秩序维护员考核细则

第 1 页 共 2 页 秩序维护员考核细则

通常用于评估秩序维护员在履职过程中的工作表现和能力。以下是一些可能包含在考核细则中的要点：

1. 岗位责任：明确秩序维护员的职责范围和工作内容，包括维护公共秩序、管理停车场、指导游客等。

2. 工作配合：评估秩序维护员与上级领导、同事之间的配合情况，包括遵守工作时间和值班制度、与上级领导保持及时沟通等。

3. 业务技能：考核秩序维护员的专业知识和技能，包括熟悉相关法律法规、掌握维护秩序的技巧和方法、会使用必要的工具和设备等。

4. 服务态度：评估秩序维护员的服务态度和沟通能力，包括对待不同用户的礼貌态度、耐心解答用户问题、有效处理纠纷等。

5. 公共形象：考核秩序维护员的仪容仪表和言行举止，包括着装是否整齐大方、言行是否得体、是否保持良好的个人卫生等。

6. 事故应急处理：评估秩序维护员处理突发事件和应急情况的能力，包括对事故现场的及时处理、正确运用急救等知识、保证现场安全等。

7. 管理能力：考核秩序维护员的组织协调能力和管理能力，包括组织相关活动、协调各方资源、管理停车场车位等。 第 2 页 共 2 页 8. 公司纪律：评估秩序维护员遵守公司规章制度和纪律的情况，包括是否按时上下班、是否遵守停车场运营规定等。

以上仅是一些可能包含在秩序维护员考核细则中的要点，具体考核细则应根据实际工作需要和公司要求确定。

秩序维护员考核表

考核时间：

序号 项目 考 核 内 容 自评分 实评分

1 工作纪律20分 按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守，服从领导，听从指挥。

不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。

处理问题讲原则、讲方法、以理服人。

保守内部机密。

2 仪容仪表10分 按规定着装，佩带工牌。

精神饱满，姿态良好。

举止文明、大方。

不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

3 服务态度20分 礼貌待人，说话和气，微笑服务。

主动、热情、耐心、周到为业主服务。

大堂内不准发生一起争吵、打斗事件。

4 工作内容10分 在安防部领班的领导下，负责落实小区内防火、防盗、防治安事故等措施，保障住户生命财产安全。

5 工作能力20分 熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和佛山市有关的治安条例、法令。

熟练掌握消防系统的操作、突发事件的处理。

6 工作要求20分 登记有效证件不超过2分钟。

不出现一起业主被盗、被抢案件。

不准出现大堂秩序混乱等情况。

接到住户报警，不超过3分钟赶到现场并报告。

熟练掌握本小区所辖区域内业主的基本情况，包括姓名、特征、及经常交往的社会关系等。 准确填写各种表格、记录等。

熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。

善于发现各种事故隐患和可疑人员，及时处理突发事件。

遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。

遵守安防员职责、权限规定等。

合 计

评语 直接领导

签字：

部门领导

签字：

成都中铁二集团物业管理有限公司日期：序号项 目评分标准备注一奖励细则1试用期内工作积极，责任心强，业务素质高，能树立保安良好形象加2分2工作中善于发现问题，提出合理化建议，经实施有显著成效者加2分3提供优质服务，屡受客户表扬者加2分4拾金不昧者加3分5揭发损害客户利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者加5分6保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者加10分7协助公安机关破获案件，抓获案犯者加10分二惩罚细则1不按时交接班，未经批准私自调班或擅自留宿他人扣2分2当值时着装不整齐，不按规定佩带工号牌扣2分3上班抽烟、看报、写信、听音乐、吃零食、打私人电话等，做与工作无关的事扣2分4不按照内务卫生管理制度执行扣2分5违反请销假制度，未请假外出，不按时请销假扣2分6值班记录不清，交接班记录不清，互相推诿责任扣2分7不服从工作安排，随意顶撞上级领导扣2分8工作不认真、出差错或服务欠佳被被客户有效投诉扣2分9训练及业务考核不合格扣2分10无故不参加培训、会议等集体活动扣2分11收受他人钱财、贿赂，收款不按规定给客户发票扣3分12对客户粗言相向，未使用文明语言，与客户争辩，辱骂同事扣3分13验证不细或私自带人进入重要区域（办公室、监控室等）扣3分14对下达的工作任务未按时完成，又无正当理由扣3分15当值期间睡觉扣3分16违反保安器械操作规定，随意转借他人使用，无故损坏丢失装备等扣3分应照价赔偿17酒后执勤，擅自离开工作岗位扣5分18扣留物品不上交、不登记、拾遗不报告、不上缴扣5分19服务态度差，受到客户有效投诉，影响公司声誉扣6分辞退20在处置突发事件时，临阵逃脱或坐视不管扣10分21蓄意破坏、偷窃公物或客户物品扣10分22值班时玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故，造成不良后果扣8分23赌博、闹事、嫖娼等情节严重者扣10分24监守自盗、以权谋私，经他人揭发情况属实者扣10分25 5、本规定从2010年10月1日起执行。姓名

江苏新能源物业服务有限公司关于秩序维护岗位

实行等级工资的通知

各物业服务处、分公司，公司各部门：

为体现公平公正，激励先进，鞭策后进，公司现实行秩序维护员等级工资，对秩序维护员的工作能力，工作表现，工作业绩进行考核，采用月考核与年度考评相结合的方式进行定级。

一、秩序维护员等级工资标准（从各等级工资总额中每月拿出50元作月考核工资）

一级秩序维护员条件要求及工资标准：

司龄不足一年与新进人员为一级秩序维护员。须逐步熟悉工作职责、操作规程、服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务，接受日检考评。新进人员试用期两个月，试用期工资按照招聘时公司确定的工资标准执行。试用期满经考核合格后予以正式录用，转正后的月工资：小区秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助；写字楼秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资。

二级秩序维护员条件要求及工资标准：

司龄满一年以上（含一周年）的，可参加晋升二级秩序维护员年度考评，二级秩序维护员的要求是，须掌握本岗位工作职责、操作规程、本工作区域服务标准，认真履行职责，严格遵守各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优的升为二级秩序维护员，小区二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。 三级秩序维护员条件要求及工资标准：

司龄满两年以上（含两周年）的，可参加晋升三级秩序维护员年度考评，三级秩序维护员要求是，须熟练地履行岗位职责、遵守操作规程、执行本工作区域服务标准和各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优秀的升为三级秩序维护员，小区三级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。