经济的支柱产业。

尤其是国务院决定增加法定假日后，假日旅游迅速兴起，有力地拉动了内需，增加了财政收入，满足了人民群众的旅游需求，对提高人们物质文化生活水平起到了积极作用；繁荣了地方经济，促进了资源优势向产业优势的转化以及一些地区特色经济的形成。

各区县（自治县、市）政府和市政府有关部门高度重视旅游业的发展，在整顿和规范旅游景区（点）秩序方面，采取了一系列行之有效的措施，做了大量卓有成效的工作，受到了社会各方面的普遍欢迎。

但是，由于对新兴产业出现的新情况估计不够，监督管理不够有力，不够健全等原因，旅游景区（点）秩序也暴露出一些问题：欺客、甩客、宰客，以及欺行霸市等违法、违章行为不同程度地存在；打架斗殴，封建迷信，“黄、赌、毒”等社会丑恶现象时有发生；食品卫生、消防安全等还存在较大隐患。

因此，市政府决定，在“十。

一”黄金周前夕，集中一段时间对旅游景区（点）秩序进行一次综合整治。

特别要加大对重点地区和重点旅游景区（点）的整治，严格规范经营行为，加强对安全设施、饮食卫生、治安管理的监督检查，严格执行“六个一律”措施和安全生产的责任制。

各区县（自治县、市）政府及旅游、公安、交通、消防、工商、卫生、质监、物价等部门要密切配合，各司其职，各负其责，把各项整治措施落到实处，使旅游景区（点）秩序有明显好转。

一、整治工作目标及内容（一）整治目标：通过集中整治，进一步规范旅游景区（点）及周边地区的旅游秩序，进一步加强旅游行业管理，切实提高服务质量，保障旅游者的合法权益和人身安全，创造良好的旅游发展环境。

重庆市人民政府关于印发《重庆市一日游管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2000.08.07•【字号】渝府发[2000]96号•【施行日期】2000.08.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文重庆市人民政府关于印发《重庆市一日游管理暂行办法》的通知（渝府发[2000]96号）各区县(自治县、市)人民政府，市政府各部门、有关单位：现将《重庆市一日游管理暂行办法》印发给你们，请认真执行。

二000年八月七日重庆市一日游管理暂行办法第一条为加强对“一日游”经营活动的管理，规范“一日游”旅游市场秩序，保护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进我市旅游业的健康发展，根据《重庆市旅游管理条例》的有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称“一日游”，是指旅行社组织旅游团队，或由市旅游行政管理部门批准的专门从事“一日游”经营活动的企业，在重庆市行政区域内的旅游景点进行一天观光、游览，或一天内的观光、游览的起点、终点均在重庆市行政区域内的旅游经营活动。

第三条重庆市旅游局是全市“一日游”的行政主管部门。

区县(自治县、市)人民政府旅游行政管理部门在市旅游局的指导下负责本辖区的“一日游”行政管理。

旅游行政管理部门要会同工商、公安、交通、物价等部门共同加强对“一日游”的监督和管理。

第四条重庆市行政区域内凡从事“一日游”经营的企业，均须遵守本办法。

第五条对经营“一日游”的企业和车船，依有关规定实行旅游定点管理。

第六条申请经营“一日游”的企业和车船单位必须提供下列资料：(一)拟开办“一日游”线路及游览项目安排；(二)申请者的《经营许可证》和营业执照复印件；(三)从事客运业务的有关手续；(四)开办“一日游”业务所需的固定经营场所证明材料；(五)本《办法》第八条所规定从事“一日游”人员条件的复印件。

第七条旅游行政管理部门根据申请单位提供的各项资料进行审查核实，于收到书面申请之后的15个工作日内对符合申办条件的给予批准、办理。

国家旅游局关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家旅游局关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知旅发〔2017〕130号各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局:近期，部分地区接连发生“旅行社收取游客出境游保证金不能按约退还、售卖旅游套餐不能履约、发行旅游单用途预付卡不能履约”等情况引发的旅游投诉和群体性事件，严重侵害游客合法权益，扰乱旅游市场秩序。

为维护广大游客合法权益，防范市场风险，现就有关事项通知如下：一、严控经营旅游套餐产品带来的市场风险《旅游法》《旅行社条例》设立旅游服务质量保证金制度，明确旅行社缴纳一定数额质量保证金，用于旅行社造成游客预交旅游费用损失等情况下的赔偿。

当前，部分旅行社捆绑销售两条线路（含）以上旅游套餐产品的行为，存在履约期限过长、游客预交费用数额过大等问题，极易产生资金风险，旅行社所缴纳的旅游服务质量保证金不足以赔偿可能造成的游客损失。

