对定义的理解(一)
1、质量可以存在于各个领域或任何事物中
有形产品
服务等无形产品
过程、活动、组织
上述的组合
对定义的理解(二)
2 、 特 性 ( Characteristic ) 是 指 “ 可 区 分 的 特征”。
(1)特性可以是固有的或赋予的。 (2)产品的固有特性与赋予特性是相对的,
某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固 有特性。 (3)特性可以是定性的或定量的。
对定义的理解(三)
3、要求( requirement)是指“明示的、通 常隐含的或必须履行的需求或期望”。 (1)“明示的”可以理解为规定的要求。 (2)“通常隐含的”是指组织、顾客和其他 相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期 望是不言而喻的。 (3)“必须履行的”是指法律法规要求的或 有强制性标准要求的。 (4)要求可由不同的相关方提出,不同的相 关方对同一产品的要求可能是不同的。
合格:满足规定的要求。 不合格:不满足规定的要求。 合格品:满足全部规定要求的商品。 不合格品:不满足规定要求的商品。 缺陷:不满足预期的使用要求。 故障:商品不能在预定的性能范围内工作。 失效:商品丧失规定的功能。
(二)商品质量评价方法
评价指标体系 商品质量评价的指标体系是指为了全面
地评价商品质量,选择有代表性的质量特 性,并且规定如何根据这些质量特性的重 要程度和达到的程度来评价综合质量的体 系。
规定功能的能力。 安全性:商品在制造、储存和使用中,保证人身与环
境免遭危害的程度。 维修性:在规定的条件下使用的商品、在规定的时间
内、按规定的程序和方法进行维修时,保持 或者恢复到能完成规定功能的能力。 使用寿命:产品在规定的使用条件下完成规定功能的