成交前，99%的客户心中都会有这6大疑惑！成交就是解决顾客问题，这点毋庸置疑，只有持续的解决顾客需求，才能使得顾客和你有粘性。
当你或者你的产品不能满足顾客的时候，也就是她“移情别恋”的时候。
而当我们面对每一位顾客的时候，从陌生到认识；从拒绝到接受；从路人到成交。
我们都知道，她们的心理会存在各种各样的问题，只有我们解决了这些一个又一个的问题。
成交的概率才会一步一步的提升。
今天来把常见的几个问题做个解析：问题一：你是谁？这是一个常见的心理，特别是陌生拜访的时候，如果让顾客对你形成不好的第一印象，那么在后续的成交中，会拉低分数。
所以第一时间的开口介绍，能让顾客认识你这个人。
一份先入为主的自我介绍，可以让顾客第一时间认识你。
这是很好的开场，就像商务人士见面互派名片一样。
中心主旨是为了告诉对方：你是谁、你是干什么的、你能给她带来什么？解决这个问题最好的方式就是互通好友的第一时间，给对方一份自我介绍。
其实就像是把名片发给对方，但是在无法面对面的时候，一张名片图，好像很没有礼貌。
所以，将信息提炼出来，通过简短的文字告诉对方你是谁。
好比在电话营销中，自我介绍的优势会很明显。
都是彼此陌生的人，所以被拒绝的概率就非常大。
而当你叫出顾客的名字之后，再将你的信息告诉对方，然后再进行下一阶段的话术。
你会发现，当你自我介绍之后，被直接挂电话的概率减少了非常多。
因为陌生顾客在心理上，因为你的自我介绍留下了印象，所以在某种意义上你是顾客的“熟人”，而一般情况下，我们是不会随意拒绝熟人的。
问题二：你想和我说什么？在聊天过程中，当我们找不到话题切入点的时候，就会和顾客泛泛而谈。
反而忘记了漫无目的拉家常，只会增加顾客的的那份戒备心，所以适当的切入主题是很重要。
明确的告诉对方，你想和她聊什么，或者通过周边的案例去搭线（这就需要多练习，掌握聊天的节奏，让顾客问出你想让她问出的问题）。
比如：你好，我是鑫玺足贴代理商，看你的朋友圈最近脖子疼，刚好我们在做活动，想送给你一份试用装，你试试看能不能缓解你的症状，可以吗？（抬高顾客身份式）通过直截了当的方式，告诉对方你想做什么。
客户沟通中的常见问题:
1、客户一般问得最多的问题是你们的产品有什么优势?
回答:我们是一家生产厂家,产品的硬件和软件都是我们自己做的,如果你们(客户)需要什么要求的产品我们都可以帮你们去做,但前提是必须有一定量的要求.
2、专业的客户会问你们的产品用什么配置?
回答:这个一定要给客户详细的解答,通讯模块是明基的,定位模块是3、很多客户会问那你们的价格有优势吗?
回答:那你可以跟客户讲我们产品的性价比比较高.
换句话讲给客户听,作为我们生产厂家来说的话,如果你要价位低的产品无非是配制低,对于我们生产厂家来讲都是可以生产的,但我们不会一味的做价位低的产品,我们只做性价比高的产品,因为我们最终想给客户质量稳定的产品.
4、如果客户问到一些技术方面的问题
回答:自己很清楚的情况下可以给客户一个正确的回答,如果不是很清楚的情况下,要委婉的跟客户讲,这个问题我不是太清楚,可以让我们技术跟你沟通一下.
5、有客户对产品感兴趣了,想试用但不想打押金
回答:遇到这样的问题一定要跟客户解释清楚,对于不同的产品我们要求客户的押金形式也是不一样的,一定要跟客户解释好我们是不可能通过受押金来做生意的,真正的目的是客户去做我们的产。
中国移动积分计划培训材料客服常见问题版本号：v1.32008年5月前言客服常见问题主要描述在中国移动积分计划中客户经常会提出的问题及回答方式。
分为积分规则、积分礼品、业务流程、物流配送、售后服务、系统平台、其他七类。
积分规则1.什么是积分计划答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。
2.积分新规则实行日期答：2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。
客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
3.积分的功用答：客户应用积分可兑换中国移动提供的全网及本省礼品，进行积分捐赠活动及参加本省的积分活动。
4.积分的使用期限答：客户积分采用3年滚动清零方式，即客户当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑换的积分过期将自动清零。
为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。
5.积分到期通知方式答：通过短信、网站查询等形式告知客户。
6.什么是消费积分答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
7.什么是奖励积分答：奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则由各公司制定。
奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励计分。
关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。
营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。
8.积分兑换资格答：积分兑换资格按客户总消费积分制定。
当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。
具体标准为全球通：总消费积分大于1000分；动感地带：总消费积分大于500个M值。