为防范旅行社经营旅游套餐产品带来的市场风险，禁止旅行社一次性收取两条及两条以上旅游线路（即两个及以上包价旅游产品）的旅游费用。

各地旅游主管部门要全面排查旅行社捆绑销售两条线路（含）以上的旅游套餐产品问题，防范旅行社资金链断裂、游客预付旅游费用损失等引发群体性事件。

二、严查收取出境游保证金中的违规行为按照《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》（旅发〔2015〕281号）要求，出境社收取出境游保证金，必须采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求游客将出境游保证金直接存入旅行社的企业账户或其工作人员的个人账户，更不得将收取的出境游保证金挪作他用。

国家旅游局公告2017年第34号——旅游局关于规范性文件清理结果的公告文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2017.11.06•【文号】国家旅游局公告2017年第34号•【施行日期】2017.11.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文国家旅游局公告2017年第34号旅游局关于规范性文件清理结果的公告为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，确保各项改革措施有效落实，根据《国务院办公厅关于进一步做好“放管服”改革涉及的规章、规范性文件清理工作的通知》（国办发〔2017〕40号）、《国务院法制办公室关于做好法规清理工作的函》（国法函〔2017〕84号）和国务院法制办公室《关于做好生态文明建设和环境保护法规、规章规范性文件清理工作的函》（国法秘协函〔2017〕742号）要求，国家旅游局对局规章、规范性文件进行了全面清理，清理结果已经2017年10月30日国家旅游局第18次局长办公会议审议通过。

规章的废止和修改将按照规章制定程序另行逐一公布，现将规范性文件清理结果公布如下：经清理，截至2017年10月底，继续保留规范性文件47件；保留并拟修改规范性文件17件；废止规范性文件11件（具体目录见附件）。

