社会工作实务中级复习笔记

1 / 36 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 7.1 复习笔记 一、社会问题与社会干预 1．从社会学对社会问题的宏观干预到社会工作的直接介入 社会问题是社会全体或部分成员的共同生活或社会进步发生障碍的问题。 （1）作为一门社会科学，社会学强调以经验、实证和科学方法来研究社会问题，希望通过对社会结构、社会变迁规律的探索，找出人类社会问题的解决方案。 ①社会学家对社会的研究包括了一系列从宏观结构到微观行为的研究，包括对种族、民族、阶级和性别，以及家庭结构和个人社会关系模式的研究； ②关注影响人们社会生活的各种问题，包括犯罪和离婚，人的异常行为与城市治安状况；研究农村人口迁移和城市化过程；关注社会政策、家庭、老龄化、医疗、社会差别等等社会领域。 （2）我国社会学者根据社会转型期的特点，提出了现阶段社会学对社会自组织进行“弱干预”或“强干预”的策略。基本上，社会学对社会问题的干预体现在通过对社会问题的探究，从而对社会问题的形成做出有较充分解释力的理论说明，并在行动取向下与“行动者”共同行动来达成社会变迁。如果说社会学对社会问题的干预是一种宏观干预的话，那么，社会工作则不仅关注社会问题、社会进步，而且是应用包括社会学在内的科学理论，通过综合而将理论付诸实践，身体力行地去解决社会问题。在应对现代社会问题的思路中，社会工作是一种通过直接介入受问题影响的人与环境，来应对社会问题的基本机制和流程。它对社会问题的干预更多地表现为对受社会问题困扰的社区、群体、家庭和个人的直接介入，是一套科学化的介入程序与过程。 2 / 36 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 2．社会工作对现代社会问题的回应 （1）社会工作是现代社会对社会问题的一种回应机制，是解决现代社会问题的一种社会建制。 社会工作被看作是解决社会问题、帮助人们拥有良好社会生存状态的一种制度。社会工作认为，现代人类社会的结构和组织本身在相当大的程度上是产生、塑造某些社会问题的原因，要了解社会问题和人类行为，必须了解人类的这些社会结构和组织，包括政策与法律等等，以便减少这些社会制度对个人、群体和社区生活的负面影响，即通过改变政治、经济体制和制度方面的问题来减少社会问题，预防社会问题的发生。 （2）社会工作理论与实践的面貌是时代的反映。 19世纪90年代到20世纪60年代西方福利国家及社会工作专业的逐步发展与形成就是人类解决社会问题、促进社会进步、改进人类生存条件的努力成果，是“现代性方案”中的社会工程。社会学的宏观干预和社会工作的直接介入，互为表里成为人类解决社会问题的工具。 （3）社会工作专业自创立以来，努力以“科学”的知识助人。 自玛丽·里士满（Mary Richmond）的《社会诊断》发表以来，社会工作研究与实践一直追随实证社会科学的研究范式，这被认为是建构社会工作专业知识以及评估社会工作实践的有效的“科学”方法。社会工作的最大特点在于其行动性，即通过“做”来解决社会问题，并帮助服务对象发生改变。 （4）社会工作与社会控制相结合。 在现代社会，初级群体和社区加速解组，有时人们不得不生活在完全陌生的社会环境中，社会交往的“匿名度”大为提高，人性中的“自然秩序”难以再对人的行为起重要的约束作 3 / 36 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 用，越轨、犯罪等社会问题大量出现。许多学者认为，必须用社会控制这种新的机制来维持社会秩序，即社会对个人或集团的行为进行约束。而社会工作透过为个人、家庭、群体和社区提供服务，可以使人们过舒适的生活，可以弥合社会裂痕，使社会生活有序化。 二、作为社会过程的社会工作 社会工作的关注焦点是人类与环境的互动，认为社会问题产生的原因是人与社会环境两方面不相匹配，社会结构和功能失调、社会规范和社会生活发生紊乱。因此，社会工作的工作范围就既包括宏观层面，也包括微观层面；既包括改造社会和社区环境，也包括改变人与群体态度与行为。 1．社会工作致力于改变 社会工作的专业特性集中地表现在它既助人，又超越助人，通过预防和解决社会生活能力缺乏或丧失以及社会功能失调等方面的社会问题，达到“改变”社会和个人的目的，“改变”是社会工作的一个重要任务。 （1）社会工作是一种有计划的社会变迁 “有计划的社会变迁”实质上就是对社会运行过程进行干预，对社会系统施加定向影响。有计划的社会变迁是人们根据自己的意愿和设计而推动的社会变迁。人们基于自己的愿望和对社会运行的某些规律的认识去设计和具体推动社会过程，以达到目标的活动及结果就是有计划诱导性的社会变迁。社会工作就是针对社会变迁过程中产生的或者可能产生的社会问题所从事的促进有计划社会变迁的活动。 （2）有计划的社会变迁是一个社会过程 社会是作为一个整体而存在和运行的，为了达到有计划的社会变迁需要从两个方面入手： 4 / 36 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 一是人的改造，一是制度的改造，此即社会工作的宏观干预和微观干预。社会变迁的过程是一项系统工程，它需要统筹兼顾、多管齐下，以实现人与社会的和谐与发展，实现社会的进步。 