eap服务调研报告

精品文档

2016

1 / 5 司法行政法律服务工作调研报告,调研报告

司法行政法律服务工作调研报告

为了进一步拓展和规范我县法律服务业，创造良好的法治环境，促进法律服务业的健康发展，更好地为践行解放思想跨越发展主题活动，xx县司法局通过客观分析法律服务行业现状、存在的主要问题，进行专题调研，现将调研情况汇报如下。

一、当前我县法律服务工作的基本情况

近年，我县法律服务工作坚持以科学发展观为指导，坚持服务为民，始终把维护和实现人民群众的根本利益作为司法行政工作的根本出发点和落脚点。我县的律师、公证、法律援助、基层法律服务等法律服务业蓬勃发展，较好地发挥了其提供法律服务、反映诉求、规范行为等方面的职能作用，促进了政府依法行政、企业依法经营、公民依法维权，在保障司法公证、促进社会公平、维护社会稳定等方面取得了显著成绩。

我县现有律师事务所2家，执业律师10名；公证处1处，公证工作人员6名；法律援助中心1家，法律援助志愿者x名；基层法律服务所x家，法律服务工作者x名。

（一）律师成为法律服务主角。全县律师积极围绕全县精品文档

2016

2 / 5 经济工作中心任务，主动介入招商引资、新农村建设、工业园区建设、拆迁整治、重大工程项目等领域，已成为法律服务业的主体力量。2011年以，我县律师共担任法律顾问x家，办理各类诉讼及代理x件，避免经济损失x万元，实现业务创收x万元。

（二）公证法律服务成绩显著。2011年以，县公证处共办理公证事项x件，同比增长45%，公证收入x万元，同比增长12%。

（三）法律援助事业迅猛发展。我县基本建立法律援助县乡村三级工作网络，初步形成较为完整的法律援助体系。2011年以，县法援中心共受理各类法援案件x件，已办结x件。

（四）充分发挥基层法律服务作用。基层法律服务主要业务市场是面向农村。2011年以，全县基层法律服务所共担任法律顾问x家，其中担任镇政府、事业单位、村居委会x家，开展各类业务x件，避免经济损失x万元。

精品文档

2016

1 / 4 提高铁路服务质量的调研报告-调研报告

随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施；北京新客站的成功落成；青藏铁路、京津高速的成功的开通；都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。 一、发展分析 1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，“铁老大”的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精精品文档

2016

2 / 4 神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。 2.问题和成因分析 一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。 二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。 三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展“绿皮车”整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。

农村小学生课后服务调研报告

一、存在问题

1、交通问题：

每天学生上下学的高峰时段，家长们开车的、骑车的、步行的，挤满了校门前的马路。像专业的保镖一样，护送孩子来到学校。校门口，满是他们的身影。距放学还有半小时左右，家长们早已把校门口能停车的地方，围了个水泄不通。聊起接送孩子上学的话题，家长们一筹莫展：接送孩子着实是无奈之举，如果交通秩序和社会治安再好一些，谁还用如此“坚持”？张大爷是接送孩子中的一位长者，已经七十多岁。说起接送孩子，老人一脸疲惫与无奈：“虽然孩子四年级了，但只要他过马路，我就不放心。儿子和儿媳为生活奔波，顾不上照看孩子，看好孙子就是我的责任。要是出点事，我跟谁都没法交代。”一位三年级学生的家长说，他家离学校也就几分钟路程，但学校担心孩子遇到坏人，甚至担心会有坏人跟踪孩子到家，因此坚持家长每天接送孩子。有的家长说，孩子放学后，若是家长不接，可能在马路上嬉戏打闹，不按时回家。遇上调皮贪玩的，去网吧等娱乐场所等，会葬送前途，所以只有亲自接送心里才踏实。

尽管家长接送孩子的理由五花八门，但无非是对社会治安和交通安全的担忧。一位家长说，虽然每到上下学时间各班班主任会在学校附近维持秩序，帮助小学生安全过马路，但还是难以解除家长的担忧。

2、学生离校时间的管理问题： 首先，现在小学生每天在校时间只有6小时，其余18小时的时间为离校时间；其次学生的节假日越来越多：每周2天休息日、“五一”长假、国庆长假、寒暑假，一年中学生有40%的时间在校外。学生节假日的生活质量，直接关系到他们的思想、学习以及身心的发展。目前农村大多数小学生的父母外出打工，孩子留守在家由年迈的祖父母或外祖父母照顾监管，这些监护人年近六七十岁，文化层次几乎为文盲状态，素质低、管理能力差，所以农村小学生离校时间的生活大多处于盲目杂乱的低效状态，相当一部分学生是在野地里、电视机前度过的，根本接受不到课业的辅导和良好品德的教育，更是事故多发季节。因此，加强对学生离校时间的管理，已经成为当前农村教育的当务之急。

酒店服务与管理专业调研报告

一、 酒店业的现状

酒店业目前人才的需求量还是很大的，人们的生活水平提高了，对服务行业的服务质量也有了更高的要求，而目前安康地区的酒店服务员的服务质量还有待提高，服务员的工资普遍在1400—1800之间，工资相对较低，工作强度相对较大，所以人员的流动性较大，企业面临着长期招人。

二、 酒店专业目前的现状

1、 目前我们这个专业授课时间是两个月，有很多学员会觉得太长，觉得还不如自己去酒店边学习边上班，同时还拿工资。

2、 专业系统不够完善，比如之前有学生拿着招生简章来学习客房服务，由于没有前台订退房系统所以她就放弃了这个专业。

三、 个人建议

1、适当缩短授课时间，服务行业多与顾客打交道，让学生到店实习，以增加他们的应对能力，提高他们的工作效率和质量。

2、加强专业宣传力度，扩大专业影响力。

3、知识不断的在更新换代，建议学校能派我们去学习和交流，不断丰富自己的专业知识。