特此公告。

附件：2017年国家旅游局规范性文件清理结果旅游局2017年11月6日附件2017年国家旅游局规范性文件清理结果保留的规范性文件序号规范性文件名称文号发布日期施行日期1外国政府旅游部门在中国设立常驻代表机构管理暂行办法旅办发〔1998〕27号1998年06月30日1998年06月30日2关于下发《关于禁止出境旅游团队参与境外赌博活动的规定》的通知旅管理发〔2005〕135号2005年06月01日2005年06月01日3关于印发《旅游资源保护暂行办法》的通知旅办发〔2007〕131号2007年09月04日2007年09月04日4关于加强旅游行业节能工作的通知旅管理发〔2008〕238号2008年08月26日2008年08月26日5关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号2008年11月29日2009年01月01日6关于“一程多站”旅游产品有关问题的通知旅办发〔2009〕89号2009年05月31日2009年05月31日7关于启用出境旅游组团社签证专办员互联网审批管理系统及更换签证专办员卡的通知旅办发〔2010〕62号2010年05月14日2010年05月14日8关于印发《国家旅游局贯彻落实〈政府信息公开条例〉的实施办法》的通知旅办发〔2010〕93号2010年07月01日2010年07月01日9关于开展大陆居民赴台湾地区个人旅游的通知旅办发〔2011〕75号2011年06月22日2011年06月22日10关于赴台旅游跨区域组团事项的通知旅监管发〔2011〕227号2011年11月07日2011年11月07日11关于降低旅行社质量保证金交存数额有关事项的通知旅办发〔2012〕197号2012年04月26日2012年05月01日12国家旅游局办公室关于落实内地与香港、澳门《〈关于建立更紧密经贸关系安排〉补充协议九》有关旅游措施的通知旅办发〔2012〕566号2012年12月19日2013年01月01日13国家旅游局国家工商行政管理总局关于印发《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》的通知旅发〔2013〕55号2013年01月17日2013年01月17日14国家旅游局办公室关于统一规范旅游质监执法标志的通知旅办发〔2013〕102号2013年06月04日2013年06月04日15国家旅游局关于执行《旅游法》有关规定的通知旅发〔2013〕280号2013年09月02日2013年09月02日16国家旅游局办公室关于印发《旅行社责任保险投保信息报送和检查暂行办法》的通知旅办发〔2013〕185号2013年10月30日2013年10月30日17国家旅游局办公室关于印发《旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者评选表彰管理办法（试行）》的通知旅办发〔2013〕193号2013年11月15日2013年11月15日18国家旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知旅发〔2013〕362号2013年12月16日2013年12月16日19国家旅游局办公室关于印发《旅游行业技术能手评选表彰管理办法》的通知旅办发〔2014〕10号2014年01月15日2014年01月15日20国家旅游局国家工商行政管理总局关于印发2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》和《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》的通知旅发〔2014〕72号2014年04月14日2014年04月14日21国家旅游局办公室关于印发2014年版《团队境内旅游旅办发2014年2014年合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》和《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》简化版本的通知〔2014〕176号09月19日09月19日22国家旅游局办公室关于印发《国家旅游局信访工作实施细则》的通知旅办发〔2014〕228号2014年12月31日2014年12月31日23国家旅游局关于对赴台旅游业务有关违规行为适用法律问题的通知旅发〔2014〕243号2014年12月15日2014年12月15日24关于发布《〈内地与香港（澳门）关于建立更紧密经贸关系的安排〉关于内地在广东省与香港（澳门）基本实现服务贸易自由化的协议》涉旅游措施的公告国家旅游局公告（2015年5号）2015年02月15日2015年03月01日25国家旅游局办公室关于下发《旅游度假区等级管理办法》的通知旅办发〔2015〕81号2015年04月05日2015年04月05日26国家旅游局公安部工商总局关于治理规范旅游市场秩序的通知旅发〔2015〕95号2015年05月15日2015年05月15日27国家旅游局关于落实简政放权和行政审批工商登记制度改革有关规定的通知旅发〔2015〕96号2015年05月19日2015年05月19日28国家旅游局办公室关于印发《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》的通知旅办发〔2015〕181号2015年07月17日2015年07月17日29国家旅游局人力资源社会保障部中华全国总工会关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见旅发〔2015〕164号2015年07月29日2015年07月29日30国家旅游局办公室关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2015〕202号2015年08月05日2015年08月05日31国家旅游局关于放宽旅行社设立服务网点政策有关事项的通知旅发〔2015〕211号2015年09月22日2015年09月22日32国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见旅发〔2015〕217号2015年09月29日2015年09月29日33国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见旅发〔2015〕218号2015年09月29日2015年09月29日34国家旅游局办公室关于积极推进通过法定途径分类处理旅游领域信访投诉请求工作的通知旅办发〔2015〕316号2015年12月02日2015年12月02日35国家旅游局办公室关于印发《境外旅游宣传推广工作办法》的通知旅办发〔2015〕319号2015年12月03日2015年12月03日36国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知旅发〔2015〕281号2015年12月23日2015年12月23日37国家旅游局交通运输部关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知旅发〔2016〕51号2016年04月11日2016年04月11日38国家旅游局办公室关于印发《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的通知旅办发〔2016〕139号2016年05月26日2016年05月26日39国家旅游局办公室关于加强出境旅游管理规范出境旅游经营的紧急通知旅办发〔2016〕199号2016年07月27日2016年07月27日40国家旅游局关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见旅发〔2016〕104号2016年08月19日2016年08月19日41国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制修订工作管理办法》的通知旅办发﹝2016﹞274号2016年09月13日2016年09月13日42国家旅游局办公室关于加强旅游诚信建设实施失信联合惩戒的通知旅办发〔2016〕296号2016年11月14日2016年11月14日43国家旅游局办公室关于换发电子导游证等相关事宜的通知旅办发﹝2017﹞60号2017年03月15日2017年03月15日44国家旅游局办公室关于进一步加强出境游市场监管的通知旅办发﹝2017﹞133号2017年05月26日2017年05月26日45国家旅游局办公室关于换发电子导游证相关事宜的补充通知旅办发﹝2017﹞135号2017年05月27日2017年05月27日46国家旅游局办公室关于领队管理工作有关事宜的通知旅办发〔2017〕213号2017年08月14日2017年08月14日47国家旅游局关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知旅发〔2017〕130号2017年09月05日2017年09月05日保留并拟修改的规范性文件序号规范性文件名称文号发布日期施行日期1国家旅游局外交部公安部海关总署关于发布施行《中俄边境旅游暂行管理实施细则》的通知旅办发〔1998〕105号1998年06月03日1998年06月03日2关于贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关事项的通知旅监管发〔2009〕111号2009年05月04日2009年05月04日3关于实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关问题的通知旅监管发〔2009〕231号2009年07月10日2009年07月10日4关于旅行社设立分社增存质量保证金数额的批复旅监管发〔2009〕265号2009年08月26日2009年08月26日5关于旅行社设立分社有关事宜的通知旅办发〔2010〕56号2010年04月26日2010年04月26日6关于内地居民赴香港澳门旅游有关问题的通知旅发〔2001〕91号2001年12月29日2002年01月01日7关于旅行社组织内地居民赴香港澳门旅游有关问题的通知旅管理发〔2002〕142号2002年09月19日2002年10月01日8关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知旅监管发〔2009〕215号2009年06月22日2009年06月22日9关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知旅办发〔2009〕149号2009年09月09日2009年09月09日10关于印发《旅行社公告暂行规定》的通知旅办发〔2010〕185号2010年12月17日2011年01月01日11关于印发《旅行社统计调查办法》的通知旅办发〔2010〕211号2010年12月30日2011年02月01日12关于旅行社分社经营出境游业务有关事项的通知旅监管发〔2010〕254号2010年12月29日2010年12月29日13关于印发《旅游景区质量等级管理办法》的通知旅办发〔2012〕166号2012年04月16日2012年04月16日14国家旅游局办公室关于申请办理大陆居民赴台旅游领队证有关事项的通知旅办发〔2013〕83号2013年05月10日2013年05月10日15国家旅游局办公室关于乘邮轮从港台赴日本或韩国旅游组团事项的通知旅办发〔2013〕146号2013年08月15日2013年08月15日16国家旅游局办公室关于将《旅行社质量保证金存取管理办法》修改为《旅游服务质量保证金存取管理办法》的通知旅办发〔2013〕170号2013年09月26日2013年09月26日17国家旅游局关于内地旅行团乘邮轮从香港赴台湾后前往日本和韩国旅游事项的公告国家旅游局公告（2015年6号）2015年02月15日2015年03月01日废止的规范性文件序号规范性文件名称文号发布日期施行日期1关于试行新版导游证的通知旅管理发〔2002〕13号2002年03月18日2002年04月01日2关于实行导游人员计分管理有关问题的通知旅管理发〔2002〕14号2002年03月18日2002年04月10日3关于印发《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》的通知旅办发〔2006〕151号2006年11月27日2006年11月27日4关于取消导游IC卡工本费收费的通知旅办发〔2009〕26号2009年02月10日2009年02月10日5关于旅行社设立服务网点区域范围的复函旅办函〔2009〕323号2009年10月29日2009年10月29日6关于出境旅游领队证管理有关事项的通知旅监管发〔2010〕5号2010年01月08日2010年01月08日7关于印发《国家旅游局信访工作实施细则》的通知旅办发〔2010〕151号2010年07月02日2010年07月02日8关于修订《导游IC卡发放管理办法（试行）》等事项的通知旅办发〔2011〕181号2011年11月16日2012年01月01日9国家旅游局办公室关于印发《全国旅游团队服务管理系统使用管理办法（试行）》的通知旅办发〔2013〕212号2013年12月20日2013年12月20日10国家旅游局办公室关于修改《游客不文明行为记录管理暂行办法》的通知旅办发〔2015〕117号2015年04月30日2015年04月30日11国家旅游局办公室关于开展港澳游和赴台游团队名单表电子化试点工作的通知旅办发〔2015〕199号2015年08月05日2015年08月05日。

