100-1=0法治公式

“100-1=0”定律

管理定律

A L续

安慰剂效应卢维斯定理

阿尔巴德定理蓝斯登定律

暗箱模式蓝斯登原则

阿尔布莱特法则垃圾桶理论

阿姆斯特朗法则蓝柏格定理

阿什法则雷鲍夫法则

艾奇布恩定理懒蚂蚁效应

阿罗的不可能

定理牢骚效应

艾德华定理洛克忠告

艾科卡用人法则拉图尔定律

阿伦森效应鲁尼恩定律

暗示效应拉锯效应

安泰效应M

氨基酸组合效应木桶原理

B 墨菲定律

彼得原理蘑菇管理定律

不值得定律马太效应

贝尔效应名片效应

保龄球效应米格—25效应

布里特定理马蝇效应

比伦定律末位淘汰法则

柏林定律麦克莱兰定律

巴菲特定律目标置换效应

彼得斯定律梅考克法则

白德巴定理摩斯科定理

布利丹效应美即好效应 波特定律马斯洛理论

布利斯定理曼狄诺定律

波特法则冒进现象

布朗定律毛毛虫效应

伯恩斯定律摩尔定律

布利斯原则木桶歪论

名人效应

拜伦法则N

冰淇淋哲学鲶鱼效应

比林定律南风法则

邦尼人力定律尼伦伯格原则

玻璃天花板效应凝聚效应

巴纳姆效应纳尔逊原则

半途效应希尔十七项

成功原则

贝尔纳效应鸟笼效应

贝勃规律O

边际效应奥卡姆剃刀定律

菠菜法则奥格威法则

标签效应奥狄思法则

杯子理论奥美原则

弼马瘟效应欧弗斯托原则

搬铁块试验P

C 螃蟹效应

长尾理论帕累托法则

刺猬法则帕金森定律

长鞭效应皮格马利翁效应

磁石法则破窗效应

磁力法则皮尔斯定律

蔡戈尼效应皮京顿定理

从众效应皮尔·卡丹定理

权威效应披头士法则 蔡格尼克记忆效应攀比效应

超限效应Q

全球化链条定律群体压力

传染效应乔布斯法则

参与定律犬獒效应

成事定理青蛙法则

拆屋效应乔治定理

出丑效应秋尾法则

D 强手法则

多米诺骨牌效应齐加尼克效应

达维多定律情绪效应

倒金字塔管理法R

定位法则热炉法则

董明珠管理等式：100-1=0

2010-03-23 09:27:16 星期二

"动辙就讲超越(格力)不要紧，但要是我也把精力耗在口水之争里有用吗?直接拿业绩说话才是真本事。"金融危机下，格力利润不降反升，除了营销策略调整外，管理创新也至关重要。用董明珠的话说，就是"一张纸和一滴水的管理"，一张纸和一滴水都不能浪费。"作为一个老总，没有什么大事做，每天就是带着放大镜去找小问题。找到问题就要及时解决。我就管小事，没有大事，在细节中不让问题发生，让问题在小事时就解决了。"

"小事没有了，就没有什么大事了"

"细节决定成败，老总是用来管小事的，小事没有了，就没什么大事了。空调有1000多个零部件，每个零部件看起来是小事，实际则是大事。"董明珠解释自己过于"完美主义"的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出现一件错误，美誉就等于零。"经过近20年的营销生涯，我对'100-1=0'这个等式体味更深。"

董明珠"喜欢天天带个放大镜找问题"，她对于一些员工在办公室里打打闹闹、吃零食的行为很是不满，担任经营部长时特地制定了一条"不能在办公场合吃东西"的纪律。她的理由是，"如果这个时候一个客户走进来，看到一群正在吃东西的嘻嘻哈哈的人，他会对这个企业有信心吗?他会放心把几百万上千万的货款交给我们吗?"甚至有一次，董明珠说服一个中层干部不要继续戴一颗很大的金戒指。

董明珠说，"我不同意那种老总半个月在外面打高尔夫、企业都没问题的说法，我认为这样的老总可以下课回家了，因为这个企业已经有优秀人才了。"

董明珠说过一句极其自信的话，"我永远都是正确的"。"我想表达的意思是我不允许自己犯错，因为一旦错了，企业就有可能一下没了，错不起啊。我不能拿企业的生命来开玩笑!要想自己不错，就必须在每决定事情之前要经过全盘的分析和思考。"

"是我的人走不掉，不是我的人留不下"

在格力，有个不成文的规定，只要是从同行企业出来的，无论多能干，原则上不收留。董明珠认为，跳槽的人，在原来企业"叛逃"有很多原因，但大部分都是利益上的问题，或者说个人的利益、愿望达不到满足。"经常有公司在我们门口挖人，但是我相信，是我的人才是走不掉的，不是我的人才也留不下。"