我国在有计划的社会变迁方面积累了比较丰富的经验。 ①20世纪20——40年代晏阳初、梁漱溟、陶行知等先贤进行的乡村建设运动，对当时的社区建设和农民教育起到了重要影响。 ②中华人民共和国建国初期的社会改造广泛动员社会参与，使一些长期困扰中国社会发展的社会问题得到了根治。 ③建国初期的全民卫生运动，改造生活陋习，整治卖淫、吸毒等丑恶现象，建构社会互助的良好风尚等，既是社会制度的重建，也包括了长期、潜移默化地影响公众的思想和社会教育工作。 （3）个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决 有计划变迁的社会工作之所以是一个社会过程，其道理还在于，个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决，而社会问题的解决则是一个社会过程，这是由个人或系统的问题与整个社会问题之间的关系所决定的。生活在一定社会情境中的人们所具有的个人问题是以社会的公共问题为基础的。许多个人的问题不可能由个人或家庭解决，因为个人的问题是与社会问题紧密相联的。 因此，社会工作不仅提供服务和资源，而且负有将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的意义反映、演绎出来的责任，并在这种研究演绎的基础上进行社会政策的倡导，以在制度和政策层面上消除社会问题存在的社会基础。 （4）个人与系统的改变是一个过程 社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题，需要经过结构化的操作， 5 / 36 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 以有计划、有步骤地达到改变的目的，这也说明社会工作是一个过程。 ①助人关系的建立是一个过程。 通过助人关系社会工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题、改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目标。 ②改变是一个过程。 社会工作中的改变不是突变，改变同时是一个内部过程。无论是社会问题还是个人问题，改变都必须从系统内部开始，都必须有社会公众、政府相关部门和服务对象的自觉。服务对象有了改变的动机，工作者才能与其一道去发现与分析问题，进而学习改变，达到改变的目标。 ③改变是一种主动与自发的过程。 社会工作者启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为他的一种自觉行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。 2．“过程观”的意义 改变寓于过程之中，没有改变的过程，就不可能有改变的结果。社会工作的助人不是停留在就事论事地解决某一具体问题上，而是要通过这个“过程”达到服务对象态度与行为的改变、能力的增长及社会环境的变迁。社会工作不但要解决问题，而且致力于社区与个人的发展与成长。社会工作注重人与社会系统的成长与改变，十分讲求改变的动态程序，这就是社会工作助人的“过程观”。 三、通用社会工作过程模式 1．通用社会工作过程模式的概念 6 / 36 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 （1）来源 社会工作是一个过程，这一命题来自社会工作前辈的实践经验。早在20世纪初，玛丽·里士满就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人活动看作是一个过程，并讨论了社会现象的实质和社会诊断在助人过程中的意义。而“通用社会工作的过程”模式则是当代整合社会工作实务发展的成果。 （2）定义 所谓“模式”是对各种现象的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，它能够为行动提供指引。 通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，它是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。 社会工作实务的通用过程模式是一种用来与个人、家庭、群体、组织和社区一起工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。它为社会工作者在助人过程中的助人思想和行动、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是适用于多种社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。 2．社会工作过程模式的内容 （1）李普特（Ronald Lippitt）等人认为社会工作的有计划的改变过程有七个阶段：①提出改变的需要；②确立改变的关系；③澄清或诊断服务对象系统的问题；④研究可供选择的路线、目标及确定行动目的与意图；⑤把意图付诸改变的努力；⑥巩固改变成果；⑦结案。