重庆市文化和旅游发展委员会关于印发《重庆市旅游度假区管理办法》的通知文章属性•【制定机关】重庆市旅游和文化发展委员会•【公布日期】2021.01.14•【字号】渝文旅规〔2021〕1号•【施行日期】2021.01.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文重庆市文化和旅游发展委员会关于印发《重庆市旅游度假区管理办法》的通知各区县（自治县）文化旅游委，两江新区市场监管局、高新区公共服务局、万盛经开区文化旅游局，委属各单位：《重庆市旅游度假区管理办法》已经2020年12月29日市文化旅游委第15次主任办公会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

重庆市文化和旅游发展委员会2021年1月14日重庆市旅游度假区管理办法第一章总则第一条为规范重庆市旅游度假区管理，保护和合理利用度假资源，促进旅游度假区高质量发展，满足人民日益增长的旅游度假休闲需求，依据《中华人民共和国旅游法》《重庆市旅游条例》《旅游度假区等级划分》（GB/T26358）和《国家级旅游度假区管理办法》有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称旅游度假区，是指具有良好的资源和环境条件，以提供住宿、餐饮、购物、康养、休闲娱乐等多样化的休闲度假旅游服务为主要功能，度假设施相对完善，有明确空间边界和独立管理运营机构的综合集聚区。

第三条重庆市范围内旅游度假区建设与管理，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心，弘扬社会主义核心价值观，提升度假休闲旅游发展水平，推动旅游业转型升级；坚持统一规划、科学管理、注重特色、生态优先、安全运营的原则，实现经济效益、社会效益、生态效益和文化效益的有机结合。

