品牌的功能和价值
- 格式：doc
- 大小：16.50 KB
- 文档页数：3
1、品牌的功能和价值（会展品牌的价值）
（1）理性价值（品牌利益）
理性的品牌核心价值着眼于功能性利益或者相关的产品属性，如功效、性能、质量、便利等，在快速消费品行业相当常见，是绝大多数品牌在品牌塑造初期的立身之本和安身之所。
（2）感性价值（品牌关系）
感性的品牌核心价值着眼于顾客在购买和使用的过程中产生某种感觉，这种感觉为消费者拥有和使用品牌赋予了更深的意味和营造了密切的关系，很多强势品牌的识别在理性价值之外往往包含情感性价值。
（3）象征性价值（品牌个性）
象征性的品牌核心价值是品牌成为顾客表达个人主张或或宣泄的方式，有个性的品牌就象人一样有血有肉令人难忘（见下表）。近年来品牌个性在品牌核心识别中的地位越来越重要，以至于不少人认为品牌个性就是品牌的核心价值（如精信的“品牌性格论”），品牌个性已经成为一种悬乎其悬的神奇力量。
2、品牌如何使顾客满意达到市场占有的目的
对于用户而言，知名品牌必具备较好的质量和较强的研发、生产、供货实力，即便在使用中出现某些故障，也可享受到较好的售后服务，这些均是用户选购产品的硬性指标。选用知名品牌产品多半质量有保障，即便出现问题，如果只是更换某个小零配件，知名品牌随便去一家零配件店都可立马买到需要更换的配件，然生疏品牌就未必有此便捷性;假如是整个设备出现问题，因知名品牌厂商的销售网络较普及，更换设备和调货速度也较快，多半两三天到位，如果与企业合作较久，还可以实现无条件换货。可见用户选购知名品牌缘由不难理解。
先打“广告牌”、“毛遂自荐”!
绝大多数用户都非常重视品牌在业界的口碑和使用率。选购产品时也多半会借鉴同行的经验，或择“收听率(听到的次数)”较高的品牌购买。相对应的，那些市场知名度较低，在同行中被使用较少的产品，自然颇受冷落。从这点来看，厂商要想得到用户青睐，适当的“宣传效应”并不可少。“广告牌”或“毛遂自荐”，最初阶段无论使出什么招数都可以，最重要的就是能够先入用户的耳朵。
质量+服务 永远的“杀手锏”
获得试用的机会，于企业而言，已迈出了深入行业用户的第一步。那么，如何才能顺利的通过“试用期”，成为用户的“签约正式工”，试用期的表现又是衡量的一大关键。 “试用期”如何做才能得到用户的认可，这就到了真正拼实力的时候了。
任何人选购商品，相信价格远远不及你对质量和服务的在乎度。用招商银行上海分行监督保卫部监察保卫部主管张骏的话来说：“或许在品质所差无几的情况下，用户会选择价格偏低的产品，然对于同等价格的产品，供货渠道顺畅、7、8小时内的问题响应时间，有保障的售后服务，必定更受用户青睐”。
选对路子 定位是关键
给自己所属品牌找准路子，并且有一个精准的定位是企业在市场发展过程中，必不可缺的部分，可以使企业更好的立足市场。
售前满意
创造顾客第一的服务环境。随着生活水平的不断提高，顾客在购物过程中越来越关注购物环境。购物环境的好坏成了销售点吸引顾客的关键因素。因此越来越多的销售点售前服务更加重视，从硬件到软件都本着顾客第一的原则去设计和经营。如优良的销售点设备，销售点的合理配置，认真规划商品品种，突出名牌产品，设计醒目的销售点广告，多重服务，特色服务，等等。掌握商品陈列的技巧。在销售点，吸引顾客的视觉注意力，有效传达商品信息。做好商品广告宣传。广告是市场营销的主要战术和武器，如果广告正确地瞄准了目标市场，那么就可以运用广告吸引顾客，加深顾客了解商品。 最重要的一点是要体现顾客第一的组织环境。要赢得顾客的喜爱，就要从组织上重视顾客，让顾客感到销售点里有一个为他们热情服务的组织保证。全情投入而又反应灵敏的组织并不是从天上掉下来的，一切都要靠认真细致的工作来争取。如聆听顾客的不同意见，教导员工一切从顾客的利益出发，重视工作中的情感因素，等等。
售中满意
售前满意的顾客容易被激发购买，进入购买状态的顾客，需要进一步的售中满意服务，如下服务原则有助于顾客满意： 1、让服务微笑起来。现代人的消费在某种意义上是花钱买舒服享受，和蔼可亲的微笑服务，顾客自然会满意。 2、待顾客以真诚。给顾客以信任感，才能够在竞争激烈的市场中稳住脚跟。 3、适当赞美顾客和使用敬语。给顾客留下良好印象，必然有效影响他们往后的光临。
售后满意
专家指出：商品和售后服务“形动影随”，密不可分，周密而尽心的售后服务不仅能够给消费者送去商品，还能够给消费者送去真诚和温暖，从而把消费者最终发展成为企业的忠诚顾客。售后服务既是推销的手段，又充当着“无声”的宣传工作。而这种无声宣传所达到的顾客满意度境界，比那些夸夸其谈的有声宣传要高明得多。 依靠售后服务创造良好的效益。顾客选购商品，首先考虑商品的质量、价格，即选购物美价廉的；其次考虑售前、售后服务，尤其是贵重物品售后服务。售后服务的效益是多方面的：它既为销售店提供经济效益，又为顾客提供经济效益，同时也让厂家获利。
3、了解中国驰名商标、中国名牌、中国老子号的认证机构和认证条件
中国驰名商标认定部门：行政认定：国家工商行政管理总局司法认定：各地中级人民法院认定侧重：在消费者中的知晓范围和程度。驰名商标一般在全国范围内具有较高知名度，比如七匹狼。历届驰名商标名单可在商标局网站上看到,之驰名商标。中国名牌认定部门：国家质检总局获得中国名牌的产品，自动取得“中国免检产品”称号，免检期为3年。认定侧重：质量过硬历届中国名牌可在质检总局网站上看到。中华老字号认定部门：国家商务部认定侧重：品牌在市场上存在的时间长短。比如“同仁堂”历届中华老字号名单可在商务部网站看到。
4、了解世界最有价值品牌相关的评价机构和评价标准
界品牌价值评估中心（World Brand Evaluation Center）创立于1919年，前身为英国品牌营销研究所，随着世界经济的国际化、全球化发展趋势，于1983年经英国政府批准更名为世界品牌价值评估中心，总部设立于英国伦敦，在中国香港特别行政区设有亚太区代表处，是一家具有近百年历史的国际性权威品牌价值评估专业机构。
杨琳莅 31107341