1 / 19 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 第六章 社会失调、社会问题与社会进步 6.1 复习笔记 一、社会协调与社会失调 1．社会协调 （1）社会协调的涵义 ①社会协调是社会各部分之间在结构比重上比较合理、功能上相互配合、整体上协同一致的状态。它一般表现为社会各部分之间关系的相对稳定、结构排列上的相对有序、功能上的配合一致。社会协调可以表现在社会的各个领域之间，也可以表现在不同层次之间。社会作为一个整体可以在不同层次上实现协调，这种协调又可以发生在任何相关的两个或几个领域之间。 ②相近的概念--社会整合：社会整合是社会体系各部分之间关系和谐、使社会体系达致均衡的努力和目标状态，因此，社会整合基本上指功能的整合，社会整合是社会协调的一部分。 （2）社会协调的类型 从不同的角度可以把社会协调分为不同的类型。 ①整体协调与部分协调 2 / 19 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 a．整体协调是社会在整体上的协调。社会作为一个有机体，它的各个方面、各个层次协同一致形成整体协调的状态。 b．部分协调则指整体的亚层次或个别部门之间的协调。一个社会可以在部门或地区内部是协调的，但在整体上可能是不协调的。 ②结构协调与功能协调 a．结构协调是整体各部分之间关系、地位的协调，即对整体的稳定和发展来说，各组成部分在数量上、能力上、地位上的合理配置。 b．功能协调是各部门之间作用的协同一致，即各部门相互配合、发挥作用，以为整体的存在和发展作出贡献。 结构协调是通过功能协调表现出来的，即结构协调是形式，功能协调才是本质。 ③利益协调 利益协调是社会各集团、各部门在利益关系上的协调。社会各利益集团之间的利益常常是有矛盾的，甚至是对立的。因此，利益协调是指他们之间的利益关系比较符合社会稳定及社会进步的需要，符合社会作为一个共同体生存和发展的需要。这是社会工作看待社会协调的重要角度，显然，其中隐喻了一种重要的价值观念。 （3）社会协调的意义 ①为人们提供正常生活的条件 社会协调作为社会各部分之间相对稳定的关系结构，实际上表现为一定的社会秩序。这种关系结构反映了相对合理的利益分配关系而被人们普遍接受，因此，人们认可这种秩序，它也就成为人们正常生活的条件。 3 / 19 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 ②社会进步与发展的基础条件 a．社会有静态协调与动态协调两种协调状态。静态协调是即时性的结构关系上的协调，动态协调是历时性的各部分关系上的协调。 b．按照结构功能主义的社会均衡理论，社会整体总是由平衡状态经过内部的协调或整合走向新的均衡的。这就是社会由原来的静态协调向新的静态协调过渡的过程，协调成为社会增强其适应性及发展的基础。 2．社会失调 （1）社会失调的涵义 ①社会失调是指社会各构成要素、各子系统之间关系失去协调，无法发挥正常功能的状态。社会失调也称社会失衡，即社会系统内部失去平衡。它常常是被当作社会病态来看待的，这种观点的基本假设是社会系统各部分之间应该是协调一致的。帕森斯的社会均衡论是这种观点的代表。 ②社会失调是对社会协调状态的破坏，并非所有对社会协调的破坏都成为社会失调。一般地，社会失调是指对社会协调状态的较为严重的破坏，即社会内部表现出严重的不协调。 ④社会失调主要有社会结构失调、社会功能失调、社会内部关系失调。 a．社会结构失调是社会各组成部分在结构比例上的失衡； b．社会功能失调是社会各部分发挥功能之间的不协调，乃至相互矛盾或冲突； c．关系失调主要指社会集团、群体间利益关系的失调，即利益过分向某些社会集团、阶级、阶层倾斜，而其他集团、阶层受损。不同社会利益集团之间的明显矛盾以至冲突就是社会失调的突出表现。 4 / 19 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 （2）社会失调的类型 ①社会失范 a．