第四条鼓励旅游度假区按照本办法和《旅游度假区等级划分》（GB/T26358）及相关细则要求，积极开展旅游度假区的建设和申报工作。

第五条重庆市文化和旅游发展委员会通过多种渠道和方式，对旅游度假区加强旅游基础设施建设、旅游公共服务、品牌建设和形象推广等予以支持。

重庆市旅游局关于开展“一日游”旅游市场秩序专项整顿工作的通知文章属性•【制定机关】重庆市旅游局•【公布日期】2009.07.06•【字号】•【施行日期】2009.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文重庆市旅游局关于开展“一日游”旅游市场秩序专项整顿工作的通知（2009年7月6日）渝中区、南岸区、江北区、九龙坡区、沙坪坝区旅游局：为认真贯彻落实市政府栖伟副市长关于整顿“一日游”市场秩序的重要批示精神，经研究决定开展“一日游”旅游市场秩序专项整顿工作。

现将《重庆市“一日游”旅游市场秩序专项整顿工作实施方案》印发你们，请遵照执行，抓好落实。

特此通知。

联系人：谢贵利联系电话：63235039附件重庆市“一日游”旅游市场秩序专项整顿工作实施方案为认真贯彻落实市政府栖伟副市长在《重庆晨报》报道的《“一日游”变成“一日购”》一文上关于“下决心整顿，不达目的不罢休”的重要批示精神，开展好“一日游”旅游市场秩序专项整顿工作，特制定本实施方案。

一、整顿内容（一）检查经营“一日游”旅游企业的资质，“一日游”收客点、宣传咨询点的资质。

（二）检查“一日游”带团导游资质、服务质量。

（三）检查“一日游”线路安排的合理性（包括游览点、购物点、购物次数、购物时间等）。

（四）检查旅游合同、旅游行程表的规范性，收款手续，价格公示等。

（五）检查“一日游”用车资质等。

二、整顿方式方法（一）集中进行“四查”。

一查资质（含旅行社、导游、旅游车等）；二查档案（合同、行程表、票据等）；三查线路（跟团检查线路安排的合理性）；四查重点游览点、购物点服务质量。

（二）发布规范“一日游”市场秩序通告，要求相关旅游经营者和从业人员遵照执行，并接受社会监督。

（三）要求和督促经营“一日游”的企业制作“一日游”公示牌，内容含线路、购物点、购物时间、参团价格、旅游投诉电话等。

（四）专项整顿检查验收，验收结果在重庆旅游网上公布、业内通报。

重庆市旅游条例(2014修正)【法规类别】旅游综合规定【发布部门】重庆市人大(含常委会)【发布日期】2014.09.25【实施日期】2006.09.01【时效性】已被修改【效力级别】省级地方性法规【修改依据】重庆市旅游条例(2016修订)重庆市旅游条例（1997年11月28日重庆市第一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过根据2004年6月28日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第十次会议《关于取消部分地方性法规中行政许可项目的决定》第一次修正2006年5月19日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议修订根据2010年7月23日重庆市第三届人民代表大会常务委员会第十八次会议《关于修改部分地方性法规的决定》第二次修正根据2014年9月25日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第十三次会议《关于修改〈重庆市旅游条例〉的决定》第三次修正）目录第一章总则第二章旅游发展与促进第三章旅游规划与资源保护第四章旅游者的权利和义务第五章旅游经营者及从业人员第六章旅游安全第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了保护和合理开发利用旅游资源，规范旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的全面协调和可持续发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内旅游的促进和发展、旅游规划的编制和旅游资源的保护开发、旅游经营者和旅游者的活动、旅游行政监督管理，适用本条例。

第三条市人民政府应当建立旅游工作综合协调机制，研究制定旅游经济发展中的重大方针、政策，确定重点旅游资源和旅游景区，协调解决旅游发展中的重大问题。

区县（自治县）人民政府可以根据旅游发展的需要，建立相应的旅游工作综合协调机制。

第四条市、区县（自治县）旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游工作的指导、管理和监督。

有关行政管理部门应当按照市、区县（自治县）人民政府确定的旅游经济发展目标，密切配合，协调一致，在各自的职责范围内做好旅游发展的相关工作。

国家旅游局关于加强旅游景区旺季服务质量与安全管理的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2012.05.11•【文号】旅办发[2012]226号•【施行日期】2012.05.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理,质量管理和监督正文国家旅游局关于加强旅游景区旺季服务质量与安全管理的通知（旅办发[2012]226号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：旅游旺季即将到来，为进一步加强旅游景区服务质量与安全管理，促进旅游景区服务规范化、标准化，提升旅游景区管理水平，现就旅游景区旺季管理有关事项通知如下：一、以充足准备，做好旅游景区旺季的各项工作各级旅游部门和旅游景区要高度重视旅游景区旺季服务质量与安全管理工作，增强责任感和紧迫感，要把做好旅游景区服务质量与旅游安全管理工作作为当前工作的重中之重，科学谋划、及早部署，以充足的准备面对旅游景区旺季市场到来。