100－1=0

北京某协会在饭店组织召开为期三天的全国性业务洽谈会。在此期间会务组的客人对饭店的服务、住宿、用餐均留下了很好的印象，表示今后有活动还要安排在这里。但在客人将在办理离店手续、到餐厅将会议剩余的物品及饮料取走时，忽然发现存放物品的房门未锁，于是就询问当班的领班：“为什么不锁这个门，如果丢了东西谁负责？”当时领班没有好气地回答说：“这个门的钥匙谁都能拿，我们也没有办法控制。”由于领班不但没有给客人一个满意的答复，而且回答客人问题时，态度比较生硬，引起了客人的强烈不满，书面投诉到饭店总经理。

评析

饭店内供客人享用的一切设施设备、食品、商品、环境、气氛以及服务都是饭店的产品。饭店经营管理者和服务员必须清楚地懂得客人对饭店普通要求高质量的整体产品，客人离开饭店时没有带走什么具体的东西，只是带走了他们在饭店逗留期间的总体感受，或者说是留给他们的总体印象。可见，客人对饭店满意与否取决于他们对饭店的整体感觉而不是对产品某部分的感觉。饭店业内有个人人皆知的公式：100—1=0。即100个员工中如有99名员工都很尽职尽力，给客人比较优质的服务，仅1名员工工作中有失检点，或100个服务节点中99个干得都不错，仅一个节点没有达到规范要求，因此招致客人不悦，客人对该酒店的总体评价即是零。国外有些酒店管理人士把这一公式又进一步改为：100-1＜0，其含义是很明白的。100名员工中只在有1名员工失职，客人对饭店的评价还不如从未到过该饭店，他决不肯再次下榻被评价为负值的饭店。因此，饭店每个岗位、每名员工每时每刻都须力保不出差错。上述案例中客人对前3天的各项服务都非常满意，但是，因为该领班的一句生硬的话语，使客人对酒店的一切美好印象都毁于一旦。

1．作为服务行业，无论在任何时候、任何情况下，对客人提出问题都要耐心细致地解答。我们的服务宗旨是：让客人完全满意。

2．如果换位思考，我们站在客人的角度对所发生的问题会怎么想想呢。不能随意将自己不清楚的问题推给客人，要了解情况，然后再给客人一个满意的答复；如果确实是自己的问题就要真诚地向客人道歉，取得客人的谅解和理解。

站在变废为宝、高效处理病死猪方面将　发挥积极作用，今后随意丢弃病死猪的　

现象相信一定会大为减少。　

记者：您的创业梦想是什么？现在　

是否靠近您的创业梦想？　

万敏慧：我的创业梦想就是延续公　司的最初设想，贯通产业链的上下游，　

通过循环经济开发立体养殖，实现以养　

猪业为龙头，延伸到无公害种植、无公　害水产养殖，对种和养各环节实现资源　

的合理利用和无害化处理，在确保生态　

协调平衡的前提下，实现经济效益和社　

会效益的高效运转。我正在为靠近我的　

创业梦想而努力。　

记者：猪场是否碰到过让您措手不　

及的事情？如碰到过，您又是如何应对　

的？　

万敏慧：猪场第一次让我落泪是在　

２００９年初，那时刚接手猪场不久，有两　

个管理人员接连辞职。现在想想倒没什　么了，但当时真是慌了，不知道如何是　

好。我反复思考：为什么会碰到这类事　

情？在以后的工作中如何做才能防止这　

类事情的发生？后来想明白了，首先要　知道员工的真实想法，要经常与他们沟　

通；其次要带领大家树立共同的目标，　

员工在公司能得到应得的待遇和应有的　

尊重，有一个供他们施展才华的平台；　

第三要对员工的辛勤付出及时给予恰当　

的鼓励和认可。另外，我还拿出资金在　员工生活区建立了乒乓球活动室、桌球　２０１４１１７ｊ糍麟　

警　§髭冀巷端莪誊氍鞲簪。一　

室和篮球场等运动娱乐设施，经常组织　

员Ｔ搞一些体育比赛，丰富大家的业余　生活。事实也正如此，通过多方努力　

后，员工的精神面貌大为改观，归属感　也更强了。　

记者：在猪场的节能降耗上，您是　

否有什么独门秘籍？　

万敏慧：在猪场的节能降耗上我确　

实花了不少心思，主要就是按照国际先　

进理念在栏舍安装温控设施，在不增加　

太多投入的情况下，实现栏舍环境温度　的较好控制。我们还给每个栏舍做了一　

个小保温箱，实现了大环境通风、小环　境保温，保证冬季猪只不会挨冻。　

记者：您最想对想创业的农民朋友　说的是什么？　

万敏慧：我想对广大朋友说，这两　年养猪行业“地震”多发，市场行情如