含义 社会失范是社会中相当数量的人失去行为规范，茫然不知所措的情况。 b．迪尔凯姆的社会失范理论 他认为，在正常社会中，社会在结构和文化上是协调和整合的。人们在这种情况下按规则行事便不会出现问题。然而当社会发生剧烈变化时，社会各部分的变化往往是不同步的。社会各部分之间关系的失常会使原来可以作为人们行为指导原则的行为规范失效。因此，社会就失去规范，那些习惯于在原规范下生活的人也会茫然不知所措，从而出现问题。社会失范发生在个人或群体身上，常常表现为他们的心理压抑、行为失常，这些常常成为社会工作的对象，严重的社会失范在整体层次上可能表现为整个社会秩序的混乱。 ②社会冲突 a．科塞关于社会冲突的观点 他认为，社会冲突是指社会系统的不同部门及成分之间因其对社会系统的整合与适应程度不一致而导致相互关系的紧张、失调和利益冲突。冲突是价值观、信仰及稀缺的地位、权力和资源分配上的斗争。在这一斗争中，一方的目的是企图伤害或消除另一方。 b．达伦多夫关于社会冲突的观点 他把社会冲突看作是不同利益群体之间在权力和利益上的相互对立。 c．对社会冲突理论来说，冲突也主要具有功能上的合理性，而较少具有价值上的合理性。社会冲突表现为不同利益集团之间的冲突，如阶级冲突，不同阶层及群体之间的冲突， 5 / 19 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 这种冲突的后果或副产品常常成为社会工作的任务。 ③社会问题 社会问题是一定社会中的多数人在正常生活中遇到了问题，这是在更大范围内出现的失调现象，也是严重的社会失调、社会冲突造成的不良后果。 3．社会协调与社会失调的关系 （1）二者关系的相对性 虽然社会协调与社会失调是对应的，但社会协调与社会失调之间的界限并不十分明显。社会协调与社会失调的判定不仅与两种状态的表现程度有关，也与人们对它们的认识有关。 ①以矛盾和冲突为视角来审视社会的人们认为协调平衡只是相对的，而不协调、不平衡是绝对的。不协调的绝对性是指，在正常情况下，社会之中总存在着弊端。现实的社会协调中必然包含着某种程度的不协调，纯粹的协调是一种理想状态。另外，社会失调也包含着一定程度的协调，没有任何协调的社会失调已经属于社会解体。 ②判定一种社会状态属于社会协调还是社会失调应该指出它是在哪种层次上、什么范围内和何种程度上呈现这种状态。 （2）由社会失调向社会协调的转化 ①社会均衡论认为协调、平衡是常态，失衡、失调是两次均衡之间的过渡状态。追求协调或平衡是社会系统的基本属性，因为只有如此社会才能良好地发挥其功能，它把社会系统当作有意志的主体。 ②社会冲突论认为冲突或不协调是常态，协调却是暂时的。冲突的功能在于社会系统的重组，即协调，尽管这会导致新的冲突。 6 / 19 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 ③不论社会均衡论还是社会冲突论, 都认为人们是在追求社会协调。社会协调是人类追求的一般价值，而社会协调是靠多种手段来实现的。斯宾塞的社会有机体理论认为社会的分化与整合都有自己内在的规律，更多地强调社会协调的自发性。随着社会复杂性的增加，社会各部分之间相互依赖性的增强，必然导致社会控制系统的出现，以调节各部分间的活动，保证整体活动的正常运行。 二、社会问题 1．什么是社会问题 （1）社会问题的涵义 ①社会问题 a．默顿在其著名的《当代社会问题》一书中指出，社会问题是指社会上多数人视为违背社会规范的一种行为。 b．我国社会学家从现象及影响的角度界定社会问题，指出它是影响社会部分或全体成员的正常生活，妨碍社会协调运行的社会现象。社会问题包括着一种价值判断，即人们对该现象的否定态度，而产生这种否定态度及评价的标准是人们正常的社会生活。一种社会现象发展到足以影响多数人正常生活及社会协调运行的程度就可以称为社会问题。 ②社会性问题 社会性问题是因社会因素而造成的影响了人们的正常生活的社会现象。它是与非社会原因所造成的生理性问题相对应的。 ③社会问题与社会性问题的异同