景区要严格落实领导责任制，把各项工作落实到单位、落实到岗位、落实到责任人。

要从大局出发，充分调动旅游行业广大干部职工的积极性，以最好的精神状态、最大的工作热情、最高的工作标准、最优的服务质量，认真履行为游客服务的职责，切实做好旅游旺季景区服务与旅游安全工作。

二、以游客为本，落实景区服务标准规范各级旅游景区要坚持以游客为本，优化游览秩序、完善游览设施、丰富服务内容、提升管理水平，落实景区服务标准规范。

景区要全面检查和落实各类旅游接待设施设备的运行质量，加强游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的维护管理，保持景区内公共服务设施齐备、完好，规模满足旺季游客需求，确保高质量、高水平完成旺季旅游景区接待服务工作。

要切实加强景区软件建设，进一步强化服务意识，严格执行景区质量等级标准，关注游客体验，建立游客服务评价反馈机制，积极开展游客满意度调查，认真、及时、有效处理游客投诉。

三、防止片面追求门票价格，树立诚信经营旅游景区形象各级旅游景区要依靠提升品质、服务质量和管理水平，在坚持以游客为本的前提下，走复合经营的道路，延伸旅游景区产业链，寻求旅游景区发展的综合效益，切实减少景区对门票收入的过度依赖，防止片面追求门票价格，使景区在生态效益、社会效益、经济效益的协调发展上取得进展，切实使生态受保护，游客得实惠，景区获发展。

重庆市旅游条例(2016修订)【法规类别】旅游综合规定【发文字号】重庆市人民代表大会常务委员会公告[2016]第44号【发布部门】重庆市人大(含常委会)【发布日期】2016.09.29【实施日期】2017.01.01【时效性】现行有效【效力级别】省级地方性法规重庆市人民代表大会常务委员会公告（〔2016〕第44号）《重庆市旅游条例》已于2016年9月29日经重庆市第四届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，现予公布，自2017年1月1日起施行。

重庆市人民代表大会常务委员会2016年9月29日重庆市旅游条例（1997年11月28日重庆市第一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过根据2004年6月28日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第十次会议《关于取消部分地方性法规中行政许可项目的决定》第一次修正2006年5月19日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议第一次修订根据2010年7月23日重庆市第三届人民代表大会常务委员会第十八次会议《关于修改部分地方性法规的决定》第二次修正根据2014年9月25日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第十三次会议《关于修改〈重庆市旅游条例〉的决定》第三次修正2016年9月29日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第二十八次会议第二次修订）目录第一章总则第二章旅游发展与促进第三章旅游规划与资源保护第四章旅游者的权利和义务第五章旅游经营与服务第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》等法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条在本市行政区域内和本市组织到市外的旅游活动、为旅游活动提供相关服务的经营活动以及相关监督管理活动，适用本条例。

第三条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则，倡导健康、文明、环保旅游。

重庆市文化和旅游发展委员会关于印发《重庆市文化和旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】重庆市文化和旅游发展委员会•【公布日期】2021.11.23•【字号】渝文旅规〔2021〕4号•【施行日期】2022.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文重庆市文化和旅游发展委员会关于印发《重庆市文化和旅游标准化工作管理办法》的通知各区县（自治县）文化旅游委，两江新区市场监管局、高新区公共服务局、万盛经开区文化旅游局，委属各单位，机关各处室，有关单位：《重庆市文化和旅游标准化工作管理办法》已经2021年市文化旅游委第15次主任办公会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

重庆市文化和旅游发展委员会2021年11月23日目录第一章总则第二章组织机构和职责第三章标准的立项第四章标准的制定第五章标准的实施与监督第六章工作经费第七章附则重庆市文化和旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为进一步加强全市文化和旅游标准化工作的管理，大力推进文化和旅游标准化工作，根据《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》《重庆市地方标准管理办法》等有关法律法规规章，特制定本办法。

第二条本办法适用于全市文化和旅游标准的立项、起草、宣贯、实施和监督等工作。

第三条文化和旅游标准化工作任务主要包括：建立和完善全市文化和旅游标准体系；组织贯彻国家标准、行业标准；统筹协调地方标准立项、起草和实施；培育满足文化和旅游市场需求的团体标准，指导企业制定和实施标准；对各项标准的实施进行监督，为全市文化和旅游发展提供技术支撑。

第四条文化和旅游标准化工作是全市标准化工作的重要组成部分。

重庆市文化和旅游发展委员会（以下简称市文化旅游委）负责管理全市文化和旅游地方标准，负责地方标准项目提出、组织起草、组织实施和监督检查，接受市标准化行政主管部门的统一管理和业务指导。