社工中级实务复习资料记住必过

本文将为大家提供社工中级实务复习资料，帮助大家备考并顺利通过考试。通过系统而全面的复习，相信大家能够对社工中级实务领域有更深入的了解，并且取得好成绩。

1. 社工中级实务概述

社工中级实务是社会工作者的一项重要技能，旨在帮助社会工作者提高实践能力和专业水平。社会工作者在实践中需要掌握一系列的技能和知识，包括社会工作方法、案例管理、咨询与辅导等。

2. 社工中级实务的重点内容

2.1 社工方法

社工方法是社会工作者在实践中所使用的一些具体技巧和方法，用于帮助个人、家庭或社群解决问题、改善生活状况。社工中级实务考试涉及以下几个重要的社工方法：

• 客观面谈技巧：包括倾听、回应、提问等技巧，在与客户进行面谈时能够建立良好的沟通和信任关系；

• 资源整合能力：社工中级实务考试会涉及到社工如何整合各种资源，为客户解决问题提供支持；

• 评估与计划：社工中级实务鼓励社工具有评估问题、制定计划的能力，使工作更加有针对性和有效性。

2.2 案例管理

案例管理是社工中级实务中的另一个核心内容，指社工通过收集、整理、分析个案资料，并制定服务计划，跟踪服务效果以实现个案目标。在复习社工中级实务时，需要重点关注以下几个方面：

• 案例评估：了解如何对个案进行全面评估，确定其需求和问题，并根据评估结果制定服务计划；

• 案例记录：了解如何进行案例记录，包括案例基础信息、行动计划、服务过程和评估结果等，以便实现对案例的跟踪和评估；

• 案例辅导技巧：熟悉一些基本的辅导技巧，能够在实践中为个案提供有效的辅导支持。 2.3 咨询与辅导

社工中级实务考试还会涉及到一些咨询与辅导的知识和技巧。社工需要具备一定的倾听、理解和解决问题的能力，能够帮助客户分析问题，制定解决方案。复习咨询与辅导时，可以关注以下几个方面：

• 咨询技巧：了解咨询的基本原则和技巧，例如非指导式咨询、反射式倾听等；

• 冲突处理：社工需要了解如何处理不同利益方之间的冲突，通过有效的沟通和调解解决冲突；

1、 西方社会工作产生的背景

1资产阶级革命及人道主义的张扬（资产阶级人道主义作为西方社会的一种意识形态与宗教伦理一起为后来兴起的慈善活动和广泛的助人活动奠定了思想基础）

2资产阶级工业革命机器引发的社会问题

2、 社会工作的领域

理想的和实际的两种（涵义）

理想的：是按照人类思想应该进行干预并对之进行改变的社会问题的发生领域 包括社会工作着已经涉入其中的和忧郁社会工作者在认识、能力等方面的不足而暂时未能进行干预者

实际的：社会工作者已经涉入其中者

1按服务对象的生理和社会特征分类：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作

按生理特征：妇女社会工作、残疾人社会工作、军人社会工作、矫治社会工作

2按服务对象遇到的困难分类：日常生活方面的问题；就业方面的问题；个人行为方面的问题

3社会工作的特点分类：救助、帮助和发展

3、 什么是社会工作？

内涵：根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动；以利他主义的价值观主导哦啊帮助他人

一般性定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。本质是一种主人活动，特征是提供服务。社会工作是一种科学的助人服务活动，不同意一般的行善活动。

社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。社会工作师充分考虑到受助人的需要及其主体性，运动尽可能有效的方法帮助受助人满足其需要、摆脱困境的活动和过程。

4、 社会工作的构成要素，过程结构

社会工作者；受助者；社会工作价值观（社会工作价值观是利他主义，尊重受助者的权力和选择。它认为社会工作是一种真正的服务过程。社会工作的价值观是社会工作的灵魂）；助人活动（关键）

过程结构：

受助意愿与接受行动

社会工作者——理解、行动选择、行动——受助者

助人意愿与助人行动

助人是社会工作的本质（把助人当作一个社会互动系统），助人自助是对社会工作本质的深层揭示。