第五条文化和旅游标准化工作是文化和旅游市场监督和质量管理工作的重要内容。

重庆市人民政府关于整顿和规范旅游景区(点)秩序的通知重庆市人民政府关于整顿和规范旅游景区（点）秩序的通知【法规分类号】E162020200101【标题】重庆市人民政府关于整顿和规范旅游景区（点）秩序的通知【时效性】有效【颁布单位】重庆市人民政府【颁布日期】2001.07.28【实施日期】2001.07.28【失效日期】【内容分类】旅游【文号】渝府发（２００１）５９号【题注】【正文】各区县（自治县、市）人民政府，市政府各部门，各有关单位：近年来，在市委、市政府的领导下，我市旅游业得到了较快发展，正在逐步培育成为我市国民经济的支柱产业。

尤其是国务院决定增加法定假日后，假日旅游迅速兴起，有力地拉动了内需，增加了财政收入，满足了人民群众的旅游需求，对提高人们物质文化生活水平起到了积极作用；繁荣了地方经济，促进了资源优势向产业优势的转化以及一些地区特色经济的形成。

各区县（自治县、市）政府和市政府有关部门高度重视旅游击黑恶势力，防止偷盗、扒窃等违法案件的发生，取缔一切封建迷信活动，保持旅游景区（点）文明、祥和、安全的旅游氛围。

（六）继续深入扎实地开发旅游区（点）质量等级评定工作，促进旅游景区（点）规范化建设。

严格执行国家关于《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》标准，全面开展旅游景区（点）质量等级评定工作。

通过评Ａ工程，完善旅游交通体系和公共信息符号，建立功能齐备、设施完善的游客服务中心，设立投诉电话，及时处理各类旅游投诉，重点推行ISO9000质量保证体系和ISO14000环境管理体系的认证工作，以此提高旅游景区（点）的管理和服务水平，改善旅游景区（点）的服务设施和接待条件，提升旅游景区（点）档次和知名度。

（七）落实旅游景区（点）安全责任制度，确保游客生命财产安全。

对旅游景区（点）容易发生事故的危岩堡坎、危险路段和漂流水域，必须坚决进行整治。

对蹦极、速滑、攀岩、漂流、游船、游艇等高风险项目及设施，必须坚持每天检查其设施设备安全情况，凡有安全隐患的，一律停止对外开放和营运。

国家旅游局办公室关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2011.04.12•【文号】旅办发[2011]44号•【施行日期】2011.04.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局办公室关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知（旅办发〔2011〕44号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为提高旅游服务质量，规范旅行社经营，打击违法违规行为，保护旅游者合法权益，特制定《旅行社服务质量赔偿标准》。

现将《旅行社服务质量赔偿标准》印发给你们，请结合工作实际认真贯彻执行。

现将有关事项通知如下：一、《旅行社服务质量赔偿标准》在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上，总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验，并广泛吸收了社会各界意见。

国家旅游局〔2010〕6号公告已将《旅行社质量保证金赔偿试行标准》废止，今后在调解旅游纠纷时，以《旅行社服务质量赔偿标准》为调解赔偿依据。

二、组织旅游纠纷调解机构和人员认真学习《旅行社服务质量赔偿标准》，要做到吃透精神、熟知条款、合理运用，充分发挥赔偿标准在解决群众关心的热点问题、保护旅游者合法权益等方面的作用。

三、通过各类媒体，采取多种方式，广泛宣传《旅行社服务质量赔偿标准》，引导旅行社依法经营、诚信经营，引导旅游者理性维权，形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围。

特别要倡导旅行社与旅游者以合同约定的方式，解决旅游服务质量纠纷。

只有在旅游者和旅行社对旅行社服务质量赔偿没有做出合同约定时，才适用《旅行社服务质量赔偿标准》。

四、请各地将贯彻实施《旅行社服务质量赔偿标准》过程中存在的问题及时反馈给我们。

特此通知。

国家旅游局办公室二〇一一年四月十二日旅行社服务质量赔偿标准第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及有关法律、法规，制定本赔偿标准。

第二条旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，参照适用本赔偿标准。

重庆市文化和旅游发展委员会关于印发《重庆市文化馆服务规范（修订版）》的通知文章属性•【制定机关】重庆市旅游和文化发展委员会•【公布日期】2019.07.16•【字号】渝文旅规〔2019〕6号•【施行日期】2019.07.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化正文重庆市文化和旅游发展委员会关于印发《重庆市文化馆服务规范（修订版）》的通知各区县（自治县）文化旅游委，两江新区社发局市场监管局，万盛经开区文广新局、旅发委，委属各单位：为贯彻落实《重庆市机构改革方案》和《重庆市人民政府关于市政府机构改革涉及政府规章规定的行政机关职责调整问题的决定》（渝府发〔2018〕46号），根据《重庆市行政规范性文件管理办法》（重庆市人民政府令第290号）规定，经市文化旅游委2019年第11次主任办公会议研究决定，我委对2017年颁布实施的《重庆市文化馆服务规范（试行）》进行了修订完善，现将《重庆市文化馆服务规范（修订版）》印发你们，请认真抓好遵照执行。

重庆市文化和旅游发展委员会2019年7月16日重庆市文化馆服务规范（修订版）第一章总则第一条为切实履行公共文化服务职能，扎实开展好我市各级文化馆“免费开放”服务，有效提升文化馆的服务效能，依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《文化部办公厅关于开展第四次全国文化馆评估定级工作的通知》（办公共函〔2015〕125号）和《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号）等相关规定，结合本市实际，制定本规范。

第二条本市行政区域内各级文化馆的管理和服务适用本规范。

第三条文化馆是公共文化服务的重要阵地，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，利用本馆设施设备为人民群众提供文艺辅导培训、群众文化活动、展览展示、群众文艺作品创作指导等健康向上的文化活动和服务。

第二章服务设施与环境第四条文化馆作为公共文化服务机构，其馆舍要用于公益性文化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途。

重庆市旅游局关于贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关事项的通知文章属性•【制定机关】重庆市旅游局•【公布日期】2009.05.31•【字号】•【施行日期】2009.05.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文重庆市旅游局关于贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关事项的通知（2009年5月31日）各区县（自治县）旅游局、各市管旅行社：《旅行社条例》（以下简称《条例》）和《旅行社条例实施细则》（以下简称《细则》）分别于5月1日和3日起正式实施。

为贯彻落实《条例》、《细则》，确保旅行社经营和旅行社监督管理工作稳定有序开展，按照国家旅游局的统一部署，结合我市实际情况，现将有关事项通知如下：一、旅行社的类别划分和管理旅行社按照经营范围划分为出境游旅行社和一般旅行社两类。

出境游旅行社可以经营入境旅游、国内旅游和出境旅游业务；一般旅行社只能经营入境旅游和国内旅游业务。

市旅游局负责出境游旅行社的管理，一般旅行社许可证的核发；区县（自治县）旅游局受市旅游局的委托，负责一般旅行社的审批、管理。

市旅游局原直管的非出境游国际旅行社，将移交注册地区县（自治县）旅游局负责管理。

二、旅行社分社和服务网点的设立、管理（一）市旅游局负责全市出境游旅行社所设分社的管理；区县（自治县）旅游局负责辖区内一般旅行社所设分社和旅行社服务网点的管理。

（二）《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》由市旅游局统一印制，各区县（自治县）旅游局按需领取。

颁发、换发、补发备案登记证明时，不得向旅行社收取费用。

（三）旅行社服务网点的名称，应当包括设立社名称、服务网点所在地地名和“门市部”字样。

（四）根据新条例规定，旅行社及分社、服务网点备案登记证明都不再设有效期。

三、许可证和备案登记证明编号（一）市旅游局核发的一般旅行社许可证编号由“L-”（“旅行社”汉语拼音的首写字母）和“CQ”（“重庆”拼音字母）加五位数序号构成。

重庆市人民代表大会常务委员会公告〔2016〕第44号——重庆市旅游条例文章属性•【制定机关】重庆市人大及其常委会•【公布日期】2016.09.29•【字号】重庆市人民代表大会常务委员会公告〔2016〕第44号•【施行日期】2017.01.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文重庆市人民代表大会常务委员会公告〔2016〕第44号《重庆市旅游条例》已于2016年9月29日经重庆市第四届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，现予公布，自2017年1月1日起施行。

重庆市人民代表大会常务委员会2016年9月29日重庆市旅游条例（1997年11月28日重庆市第一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过根据2004年6月28日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第十次会议《关于取消部分地方性法规中行政许可项目的决定》第一次修正2006年5月19日重庆市第二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议第一次修订根据2010年7月23日重庆市第三届人民代表大会常务委员会第十八次会议《关于修改部分地方性法规的决定》第二次修正根据2014年9月25日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第十三次会议《关于修改〈重庆市旅游条例〉的决定》第三次修正2016年9月29日重庆市第四届人民代表大会常务委员会第二十八次会议第二次修订）目录第一章总则第二章旅游发展与促进第三章旅游规划与资源保护第四章旅游者的权利和义务第五章旅游经营与服务第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》等法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条在本市行政区域内和本市组织到市外的旅游活动、为旅游活动提供相关服务的经营活动以及相关监督管理活动，适用本条例。

第三条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则，倡导健康、文明、环保旅游。